微信5.0在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用

[摘 要]微信作為互聯(lián)網(wǎng)的新興產(chǎn)業(yè)，不僅可以用做即時(shí)通訊軟件，其快速的發(fā)布形式及便捷的溝通模式，更可以為用戶搭建一個(gè)集獲取、共享、傳播、交流的互動(dòng)平臺(tái)。應(yīng)用于醫(yī)學(xué)圖書館，定會(huì)使該領(lǐng)域的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)學(xué)圖書館；微信；信息服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009 — 2234（2013）10 — 0043 — 02

1 微信簡(jiǎn)介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款為智能手機(jī)提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)（需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量）語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件——“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。微信支持多種語(yǔ)言，支持Wi-Fi無(wú)線局域網(wǎng)，2G，3G和4G移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。自2011年1月面世以來(lái)，僅6個(gè)月，微信用戶數(shù)量就達(dá)到了1千萬(wàn)。到第二年3月，微信用戶突破1個(gè)億。截至2013年1月，微信用戶量已突破3個(gè)億，這個(gè)驚人的數(shù)字僅次于QQ軟件的中國(guó)用戶數(shù)量，目前已經(jīng)成為用戶增長(zhǎng)最快的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

微信作為時(shí)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的新興傳播媒體，以其實(shí)時(shí)通訊和異步交流等特點(diǎn)，對(duì)新聞界、醫(yī)療界、信息界、醫(yī)藥界、教育界等領(lǐng)域產(chǎn)生了極大的影響和作用。微信憑借其豐富的功能，快速、開放、高效等特點(diǎn)，勢(shì)必開啟圖書館信息服務(wù)的新篇章。

2 微信用于圖書館的應(yīng)用分類

2013年8月9日，騰訊公司發(fā)布了微信5.0版本，該版本優(yōu)化了之前版本的一些bug，同時(shí)新增了一些實(shí)用的功能插件。以下三種功能都能很好的應(yīng)用于圖書館。

2.1 “公眾平臺(tái)”

微信“公眾平臺(tái)”是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語(yǔ)音的全方位溝通、互動(dòng)。主要功能有：群發(fā)推送，公眾號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容；自動(dòng)回復(fù)，用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；1對(duì)1交流，公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問(wèn)，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。

圖書館可通過(guò)公眾賬號(hào)，使用文字、圖片、語(yǔ)音及鏈接的搭配方式向微信用戶發(fā)布圖書咨詢，如數(shù)字資源推薦、書目導(dǎo)讀、新書推薦等內(nèi)容，回復(fù)特定的關(guān)鍵字還可收到相關(guān)自動(dòng)回復(fù)的說(shuō)明，特殊問(wèn)題還可以等待賬號(hào)管理的具體回答。既實(shí)現(xiàn)了信息的高速共享，也提高了溝通的便捷性。

2.2 “朋友圈”

微信“朋友圈”是類似于微博的一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。圖書館可以通過(guò)“朋友圈”發(fā)布如講座、開閉館時(shí)間調(diào)整、培訓(xùn)通知等新聞消息。也可以通過(guò)文字和圖片的形式發(fā)布圖書咨詢，通過(guò)微信用戶的相互轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更大的共享空間。還可以發(fā)布讀者提問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，通過(guò)評(píng)論的功能，提供有關(guān)圖書館的資料、數(shù)據(jù)庫(kù)利用以及其他服務(wù)方面的解答，為用戶提供了一個(gè)良好的互動(dòng)模式。

2.3 “掃一掃”

“掃一掃”最初的功能為通過(guò)手機(jī)攝像頭掃描條形碼，獲取產(chǎn)品的產(chǎn)地、銷售地及各地的價(jià)格比。微信5.0為掃一掃新增了掃圖書封面及掃英文翻譯兩個(gè)頗為實(shí)用的功能，通過(guò)手機(jī)的攝像頭掃描圖書、雜志、CD的封面即可出現(xiàn)該產(chǎn)品的封面圖片、內(nèi)容簡(jiǎn)介及網(wǎng)購(gòu)價(jià)格，為用戶快速了解圖書提供了一個(gè)便捷的途徑。而通過(guò)手機(jī)攝像頭掃描英文單詞，則可以出現(xiàn)相應(yīng)的中文翻譯。

