把握質量管控“金鑰匙”

現實狀況

行業發展要靠企業品牌信譽，企業品牌則以質量贏得口碑。產品質量問題不僅僅是消費者關注的焦點，也同時是企業進入市場的通行證。近日，由中國紡織信息中心主辦的2013全國紡織服裝標準與質量管理論壇將紡織企業產品質量問題再一次擺在桌面，讓我們深思什么是質量監管的“金鑰匙”。

針對企業如何看待品質管控，會議主辦方對國內服裝品牌企業進行了問卷調查。調查數據表明，40%的企業將產品送外部檢測主要是為了應對市場準入的要求；29%的企業是為了維護與市場各監管方的良好關系；只有31%的企業是作為品質管理的主要手段。

企業進行產品外部檢測的主要目的，多數在于應對市場準入的要求。數據表明，很多企業十分關注市場需求，根據市場準入條件調整產品外檢項目。但在很多產品質量檢測環節，市場的準入性多數情況依賴廠商的銷售情況，檢測項目也因客戶需求而設定，企業沒有投入更多關注，而是以單獨滿足市場需求為主。

在對產品質量檢測數據的使用方面，據調查數據顯示，有42%的企業用于收貨和銷售時提交檢測報告的依據；26%的企業作為供應商評價產品質量的依據；只有32%的企業會將數據匯總分析，用于品質改進和指導生產環節。這些企業中，有68%的企業從未思考和分析品質檢測數據對產品質量提升的意義，而是被動以質量保障為依據，提供給銷售商或供應商作為評價產品質量的依據。

在調查的65家企業當中，有42家紡織企業依然沒有建立企業內部實驗室，20家企業建立了實驗室，僅有3家企業建立的實驗室得到了國家認證認可監督管理委員會的批準。這僅占調查企業的4.6%。數據表明，我國絕大部分紡織企業依然沒有能力建立權威的檢測機構，產品質量問題讓人堪憂，而企業要想長期發展，就必須要彌補企業產品質量檢測與管控漏洞，盡快轉變檢測形式，以解決牽制企業質量發展的各項問題。

質量是企業和品牌的生命，也是品牌價值的基石。產品質量管理問題一直以來是各行業關注的焦點，同時也是企業長期發展的保障。但目前我國紡織行業在質量管控方面依然存在一些問題，例如，企業品質管控意識不強，不少企業加強品質管理僅僅是為了應對市場；不少企業沒有建立自己的質量檢測實驗室；對檢測數據不能充分應用；市場質量監管混亂、管理機制僵化等諸多問題。這些都需要企業思考，更需要行業關注。

品質管控從自身做起

隨著我國質量標準化建設的不斷完善，產品質量管理不僅是規范市場秩序的前提，更是企業參與市場競爭的核心力量。越來越多的企業管理者意識到產品質量強大的市場拓展力，企業應建立科學實驗室，從源頭管控，自我監管，履行社會責任，以爭取更廣泛的市場前景，做百年企業。

中國紡織信息中心副主任伏廣偉表示：“企業應切實履行品牌的社會責任，做百年企業。通過融入產業環境，找準企業定位，加強供應鏈品質管理，集約、優化，建立企業自主實驗室，把握產品質量實際情況。”

據了解，目前監管部門主要監管方式是以抽查、處罰為主，這不僅給企業施加了壓力，也為相關執法部門留有處罰空間。一些企業一旦被處罰，就不得不被動采取措施以防再次被罰。實際上，企業產品質量抽查系統不足以代表企業品質現狀，也不能從根本上解決產品質量問題。作為行業內主要監管部門，行業一直倡導企業主動地自我約束與品質管理，引導企業主動從自身角度出發，以實驗室為根基，真正讓企業實現產品質量的自我把控。

為了鼓勵企業創新質量管理模式，表彰企業在質量管理方面做出的突出成績，2013全國紡織服裝標準與質量管理論壇向20家企業頒發了“紡織行業質量管理示范單位”獎。談到示范企業獎項設置，伏廣偉說：“我們已經連續5年成功開展了紡織行業質量管理示范單位評審工作。今年評出的這20家企業，在產品創新和質量管理中很有代表性，他們在創新和品質管理方面表現突出，這個獎是對企業質量監管先進做法的肯定，樹立紡織行業追求質量管理典范，對提高產品質量和品質管理水平，提升企業乃至行業的核心競爭力起到了積極的推動作用。”

憑借嚴格的質量管理方式，貿盛投資（福建）股份有限公司連續三年獲得全國紡織行業質量管理示范單位稱號。貿盛公司一直以來對產品質量要求嚴格，公司設立了ICQ產品管理控制中心、質量保障中心，對每一批進場的布料進行嚴格檢測，生產加工過程中嚴格抽檢，出廠時質量保障中心會進行全面檢測。貿盛投資（福建）股份有限公司銷售總監林建成介紹說：“我們成立了自己的實驗室，對企業實際質量情況把關，對面料做到了全面檢測，如此多次檢測就是為避免偶爾的漏洞，我們不會讓有質量問題的產品流到市場中去。”

