周玉琴 自信與相信

人生不是要追求多么成功，最重要的是找到一片自己可以發揮的天地；事業不是追求錢賺得多少，最重要的是讓一路同行的人也能實現夢想；服務顧客不是要追求百分之百的功效，最重要的能讓顧客感受到百分之百真心誠意的服務……周玉琴，一個很懂得自己所欲所求的女子，在摸爬滾打中定位著自己的人生，默默無聞地在重慶地區經營著28家直營店。她的故事，很有張力，值得分享。

六年奮斗史，一個跌宕起伏的創業故事

2007年10月，周玉琴在重慶市場開了一家五六十平米，只有四張美容床的小店，從此開始了自己的美業生涯。次年，又在同一個區域開了兩家分店，而這一年她真正感受到創業的艱辛，這一年所遇到的瓶頸讓她差點放棄，這一年最讓她刻骨銘心。

當時的三家小店，不具備抵抗風險的能力，就像颶風中飄搖的小帆船。店太小，很多公司不愿意合作；加盟別人的品牌，代理商覺得你不夠資格；開在商場毫不起眼的小角落里，正在面臨被撤場的壓力；員工不愿意同行，覺得平臺太小沒有發展的空間；雖然開了三家店，但沒有核心的人幫助自己；員工天天在流失，老店的合同又快到期了……這一切都讓她分身乏術，壓力山大。白天忙得團團轉，晚上在被窩里偷偷哭。她只覺無力改變，委屈又無奈。

性格決定命運，她選擇了在一片混沌中痛下決定。既然精力有限，唯有忍痛割愛，周玉琴決定先關掉一家店。與其被人瞧不起，不如主動出擊，改變另一家店，把不可能變成可能。振作起來后，她找到了新店所在商場的負責人的號碼，連續打電話發信息，堅持了十來天，終于商場的負責人肯見她一面了。在與該負責人的談話中，她真誠地充分地展示了自己的決心和信心，講到委屈處還不由自主地落下兩行淚，她內心期望著換來不被撤場的命運。終于商場負責人開口了：“可以考慮，你回去等答復”，周玉琴帶著忐忑不安的心情回家了，等待的期間她感覺自己就像砧板上的肉，等著別人裁決。然而一種不放棄的信念支持著她，為了得到想要的答案，她依然每天給商場負責人打電話發信息，最后得到了肯定的答復：“可以考慮，但租金要增加50%”。商場的租金本來就很高，現在又增加50%，周玉琴猶豫了，壓力排山倒海般涌來。處于被動境地，以弱對強的她最終只能無奈接受，盡管她不曾野心勃勃，也沒給自己設立多么宏偉的目標，沒計劃要開多少家連鎖，此時她只有一個堅定的聲音：“要自信，相信。相信自己的能力，相信自己一定可以做大做強，相信自己做大后會有更好的平臺。”

渡過瓶頸期，迎來快速發展階段

兩個店定下來之后，在2008年10月到2009年2月期間，她招聘了一些員工，并親自培訓。過了一段時間，她發現這些員工很優秀，無形中給了她很大的動力。“她們跟我干，如果干了幾年還是一個美容師，最大就是一個店長，我能夠給她們什么呢？”周玉琴心中已經在默默設想規劃美容師的未來。她覺得只有自己一個人賺錢是沒有意義的。在美容市場，很多老前輩走在前面開大型的連鎖，她們當中一個高管的月薪是很高的。想到這些她已經有了一些想法。當店里已經有幾個核心的員工，也逐漸穩定了下來，突破瓶頸期的地天泰，終于迎來了2009年的快速發展期。

