

格林被稱為歐洲最有創新力的女性,挽救了不少奄奄一息的企業
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973年,美國《財富》雜志最具影響力商界女性榜單第一次面世。它的出現表明,女性不只會忙于家務瑣事、照料孩子,也可以擁有自己的事業。時隔40年,這份榜單的人數從當初只有10名增長到了50名,越來越多的女性正用成功證明,商界并不是男性獨占的天下。2013年6月,《財富》雜志在英國倫敦召開了第二屆最具影響力商界女性國際大會,第一位發言者是英國旅行社托馬斯·庫克集團執行總裁哈莉特·格林,她被視為歐洲最具創新力的商界女性之一。有人說,她就像魔術師,總能在危急時刻力挽狂瀾,化腐朽為神奇。在托馬斯·庫克集團奄奄一息時,她把這家有著100多年歷史的企業從死亡邊緣拉了回來。她上任一年后,公司股價幾乎增長了10倍。
綜合素質超群的“變革經理”
現年51歲的格林出生在英國西南部的切爾滕納姆,這座以溫泉聞名的城市有一句格言:健康與教育。市內除了大型的溫泉療養區外,還有知名賽馬場,在這里長大的格林也格外注重健康,懂得張弛有度。成年后,無論多忙,每天4點早起練習瑜伽是格林的必修課。她說:“要是每天不能抽出45分鐘做瑜伽或任何自己想做的事,那你就不再是你自己了,充其量是一個為工作賣命的奴隸。”
另一方面,這座城市也培養了格林展示自我和與人溝通的才能。她回憶說,還是小孩的時候,自己每周都要參加兩次業余話劇表演,這為她后來成為公司領導者打下了根基。在她看來,執行總裁和演員一樣,也要在董事會、員工、客戶面前表現和展示自己。“如果缺少那份站在臺上的自信,我就不能勝任現在的工作。”
1980年,格林考進了享有盛譽的倫敦國王學院,學習中世紀史。大學時代,圖書館成了她最常光顧的地方,她最愛的書是弗洛伊德的《夢的解析》。盡管這本關于人類潛意識的著作在他人看來晦澀難懂,格林對它卻愛不釋手。她對書如饑似渴的癡迷一直延續到現在,每當有朋友要來拜訪時,格林總是說:“要是你想帶禮物的話,就帶本書吧!”在她泰國的住宅中有一個小藏書室,書架上擺滿了朋友們帶來的各種書籍。
大學畢業后,格林在一家英國知名工業設備企業謀得了職位,為客戶提供專業技術產品和服務。工作近10年后,她辭了職,加入了美國艾睿電子公司。在此期間,格林顯露出敏銳的商業嗅覺。她意識到企業并購將成為全球化時代的大趨勢,便先在歐洲完成了20多筆收購業務,然后又在撒哈拉以南的非洲地區并購了4家公司,還成立了一家龐大的合資企業。格林還頗有預見性地把目光投向了亞洲,盡管不會說漢語,她仍然被公司派到中國,擔任艾睿亞太地區銷售總監。
2006年,格林又進入了英國派睿公司擔任首席執行官,并給企業帶來了翻天覆地的變化。她看準網絡的發展前景,創建了網站“e絡盟”,將公司大部分業務都搬到了網上。迄今為止,這家網站已經有29種語言版本,公司網上業務銷售額占總銷售額的比例也從格林到來之初的12%增長到55%。由于業績出色,格林被大家譽為“變革經理”。
挽救百年旅行社
正當所有人認為格林將帶領派睿電子公司繼續前進時,她卻做出了一個令人驚詫不已的決定。2012年,希望挑戰新領域的格林給當時深陷困境的托馬斯·庫克集團董事長弗蘭克·梅斯曼發去兩封電子郵件,其中包括一份《你為何需要我》的陳述、一份簡歷和一份計劃書。盡管格林毫無旅游業相關經驗,梅斯曼卻并不認為這是她的弱點。相反,他認為正是由于格林沒有經驗,反而能在做選擇時不受定向思維約束,從而能用綜觀全局的視角看待問題。2012年7月30日,格林正式接手托馬斯·庫克集團,成了集團一年內更換的第三位執行總裁。
