醫(yī)院文化建設(shè)的原則 機制及推進

醫(yī)院文化是在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展過程中由員工共同創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，其核心是為實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展目標而逐步塑造和培育起來的具有醫(yī)院特色并為全體職工認同和自覺遵守的價位觀念、行為準則和醫(yī)院精神。優(yōu)秀的醫(yī)院文化必將形成建設(shè)醫(yī)院的強大凝聚力和向心力、抵御風險的支撐力和提高服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)動力，最終轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘣鰪娽t(yī)院綜合競爭力和加快醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的推動力。

醫(yī)院文化建設(shè)需要堅持的基本原則

醫(yī)院文化建設(shè)必須做到堅持科學(xué)性，體現(xiàn)先進性，增強人本性，突出時代性，注重創(chuàng)新性。

堅持以人為本的原則。著力體現(xiàn)一切為了提高職工素質(zhì)，一切為了增進人民健康。對職工堅持“尊重、理解、關(guān)心、愛護”的人文關(guān)懷，營造醫(yī)院內(nèi)部積極健康、團結(jié)互助、奮發(fā)有為的良性環(huán)境；樹立“院興我榮、院衰我恥”的集體榮譽觀，形成人人為醫(yī)院建設(shè)多出力、比貢獻的內(nèi)動力；牢固堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念并貫穿于醫(yī)療工作全過程，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

堅持系統(tǒng)性的原則。醫(yī)院文化是一個完整科學(xué)的體系，醫(yī)院文化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要有計劃、有步驟地從基礎(chǔ)工作抓起，在物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三個層次上重點突破，全面推進。

堅持在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。既要繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)借鑒吸收先進經(jīng)驗，又要與時俱進、不斷創(chuàng)新。要使加強文化建設(shè)和改進思想政治工作相一致，提高醫(yī)院內(nèi)涵素質(zhì)與塑造醫(yī)院良好形象相協(xié)調(diào)。從實際出發(fā)，突出行業(yè)特色，構(gòu)建具有鮮明特色，富有個性化的醫(yī)院識別系統(tǒng)。

醫(yī)院文化建設(shè)需要堅持系統(tǒng)化推進

醫(yī)院文化是一個科學(xué)完整的體系，醫(yī)院文化建設(shè)是一項浩大的系統(tǒng)工程。按照企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律性要求，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)在精神文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)三個層面上，系統(tǒng)全面整體地向前推進。

醫(yī)院精神文化建設(shè)。精神文化是醫(yī)院文化建設(shè)的核心和靈魂。通過凝練有特色的醫(yī)院精神、醫(yī)院作風、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院理念，使之形成對醫(yī)院目標、準則、觀念的認同感，使職工的思想感情和工作行為同醫(yī)院的整體融合起來，化為熱愛醫(yī)院，實現(xiàn)目標的共識和動力。精神文化建設(shè)主要圍繞三個中心進行，即：醫(yī)院整體以病人為中心、醫(yī)院自身以醫(yī)療為中心、醫(yī)院管理以基層為中心，達到對病人的人性化服務(wù)，對職工的人性化管理。

醫(yī)院整體以病人為中心。牢固樹立“快捷、方便、滿意、努力打造服務(wù)品牌”的服務(wù)理念。做到更新服務(wù)觀念，調(diào)整服務(wù)方向；增加服務(wù)內(nèi)容，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度；規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院自身以醫(yī)療為中心。就醫(yī)院自身而言，就全體職工而言，必須形成醫(yī)療崗位是工作中心的理念。就醫(yī)療而言，質(zhì)量是靈魂，抓醫(yī)療質(zhì)量是永恒的主題。要將質(zhì)量管理上升為一種文化行為的管理，將重視質(zhì)量管理變?yōu)橐环N自覺行為。機關(guān)及黨群要圍繞醫(yī)療這個中心做工作；后勤服務(wù)部門要把臨床一線的需要作為自己工作的第一責任。

