審丑也是一種美

前些天，記者受某品牌邀約作為“神秘顧客”進行直營店鋪訪問。品牌商提供了近50個測評問題，調查內容包括客人對店鋪及導購的第一印象及購物的每個步驟、環節，如導購如何打招呼，如何與客人道別等等。在短短的購物體驗過程中，記者故意出難題，觀察終端工作人員的反應，從而盡可能多地發現品牌在經營過程中的短板，力圖為品牌真實、準確地反映實際問題。

其實，神秘顧客的調查方法最早由肯德基、羅杰斯、諾基亞、摩托羅拉、飛利浦等一批國際跨國公司引進國內，為其連鎖分部進行管理服務。如今，服裝品牌也開始使用神秘顧客了。

從產品陳列到廣告宣傳，再到服務，國內服裝品牌都在不遺余力地尋找新的方法贏得新一輪的市場契機。于是我們突然發現，在如今這樣一個供過于求的市場環境中，一個產品僅僅依靠傳遞本質屬性是很難銷售出去的，我們需要的是創造和傳遞附加價值。

然而，這附加價值從哪里來？最根本的還是將服務進行包裝和轉化，尤其是體驗，從而直接觸動消費者的購買神經。

體驗經濟作為一種新的經濟形態，已經滲透到生活的方方面面，且正成為社會經濟新的增長點。隨著體驗經濟的興起，傳統營銷已明顯不適應新的營銷環境，以關注顧客體驗為核心的體驗營銷成為新時期企業的必然選擇。

服裝企業要實現高速發展，必須借助不斷升級的管理手段和實時更新的數據為企業決策者提供支持。而神秘顧客的出現，及時彌補了這一空缺。

現在，我國服裝零售市場正處于一個黃金增長期，服裝企業之間的競爭也日漸激烈，“決勝于終端”的理念在服裝行業內越來越受到重視。顧客才不管是加盟店還是直營店，他們只認品牌，所以服裝品牌必須建立統一標準，樹立良好的品牌形象和口碑。

可喜的是，如今越來越多的服裝品牌開始通過神秘顧客的介入，正視品牌自身的缺陷。真的是審丑也是一種美。