瞬間試用 失誤終生

女人對護(hù)膚化妝品的熱情有多高？看看每個(gè)女人的梳妝臺就知道了。那些瓶瓶罐罐對女人總有莫大的吸引力，這也是男人們永遠(yuǎn)無法理解的——為了這些小瓶小罐花上幾千甚至上萬元，劃算嗎？

女人說

在護(hù)膚品柜臺前就像中了邪“扛住柜姐的誘惑，你就算成功了”

小一 29歲 漫畫家

對于想要去買護(hù)膚品的人，我想說的成功經(jīng)驗(yàn)就只有一個(gè)，那就是抵擋住柜姐們的誘惑。化妝品柜臺的柜姐簡直是世界上最可怕的生物，她們太會說了，你很難抵抗住她們巧舌如簧的介紹。所以我一般都是先在網(wǎng)上看好最近需要的產(chǎn)品，貨比三家，看完評價(jià)后再去柜臺購買。

但人算不如天算，我也有失敗的時(shí)候。有一次我的潤膚乳用完了，因?yàn)橐恢庇谩獋€(gè)牌子的潤膚乳，對各方面的情況都比較了解，就想直接去品牌的專柜購買。去之前心里就想好了，—定不能搭理柜姐，所以我在柜臺前全程黑面，只說自己需要什么，對于柜姐的熱情完全不回應(yīng)。最開始一切順利，等到我買完準(zhǔn)備付款時(shí)，柜姐拿出了新產(chǎn)品——精華液的試用裝，說要送給我。我聽說是送的，想著不要白不要，就拿了。

誰知道柜姐看我收下后，立刻說：“不如現(xiàn)在就試用下，看看功能如何。”正所謂拿人手短，我不好拒絕，就坐下試用。不知是心理作用還是商場里的燈光效果，涂上精華液后，我的確感覺皮膚狀況好了一些。柜姐可能也看出我臉上滿意的神色，于是在旁邊添油加醋：“天哪，妹妹，你的皮膚一下子好了很多！現(xiàn)在整個(gè)人有氣色多了！”說完還招呼柜臺上其他柜姐過來看，大家你一言我一句，我就沒抵抗住，結(jié)果買了那個(gè)新產(chǎn)品回家。

回家后用了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)皮膚有些過敏，就再也沒用了。現(xiàn)在想起來后悔死了，那個(gè)精華液我花了800元，結(jié)果只用了一點(diǎn)，現(xiàn)在就只能等它放在那里過期。

“會員卡就是無底洞”

袁苑 30歲 烘焙老師

現(xiàn)在很多護(hù)膚品專柜都推出了會員卡，所謂的好處就是購買價(jià)格有優(yōu)惠，積分能夠換產(chǎn)品，還提供免費(fèi)的彩妝課程。當(dāng)初我覺得反正護(hù)膚品用完就要買，平時(shí)買價(jià)格貴，也沒有優(yōu)惠，辦卡后有會員優(yōu)惠還能積分，怎么想都沒問題。所以就毫不猶豫地在我經(jīng)常去的護(hù)膚品專柜辦了一張會員卡，還是免費(fèi)辦理的，當(dāng)時(shí)覺得撿了個(gè)大便宜。

剛辦卡的時(shí)候覺得會員身份很棒，如果自己要去參加派對，專柜可以提供護(hù)膚化妝，每次購買的產(chǎn)品都有積分，而且手機(jī)時(shí)不時(shí)都會收到品牌促銷或者是護(hù)膚小秘方的短信，感覺服務(wù)也很貼心。

但使用了一段時(shí)間后，我才發(fā)現(xiàn)會員卡就是一個(gè)無底洞。所謂的積分優(yōu)惠，需要很多積分才能享受。大多數(shù)積分規(guī)則都是消費(fèi)10元積1分，而積分優(yōu)惠的消費(fèi)則動(dòng)不動(dòng)就需要上百上千積分，這就需要我購買少則上千，多則上萬元的產(chǎn)品。為了那點(diǎn)積分，我買了不少平時(shí)根本用不上的護(hù)膚品：晚霜、日霜、防曬霜、洗面奶、美白乳液、花水……家里瓶瓶罐罐堆了一大堆，這種感覺就像舍不得孩子套不到狼一樣。你覺得占了便宜，得了優(yōu)惠，但商家正在背后偷著樂呢。

44萬件

2011年，成都消費(fèi)者在天貓網(wǎng)購正品化妝品達(dá)到44萬件。

1964英鎊

不過女性對護(hù)膚品和化妝品如此巨大的購買數(shù)量，依然跟實(shí)際需求有一定的距離。英國一家美容護(hù)膚品零售網(wǎng)站的調(diào)查顯示，女士們在浴室櫥柜中收藏的美容護(hù)膚品價(jià)值平均約為1964英鎊，大概有65個(gè)瓶瓶罐罐。有超過十分之一的女士表示每個(gè)月至少會買一件自己并不需要的護(hù)膚品。

男人說

女人化妝臺上一半的瓶瓶罐罐從來沒動(dòng)過

“我老婆是小白鼠”

