“女魔術師”的起死回生術

格林被稱為歐洲最有創新力的女性，挽救了不少奄奄一息的企業

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973年，美國《財富》雜志最具影響力商界女性榜單第一次面世。它的出現表明，女性不只會忙于家務瑣事、照料孩子，也可以擁有自己的事業。時隔40年，這份榜單的人數從當初只有10名增長到了50名，越來越多的女性正用成功證明，商界并不是男性獨占的天下。2013年6月，《財富》雜志在英國倫敦召開了第二屆最具影響力商界女性國際大會，第一位發言者是英國旅行社托馬斯·庫克集團執行總裁哈莉特·格林，她被視為歐洲最具創新力的商界女性之一。有人說，她就像魔術師，總能在危急時刻力挽狂瀾，化腐朽為神奇。在托馬斯·庫克集團奄奄一息時，她把這家有著100多年歷史的企業從死亡邊緣拉了回來。她上任一年后，公司股價幾乎增長了10倍。

綜合素質超群的“變革經理”

現年51歲的格林出生在英國西南部的切爾滕納姆，這座以溫泉聞名的城市有一句格言：健康與教育。市內除了大型的溫泉療養區外，還有知名賽馬場，在這里長大的格林也格外注重健康，懂得張弛有度。成年后，無論多忙，每天4點早起練習瑜伽是格林的必修課。她說：“要是每天不能抽出45分鐘做瑜伽或任何自己想做的事，那你就不再是你自己了，充其量是一個為工作賣命的奴隸。”

另一方面，這座城市也培養了格林展示自我和與人溝通的才能。她回憶說，還是小孩的時候，自己每周都要參加兩次業余話劇表演，這為她后來成為公司領導者打下了根基。在她看來，執行總裁和演員一樣，也要在董事會、員工、客戶面前表現和展示自己。“如果缺少那份站在臺上的自信，我就不能勝任現在的工作。”

1980年，格林考進了享有盛譽的倫敦國王學院，學習中世紀史。大學時代，圖書館成了她最常光顧的地方，她最愛的書是弗洛伊德的《夢的解析》。盡管這本關于人類潛意識的著作在他人看來晦澀難懂，格林對它卻愛不釋手。她對書如饑似渴的癡迷一直延續到現在，每當有朋友要來拜訪時，格林總是說：“要是你想帶禮物的話，就帶本書吧！”在她泰國的住宅中有一個小藏書室，書架上擺滿了朋友們帶來的各種書籍。

大學畢業后，格林在一家英國知名工業設備企業謀得了職位，為客戶提供專業技術產品和服務。工作近10年后，她辭了職，加入了美國艾睿電子公司。在此期間，格林顯露出敏銳的商業嗅覺。她意識到企業并購將成為全球化時代的大趨勢，便先在歐洲完成了20多筆收購業務，然后又在撒哈拉以南的非洲地區并購了4家公司，還成立了一家龐大的合資企業。格林還頗有預見性地把目光投向了亞洲，盡管不會說漢語，她仍然被公司派到中國，擔任艾睿亞太地區銷售總監。

2006年，格林又進入了英國派睿公司擔任首席執行官，并給企業帶來了翻天覆地的變化。她看準網絡的發展前景，創建了網站“e絡盟”，將公司大部分業務都搬到了網上。迄今為止，這家網站已經有29種語言版本，公司網上業務銷售額占總銷售額的比例也從格林到來之初的12%增長到55%。由于業績出色，格林被大家譽為“變革經理”。

挽救百年旅行社

正當所有人認為格林將帶領派睿電子公司繼續前進時，她卻做出了一個令人驚詫不已的決定。2012年，希望挑戰新領域的格林給當時深陷困境的托馬斯·庫克集團董事長弗蘭克·梅斯曼發去兩封電子郵件，其中包括一份《你為何需要我》的陳述、一份簡歷和一份計劃書。盡管格林毫無旅游業相關經驗，梅斯曼卻并不認為這是她的弱點。相反，他認為正是由于格林沒有經驗，反而能在做選擇時不受定向思維約束，從而能用綜觀全局的視角看待問題。2012年7月30日，格林正式接手托馬斯·庫克集團，成了集團一年內更換的第三位執行總裁。

