讓企業(yè)文化子理念入耳入心化行

伴隨著由傳統(tǒng)紡織向以“科技與時(shí)尚”為標(biāo)志的高端紡織轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，上海紡織集團(tuán)自2006年啟動(dòng)了企業(yè)文化重塑再造項(xiàng)目，用文化轉(zhuǎn)型保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。七年多來，上海紡織集團(tuán)持續(xù)不斷地扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，一年一項(xiàng)重點(diǎn)、一步一個(gè)腳印地向縱深發(fā)展。在經(jīng)歷了最初的設(shè)計(jì)年、導(dǎo)入年、宣貫?zāi)辍?shí)踐年、推進(jìn)年之后，上海紡織集團(tuán)將思考和探索的重點(diǎn)集中在如何突破“落地”的瓶頸、不斷將企業(yè)文化建設(shè)引向深入的實(shí)踐。

上海紡織集團(tuán)黨委書記、董事長席時(shí)平在已編入《2012年上海精神文明發(fā)展報(bào)告》的《企業(yè)文化：向高端紡織新跨越的內(nèi)生動(dòng)力》一文中寫道：“企業(yè)文化只有內(nèi)化于心，成為每一名職工的自覺行動(dòng)，才能成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之源，因此，如何讓企業(yè)文化真正‘落地’，我一直縈懷于心。2011年年初，我提出企業(yè)文化建設(shè)要進(jìn)入‘滲透年’，就是要使企業(yè)文化核心價(jià)值觀及子理念真正滲透到公司工作的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)業(yè)務(wù)流程中，滲透到各個(gè)層面的員工。我們以企業(yè)文化核心價(jià)值觀為基礎(chǔ)，衍生出10個(gè)領(lǐng)域50條子理念層層宣貫。”

于是，上海紡織集團(tuán)抓住子理念這個(gè)關(guān)鍵，重點(diǎn)在全體經(jīng)營管理人員中貫徹落實(shí)企業(yè)文化子理念，通過“宣貫、承諾、踐諾”這三個(gè)環(huán)節(jié)，使上海紡織企業(yè)文化核心價(jià)值觀逐漸滲透到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之中，落實(shí)到每個(gè)干部員工的崗位工作和日常行動(dòng)之上。

宣貫——推進(jìn)子理念“入耳”

所謂子理念，是指由企業(yè)文化核心價(jià)值觀派生出來的，將核心價(jià)值觀具體細(xì)化到生產(chǎn)經(jīng)營管理各個(gè)環(huán)節(jié)之中、對(duì)具體執(zhí)行起到直接指導(dǎo)作用的具體理念和做人做事的準(zhǔn)則。企業(yè)文化子理念經(jīng)過了對(duì)核心價(jià)值觀的轉(zhuǎn)換，便于從操作實(shí)用出發(fā)，促使企業(yè)文化理念在企業(yè)中落地。

上海紡織集團(tuán)在重塑企業(yè)文化核心理念體系時(shí)，在核心理念之下擴(kuò)展出經(jīng)營管理十大領(lǐng)域的50條子理念，成為指導(dǎo)集團(tuán)和下屬單位在決策、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、組織、管理、人力資源、形象、環(huán)境等各個(gè)相關(guān)領(lǐng)域工作的具體價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。如將其中的“服務(wù)子理念”細(xì)化為“五個(gè)服務(wù)”：

①全面服務(wù)：要發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)來提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并強(qiáng)調(diào)致力為客戶提供完整的服務(wù)方案。②主動(dòng)服務(wù)：樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，先顧客之想而想，先顧客之憂而憂，反對(duì)不耐其煩的應(yīng)付式服務(wù)和事后補(bǔ)救的被動(dòng)式服務(wù)。③終生服務(wù)：關(guān)注與客戶的長久合作和互利共贏，“沒有一次交易的客戶，只有終生客戶”是我們服務(wù)客戶的崇高法則。④完善服務(wù)：我們深知每一次為顧客服務(wù)，都是一次自我的提升與檢驗(yàn)，顧客的要求和抱怨是持續(xù)改進(jìn)自我、完善自我的動(dòng)力。⑤內(nèi)部服務(wù)：集團(tuán)總部，既是指揮部，更是后勤處，應(yīng)為下屬單位提供戰(zhàn)略指導(dǎo)、信息支持、人才服務(wù)、財(cái)務(wù)保障及各項(xiàng)綜合管理服務(wù)。這些都可以讓企業(yè)員工一目了然，直接地貫徹落實(shí)。