3 國(guó)內(nèi)圖書館和醫(yī)學(xué)院校微信平臺(tái)應(yīng)用的現(xiàn)狀

據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，截至2013年8月23日，通過(guò)“圖書館”為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺(tái)的搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺(tái)的圖書機(jī)構(gòu)共有197家，包括高校圖書館、地方公共圖書館、公益圖書館以及書商這幾類。通過(guò)“醫(yī)院”為關(guān)鍵字在微信公眾平臺(tái)的搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺(tái)的醫(yī)院共有200家，包括公立醫(yī)院和私立醫(yī)院。通過(guò)“醫(yī)學(xué)院”和“醫(yī)科大學(xué)”為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺(tái)的搜索，發(fā)現(xiàn)已開通微信公眾平臺(tái)的醫(yī)學(xué)院校共有110家，其中本科院校有79家，高職高專有24家，獨(dú)立院校有7家。當(dāng)中的四所大學(xué)的圖書館擁有自己的微信公眾平臺(tái)，分別為：首都醫(yī)科大學(xué)圖書館、大連醫(yī)科大學(xué)圖書館、南方醫(yī)科大學(xué)圖書館和昆明醫(yī)科大學(xué)圖書館。

4 微信在醫(yī)學(xué)圖書館中的作用

基于微信的快速發(fā)展以及在多個(gè)領(lǐng)域的廣泛使用，圖書館對(duì)其的研究與應(yīng)用也應(yīng)該盡快提上日程〔4〕。隨著微信的應(yīng)用浪潮的不斷涌現(xiàn)，相信在不久的將來(lái)它會(huì)對(duì)圖書館的服務(wù)方式、互動(dòng)交流、管理體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。圖書館界如果能有效借助微信， 提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好的實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

4.1 提高咨詢服務(wù)水平

作為知識(shí)社會(huì)的核心樞紐，圖書館不僅要為讀者提供圖書借閱、信息查詢等服務(wù)，還要承擔(dān)教育培訓(xùn)、文化交流等職能， 這對(duì)圖書館的工作效率與信息處理能力提出了更高的要求。如何幫助讀者實(shí)現(xiàn)快速有效的查閱、改進(jìn)缺乏針對(duì)性的咨詢服務(wù)、提升互動(dòng)交流的效果等工作正成為圖書館嘗試解決而又無(wú)法真正解決的問(wèn)題， 而微信的預(yù)設(shè)服務(wù)及一對(duì)一交流等特點(diǎn)就能很好解決上述部分問(wèn)題。〔1〕

圖書館開通微信并公布微信號(hào)碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信賬號(hào)，當(dāng)用戶有需求時(shí)可向圖書館微信請(qǐng)求信息咨詢服務(wù)。如用戶在圖書館使用圖書館資源遇到困難，學(xué)生、老師在學(xué)習(xí)、科研中需要獲取參考信息，醫(yī)生在醫(yī)院就診時(shí)遇到疑問(wèn)，病人在醫(yī)院需要了解醫(yī)療知識(shí)等等都可通過(guò)微信進(jìn)行咨詢。而圖書館員在收到咨詢請(qǐng)求后，可立即檢索信息，并將信息及時(shí)反饋。反饋的信息形式可根據(jù)問(wèn)題而多樣化，如在回答如何使用圖書館的問(wèn)題上，可通過(guò)語(yǔ)音或文字簡(jiǎn)短回答；在回答數(shù)據(jù)庫(kù)使用問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)視頻進(jìn)行示范講解；在學(xué)生、老師、醫(yī)生需要醫(yī)學(xué)圖片時(shí)，可直接截圖發(fā)送。總之，微信可通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、圖片的不同組合、混搭來(lái)回答不同用戶的咨詢，可以更加生動(dòng)形象地解決用戶的問(wèn)題，滿足用戶的各種需求。

4.2 實(shí)現(xiàn)信息快速共享

除了通過(guò)微信宣傳圖書館、被動(dòng)回答用戶咨詢，微信還可方便、快捷地主動(dòng)向用戶提供信息服務(wù)。要進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，微信首先要做的就是搜索、建立用戶社交網(wǎng)絡(luò)。即通過(guò)查找QQ好友、查看通訊錄好友、查看1000 米內(nèi)附近的人以及漂流瓶、搖一搖等方式搜索微信用戶，并發(fā)出請(qǐng)求添加好友，建立微信好友圈。通過(guò)以上方式，微信好友關(guān)系網(wǎng)會(huì)越來(lái)越龐大。接下來(lái)，圖書館就可通過(guò)微信主動(dòng)向微信好友提供各種信息服務(wù)。如發(fā)送圖書館的最新新聞、公告、新書通報(bào)、新進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)等信息。

