大數據時代圖書館服務體系創新研究

[摘 要]大數據時代，圖書館的服務體系需要完善，服務質量需要提升，這就需要大數據的支持?？梢詳喽?，大數據將是未來圖書館的核心產業。但在現階段，由于各種原因的限制，圖書館如何進行大數據處理和技術應用將是一種挑戰。實踐證明，通過重視用戶數據與信息、增大數據的分析與服務、充分利用數據分析技術與工具，以提高圖書館的服務智能化來創新圖書館的服務。

[關鍵詞]大數據；數據處理；圖書館；服務創新；數據儲存；數據挖掘

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）04 — 0099 — 02

隨著物聯網、云計算、互聯網等信息技術的快速發展，全球已經步入了“大數據時代”?？梢哉f，大數據時代將給圖書館行業根本性的變革。盡管如此，圖書館在大數據運行中會遇到諸多困難和問題。例如，技術的完善與成熟還尚待時日；人們對大數據的認知程度還較低；政府等相關方面的投入困難較大；相關方面的專業人才較為匱乏；還有信息保密等等一系列問題，都需要我們去認真研究和解決。信息時代，數據作為一種高效資源，如何利用和開發其內在的價值，是政府、公共管理部門、企業界、科研部門、戰略投資者及相關部門普遍關注的問題。

一、大數據概念與理解

早在20世紀80年代初，美國有人提出了“大數據”的概念。30多年來，各個領域的數據量都在大量的增長，因此，“大數據”這一概念也變得越來越流行，也越來越重要。以“云計算”為標志的“大數據”，已經成為一些國家和政府的發展戰略。有學者認為，所謂大數據，就是指那些大小已經遠遠超過傳統意義方面的尺度，一些普通的軟件已經不可捕捉、管理、儲存以及分析的數據。隨著全球信息等技術與科技的發展，大數據本身一定會不斷加大。

大數據有五方面的特征，即多樣性、大容量、高速度、時交性，以及通過數據庫處理持久儲存的數據不再需要大數據處理，需要有新的方法和技術來滿足異構數據統一接入和實時數據處理的要求。大數據是海量儲存、數據庫、數字圖書館、云計算、物聯網、社會性網絡等技術發展的自然延伸。有專家預測，2020年全國擁有的數據量將會可能是2010年的30倍。這些數據將幫助人們從大體量、高復雜、多種類的數據中提取有價值的信息，這一技術將會有極高的應用價值。

圖書館作為現代社會公共服務和信息體系必要的組成部分，不可避免地受到社會應用技術潮流的影響，為此，圖書館經營中的專業技術人才要及時掌握大數據等技術給圖書館帶來的影響，掌握其核心技術，以防措手不及。隨著社會的發展，圖書館領域的民眾基礎會不斷擴大，整個圖書館行業在主觀與客觀方面都需要新技術核心工具的強大支撐。

當前，大數據被人們譽為是未來的石油和黃金。這也足以說明大數據的重要性。因為復雜的大數據隨其所隱藏的世界越來越被人們所認識或感興趣，大數據引起了更多人的重視。例如，在美國，2012年3月撥?？?億美元支持和推行“大數據研究和發展計劃”，并把大數據列為國家計劃和戰略高度，這也把世界帶到了大數據時代。這一時代，為圖書館服務提出了挑戰。如何利用大數據技術挖掘組織、識別和分析隱含在用戶行為中的結構化、半結構化數據信息，拓展圖書館服務，開展對圖書館的服務，對圖書館的服務趨勢需求進行預測，以達到圖書館資源、服務與讀者需求的雙向理想控制。

二、大數據帶給圖書館的影響與挑戰

（一）在提升圖書館服務質量方面需要大數據的支持。當代，圖書館之間的競爭已經不是圖書館藏資源、空間建筑、借閱服務等方面的競爭，而擁有大數據總量、對大數據挖掘、對大數據的分析能力將成為大數據時代圖書館競爭的一大指標。同時，圖書館發展的策略制定與實施也必將依賴于對龐大的大數據的分析和預測，需要大數據的分析、挖掘、處理和監護，需要大數據的綜合支持。

（二）未來圖書館圖書館的核心資產將是對大數據的綜合掌握。隨著人們對大數據的認識程度的提高，對大數據分析技術的日臻完善，大數據變得將會愈加有價值。例如，讀者的借閱習慣、服務消費記載、服務質量提升等，能為圖書館未來發展、服務模式進行趨勢分析、發展預測提供支持的大數據，都有可能成為圖書館的核心資產，這些可以說是高科技投入，也是未來圖書館的高智能發展選擇。

（三）大數據時代的到來，為圖書館帶來了機會和挑戰。高科技時代，需要圖書館通過了解結構化數據了解現代客戶享受的圖書館服務的種類，也需要利用大量的非結構化數據、半結構化數據在圖書館——客戶的服務關系中去挖掘正在發生什么、預測和分析將來會發生什么，一邊是圖書館找到的服務營銷模式，應對未知的危機和挑戰。

三、圖書館服務體系創新研究與發展方向

（一）高度關注和重視大量的圖書館用戶的數據和信息。高科技信息時代，多類數據的擁有、挖掘、融合、利用水平是圖書館行業競爭的關鍵因素，加大信息資源采集、擁有也將成為大數據時代的圖書館資源建設的一大內容。大數據時代圖書館所需的數據量，也是目前應該首先想到的。這些所需的數據中，既有當前圖書館建設的文獻資源、數據網絡；也有目前圖書館還無法進行或暫時沒有進行的非結構性數據。例如，用戶信息行為數據，這類數據將會具有極高的價值，很多的圖書館服務只有對大量的用戶數據挖掘、分析，才能得出圖書館所需要的決策參考。