醫(yī)院管理以基礎(chǔ)為中心。要體現(xiàn)人性化管理理念的形式。人性化管理就是管理者學(xué)會適應(yīng)、綜合、調(diào)整職工心愿的管理方式，就是把脈對癥下藥。醫(yī)院管理者作為以人為本的主體，同醫(yī)院基層職工建立交互式的管理關(guān)系，給他們更好的機會思考科室、醫(yī)院的發(fā)展，參與科室、醫(yī)院管理，最大限度地調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者也更加了解基層工作和職工愿望，做出更加符合廣大基層職工愿望和利益的決策，達到在內(nèi)部管理上互為彼此，在工作中不斷增加整個團隊的親和力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

醫(yī)院制度文化建設(shè)。制度文化建設(shè)是指醫(yī)院的運行機制、必須遵守的各項衛(wèi)生法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度建設(shè)。通過建立和完善適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟體制的醫(yī)院運行機制和引入現(xiàn)代科學(xué)管理規(guī)章制度，體現(xiàn)醫(yī)院的辦院特色、經(jīng)營理念、管理風格和技術(shù)特長，在落實醫(yī)院各項規(guī)章制度過程中，既強調(diào)規(guī)范服務(wù)言行，也注重增強守法意識和自我管理意識，做到他律和自律的有機統(tǒng)一。

要完善規(guī)章制度。圍繞“應(yīng)該做什么，不該做什么、怎么做”來進行制度建設(shè)。由于近年來醫(yī)院改革發(fā)展步伐的加快，崗位和工作內(nèi)容發(fā)生了很大變化，要著力從行政、黨群、財務(wù)、醫(yī)技、教學(xué)科研、后勤服務(wù)、經(jīng)營管理、醫(yī)療管理等方面，建立、修訂、完善各項工作制度、崗位職責。通過嚴格的規(guī)章制度和科學(xué)有效的評價體系保障醫(yī)療安全。要教育職工自覺遵守醫(yī)院工作制度和各項操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)言行，嚴格責任考核，嚴肅責任追究，做到有章可循、遵紀守法。醫(yī)院的規(guī)章制度不僅要成為職工行為的約束力，更應(yīng)成為協(xié)調(diào)醫(yī)院上下級、科室間和醫(yī)院與社會關(guān)系的準則，成為醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)在動力。

完善職工行為規(guī)范。按照《公民道德建設(shè)實施綱要》的要求，倡導(dǎo)職工實踐“愛國守法，明禮誠信，團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，鼓勵職工成為家庭的好成員、單位的好職工、社會的好公民。通過開展多種形式的職業(yè)道德教育，更新服務(wù)觀念，端正職業(yè)態(tài)度，嚴肅職業(yè)紀律，充分尊重病人，維護病人各項權(quán)力，真誠為病人服務(wù)，建立起新型的、和諧的醫(yī)患關(guān)系，做群眾依賴滿意的醫(yī)務(wù)工作者。持續(xù)深入地開展以“基層黨建、基礎(chǔ)管理、基本素質(zhì)”為主要內(nèi)容的“三基”工作，組織好職工崗位明星評選，建立良好的激勵機制，通過學(xué)崗、比崗，規(guī)范職工醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)院服務(wù)形象。

醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)。表現(xiàn)為醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境、保障體系和職工生活福利等物質(zhì)條件。以有特色的、人性化的醫(yī)療建筑、醫(yī)療設(shè)備，完善的工作條件和文化生活設(shè)施、優(yōu)美溫馨的就醫(yī)環(huán)境為主要標志，客觀反映醫(yī)院的物質(zhì)基礎(chǔ)、醫(yī)技水平和醫(yī)患和諧的人文環(huán)境。

加快整體建設(shè)，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。本著“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實施、構(gòu)建和諧院區(qū)”的指導(dǎo)原則，通過改造分散、凌亂、人流物流不合理的舊的醫(yī)院布局，形成統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、超前設(shè)計、有序?qū)嵤┑男碌尼t(yī)院布局，實現(xiàn)醫(yī)療、行政辦公、后勤保障、休閑活動等分區(qū)明確，新建筑與老建筑協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實現(xiàn)最大限度人流物流合理，為職工創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，為患者提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。要加強設(shè)備的更新改造，努力提高設(shè)備的現(xiàn)代化程度，以雄厚的技術(shù)實力和先進裝備，形成核心技術(shù)儲備，不斷增強市場競爭力。