上海紡織集團(tuán)從一開始就注重把子理念轉(zhuǎn)化為全體員工的內(nèi)在心態(tài)。在宣貫子理念的具體做法上，一是“條塊結(jié)合”，做到上下層級(jí)和職能部門相結(jié)合；二是抓好“學(xué)習(xí)、對(duì)照、改善、總結(jié)”等四個(gè)環(huán)節(jié)，在深入學(xué)習(xí)理解的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)員工通過對(duì)照相關(guān)的理念，尋找同子理念要求上的差距，提出整改的目標(biāo)和措施，逐條加以改進(jìn)改善，做到邊學(xué)習(xí)、邊整改、邊提高；三是處理好長期努力和短期推進(jìn)的關(guān)系，使理念滲透、習(xí)慣改變有一個(gè)逐步積累的過程。

為了促進(jìn)這種“內(nèi)化”，上海紡織集團(tuán)運(yùn)用《我看紡織子理念》征文活動(dòng)等形式，深入推進(jìn)面上單位的子理念宣貫工作。干部員工運(yùn)用筆談的形式，圍繞上海紡織企業(yè)文化子理念中10個(gè)方面的內(nèi)容，從本單位、本崗位的實(shí)際出發(fā)，暢談對(duì)紡織子理念內(nèi)涵及外延的認(rèn)識(shí)和感受，有感而發(fā)，角度多樣，以事論理，深化了對(duì)企業(yè)文化子理念的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而自覺地運(yùn)用到各單位生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，提高工作的有效性、協(xié)調(diào)性。

承諾——推進(jìn)子理念“入心”

心理學(xué)有這樣一條原理：人們總愿意兌現(xiàn)自己明確的承諾，即使是看似微不足道的承諾也會(huì)對(duì)未來行動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)有力的影響。2011年，上海紡織集團(tuán)開展了“落實(shí)子理念，崗位有承諾”活動(dòng)，引導(dǎo)員工根據(jù)子理念作出積極、公開和自愿的承諾，以增強(qiáng)貫徹落實(shí)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。“落實(shí)子理念，崗位有承諾”活動(dòng)主要在各企業(yè)、各層級(jí)全體經(jīng)營管理人員中進(jìn)行，吸引了部分黨員、骨干參與，通過前后承接的三個(gè)階段逐步展開和深化。

作出承諾。各單位首先組織經(jīng)營管理人員從各自的工作崗位及特點(diǎn)出發(fā)，在企業(yè)文化50條子理念中，著重找出與崗位工作關(guān)系最密切的一條或幾條，深入領(lǐng)悟其內(nèi)涵，吃透精神實(shí)質(zhì)，然后提出自己需要并愿意做到的一句話，向企業(yè)和公眾作出承諾。在集團(tuán)黨委書記、董事長席時(shí)平和總裁朱勇的帶動(dòng)下，集團(tuán)總部105名黨員全部作出崗位承諾，在網(wǎng)上公布；下屬企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)成員、經(jīng)營管理人員和黨員也紛紛作出崗位承諾，并以公示欄、展示窗等各種方式公示，如上海紡織置業(yè)公司公開“曬”承諾，將每一位黨員干部的一句話“承諾”統(tǒng)一制作成承諾牌，放在每人的工作臺(tái)上，用“亮牌”的形式自覺接受群眾監(jiān)督。

自評(píng)承諾。結(jié)合年終總結(jié)，各人對(duì)承諾內(nèi)容作出回顧對(duì)照，記錄并整理本人踐行承諾過程中比較重要的事例，以及心得感悟，在所在班組、部門內(nèi)進(jìn)行交流。

