中國式插隊：與劣根性無關

據說不愛排隊是中國人的民族劣根性，要治必從根治。而所謂的“根”則是那種很文化很“內在”又很心靈的東西，所以近百年來，大家都試著從教育和宣傳著手，以期每一個中國人“內在”的變化。可是這么多年過去，該教的已經教過無數遍，該宣傳的也都宣傳到大家熟視無睹的地步了；中國人如今可有養成好好排隊的習慣？

上海世博會開幕那幾天，香港和外國傳媒呈現了一個和大部分內地傳媒很不一樣的景象，后者展現的是一個萬象紛呈教人目不暇接的盛況；前者所報道的世博盛則盛矣，卻是人龍混亂滿地垃圾。有些人看了之后，不免感慨：“中國人的文明程度實在還差人家一百年！”

但這真是中國人素質的問題嗎？我很懷疑。

記者的確拍到了一地垃圾的場面，可是仔細再看，你就會發現那些垃圾全部集中在垃圾筒旁。這說明不是游客很惡劣地有垃圾筒不用，而是他們很乖，很想善用垃圾筒，只不過垃圾筒爆滿了，只好無奈地將其周邊地面當成臨時的垃圾收集點。與其說這是游客不文明，倒不如說這是垃圾筒的數目不夠，或者清理它們的速度跟不上游客的需要。

同理，排隊或者不排隊，考驗的往往不是什么教育問題素質問題，而是管理和技術的水平。

任何一個有教養的文明人要是在隊伍中枯站六小時，他也一定會很不耐煩，心浮氣躁。這時候只要有什么風吹草動，說不定他就會跟著大伙鼓噪，甚至看到缺口就隨著人群一擁而上。對付這種情形的秘訣不是不斷地用喇叭廣播文明排隊的信息；而是在一定的距離設下標識，使他知道自己還要等多久；甚至在隊伍行經的地方弄些展示屏幕，使還沒進館的人龍也有東西可看。因為很多專門研究排隊現象的心理學家都曾指出，不知道離終點還有多遠的隊伍最是難排，無事可干的干等也最是難熬。

排隊本來是分配稀缺資源的公平手段。所以，一個社會的成員是否善于排隊，實在不在于他們的課本有沒有教他們排隊，反而與這個社會對公正的看法相關。如果你從小到大不斷聽人灌輸排隊的必要，但在現實生活里面卻發現很多人不用排隊就能拿到你想要的東西，你還會心甘情愿地老實排隊嗎？中國內地恰恰是這么一個排隊不太管用的地方。有時候你在某些關卡或者收費站前乖乖排隊，但見某些有特殊關系的人忽然排眾而出，某些掛了特殊牌照的車子迅速駛過特別通道，你會不會也想搞一個關系或一個牌照呢？

排隊當然是文化，但它是由外而內的化成習性，你必須先為它制造一個外部環境，它才會逐漸成形。這個環境來自管理的技術，更來自大家對管理規范的認可。不把焦點放在良好外部條件的締造上，卻總是盯著徒然的教育宣傳，甚至所謂中國人的“劣根性”，這簡直就是一種種族歧視了。假如中國人真是天生不懂得排隊，那又怎么解釋中國人在海外的表現呢？或許他們第一回出國旅游還是視人家的隊伍如無物，但只要因為留學工作住定下來，這些原來不愛排隊的中國人，卻變得那么的“不中國”。