“雙11”家紡品牌表現搶眼

11月11日13點04分，天貓“雙11”購物狂歡節成交額突破191億，僅用13小時就完成去年全天交易額。與此同時，小米官方旗艦店、國華人壽、海爾、優衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊、易方達基金等8家店鋪挺進“億元俱樂部”。來自阿里巴巴的數據顯示，今年天貓“雙11”成交額350億元。

據億邦動力網從淘寶數據監測工具數據魔方獲得的資料顯示，今年天貓“雙11”購物狂歡節，富安娜、lovo、水星家紡、羅萊、博洋、夢潔、多喜愛、錢皇、恒源祥、花花公子進入成交金額前十品牌的名單。其中，富安娜在“雙11”當天的成交金額超過1.18億，共賣出超過33萬件商品，一舉奪得品類銷售冠軍。

阿里巴巴集團董事局主席馬云之前曾對媒體表示，網購只是一部分，希望這是一種廠商與消費者的良好互動。馬云認為，未來還可能看到1000億這樣的數字，但數字并非一切，這一過程會與物流、金融、售后、線下商場等進一步混合，形成密不可分的系統。

在今年多平臺電商“雙11”活動火熱帶動下，全場5折的優惠力度深深吸引著眾多消費者狂熱的購買欲望。對消費者而言，物美價廉才是衡量商品貿易平衡的標準。在這個全球巨大網商平臺狂歡活動中，“雙11”被電商以光棍節為宣傳噱頭發現，并逐漸發展成促進零售業發展的商業節日。看到每年淘寶“雙11”最終總銷售額，許多電商紛紛加入其中。

今年“雙11”家紡品牌電商提前周密籌劃，同企業線上線下配合，利用活動平臺推出更多新商品，乘著“雙11”活動的東風獲得大豐收。

提前籌備

根據淘寶去年191億總銷售額的數據，紡織類電商紛紛提前周密籌備以迎接“雙11”活動的訂單。

專注毛巾品質20年，用心打造出中國毛巾黃金品牌的天貓商城永亮家紡旗艦店，自今年8月份就開始策劃籌備迎接阿里集團的購物狂歡盛宴天貓 “雙11”活動。從備貨儲量到客服工作，從訂單系統完善到物流配送，每一步都周密細致。永亮天貓官方旗艦店品牌推廣部經理趙雄飛告訴記者：“雖然這次是我們第一次參加‘雙11’活動，但充足的貨物庫存還是給我們提供了強大的后備力量。”

據介紹，永亮天貓對公司訂單處理系統進行了優化升級，極大提高了下單速度；對打票機器進行了完善，提高了打票速度；對訂單處理增加了監督防御系統。

“今年‘雙11’活動我們定的目標銷售額是100萬，而這一目標僅用半天時間就突破了，這讓我們十分欣喜。”永亮天貓官方旗艦店品牌推廣部經理趙雄飛介紹說，“根據去年天貓‘雙11’活動情況，今年我們提前訂購了100萬元的貨物庫存量。

本以為足夠這一天的銷售，但實際卻超出到66.9萬元，還好提前就準備了充足庫存，對超量訂單進行了及時發貨。”

據永亮天貓官方旗艦店電子商務部負責人透露，在11月10日晚12點活動剛開始，就由于訂單數據流量太大造成了系統10秒延時，但由于前期對訂單軟件系統的升級，并未給顧客造成延時影響。活動10分鐘，銷售額就突破了30萬，中午11：00左右就突破了預期100萬的目標，而永亮尚品商鋪也因高銷量在天貓商城一直排名前100以內。據趙雄飛介紹，“由于毛巾零銷售價格較低，平日我們網鋪每天銷售量在幾千條左右，日銷售額在5萬元以下。而就在天貓‘雙11’當天就銷售出約20萬條毛巾，總額也超乎預期達166萬元多，銷售額超平日近30倍。”

考慮到活動當天的訂單量，永亮公司在人員配備方面提前部署，當天共實行20多名客服全員在線服務，并對處理訂單后臺系統實行24小時不間斷監控，保證處理訂單流量與速度達到快速、順暢。趙雄飛介紹說：“本次‘雙11’銷售量雖超出預期，但前期的策劃與準備工作十分充分，保證了這次活動的順暢進行，我們提前進行的系統升級和機器優化，在訂單處理、物流配送及處理活動高峰方面展示出足夠的應對能力。”

在訂單貨物配送物流方面，永亮天貓對顧客的承諾是7天內發貨，與此同時永亮天貓發動其他各部門人員，及時投入到配合訂單發貨工作中，于當日內完成了近一半的訂單發貨量。全天內參與促銷活動工作人員達200人，是平日工作量的10倍之余。

參加天貓“雙11”活動是永亮天貓本年度以來折扣促銷活動中銷量最高的一次。對此，趙雄飛表示：“因為有其他商家同時參加活動，且活動力度很大，讓很多沒有消費需求的顧客也參與其中，對零售業拉動作用十分明顯。經過電商周密籌備的促銷，不僅沒在銷售中出現不可控問題，而且還及時保質保量的完成了活動促銷，收獲訂單的同時為電商進行了一次全面宣傳，與顧客的貿易互通才是‘雙11’活動的意義所在。”

面對“雙11”顧客火熱的購買需求，各電商被強大的電子商務平臺活動熱情感染著，趙雄飛表示：“淘寶的‘雙11’直接調動起全民的購物氣氛，加上幾乎全商鋪參與的熱情，讓我們再次感受到電子商務平臺的強大吸引力。這次活動對商家和消費者都是互利互惠的活動，期待電子商務平臺發展帶動電商企業的不斷強大。”