王楠 34歲 櫥窗設(shè)計(jì)師

我從來不相信女人天天涂抹那些瓶瓶罐罐就能變成天仙。所有的產(chǎn)品都要堅(jiān)持，可女人偏偏又是善變的動(dòng)物。比如我家里那位，洗手臺上都快被她堆滿化妝品了。對于化妝品，她總是有當(dāng)小白鼠的犧牲精神，各種產(chǎn)品都敢于往臉上涂抹，今天流行什么蝸牛精華，立馬買，明天又流行什么蜂毒，她也要嘗試。我告訴她經(jīng)常換護(hù)膚品對皮膚不好，皮膚容易變敏感。她根本就不聽，反而告訴我：“皮膚用一款產(chǎn)品用久了就有耐受性，所以要常換，才能帶給皮膚不一樣的感受。”

“你不能裝作聽不見柜姐的話嗎”

李維 35歲 廣告業(yè)

我老婆不愛化妝也不愛護(hù)膚，一年里去買護(hù)膚品的時(shí)間也很少。但就連她這種不愛買的人，家里的瓶瓶罐罐都堆了不少。原因很簡單，雖然她購買的次數(shù)不多，但每一次購買的量，都大得像災(zāi)難。老婆耳根子軟，根本聽不得柜姐的介紹，一聽就想買。有一次她要買個(gè)基本的面霜，說很快就能買好，讓我在車上等她。結(jié)果她過了老半天才回來，手上提了精華液、面霜、面膜、洗面奶一堆護(hù)膚品。我都震驚了，問她為什么買這么多，家里不是還有嗎。她一臉正經(jīng)地告訴我：“柜姐說了，我之前用的不好，我的護(hù)膚方式也不對，現(xiàn)在要重新改正。”結(jié)果呢？買回家她連包裝都沒拆就放在桌子下面了。

“一套套買，一套套浪費(fèi)”

唐偉 36歲 外企高層

老婆今年35歲，自從她年過30，就特別注意護(hù)膚的問題。這事我也能理解，女人嘛，誰不希望永葆青春？但召喚青春也應(yīng)該有個(gè)度啊！選一個(gè)適合自己的品牌堅(jiān)持用不就好了嗎？但老婆不，她不僅愛換，而且都是一套套地?fù)Q。不管是在成都逛商場，還是在機(jī)場的免稅店，或者是在國外旅行的時(shí)候，她都要買。給我的理由是：“不都用過，怎么知道哪個(gè)好用？”而且她還覺得，護(hù)膚品要用就得用一整套，這樣才能看出效果。結(jié)果呢，這些年花在護(hù)膚品上的冤枉錢不少，家里也堆積了不少用一半就忘在那里，直到放過期的產(chǎn)品。

78%

根據(jù)鳳凰網(wǎng)的調(diào)查，78%的受訪女性認(rèn)為，自己曾經(jīng)沖動(dòng)性地購買過化妝品。面對電視廣告的狂轟亂炸時(shí)不能自持的女性達(dá)53%，在網(wǎng)絡(luò)上因別人討論、介紹而心動(dòng)進(jìn)而立即發(fā)生購買行動(dòng)的比例高達(dá)40%。

柜姐說

察言觀色，才能有回頭客

進(jìn)任何一家商場的化妝護(hù)膚品區(qū)域，都能聽到柜姐熱情的召喚：“小姐選購護(hù)膚品嗎？”“要不要看看我們的最新產(chǎn)品？”這樣的召喚聲此起彼伏，消費(fèi)者選花了眼，很容易頭腦發(fā)熱就進(jìn)行購買。

據(jù)遠(yuǎn)東百貨Whoo柜臺的柜姐告訴記者，她們的銷售策略主要是首先根據(jù)顧客的年齡層次、膚質(zhì)和穿著來思考顧客的消費(fèi)水平，向顧客推薦比較適合她們的產(chǎn)品。推薦后就是試用，讓她們感受一下產(chǎn)品的功效，告訴她們該產(chǎn)品適合她們膚質(zhì)的原因，比如產(chǎn)品具有保濕、抗皺、美白等功效。“如果她們需要考慮一下，那就會贈送一些小樣。我們相信好的產(chǎn)品是會有回頭率的，但這不代表銷售時(shí)不需要采用各種有效的吸引顧客的方法。一份小樣可能就給我們帶來一位新的顧客。”

靠贈送小樣來吸引顧客，是不少護(hù)膚品柜臺的銷售辦法。遠(yuǎn)東百貨的CLARINS專柜柜姐告訴記者，她們對于到店的消費(fèi)者，首先會進(jìn)行皮膚測試，這樣對接下來介紹產(chǎn)品更有說服力。同時(shí)給消費(fèi)者看一些使用后的案例，以更真實(shí)的方式來打動(dòng)消費(fèi)者。如果消費(fèi)者感興趣，就贈送一些小樣，讓她們試用后再購買會更放心。

健康問題

護(hù)膚品、化妝品的沖動(dòng)消費(fèi)帶來的后果，浪費(fèi)錢財(cái)是一方面，如果女性在使用囤積的產(chǎn)品時(shí)不注意保質(zhì)期，還可能衍生很多健康問題。不過情況好轉(zhuǎn)的方面體現(xiàn)在，越來越多的女性開始注重護(hù)膚品、化妝品的產(chǎn)品成分，對品牌的重視程度也越來越高，這至少可以讓她們在健康層面少生意外。

第3名

女性對護(hù)膚品、化妝品的鐘愛由來已久。根據(jù)天貓網(wǎng)購聯(lián)合央視市場研究共同發(fā)布《2011年化妝品消費(fèi)趨勢報(bào)告》，在全國所有城市中，成都女人在“最舍得買化妝品”城市中排名第三，僅次于北京和昆明。