點(diǎn)評(píng)承諾。各單位通過內(nèi)部管理體系，結(jié)合實(shí)際工作，運(yùn)用多種形式，逐級(jí)對(duì)下屬、分管人員的崗位承諾及踐行情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)落實(shí)子理念的主動(dòng)性。同時(shí)對(duì)承諾落實(shí)情況開展檢查、評(píng)估，作為推動(dòng)本單位、本部門工作的一個(gè)抓手和著力點(diǎn)。點(diǎn)評(píng)不拘形式，多樣、多次、多方位開展，不斷深化理念導(dǎo)向，消除影響企業(yè)發(fā)展的思想文化障礙和習(xí)慣。

在開展子理念崗位承諾活動(dòng)中，上海紡織集團(tuán)各單位始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效。他們?cè)谧龇ㄉ蠌?qiáng)調(diào)“四個(gè)結(jié)合”：一是子理念崗位承諾與本職崗位要求相結(jié)合，聯(lián)系集團(tuán)“十二五”規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展的要求，著眼于提升工作績效和解決“急、難、新、重”的問題，針對(duì)原先存在的思想文化障礙及習(xí)慣，提出本崗位最需要倡導(dǎo)的新觀念、新要求。二是子理念崗位承諾與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，要求黨員的承諾內(nèi)容既包含企業(yè)文化子理念對(duì)工作崗位的要求，又包含共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求。三是子理念崗位承諾與責(zé)任文化建設(shè)相結(jié)合，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在子理念崗位承諾中發(fā)揮帶頭示范作用。四是子理念崗位承諾與部門集體承諾相結(jié)合，有些部門（支部）已經(jīng)作了集體承諾，其中的成員可以從集體承諾中選取一兩條最切合自身崗位的內(nèi)容作為本人的承諾，從而使部門承諾獲得多方面的支撐。

這些切合實(shí)際的措施，保證了“落實(shí)子理念，崗位有承諾”活動(dòng)的深入開展，企業(yè)文化子理念進(jìn)一步得到了干部員工的認(rèn)同，促進(jìn)了企業(yè)文化子理念“內(nèi)化”為員工的內(nèi)在價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，初步形成了從本職崗位來貫徹子理念的良好氛圍。

踐諾——推進(jìn)子理念“化行”

2012年是上海紡織集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的改善年，他們繼續(xù)推進(jìn)子理念崗位承諾之后的踐諾工作。一是深化承諾再提高。在開展點(diǎn)評(píng)和自評(píng)的基礎(chǔ)上，以解決企業(yè)和部門經(jīng)營管理的突出問題為導(dǎo)向，組織引導(dǎo)經(jīng)營管理人員對(duì)照承諾的內(nèi)容，深化認(rèn)識(shí)，找出尚存在的差距，明確進(jìn)一步踐行承諾的方向。二是回顧踐諾再促進(jìn)。引導(dǎo)經(jīng)營管理人員對(duì)承諾內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照交流，傳播個(gè)人踐諾過程中的點(diǎn)滴進(jìn)步和感觸，互相啟發(fā)、互相促進(jìn)，引導(dǎo)進(jìn)一步自覺踐諾，改進(jìn)并提升崗位和部門工作。他們?cè)凇渡虾＜徔棃?bào)》開辟了《子理念踐諾進(jìn)行時(shí)》專欄，集中刊登踐行子理念承諾的事例和員工感悟。

通過持續(xù)深入地開展子理念承諾踐諾工作，許多干部員工認(rèn)識(shí)到，承諾是前提，是一種姿態(tài)表白；踐諾是守信于組織和個(gè)人人格之所在，是做人的品行、處事的準(zhǔn)則，以及工作能力和工作成效的體現(xiàn)。從而切實(shí)把實(shí)踐承諾作為一種責(zé)任，時(shí)刻把心思和精力用在實(shí)踐承諾上。

