圖書館網絡信息服務模式的創新思考

[摘 要]伴隨著現在信息技術的發展，網絡信息服務模式日益興盛。網絡信息服務模式不同于傳統的服務功能，它的功能范圍廣、服務質量高、具有便捷性和靈活性的特點，在圖書館的服務形式中所占地位越來越重要。圖書館網絡信息服務模式的發展也日益多樣化、服務程度不斷加深，網絡信息服務模式要秉承新的理念，不斷改革創新，探索新的服務領域。本文將就圖書館網絡信息服務模式創新做出探討。

[關鍵詞]網絡信息；服務模式；創新

[中圖分類號]G253 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）04 — 0101 — 02

一、圖書館網絡信息服務及其創新

1.圖書館網絡信息服務概念

網絡信息服務是指人們利用互聯網所做的一切與信息有關的服務活動，這些活動包括在網絡上獲取、處理、存儲和傳遞信息。作為一種虛擬信息服務，網絡信息依托網絡門戶站點開展信息服務，目的為了滿足用戶對網絡信息的個性化需求，它具有信息技術先進、數字化資源豐富和實施功能多樣化的特點，網絡信息服務內容多元化、信息資源共享性、信息供需雙方互動性、信息服務方式專業化、信息服務效率及時化、信息來源知識性、信息索取發行智能化、信息咨詢社會化和開放化的高度網絡集成系統。

網絡信息咨詢服務的出發點是為了最大限度地滿足用戶需求，發展和延伸了傳統的信息網絡服務模式。這些服務包括在網絡上應用和拓展傳統信息服務，將信息載體由紙張變為各種磁性介質，信息服務方式也發生了轉變，不再是規定時間內的“人—人”服務方式，而變為在網絡環境下的全時段“人—機”交互方式，在服務對象上是所有的Internet用戶取代固定范圍用戶，因此具有了豐富的創新內涵〔1〕。

2.圖書館網絡信息服務的創新內涵。

（1）服務理念的創新。作為圖書館網絡信息服務模式的先導和基礎，服務理念的創新要求五個方面的轉變，即：由傳統封閉的服務觀念向現代開放的服務理念轉變；由文獻服務職能向知識服務職能轉變；由接納式的服務方式向主動式的服務方式轉變；由傳統技術服務手段向現代技術服務手段轉變；由保障本館讀者的服務對象向以互聯網用戶的服務對象轉變。

（2）信息載體的數字化。傳統的信息資源的共建與共享是要消耗人力物力的，受到通信和技術的制約，讀者為了獲取所需的信息資源往往要奔波在不同的圖書館之間。現代科學技術的發展將人們帶入了網絡信息時代，信息的獲取變得輕而易舉。電子資源逐漸取代紙質資源，電子資源所特有的存儲容量大、存儲密度高，信息內容更新速度快的特點使其受到廣大讀者的青睞，其更新速度之快和方便快捷的優勢有利于實現資源共享。

（3）文獻傳遞網絡化。各類數據庫和數字化服務平臺如局域網，校園網，因特網，讓廣大讀者可以足不出戶就能查詢、瀏覽、下載所需的文獻信息，學習和工作，從而將文獻傳遞的內涵大大延伸。

（4）傳統服務方式的深化。網絡信息時代將圖書館信息服務帶入了一個全新的發展空間。在以前，圖書館的第一服務手段是原始的文獻搜索，這種服務方式繁瑣，消耗時間大，并不能滿足讀者對知識信息的需求，因此，圖書館網絡信息應深化整合文獻信息，滿足用戶多樣化的需求，改革傳統的單純提供第一手資料的文獻傳遞服務方式，創新服務手段，重組知識信息資源。

（5）圖書管理員做好“導航員”。普通讀者面對網絡信息資源的不斷豐富也許有些困擾，在知識的海洋中尋找到自己需要的信息會有一定的難度，這時候圖書管理員應該為讀者提出有針對性的指導意見，讓他們能夠對大量分散無序的網絡信息有所取舍。圖書管理員應該對網絡信息進行去偽存真的預處理，以便讀者能夠達到事半功倍的效果〔2〕。

二、 圖書館網絡信息服務模式創新的必要性

傳統的圖書館就是一個藏書庫，在這里讀者搜索信息費時費力，現代網絡信息層出不窮，知識信息服務方式向數字化、虛擬化方向發展。因此，圖書館的信息服務應該順應信息網絡化時代的特點，以用戶需求為基礎，向用戶提供多種形式、多樣化的服務，從而成為信息高速公路上的重要節點和轉折點、信息源。由此看來，圖書館網絡信息化服務的發展趨勢是向著在網絡環境下根據用戶需求、信息資源變化及信息技術發展三位一體的信息服務創新方式的方向發展。

