災(zāi)難無情，平安有愛產(chǎn)險積極應(yīng)對暴雨洪澇災(zāi)害

7月中旬以來，我國東北、華北、西南、東南部地區(qū)相繼迎來暴雨天氣，局部地區(qū)出現(xiàn)大雨，頻發(fā)的災(zāi)害已造成數(shù)十人死亡、數(shù)百萬人受災(zāi)。災(zāi)難的降臨，給查勘理賠工作帶來巨大考驗，同時也威脅到災(zāi)區(qū)公司員工的生命財產(chǎn)安全。與此同時，8月22日臺風(fēng)“潭美”也在上海、浙江一帶登陸，防臺抗洪形勢嚴(yán)峻。

災(zāi)難無情，平安有愛，對此公司高度重視，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確工作要求與職責(zé)，積極開展“抗暴雨、奪雙優(yōu)”工作。各機(jī)構(gòu)充分認(rèn)識防雨防災(zāi)工作的重要性，建立相應(yīng)理賠、客服、安全保障領(lǐng)導(dǎo)、工作小組，準(zhǔn)確把握當(dāng)?shù)厮榘l(fā)展形勢，及時了解當(dāng)?shù)乇┯昙捌湟l(fā)的地質(zhì)災(zāi)害、交通狀況及房屋、財產(chǎn)損失情況，密切關(guān)注公司員工及家屬生命財產(chǎn)安全，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，采取有針對性的應(yīng)對措施，將各項工作部署落到實處，切實做到領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位。

查勘方面，各機(jī)構(gòu)查勘理賠部門、后援相關(guān)部門協(xié)調(diào)做好查勘理賠服務(wù)，開通綠色理賠通道，為暴雨受災(zāi)案件打開“簡單”之門。各機(jī)構(gòu)對查勘人員進(jìn)行暴雨行車安全及雨災(zāi)自救知識培訓(xùn)，并為查勘車準(zhǔn)備足夠的查勘用具保證查勘時效及查勘質(zhì)量，優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件。查勘人員在確保個人人身安全的前提下，及時救助受災(zāi)客戶。

車險理賠方面，全力踐行“快易免”服務(wù)承諾，梳理明確水災(zāi)車“快處快賠”流程，主要包括：盡可能減免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免氣象證明；協(xié)助調(diào)度施救車輛；車輛入廠后盡快協(xié)調(diào)進(jìn)行拆檢清洗；加快中輕度受損車輛的定損和快賠；對于重度水淹車輛做好登記，與集中作業(yè)中心做好整車損失的核定和殘值詢價；提供一袋式上門收單、合作廠簡單快賠服務(wù)，無需客戶墊支修理費用，提升理賠處理時效。

財產(chǎn)險理賠方面，對已確定部分損失提供主動預(yù)賠、上門送賠款等服務(wù)；客戶無須提供氣象證明、原因鑒定等資料，公司直接根據(jù)查勘認(rèn)定情況簡化處理；小額案件客戶不需要提供財務(wù)賬冊原件、維修合同、維修發(fā)票等損失憑證；客戶可在收到賠款后再補(bǔ)充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個人）、預(yù)賠申請書等相關(guān)資料。

客服相關(guān)部門利用短信平臺、網(wǎng)絡(luò)、媒體等途徑，提醒車主雨天行車相關(guān)知識和防雨防災(zāi)措施；對客服人員進(jìn)行相關(guān)案件咨詢培訓(xùn)、實施24小時值班制度；加大企業(yè)客戶回訪力度，做好排查工作；做好暴雨期間客戶投訴及安撫工作。

通過一系列舉措，產(chǎn)險將救援與關(guān)愛進(jìn)行到底，激發(fā)全體員工在水災(zāi)中積極進(jìn)取，迎難而上的斗志，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，踐行平安產(chǎn)險“全員服務(wù)、用心服務(wù)”的服務(wù)理念及對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的企業(yè)文化，力促產(chǎn)險“雙優(yōu)”目標(biāo)的達(dá)成。