波司登：追求卓越績效 締造世界品牌

9月9日，2013年蘇州市“質量月”啟動儀式在蘇州市會議中心召開。作為首屆蘇州市市長質量獎獲獎企業代表，世界名牌波司登發出“履行主體責任、共創誠信蘇州”倡議書，倡議全市廣大企業嚴守質量誠信，創造高質量的優質產品，營造政府重視質量、企業追求質量、社會監督質量、人人關注質量的良好社會環境，共享質量誠信帶來的美好和諧生活。

1976年，在江蘇常熟，包括“波司登”品牌締造者高德康在內的11個農民，以8臺家用縫紉機起家創業，一步步邁入參與國際競爭的行列，締造了亞洲規模最大、技術最先進的羽絨服裝集團。截至目前，波司登羽絨服18年（1995～2012）蟬聯中國羽絨服市場冠軍，連續17年（1997～2013）唯一代表中國防寒服向世界發布流行趨勢，2012年銷售收入逾228億元，品牌價值逾245億元，已成為以羽絨服為主營業務的多品牌綜合服裝集團。

波司登是“質量興國、質量強企”戰略堅定不移的推動者和實施者。從創業初期的櫛風沐雨，到第一個以民族服裝品牌打入瑞士市場，到成為中國服裝業唯一的“世界名牌”……30多年間，在董事長高德康的帶領下，波司登人胸懷“締造名牌、興業報國”的崇高使命，推行全面質量管理及卓越績效管理模式，走出了一條做強主業、做優品牌的專業化經營之路，實現了從單純的產品質量管理到產品、服務、過程、資源、戰略、企業文化及相關方管理的重大轉變。該公司及產品獲得中國世界名牌產品、中國工業大獎、全國質量獎、亞洲質量卓越獎、國家出口免驗商品、中國馳名商標等榮譽，彰顯品牌經濟轉型升級的強大內生動力。

2013年1月，董事長高德康更被中國質量協會、中華全國總工會授予“中國杰出質量人（全國質量獎個人獎）”，成為中國質量管理模式的卓越倡導者、引入者和踐行者。

狠抓質量管理打造行業標桿

波司登對產品質量實行“三級檢驗制度”和“模擬市場抽檢制度”，整個生產流程堅持質量零缺陷標準。

質量管理專家朱蘭博士曾指出：“質量是產品的靈魂、企業的生命。20世紀是生產率的世紀，21世紀是質量的世紀，質量是和平占領市場最有效的武器。”

創業初期，波司登就非常注重產品質量，但是當時對產品質量的理解，只是停留在“質量就是產品讓客戶滿意”的原始階段，隨著企業的發展，波司登對質量理念的理解也越來越深刻。從2009年開始，在滿足羽絨服國家標準的基礎上，引入KANO（卡諾）模型，為產品注入魅力質量，打造產品的獨特競爭力，提升顧客忠誠度。

1997年波司登導入ISO9001質量管理體系，逐步形成了具有自身特色的質量管理模型，該模型包括質量方針目標的策劃、產品過程及服務質量的策劃等11個方面。

波司登堅持傾聽顧客心聲，提高設計質量，從源頭滿足顧客要求。目前該公司對顧客需求的了解一是通過銷售和設計師分地域、消費群體進行有針對性的調研來收集，二是通過第三方顧客滿意度調查來獲取，三是挑選顧客代表參與新款評審來確認。

同時，對原材料嚴格把控，該公司1996年建立測試中心，下設布料、理化、羽絨、輔料4個檢驗室，配備日曬牢度機、耐洗色牢度機、耐靜水壓測試儀等國際先進的檢測設備，嚴格按照國家、行業標準對原輔料檢測。2002年12月通過國家實驗室認可委員會認可，目前測試中心已經研究開發了防絨測試、相色面料拼接互染測試、成衣水洗測試、面料三防測試、縫止耐磨等15項檢測方法，在提升產品的耐用性、可靠性及客戶滿意度方面，起到了明顯的作用，為波司登產品注入了獨有的質量魅力。

為提升生產過程管控有效性，波司登對生產工廠的每個階段、每個工序提出了統一的要求，并派駐公司跟單QC實施過程監控，從源頭避免、減少可能發生的質量問題。同時，對產品質量實行“三級檢驗制度”和“模擬市場抽檢制度”，整個生產流程堅持質量零缺陷標準，做到原材料不合格不入庫、半成品不合格不轉序、不是合格品不出廠。

該公司組建了高素質的出廠檢驗團隊，并設立外檢部負責各品牌的成品出廠檢驗。通過多年的運作，該公司出廠產品市場退殘率控制在2‰以內，成為羽絨服行業質量管控的標桿。

波司登的質量管理經歷了從產品檢驗到質量控制、從設計到售后服務全過程的質量預防，并正向質量創新的方向邁進。“我們的目標是不僅產品本身沒有質量問題，更要為產品提供更多的質量特性，增加產品魅力，努力做到滿足或超出顧客的期望，為消費者創造更大的驚喜。”高德康說。