實施技術(shù)創(chuàng)新，打造醫(yī)院品牌。大力實施“科技興院”戰(zhàn)略，以醫(yī)療技術(shù)中的高精尖為目標，形成較強的技術(shù)創(chuàng)新能力，掌握先進技術(shù)，努力趕超省內(nèi)國內(nèi)先進水平。抓好高素質(zhì)人才隊伍的建設(shè)，促進學(xué)科水平提高。要倡導(dǎo)尊重知識、尊重人才、愛護人才、善用人才的風氣，鼓勵學(xué)科創(chuàng)新，重視科研教學(xué)，對重點學(xué)科和有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)科予以扶持，推動醫(yī)院科研建設(shè)，提升技術(shù)水平，培育服務(wù)品牌，形成醫(yī)院技術(shù)品牌效應(yīng)，提升醫(yī)院在社會群眾中的信任度，提高醫(yī)院市場競爭力。

加強陣地建設(shè)，營造文化氛圍。在充分利用好現(xiàn)有文化圖書館及文體設(shè)施的基礎(chǔ)上，本著量力而行的原則，不斷加強職工文體、場所和設(shè)施建設(shè)，開展豐富多彩的群眾性文化體育活動。繼續(xù)開展好重大節(jié)日的紀念活動、如：升國旗儀式、院慶、新職工入院教育、送溫暖及慰問活動和各種社會公益活動，調(diào)動職工的積極性，強化團隊精神，使職工在活動中受教育，在參與中得到提高。

構(gòu)建醫(yī)院的形象識別系統(tǒng)。對醫(yī)院形象進行統(tǒng)一的設(shè)計和策劃，進一步規(guī)范醫(yī)院標識，標準色，標準字的管理和使用。用好院徽，唱響院歌，使醫(yī)院精神和理念及文化核心內(nèi)涵深入人心。制訂系統(tǒng)形象宣傳計劃，集中統(tǒng)一對外開展廣告宣傳活動。通過新聞媒體、健康科普、廣告網(wǎng)絡(luò)和其他宣傳手段，介紹特色，推薦專家、宣傳典型、打造品牌，在社會中樹立良好的醫(yī)院形象，為爭取更加廣闊的醫(yī)療服務(wù)市場打下基礎(chǔ)。

醫(yī)院文化建設(shè)需要建立保障機制

加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責任。始終不渝地把醫(yī)院文化建設(shè)作為加強醫(yī)院精神文明建設(shè)、增強醫(yī)院綜合競爭力、保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的大事來抓。要成立醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機構(gòu)，落實總體規(guī)劃、分步實施、循序漸進、注重實效，并在人、財、物上給予保證，夯實基礎(chǔ)，深化推進。各機關(guān)科室應(yīng)在文化建設(shè)中充分發(fā)揮策劃、組織、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)作用，做到黨政工團齊抓共建。

廣泛宣傳，統(tǒng)一認識。各系統(tǒng)各單位要切實加強醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高職工對文化建設(shè)重要性的認識。通過宣傳動員，使職工認知、認同接受醫(yī)院精神、管理理念和價值觀念，養(yǎng)成良好的自律意識和行為習(xí)慣，增強職工參與醫(yī)院文化建設(shè)的自覺性。各級領(lǐng)導(dǎo)要帶頭學(xué)習(xí)、研究醫(yī)院文化建設(shè)的豐富內(nèi)涵，把醫(yī)院文化融入科學(xué)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之中，并帶領(lǐng)職工為實現(xiàn)醫(yī)院宏偉目標奮發(fā)進取，建功立業(yè)。

以人為本，全員參與。牢固樹立以人為本思想，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造。要把醫(yī)院文化的豐富內(nèi)容轉(zhuǎn)化為職工共識、共知、共行的文化行為，成為陶冶情操、提高素質(zhì)、改善服務(wù)、維護信譽、塑造形象的強大動力。用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一流的工作培養(yǎng)人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人，充分激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，達到職工價值體現(xiàn)與醫(yī)院蓬勃發(fā)展的有機統(tǒng)一。

突出重點，力求實效。醫(yī)院文化作為醫(yī)院管理的重要組成部分，立足醫(yī)院實際，以加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機結(jié)合，大力開展轉(zhuǎn)變觀念教育、安全思想教育、質(zhì)量意識教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、成本意識教育，引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀，注重在繼承借鑒中創(chuàng)新，在創(chuàng)新完善中提高。