2013年，紡織集團(tuán)在各單位選送的2 000條員工崗位承諾中精選，匯編成了《企業(yè)文化子理念承諾精粹1 500例》。集團(tuán)黨委書記、董事長席時(shí)平親自作序《讓企業(yè)文化“落地”，結(jié)出“科技與時(shí)尚”之果》。充分肯定了各企業(yè)貫徹落實(shí)企業(yè)文化子理念的有效實(shí)踐，同時(shí)對(duì)深化企業(yè)文化子理念踐諾工作提出了具體要求：讓員工進(jìn)一步獲得踐諾的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)一步產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)效應(yīng)和擴(kuò)散效應(yīng)，從而使上海紡織企業(yè)文化子理念成為廣大員工做好崗位工作的內(nèi)在信念和自覺行動(dòng)，滲透到生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)業(yè)務(wù)流程之中，落實(shí)到每一名員工的崗位工作和日常行動(dòng)之上。

圍繞著這些要求，上海紡織集團(tuán)正努力實(shí)施下列具體措施，深化企業(yè)文化子理念踐諾工作。

繼續(xù)深化承諾踐諾。一是組織員工以各種方式學(xué)習(xí)《上海紡織企業(yè)文化子理念承諾精粹1 500例》一書。尤其是學(xué)習(xí)與自己工作崗位相近的承諾內(nèi)容，將同類崗位的精彩承諾作為自己踐諾的內(nèi)容，拓展思路和視野，獲得新的啟發(fā)和動(dòng)力。二是交換踐諾。引導(dǎo)員工與同類崗位的同事交換踐諾的內(nèi)容，分別踐行對(duì)方的承諾；進(jìn)而在同一班組、團(tuán)隊(duì)中交換，將每位成員的承諾變?yōu)檎麄€(gè)班組、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的承諾，更加全面地落實(shí)子理念。三是延伸踐諾。引導(dǎo)員工超越部門、企業(yè)的界限，向崗位的相鄰端延伸，努力踐行上下左右部門、團(tuán)隊(duì)的相關(guān)子理念，如研發(fā)團(tuán)隊(duì)向服務(wù)子理念延伸，決策人員向組織、管理子理念延伸，進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)子理念的覆蓋面。

繼續(xù)深化點(diǎn)評(píng)示范。組織員工對(duì)各自承諾的內(nèi)容作出回顧對(duì)照，看到進(jìn)步，增強(qiáng)自豪感。各企業(yè)通過內(nèi)部管理體系，逐級(jí)對(duì)下屬、分管人員的崗位承諾及踐行情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；黨支部運(yùn)用多種形式鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)落實(shí)子理念的主動(dòng)性，同時(shí)作為提升工作成效的一個(gè)抓手。同時(shí)，結(jié)合自評(píng)、互評(píng)，引導(dǎo)員工記錄并整理在踐行承諾過程中比較重要的事例，以及心得感悟，運(yùn)用一定的方式予以傳播，發(fā)揮示范引導(dǎo)作用。

繼續(xù)深化踐諾宣傳。紡織集團(tuán)將在繼續(xù)深化踐諾宣傳方面采取一些具體措施，促進(jìn)子理念踐諾活動(dòng)向縱深發(fā)展。如，開展“最給力的承諾”評(píng)選活動(dòng)，繼續(xù)辦好《我看紡織子理念》專欄，開展子理念踐諾案例征集活動(dòng)，用員工踐行子理念的先進(jìn)思想和模范行動(dòng)來引導(dǎo)員工。

上海紡織集團(tuán)三年來的實(shí)踐證明，子理念確實(shí)是企業(yè)文化“落地”的最好“接口”，是企業(yè)文化向生產(chǎn)經(jīng)營管理領(lǐng)域滲透的最好通道，是企業(yè)核心價(jià)值體系同員工崗位工作之間的“紐帶”，是引導(dǎo)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的具體途徑，也為企業(yè)制度文化建設(shè)拓展了新的空間。

上海紡織集團(tuán)正通過這些持續(xù)深入的工作，不斷推進(jìn)企業(yè)文化子理念“入耳、入心、化行”，逐步強(qiáng)化集團(tuán)的文化管控和文化導(dǎo)向，推動(dòng)上海紡織企業(yè)文化理念體系“落地”，將先進(jìn)理念落實(shí)到集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位，推動(dòng)集團(tuán)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展。