所謂相信，不僅是相信自己，更要相信自己的員工。她們不是簡單雇主之間的關系，而是朋友、姐妹一樣，命運已經拴在了一起。為了鼓勵美容師有更好的發揮，樹立主人翁的精神，她在開會的時候跟她們一起暢談美容行業的前景，規劃美好未來。每拿下一家店都帶她們去看，征詢她們的意見，問她們有沒有信心。周玉琴最感動的一次是，當時有一家店的租金很高，她始終下不了決心，當美容師圍在她身邊說：“周總，我們支持你”，就像給她注入了強心針……幾年的時間過去了，她也幫助了很多員工實現夢想，有些員工已經拿到了一兩萬的薪資。而且，員工的能力不斷提升，員工工資水平也逐年提高。出色的員工，在地天泰不僅有了盡情發揮才干的平臺，有成長的機會，也有了歸屬感。

周玉琴動情地總結：“我前進的動力，主要是來源于我的精英團隊，是她們給了我前進的動力，更是她們賦予我一種強烈的責任感。責任二字，更清晰了我前進的目標。”

以誠相對，讓顧客相信地天泰

從1家店到28家店，地天泰不斷發展壯大的原因之一就在于注重細節，敢于要求，不斷提升服務，以超越顧客需要為目標，創造最佳服務。以高品質、高效率、高誠信樹立良好口碑。如果說成功有法寶，那就是一個“誠”字。用一顆真誠的心為顧客服務，用誠信的理念去經營，地天泰做到了。店里有一個已經七十多歲的老顧客，從地天泰成立之初就接受地天泰的服務，現在仍然是店里的忠誠VIP客戶，店里人人都敬重她，總想著怎么服務好她。“雖然不可能幫助她從七八十歲做到二十歲的年輕，但是可以幫助她比同齡人年輕十歲。不僅僅是外表上的年輕，更重要的是心態上也要年輕。”周玉琴還常常對店經理強調：“這個顧客一定要好好對她。她來首先是為了享受，另外是為了效果。我們沒有辦法達到百分百的效果，但是我們要達到百分百的服務，讓她感覺到我們的心是真誠的。有抗衰老的項目首先就免費送給她做，先讓她感受到真誠。”

存有一份感恩的心，作為美容行業常常提到的信念，周玉琴正是那個把感恩二字落地的人。舉辦紅酒會跟顧客聚會狂歡，不定期組織帶領顧客一起去旅游，這些都是地天泰和顧客一起的既定節目。而顧客也樂于參與進來，還想著怎么幫忙節約費用，想到顧客的這些舉動周玉琴就覺得很窩心，更加珍惜同顧客的這一份情誼。

面向大西南，走向全中國

地天泰連鎖店面均設立于重慶各地區繁華的商業圈，每一個區都有幾家店以上，目前在重慶市場已經建立起了自己的品牌效應，并且頗具影響力，隨時做著為未來發展的一切充分的準備，為朝著“立足大西南，走向全中國”這一宏偉目標前進著。

周玉琴說：“經歷什么阻力或面臨什么困難都不是最重要的，重要的是用怎樣的心態去面對，用什么樣的思維方式去思考，選擇怎樣的方式去解決一切，讓其無法成為前行的阻礙，這才是最重要的。”一直以來，她走自己的路，就像她所言，別人成功的模式未必適合自己，自己首先要相信自己。走出一個又一個困境的地天泰從2008年就一直在發展中，再也沒有關過一家店，開一家店就必須成活一家。

前不久在重慶隆重舉辦的2013華山論劍·第十屆中國美業領袖年會上，地天泰被授予“十佳美容連鎖機構”的殊榮，這令周玉琴倍感激動，開心，一種被認可的快樂。她說：“能有今天的收獲，讓我深刻的認識到了一個道理，不管做什么事情，一旦放棄就沒有成功的機會，不放棄就一直擁有成功的希望。”

憑借自身的優勢與堅持不懈、永不放棄的信念，不斷開拓進取，地天泰不斷朝著目標，不斷擴大市場輻射力，加速發展步伐！并且要又快又穩！預計在未來兩年內，達到100家店。周玉琴堅定地做著美的創造者，她想讓更多的女性更加健康、美麗、年輕、自信。