計算機技術的迅速發展為圖書館傳統的信息服務模式帶來了考驗和挑戰，圖書館服務模式的創新是一種必然趨勢，這標志著圖書館的發展模式由傳統走向現代化。例如，目前高校圖書館的發展趨勢就是一個很好的明證。作為高等院校的信息神經中樞，科研工作者的信息采集站，國家和社會未來領軍人的培養基地，高校圖書館網絡信息發展的創新勢在必行。因此，高校圖書館必須儲備大量的信息資源才能滿足讀者的信息需求和學校的科學研究工作，高等院校圖書館的作用由此體現，高等學校師生的學習情況和科研工作者的科研情況與其圖書館的信息化建設情況直接相關。

三、圖書館網絡信息服務模式創新存在的問題

當今社會，人才的培養至關重要，教育的地位一再提升，因此，圖書館作為人才的培養基地任重道遠，其中圖書館的網絡信息服務建設創新道路并不平坦，有問題也有矛盾，因此，在創新圖書館網絡信息服務模式的同時，應該認識到問題的存在，找到根源，尋求合適的途徑解決問題。以下總結了圖書館網絡信息服務模式創新中比較常見的一些問題。

1.圖書館電子資源存在局限性。從調查的各個比較大的圖書館網站發現，圖書館提供的電子資源檢索服務是具有商業化的特點，數據庫中的多數資源是要收取費用的，而免費的資源搜索很有限，館藏建設基本不全面，空架設。而且各個圖書館網絡數據庫中的資源都基本類似，購買的期刊圖書相同，重復建設嚴重，缺少合作與共享理念。這些圖書館整合的網絡資源欠缺，導致用戶搜索不方便，從而尋求其他便利的搜索引擎。

2.圖書館網絡信息資源檢索難度大。當今網絡技術應用廣泛，網絡用戶數量大增，但我國目前網絡信息技術尚待完善，尤其是圖書館網絡信息技術，使用戶在搜索網絡信息時出現擁擠現象，資源檢索難度加大。

3.圖書館網絡信息服務水平有待提高。從調查的圖書館網絡信息服務來看，很多圖書館網絡信息服務模式單一、服務方式落后、傳統的服務模式仍占主導，有效的信息查詢服務和專題信息服務項目提供受阻。除此之外，很多圖書館提供的電子閱覽室也是治標不治本，信息資源數量有限。

4.圖書館員的網絡信息服務工作不到位。圖書館員學習新知識的速度比較慢，對圖書情報專業的知識知之甚少，專業素質有待提高，網絡信息服務態度比較差，所學知識結構不合理，與當前圖書館網絡信息服務創新模式所要求的服務方式還有很大差距。

總體而言，圖書館提供用戶的交互比較有限， 這在很大程度制約了圖書館的服務水平和服務的吸引度〔4〕。

四、加強圖書館網絡信息服務模式創新的建議

1.堅持以人為本，加強網絡信息基礎軟硬件設施建設

大型圖書館在實體館藏資源方面比小型圖書館豐富，小型圖書館只是擁有相當的數據資源，圖書館網絡化發展，將改變與縮小小型圖書館和大型圖書館的差距，目前各個圖書館集成系統之間的交流并不暢通，只有加強圖書館網絡信息軟硬件基礎設施的建設，才能消除障礙，優化網絡信息資源的配置和利用，實現資源共享。以人為本，就是要以圖書館的用戶為本，圖書館之間的差距并不在書館的規模大小上，而是在圖書館服務的水平和技術上，在圖書館網絡服務的人性化方面。

2.圖書館應加強網絡信息資源建設

面對紛繁復雜的網絡信息資源，圖書館在加強網絡信息資源建設時應遵循三個原則。一是需求原則。需求原則要求圖書館應順應當前和未來相關領域的發展趨勢，以用戶需求為導向，關注讀者和科研工作者的興趣方向，關注信息用戶的期望，關注圖書館員的工作生活需要。二是經濟原則。在經濟原則的引導下，圖書館在購買網絡數據庫時應加強合作，采用聯合購買的方式。三是選擇性原則。圖書館在選擇網絡信息資源數據庫時，應重點突出一種或幾種具有特色的內容或形式作為標準，形成有組織的選擇體系〔5〕。