追求卓越績效實現創新發展

波司登積極與國內院校和科研機構合作，為企業注入了全新的生命力，提升了中國服裝的國際話語權和競爭力。

2005年，波司登率先在服裝企業中導入卓越績效管理模式，采用“走出去、請進來”的辦法，在公司上下形成“學習卓越績效準則（以下簡稱“準則”）、理解準則、實踐準則”的良好氛圍，并成立“卓越績效模式推進工作領導小組”帶頭實踐準則。推行卓越績效管理模式以來，波司登實現了從單純“抓產品質量”到抓“實現企業基業長青的發展質量”的轉變。2008年，公司榮獲“全國質量獎”。

波司登并不滿足于一時的成績，而是繼續深入、扎實推行卓越績效模式，對照卓越績效評價準則的相關要求，每年堅持外部評價和自我評價相結合，不斷尋找改進和創新機會，持續變革，全面提升經營管理質量，2011年順利通過“全國質量獎”的復評，2012年獲評蘇州市政府頒發的首屆蘇州市市長質量獎。同年8月，因在亞洲質量實踐的有效性、重復性和創新性等方面成就突出，被亞洲質量網組織（ANQ）授予“亞洲質量卓越獎”，這是中國服裝企業首次摘取這一亞洲質量領域的最高獎項。

在卓越績效管理模式的實踐中，波司登結合多年發展實踐凝煉出獨特的企業使命、愿景和價值觀：即“讓人們的生活更美好”的使命，“創百年品牌、樹百年企業”的愿景，以及“團隊、忠誠、誠信、務實、創新、責任”的核心價值觀，并通過多種形式向全體員工、主要供應商和合作伙伴溝通企業的價值觀、發展方向和經營績效目標，還籌建波司登商學院，同國內外知名機構合作啟動職業經理研修班，培養高級人才。同時引進具有國際化背景的專業人才，實現內外融合，為波司登的國際化戰略練好內功、打好基礎。

此外，波司登積極與江南大學、天津工業大學等高校共建省級工程技術研究中心、國家級博士后科研工作站等創新平臺，實施新型服裝面料的研發及產業化，獲得52項發明及實用新型專利。還積極支配和主導產業技術標準，參與4項國際標準、6項國家標準、2項行業標準的制修訂工作，自身制定各類技術標準218項，部分專利性能指標達到國內領先水平。公司承擔著全國服裝標委會羽絨服裝分會以及ISO/TC133服裝尺寸系列和代號國際標準委員會的秘書處工作，從標準層面極大地提升了中國服裝的國際話語權和競爭力。

提升管理效益締造世界品牌

波司登非常重視管理創新，引進了先進的管理工具，確立了高效率的信息化管理機制，始終堅持以顧客需求為導向，以質量誠信求發展。

負責任的企業應自覺履行“企業公民”責任，走與利益相關方共生、共利、共贏的和諧之路。波司登制定了“最大可能地滿足消費者的需求”的服務宗旨，并從系統授權、主動參與、自主創新、快速反應、促進組織學習、守法誠信等六個方面營造良好的發展環境，用心締造世界知名品牌。

波司登成立戰略管理部，負責開展戰略信息的收集、分析與研究，應用平衡計分卡等先進的戰略管理工具進行戰略制定、推進跟蹤和調整等具體工作。

波司登非常重視管理創新，2012年將集團下屬各品牌從上到下完全分開，實行產供銷一體化的品牌獨立經營模式。同時引進先進的管理工具，以“兩化融合”為抓手，改造和提升傳統服裝制造業，發展現代產業體系。

圍繞“三年再造一個波司登”的短期戰略目標和“創百年品牌、樹百年企業”發展愿景，2012年波司登確立了獨具特色的“3+1”經營管理模式（即“四季化、多品牌化、國際化以及以羽絨服為核心，做強做大羽絨服業務”），為轉型成為“一家令世人尊敬的世界知名綜合服裝品牌運營商”打下了堅實基礎。2012年倫敦奧運前夕，波司登開中國服裝品牌在歐洲一線城市拓展中高端市場的先例，在英國設立倫敦旗艦店暨歐洲總部，以全新的品牌形象及“中國品牌、本土設計、全球采購、當地化營銷”的經營模式在英國市場初獲成效，摘取英國商會“英國商業大獎”年度中國投資者獎，成為中國品牌“走出去”“走上去”的典型性案例。

波司登還堅持以生態效益為第一、社會效益為第二、經濟效益為第三的綜合效益觀，把遵循市場法則與發揚社會主義道德結合起來，爭做中國企業界回報社會、踐行責任的領跑者。從建設康博村到保護母親河，從眾志成城抗擊非典到捐資千萬援建北川中學，從發起設立德康博愛基金會到千里馳援雅安災區，多年累計向社會捐款捐物超6億元，波司登及高德康兩次獲得“中華慈善獎”。

波司登多年推行卓越績效的經驗表明：要長期保持在國內外市場的領先地位，實現可持續發展，必須扎實推進卓越績效管理模式，明晰戰略方向、研究與分析標桿、積極尋找與發現創新的機會，整合各項優勢資源，持續改進與優化各項流程，確保卓越績效的實現。波司登將繼續堅持以顧客需求為導向，以質量誠信求發展，向質量誠信要效益，以質量誠信鑄就企業核心競爭力，塑造國際化品牌形象，共同打造經濟升級版，實現質量強國夢。