（二）著力提升圖書館服務的智能化程度?，F代圖書館的服務，需要更高的技術要求，需要高標準的智能化服務水平。一是圖書館應該用智能化技術進行自動、高級、復雜的數據采集與處理工作，在一定程度上可以節省人力物力，解決人工無法完成的工作，這就是的數據圖書館的主體本身的功能和需求。例如，對海聯數據的智能獲取、關鍵詞及數字獲得等，也是節省下來的人力去研究圖書館的建設策略與更進一步的智能化投入。二是從讀者來看，服務內容、手段的智能化水平提高及服務實踐所需的資料，如社交信息、生活數據等大量的非結構、半結構化的數據也都圍棋智能化的決策提供了參考和資料信息。三是圖書館服務智能化水平的高低，不僅影響知識從單個主體擁有向多個主體擁有的流通與傳播，也對隱性的知識向顯性的知識轉變、知識的發現、挖掘和組織等都有影響。

（三）積極探索和分析大數據及其相關的服務。大數據和信息時代，無論是生活還是工作，在其信息系統中都會留下各種各樣的行為數據，將數據整合、分析，就是所謂的大數據分析，這樣可以展現出社會個體的運行軌跡。例如，在美國，許多大學都開設了與大數據有關的課程和研究方向，亞利桑那州立大學已經圍繞元數據、數字格式和數遷移等主題開展數字館藏課；英國的謝菲爾德大學也在安排基于專業信息學課程和一個新信息學專業的理學學士學位；2012年4月26日，有消息稱哈佛大學圖書館將要把圖書數據公之于眾，這些數字由73家圖書館分館提供，共涵蓋1200多萬種資料，內容包括書目數據、地圖、視頻、音頻等；在印度班加羅爾已經有超過100家以數據分析為主要服務的新型數據公司，并自稱是世界上最大的專業性數據分析公司。有專家預測，印度大數據行業規模在3年內將達到12億美元；全球大數據行業的規模將在2015年末由82.5億美元增加到250億美元，可謂前景誘人。為此，圖書館開展大數據分析必不可少。一是圖書館的自身建設需要大數據的研究與分析，一般是以現有的數據為對象進行分析，是對現有資源的深層次挖掘；二是讀者需要大數據分析及內容，這一業務類式于圖書館為企業等客戶群體所做的信息情報參考、競爭情報分析。

（四）充分利用大量的復雜的數據分析技術與工具。未來圖書館對技術、工具的應用需求將會更加迫切，這也為圖書館的技術應用水平提高提出了更高的要求。例如，聚類分析、網絡分析、可視化分析、數據融合、數據集成等是未來研究和發展的方向。現在也只是研究與發展的初級階段，還不能通過這些數據分析預測未來的發展趨勢。當然，大量網絡社交等信息行為產生的大量非結構化數據、半結構化數據也讓許多學者開始思考和去采集利用這些信息。有人認為，如果能采集到一些日志等信息數據，就可以很好滴滿足發現關聯規則、內容分類和用戶聚類的要求與需求。

（五）未來圖書館大數據發展的模式。從本質上說，信息技術的進步給當前軟、硬件開發及數據處理模式帶來了挑戰，因而也必將展現出大數據這樣新的數據管理、處理模式。一是大數據本身優越且實用，價值巨大；二是有政府和社會組織對其認同和大力支持。大數據開發前景廣闊，可滲透到圖書館等各個領域。圖書館作為技術敏感度極高的行業和機構，從業人員和技術人員因高度重視這一事業發展，積極嘗試和思考解決圖書館信息服務創新和資源開發中的大數據問題，這也是圖書館獲取服務創新的關鍵所在。三是作為異構形式存在的大數據、數據發現效率與數據規范程度是成正比的。而圖書館行業對知識規范性控制的思想和技術方法恰巧在大數據領域有了用武之地。或許，比如如何構建一個通用規范控制機制，以確保異構數據的互為操作這樣的問題，會成為圖書館從業人員將行業的傳統的技術和方法發揚光大，并獲的知識社會一席之地的契機。

結語：

圖書館服務創新使其價值體現的核心，也是其存在的價值與意義所在。社會的發展與進步為圖書館服務創新注入了活力和動機。多年的實踐證明，大數據時代的到來，不僅給圖書館發展帶來了契機，也帶來了更大的挑戰，如新技術的開發與利用、數據的集成與處理、人才的培養與管理、人們認識水平的提高、政府投資與支持等都是大數據時代圖書館建設與發展不可回避的問題。今天的圖書館發展面臨著極高的大數據跨入門檻，競爭中面臨著搞管理風險，基礎設施、管理體制、發展戰略等都是圖書館邁向大數據的關鍵因素。因此，圖書館在新時代要想有大作為，須認清形勢，利用大數據創新圖書館服務，提升圖書館的核心競爭力，為促進經濟社會全面發展做出貢獻。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張文彥，等.大數據時代的圖書館初探〔J〕.圖書與情報，2012，（06）.

〔2〕韓翠峰.大數據帶給圖書館的影響與挑戰〔J〕.圖書與情報，2012，（05）.

〔3〕韓翠峰.大數據時代圖書館的服務創新與發展〔J〕.圖書館，2013，（01）.

〔4〕徐子沛.大數據：正在到來的數據革命，以及它如何改變政府、商業與我們的生活〔J〕.桂林：廣西師范大學出版社，2012.〔責任編輯：杜 宇〕