線上線下配合雙收

三大家紡企業“雙11”線上交易額超3.5億元，同比增幅逾75%，其中羅萊家紡沖進天貓“雙11”單店交易額排名前四，富安娜位列第七。

據內部人士稱，羅萊家紡天貓旗艦店銷售額1.6億元，占據天貓“雙11”單店交易額排行榜第四位，家紡類第一。而參加“雙11”的三家網店銷售額超1.8億元，同比增100%。而數據顯示，富安娜單店銷售額約1.16億，在天貓top榜中排第七。夢潔家紡此次“雙11”公司電商銷售額超5000萬。

據近期前去家紡公司調研的分析師透露，電商渠道是家紡行業的一個重點發展方向，各家公司今年都加大投入，通過跟各家公司交流，發現今年電商增長情況還不錯。同時各家公司都有擴展O2O（線上線下業務融合）業務的計劃。業內預計，O2O是公司供應鏈改善的一部分，定位戰略方向，但羅萊90%收入是加盟商貢獻，如何設計利益分割機制是一大難點。

面對O2O業務計劃的緩步推進，家紡類各大電商紛紛嘗試。今年的“雙11”跟往年不一樣，這一次，天貓推出了新的玩法O2O，線下體驗，線上買單，即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。據介紹，今年線下有300多品牌的3萬家門店參與“雙11”活動，作為最早一批試水電商的家具企業顧家家居也積極參與O2O活動，聯合全國2200家專賣店一起開啟O2O新玩法。

為了迎戰“雙11”，顧家家居天貓官方旗艦店早早就建立了籌備組，完善O2O服務體系，提供專業貼心的服務。為此，顧家建立了全網第一覆蓋率的物流服務體系，整合2200多家線下實體店，實行本地門店服務，根據買家地址選擇當地實體店直接派送安裝，讓買家在最短時間內收到貨物。同時，顧家承諾按時交付，若不慎延期按每天賠付0.1%做出補償。實體店派送團隊以其專業經驗實地測量施工安裝，杜絕家具在運輸、搬運過程中的損傷和安裝問題，讓買家輕松安享網購家具“5包一站式”服務，即凡購買滿額者可獲得包配送上門、包安裝、包物流運貨、包搬梯、包終身維修服務，為消費者解除后顧之憂。

羅萊家紡今年也首次嘗試線上線下同時參加“雙11”，線上主打電商品牌LOVO。一券商分析師表示，羅萊家紡今年提出線上線下同款同價，羅萊主品牌在線上不具備價格優勢，LOVO價格相對羅萊等高端品牌低50%～70%，今年銷售額應該能占線上銷售額一半以上。一券商分析師稱，羅萊家紡今年在行業中率先提出線上線下同價，“雙11”又首次嘗試線上線下共同參與，公司線上線下融合之路日漸明晰。

公司一家門店工作人員此前表示，公司提出線下“絨摸摸”PK“雙11”的概念，“絨摸摸”即暖絨系列產品，摸上去很柔軟，給人溫暖的感覺。活動期間購買婚慶、磨毛套件以及羽絨被芯等，都能享受優惠，一些貨已經快訂完了。EPpheb+2Qx8mItdZVGeX7A==

家紡品牌電商正處于飛速發展中，淘寶網數據顯示，今年上半年淘寶平臺家用紡織品銷售額同比增長55.2%。其中，床上用品增長58.8%，毛巾增長37.1%，窗簾窗紗增長47.6%，餐桌布藝增長90.7%。業內人士指出，電商發展是各家紡企業不可忽視的關鍵環節，已成為許多企業的盈利增長點，并且大多家紡企業都有意發展O2O戰略，或不久后在行業推廣。

“爆款”產品添動力

“爆款”為天貓重頭推薦的最具價格比較優勢產品清單。2013年天貓“雙11”，家紡板塊共推出40款“爆款”產品。

由于“爆款”折扣率較低，享有天貓更多流量資源支持，往年市場表現看，爆款產品售罄率極高，普遍遭“哄搶”，并能帶動品牌其他類產品銷售。因此，爆款推出力度一方面顯現企業參與此次營銷活動的力度，并有望獲得更好銷售收入。另一方面，由于線上業務現階段多為企業的庫存清理渠道，“爆款力度”部分顯示相關企業面臨較大庫存壓力的狀況。

在今年活動中，家紡電商同樣以“爆款”低折扣推出新產品，力爭以新品促銷，達到為網絡電子商務添動力的效果。

據天貓相關人士提供信息，2013年“雙11”，羅萊家紡、富安娜、夢潔家紡三家家紡零售上市公司分別都推出了2款“爆款”產品。羅萊家紡推出的“爆款”產品——兔斯基全棉四件套、純棉床單4四件套，其備貨量分別達到33500件、17000件，大幅領先競爭對手，折扣率分別為27%、32%，兩款產品總值則超過1700萬元。富安娜推出了的活性印花四件套、斜紋印花床單四件套兩款“爆款”產品，折扣率僅為22%、28%，綜合而言最低。兩款產品的備貨量分別為14000件、6000件，總值652萬元。夢潔家紡也推出“爆款”產品。如此優惠的折扣和新款潮流商品的發布對消費者無疑具有重大誘惑力，新產品因為折扣低受到顧客們的青睞。

隨著“雙11”活動結束，電商超量訂單給物流行業又增加了發貨壓力。為了做好售后服務，許多電商開通了24小時400免費熱線，并精心挑選了最優質的電話客服，全天候命接聽消費者來電。幫助用戶確認、審核訂單，負責為用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務。為完成“雙11”完備促銷活動，做好最后的收尾工作。