格林很快發現，這份工作的確是個“燙手山芋”。由于“阿拉伯之春”革命浪潮對北非旅游業造成的影響，再加上英國經濟不景氣，托馬斯·庫克此前已經宣布了3次營利危機警告。在這個時候要扭轉乾坤，聽起來就像癡人說夢。但格林分析后認為，托馬斯·庫克總體來說是個好公司：首先，它是世界上第一家旅行社，有100多年的文化積淀；其次，它還有2300萬客戶。只不過它沒能緊隨時代腳步，推出的許多項目不能切合市場需求；再次，許多被其并購的企業并沒有真正融入這家公司，反而使它的機構變得冗雜。所以當務之急是改變經營策略，重新整頓公司結構。

在上任后的第一個月，格林就大張旗鼓地制定了改革方案。2012年9月，她組建了一支由250名經理組成的團隊來實施企業改革；10月，她聘請麥肯錫咨詢公司的克里斯蒂安·漢森加盟，漢森是全球高端旅游休閑業的管理顧問，他的到來彌補了格林是個旅游行業門外漢的硬傷。

同時，人員精簡也開始了，但格林針對的主要是高層。托馬斯·庫克原有的3個董事會被合并為一個，公司高層成員也大為縮減，使企業在高層薪金上的支出減少了一半多。格林把裁員比作在車站選擇乘客：“我很清楚誰該上車、誰可能會上車、誰該下車，多數的保守者們被留在了車站。”另外，托馬斯·庫克擁有874家旅行分社，其中大部分的地理位置分布不合理。很多分社彼此相距不到1000米，甚至位于同一條大街，結果內部競爭愈演愈烈，最后往往是兩敗俱傷。針對這一現象，格林宣布關閉48%的分社。

大膽變革旅游業務

在機構和人員調整的同時，格林開始對業務做手術。她發現德國最大的旅游公司途易集團特別關注個性化產品，于是也考慮讓托馬斯·庫克往這個方向發展。從之前的市場調查看，大多數短期旅游的顧客更青睞有優惠房價的酒店，于是她計劃拓展一系列主題酒店，滿足顧客低房價的需求。

在英國，每年大約有3.1億游客把查閱托馬斯·庫克網站作為旅行的起點，他們通過瀏覽旅游線路、求助咨詢平臺來決定旅行目的地。但是，讓格林感到失望的是，龐大的瀏覽量并不能轉變成數目驚人的旅行預訂單。為了留住這些顧客，格林計劃對公司主頁做一次大的調整，并推出相關的手機應用平臺，她希望網上預訂量在3年內能從34%增長到50%。此外，她也不忘在自己拿手的電子商務領域做文章，為了讓顧客和旅行社保持密切聯系，她推出了一款網絡旅游咨詢平臺，專門回答顧客向旅行社提出的各種問題。

經過一年的時間，托馬斯·庫克脫離了危險，今年5月份，它剛剛完成16億美元的融資計劃，這家百年旅行社正在逐漸恢復生機。

當被問及現在所做的是否達到了預期目標時，格林說：“我定下的都是長遠目標，所以總感覺離目標還很遠。”對于托馬斯·庫克，格林希望讓其成為旅游行業的先鋒和創新者。

生活中的格林，就像布置旅店一樣，把自己的住宅按工作過的地方分成了4個主題：歐洲、亞洲、美洲和非洲。她在“中國館”的墻上懸掛了一幅巨大的書法作品。有趣的是，起初她以為上面寫的是“歌頌女性”，后來才得知其實是“歌頌男性”，被弄得哭笑不得。不過，以格林在托馬斯·庫克集團的出色表現來說，卻真的值得股東們好好為她唱一曲贊歌。

編輯|尹潔 美編|黃浩 圖編|傅聰

編審|丁子