醫(yī)學(xué)圖書館可以利用微信“公眾平臺(tái)”和“朋友圈”的簡(jiǎn)捷性，實(shí)現(xiàn)信息的快速發(fā)布和共享。還可以通過(guò)添加鏈接，使讀者獲取更多詳細(xì)的信息，如最新書目推薦、圖書評(píng)論、圖書館新聞、講座培訓(xùn)、資源導(dǎo)航、開閉管時(shí)間調(diào)整。〔2〕

4.3 形成良好互動(dòng)交流

與其他Web2.0工具支持信息形式較單一不同，微信信息交流形式多樣化。文字、語(yǔ)音短信、圖片、表情、視頻等微信息都能通過(guò)微信傳遞。用戶之間可以進(jìn)行“語(yǔ)聊”、“圖聊”、“涂鴉”等〔5〕，信息的交流變得更有聲有色，用戶可根據(jù)興趣、心情及需求選擇相應(yīng)的方式。同時(shí)，微信具有群聊功能，可支持來(lái)自天南地北的小群體同時(shí)進(jìn)行各種形式的交流，使得微信比微博、QQ 等更具互動(dòng)性。此外，微信的使用只需要支付少數(shù)的流量費(fèi)。這些都將更大地激發(fā)用戶使用興趣并增強(qiáng)持續(xù)性。

醫(yī)學(xué)圖書館通過(guò)微信的標(biāo)簽分類與朋友圈功能，讓不同愛好的讀者分門別類，彼此交流自己喜歡的話題。圖書館也可根據(jù)不同的圈子， 發(fā)送讀者感興趣的閱讀排行榜、展覽資訊、培訓(xùn)活動(dòng)等，讓文化的傳播實(shí)現(xiàn)更高效的互動(dòng)。〔1〕

4.4 提升應(yīng)急救援能力

微信在通報(bào)突發(fā)災(zāi)難事件中起著很大的作用，醫(yī)學(xué)圖書館也可以借微信提升自身的應(yīng)急救援能力。2012年11月23日晚，寧波市第一醫(yī)院急診科的值班醫(yī)生，聯(lián)合身在外地的醫(yī)療專家，通過(guò)微信視頻遠(yuǎn)程診療的方式，成功拯救了一位大面積肺栓塞病人。〔3〕

5 結(jié)語(yǔ)

微信還處于起步階段，從開發(fā)到如今一直不斷更新，幾乎每個(gè)月騰訊公司都進(jìn)行新功能的開發(fā)。隨著網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種技術(shù)不斷被借鑒、糅合、創(chuàng)新，微信也將會(huì)得到不斷的提高、進(jìn)步，更加適應(yīng)信息社會(huì)化的需要。這將更有利于把微信應(yīng)用于信息服務(wù)，信息服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)緊跟信息技術(shù)步伐，充分利用微信為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。隨著微信的應(yīng)用插件不斷的增加和發(fā)展，相信在不久的將來(lái)它會(huì)對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)方式、互動(dòng)交流、管理體系產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。醫(yī)學(xué)圖書館如果能有效借助微信，提供新穎實(shí)用的信息服務(wù)以及建立良好的溝通體系，必然能提升其在讀者心目中的地位，更好地實(shí)現(xiàn)其文化服務(wù)的功能。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕肖金華，黃麗紅. 基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究〔J〕.現(xiàn)代情報(bào)，2013，（06）：55-57.

〔2〕鐘方虎，賀青，于麗，陳炎言.微博在醫(yī)學(xué)圖書館中的應(yīng)用〔J〕.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2012，（03）31-32.

〔3〕急診醫(yī)生微信隔空向?qū)＜仪蠼?挽救患者生命〔EB /OL〕.http：//news.xinhuanet.com/tech/ 2012-12/10/124075190. htm，2012- 12- 10.

〔4〕黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用〔J〕 .圖書館學(xué)刊，2013，（01） ： 62- 64.

〔5〕慕名.微信們要革誰(shuí)的命〔J〕.通訊企業(yè)管理，2011（08）：68-69.

〔責(zé)任編輯：陳玉榮〕