3.強化電子資源的采集，加強服務手段的電子化和網絡化

電子型、網絡型資源的利用需要暢通的網絡環境和一定設備，圖書館借助于計算機及現代通訊技術，很容易的完成各類網絡、光盤數據庫的引進、試用、宣傳、評價以及到用戶使用和意見反饋分析，進而提出購買與否的決策；圖書館的數目數據庫也是以網絡為平臺完成的，可以提供多樣化的信息服務；用戶在全球網絡的幫助下可以輕松進行遠程瀏覽和檢索訪問，查找自己想要的網絡知識信息；過去傳統的信息傳遞服務被現代化的網上傳遞和共享等方便快捷和多樣化的方式取代，文獻檢索和獲取方式也隨著電子出版物和網絡數據庫的產生和發展而改變；圖書館主頁所擴展的服務如電子郵件、信息推送技術等得到廣泛應用，這不僅有利于圖書館之間的協作，也有助于增強了圖書館與用戶之間的聯系。

4.強化搜索引擎，深入化服務內容

圖書館網絡信息發展的必然趨勢是要為用戶提供功能強大的搜索引擎服務。現代科技已經摒棄了以提供書目信息及一次文獻為主的傳統的信息服務方式，知識日新月異，學科之間的差距逐漸縮小，邊緣學科形成，科研成果不斷涌現，人們對新的知識、信息需求不斷增加，同時對信息需求的層次不斷深化，由原來的對“篇”、“主題”、“知識單元”的需求向對“本”、“刊”等更深層次的要求轉變。

5.加強培訓，提供圖書館人員的素質。圖書館的人員安排往往是分部門工作，即在人員配備、組合上沒有考慮周全。而創新服務要求人員服務遵循一種“捆綁式服務”，即捆綁了圖書館的若干項目。這就要求圖書館員要打破職位限制，多部門實習，適應角色變換，承擔不同工作任務。圖書館網絡信息服務模式創新要求圖書館員要具備良好的專業知識，熟悉傳統業務，掌握現代信息技術，為讀者解答各種網絡信息的難題，同時要注重個人職業素質的培養，保障服務工作不斷完善，提高個人應變能力，能夠及時處理出現的技術和應用故障〔6〕。

6.完善圖書館電子閱覽室的信息咨詢服務

電子閱覽室，是圖書館學科服務部的一個組成部分，讀者可通過WEB方式完成圖書信息和個人所借閱圖書狀況的查詢，及圖書續借。另外，還可以進行新書查詢、聯合目錄查詢、館際互借查詢和圖書的預約、續借、預借等業務。電子閱覽室的系統的穩定性和安全性直接關系到用戶使用的效率，因此，圖書館應該安排專業人員定期維護電子閱覽室，對用戶在利用電子閱覽室搜索信息期間出現的各種問題要及時解答，并對信息進行反饋分析，保證電子閱覽室系統的安全性和穩定性，提高服務質量。在網絡環境下，圖書館一方面要繼續進行傳統文獻信息服務，另一方面，應加強電子閱覽室的信息咨詢服務，為讀者提供更好的更快捷的知識資源。

五、結語

總而言之，圖書館網絡信息服務模式的創新與建設勢在必行，主要是因為現代知識科技更新換代的速度空前高漲，傳統的圖書館信息服務模式已經跟不上時代發展的步伐，同時，圖書館網絡信息服務模式的創新是一個螺旋式前進的過程，要求相關工作者能夠不斷與時俱進，開拓創新〔7〕。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕王建濤.高校圖書館網絡信息服務觀念修正與方式創新〔J〕.高校圖書情報學刊，2002，（02）.

〔2〕周鵬飛.高校圖書館網絡信息服務模式優化〔J〕.情報探索，2012，（05）.

〔3〕楊啟秀.高校圖書館網絡信息服務現狀及優化策略〔J〕.時代教育，2010，（03）.

〔4〕向正洪.高校圖書館服務模式的思考〔J〕.圖書館論壇，2012，（06）.

〔5〕甘瑞玲.淺談圖書館網絡信息的創新〔J〕.中國科技信息，2008，（08）.

〔6〕許珍兒.圖書館網絡信息服務的創新發展〔C〕.福建省社會科學信息協會2008年年會論文集，2008.

〔7〕楊子臣.網絡環境下高校圖書館網絡信息服務的創新思考〔J〕.哈爾濱金融高等專科學校學報，2010，（04）.

〔責任編輯：杜 宇〕