極端“反常”的好市多
2013-12-29 00:00:00杜劍峰
銷售與市場·管理版 2013年9期
好市多是全美最大的會員制零售商，目前擁有6800萬名持卡會員。自2009年以來，好市多的持卡會員增加了近1500萬名，截至2013年5月，好市多在全球擁有627家分店，16萬多名雇員。2012財政年度的總收入為991億美元，在全球零售業排名第七。
低價。美國大部分連鎖超市的商品平均加價25%，零售商場很多商品甚至要加價50%，但好市多堅持店內所有出售的商品在成本上最多只加價15%。
便利。每天早上起來，洗漱時用的牙膏、浴液、剃須刀，早餐吃的面包、喝的牛奶和咖啡，午餐時的水果，晚飯后的零食，冰箱里的雞魚肉蛋，礦泉水，洗滌劑，擦碗布，通通都可以從好市多買。另外，還可以在好市多給車加油，配眼鏡，購買移動硬盤和辦公用品。
售后。除了電腦、數碼相機、投影儀等一些電子產品需要在購買后90天內進行退換外，其他商品沒有退貨期限，而且不需要提供購物收據。
員工。好市多員工的平均工資為20.89美元，公司向88%的雇員提供健康保險，這在零售業是非常少見的。當其他公司面對經濟危機紛紛裁員時，好市多的領導層卻決定給所有員工漲工資，共度時艱。
好市多的會員費是55美元/年，這在同業中是最高的（美國另兩家大型倉儲超市BJ’s和山姆會員店的年會費分別是50美元和40美元）；店里不向顧客提供購物袋；為了節省運營成本，從來不在媒體上做廣告；作為一家“財富500強”企業，公司也沒有專門的媒體公關團隊。此外，“尋寶體驗”是好市多另一個非常成功的營銷策略，好市多會定期以非常低的價格推出一些高端或非常有特色的產品，讓會員們在購物過程中總是有驚喜。
（ 編輯：王 放 fangwen118@126.com）