格林很快發現,這份工作的確是個“燙手山芋”。由于“阿拉伯之春”革命浪潮對北非旅游業造成的影響,再加上英國經濟不景氣,托馬斯·庫克此前已經宣布了3次營利危機警告。在這個時候要扭轉乾坤,聽起來就像癡人說夢。但格林分析后認為,托馬斯·庫克總體來說是個好公司:首先,它是世界上第一家旅行社,有100多年的文化積淀;其次,它還有2300萬客戶。只不過它沒能緊隨時代腳步,推出的許多項目不能切合市場需求;再次,許多被其并購的企業并沒有真正融入這家公司,反而使它的機構變得冗雜。所以當務之急是改變經營策略,重新整頓公司結構。
在上任后的第一個月,格林就大張旗鼓地制定了改革方案。2012年9月,她組建了一支由250名經理組成的團隊來實施企業改革;10月,她聘請麥肯錫咨詢公司的克里斯蒂安·漢森加盟,漢森是全球高端旅游休閑業的管理顧問,他的到來彌補了格林是個旅游行業門外漢的硬傷。
同時,人員精簡也開始了,但格林針對的主要是高層。托馬斯·庫克原有的3個董事會被合并為一個,公司高層成員也大為縮減,使企業在高層薪金上的支出減少了一半多。格林把裁員比作在車站選擇乘客:“我很清楚誰該上車、誰可能會上車、誰該下車,多數的保守者們被留在了車站。”另外,托馬斯·庫克擁有874家旅行分社,其中大部分的地理位置分布不合理。很多分社彼此相距不到1000米,甚至位于同一條大街,結果內部競爭愈演愈烈,最后往往是兩敗俱傷。針對這一現象,格林宣布關閉48%的分社。
大膽變革旅游業務
在機構和人員調整的同時,格林開始對業務做手術。她發現德國最大的旅游公司途易集團特別關注個性化產品,于是也考慮讓托馬斯·庫克往這個方向發展。從之前的市場調查看,大多數短期旅游的顧客更青睞有優惠房價的酒店,于是她計劃拓展一系列主題酒店,滿足顧客低房價的需求。
在英國,每年大約有3.1億游客把查閱托馬斯·庫克網站作為旅行的起點,他們通過瀏覽旅游線路、求助咨詢平臺來決定旅行目的地。但是,讓格林感到失望的是,龐大的瀏覽量并不能轉變成數目驚人的旅行預訂單。為了留住這些顧客,格林計劃對公司主頁做一次大的調整,并推出相關的手機應用平臺,她希望網上預訂量在3年內能從34%增長到50%。此外,她也不忘在自己拿手的電子商務領域做文章,為了讓顧客和旅行社保持密切聯系,她推出了一款網絡旅游咨詢平臺,專門回答顧客向旅行社提出的各種問題。
經過一年的時間,托馬斯·庫克脫離了危險,今年5月份,它剛剛完成16億美元的融資計劃,這家百年旅行社正在逐漸恢復生機。
當被問及現在所做的是否達到了預期目標時,格林說:“我定下的都是長遠目標,所以總感覺離目標還很遠。”對于托馬斯·庫克,格林希望讓其成為旅游行業的先鋒和創新者。
生活中的格林,就像布置旅店一樣,把自己的住宅按工作過的地方分成了4個主題:歐洲、亞洲、美洲和非洲。她在“中國館”的墻上懸掛了一幅巨大的書法作品。有趣的是,起初她以為上面寫的是“歌頌女性”,后來才得知其實是“歌頌男性”,被弄得哭笑不得。不過,以格林在托馬斯·庫克集團的出色表現來說,卻真的值得股東們好好為她唱一曲贊歌。
編輯|尹潔 美編|黃浩 圖編|傅聰
編審|丁子