再次獲得榮譽稱號后林建成說：“我們公司現在使用的檢測標準已經由國標GB18401-2010提升到更高的要求，企業也在質量檢測方面投入了更多關注。我們一直堅持對產品質量不斷提高，今天這個示范單位獎是對我們產品質量工作的肯定，我們會利用好實驗室平臺，繼續堅持把好產品質量關。”

第三方檢測平臺亟需充分利用

現有的品質監管機制在我國經濟的轉型、發展過程中起到了重要的作用，在維護市場秩序、保障消費安全方面功不可沒，但也存在一定的局限性。隨著消費主體范圍擴大，消費市場形式多樣性的變化，目前廣大的農村市場、低端消費市場、電商形態的消費市場依然缺乏有效的監管。伏廣偉在接受采訪時提到：“目前，紡織企業已經認識到質量的重要性，對沒有實驗室的企業，我們建議企業進行第三方檢測，以便對自己產品質量有準確的把控，這也是企業轉嫁產品質量風險的好方法。”

據了解，目前，監管部門以抽檢為主要查處方式，但抽檢的隨機性大、概率高，致使企業投機行為大量存在，“抽”與“檢”未完全分離階段，監管部門監管的公平有效性有待提高。尤其是農村市場和網絡電商市場的質量監管問題，更需要相關監管部門注意不要存留監管空白，從嚴規范網絡市場產品質量查處問題。

伏廣偉表示：“消費者缺乏開放、便捷的途徑參與、識別和選擇品質管理，企業應充分利用第三方資源及行業公共平臺，提高檢測水平，保證產品質量。”企業要保證產品的質量符合國家要求，就必須加強企業質量管理，并嚴格按照行業標準的技術要求對每批產品進行檢測，確保產品達到合格水平。

全國服裝標準化技術委員會秘書長許鑒指出：“很多紡織企業對產品的纖維成分和含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、色牢度、耐水、耐汗漬、耐洗、耐干摩擦、耐濕摩擦等指標都會進行送檢。但由于成本等因素的影響，一些企業也存在僥幸心理。檢測機構是專業質量把關機構，企業質量檢測報告是產品質量的依據，我建議沒有實驗室的企業應主動向第三方專業檢測機構送檢產品，以保證產品質量。”

消費者主導創新發展思路

在市場競爭過程中，企業重視用質量贏市場，紡織品終極驗收方是消費者，企業只有時刻用消費者眼光觀察企業產品質量，才能更好地促進自身發展。

行業管理中企業的質量意識是主導企業自律的前提，但生產者必須明白：企業產品的質量不能僅限于滿足檢測要求，產品的最終受用者是消費者，所以企業應當把消費者的品質需求作為自身產品的質量要求，同時要把這種要求提高到令消費者滿意的更高程度。

伏廣偉表示：“對于大眾生活類消費產品，行政監管應該作為輔助手段，主要還是要通過市場競爭機制來進行自我調節。把評價、選擇的權利還給市場、還給消費者。企業應主動關注新的品質動向，積極參與國家/行業標準的制修訂工作，要走創新發展的道路。從技術創新、產品創新、服務創新方面開拓新路子。”

采訪中，眾多企業代表表示，市場經濟中消費者處于主導地位，企業能否誠信經營，與消費者建立長期信賴關系，是企業成功爭取市場份額的關鍵。浙江萬姿布業有限公司非常注重與顧客的即時溝通與交流，牢牢把握住市場需求，為企業產品質量提高聚集了一線寶貴意見。

在產品質量監管方面，多數企業認為政府部門應為企業營造良好的市場化環境，鼓勵和支持各市場主體參與到品質的各個環節中去，企業要重視信息技術的利用，建立、健全各種社會化的公共服務職能，引導廣大消費者對品質積極參與、理性選擇。

浙江萬姿布業有限公司品質部負責人畢根焰談到：“我們設立了專門從事品質對接的CS部，以保證產品質量為第一原則，企業唯一的競爭牌就是與客戶建立品質保障的信賴。”據介紹，萬姿布業品質保證部門的CS部，主要負責與客戶信賴關系的建立，主要工作有客戶品質問題受理解決、按客戶要求提供培訓，包括：特殊工藝要求、量產注意問題、國家紡織品標準、品質檢查標準；售后質量跟蹤；客戶在使用過程中可能出現問題的預防；提供品質問題的解決方案等。在企業上下游對接過程中，萬姿布業再次用質量信賴贏得了更多客戶。在產品說明方面，企業對每一批面料都配有全面的面料推薦說明書，從專業角度把企業產品性狀如實介紹給顧客，與顧客建立產品質量信賴關系。

產品質量問題不僅僅是行業質量監督與管理的問題，還與企業效益、安全、環保、民生等密切關聯。紡織企業質量管理要以樹立品牌形象、培養企業文化內涵為方向，向消費者展示企業綜合實力。中國服裝協會副秘書長楊曉東表示：“紡織企業應高度重視并切實做好質量管控，進一步提高行業整體質量水平，在保障消費安全、更好地滿足人民衣著消費的同時，為企業的轉型升級發展和建設紡織強國打下堅實基礎。政府等相關機構應為企業營造良好的質量發展環境，行業協會從做好相關協調、組織、服務工作中為企業保駕護航！”