關于提高企業培訓效果的幾點思考

摘 要：員工的培訓工作已經不是簡單的讓員工獲取知識和技能，而是企業和員工共同進步成長的重要階梯。在這個“階梯”上，有兩塊至關重要的“磚瓦”：一塊是培訓師的素養，另一塊是培訓方法。制造、搭建、使用好了這兩塊“磚”，對于提升培訓效果能夠事半功倍。

關鍵詞：培訓 培訓師 培訓效果

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）04（a）-0-01

企業的競爭歸根結底是人才的競爭，企業管理最重要的也是對人的管理。著名外企寶潔公司的激勵機制中對于“培訓”的定位是：員工成長的最佳方法是培訓；對待員工失誤的最佳方法是培訓；提高員工忠誠度的最佳方法是培訓；留住人才的最理想的方法是培訓。從以上幾條可以看出，員工的培訓工作已經不是簡單的讓員工獲取知識和技能，而是企業和員工共同進步成長的重要階梯。在這個“階梯”上，有兩塊至關重要的“磚瓦”：一塊是培訓師的素養，另一塊是培訓方法。制造、搭建、使用好了這兩塊“磚”，對于提升培訓效果能夠事半功倍，下面分別簡要論述。

1 培訓師的素養是決定培訓效果的重要基礎建設—內因

現代社會講求以人為本，培訓活動是由學員和培訓師共同完成的過程，雖然這一過程的主角是學員，但是培訓師絕對扮演了整個過程的靈魂人物。他的一舉一動、一言一行直接影響和引導著學員，所以從主觀上、從“人”的角度將培訓師的素養定位為內部因素，無論你是思想性為主的“教士”，理論性為主的“學者”，亦或是實踐性為主的“教練”，演繹性為主的“演員”，不同的風格帶來不一樣的感受，但是理論知識和實踐經驗、培訓方法和技巧、對學員的激勵和關愛是培訓師基本的三維要求，培訓師自身素養的修煉是培訓水平和層次的直接反映，也是提升培訓效果的重要手段。

1.1 培訓師的作用

培訓教師有四方面作用：傳授知識，建立系統，解放思想，引導體驗。

（1）傳授知識。培訓教師把在發展經濟過程中積累下來的經驗知識，充分消化吸收，結合培訓的特點，傳授給學員，起到傳授經驗和傳授知識的作用。

（2）建立系統。一些元素的新組合構成新觀念、新理念，培訓教師幫助學員整理思路、整理經驗，在培訓中用系統思路，把大家知道的東西貫穿起來，使其有邏輯性和條理性。培訓師還要把自己的系統和學員的經驗結合起來。

（3）解放思想。沒有自己想法的培訓師不是一名優秀的培訓師。培訓師在講述完“大師”的觀點以后，要結合自己的經驗，講述自己的觀點，讓學員根據不同的見解，站在不同的角度看問題，有助于學員開闊眼界，拓展思路。

（4）引導體驗。在培訓中學員和培訓師的作用同等重要，優秀培訓師在培訓過程中，一定不光是自己講，而是要充分調動學員，共同參與，讓學員彼此學習，培訓師針對學員討論的問題給出自己的觀點，進行點評。這樣的方式讓學員的經驗得到充分交流，培訓師也得到了提高，教學相長。

1.2 培訓師的角色

培訓師是培訓活動的設計者、主導者、表達者。

（1）編—課程的設計者。培訓師在培訓前要做課程設計，課程設計要建立在需求分析的基礎上，了解學員應該知道、已經知道、還不知道、想要知道的內容，針對培訓對象體現層次性，對同一內容，不同的對象也有不同的掌握程度的標準和要求。

（2）導—活動的組織者。培訓師對于培訓課程的時間安排、培訓場地的布置、培訓方法的運用、培訓氛圍的營造等培訓要素都要有周密的部署和安排。

（3）演—內容的表達者。培訓師在培訓中采用多種培訓方法，運用培訓技巧，吸引學員注意，調動學員熱情，明確課程主題，深入淺出、靈活多變的完成培訓過程。

（4）咨—企業的咨詢者。除上述三種培訓角色外，優秀培訓師應該是專業領域的專家，擔任企業的咨詢顧問，診斷企業實際問題，開發新課程。培訓師是自編、自導、自演（咨詢師）各角色的綜合集成體。

1.3 培訓師的素養

從以上培訓師的作用和角色定位不難看出，培訓師必須具備培訓所要求的綜合素養，概括起來有品德態度、知識結構、核心能力三個方面。

（1）品德態度。思想是決定行動的指揮棒。作為培訓教師，應該熱愛培訓、獻身教育，熱愛科學、堅持真理，熱愛學員、誨人不倦，只有這樣，才有做好培訓師的激情和動力。培訓師也是學員的楷模和標桿，應該為人師表、以身作則，教書育人、遵循規律，學而不厭、開拓進取。高尚的品德和治學的態度對于學員來說，那是一種無聲無形卻有力的教化和感染。

（2）知識結構。培訓師應該具有扎實的基礎理論知識和系統的專業技術知識，另外由于多媒體教學方式的普及，還應具備計算機信息技術知識，以及其他必要的相關知識，這樣才能在培訓中駕輕就熟、游刃有余。

（3）核心能力。培訓教師具備感知、激勵、溝通、應變、診斷、表達、制作、場控、學習、創新等十大核心能力，在培訓工作和學習中應當不斷鍛煉和提升以上能力。成人學員參加培訓，對培訓師經常抱有懷疑、質詢的態度，甚至帶有挑釁色彩。他們對于培訓師很難全盤接受認可，這一點毋庸置疑，從培訓方向受訓方角度出發，培訓師必須修煉全面素養，用自身人格魅力征服學員，為保證培訓效果奠定堅實的基礎。

2 培訓方法的合理運用是決定培訓效果的重要技術保障—外因

現代成人培訓強調以“學”為中心而不是以“教”為中心，因此，對于培訓方法有著獨特的重視。特定的培訓目標決定相應的培訓內容，而一定的培訓方法決定培訓效果，也就是目標的實現程度。培訓方法有多種形式，如講授、討論、練習、案例分析、角色扮演、情景模擬、行動學習等，這里不探討各種方法的特點和優缺點比較，主要討論如何合理選擇運用這些方法。確定培訓方法需考慮的因素是多重的：一是與一定的培訓目的（目標）相適應，如是特殊的培訓項目，還是側重問題分析的思維訓練，亦或是側重問題解決？對此必須有一個清醒的認識。二是與培訓內容相適應，如培訓內容是側重知識，還是側重技能或態度。三是培訓管理者和培訓師要考慮到培訓對象本身的特點，如學員傾向于主動控制、親身體驗，還是習慣于被動接受？不同的培訓對象所在機構的文化特點決定了學員群體的學習方式差異。四是培訓管理方擁有的資源條件，如設備、場地、時間、費用預算等。五是培訓師本人的水平能力和掌握教學方法的熟練程度，如教師對培訓內容的把握程度、間接經驗的多少等。六是培訓后的評估。綜合考慮這六個因素后，才能決定選擇培訓方法的一種，或者幾種方法的組合。

3 結語

優秀的企業造就優秀的人才，優秀的人才成就優秀的企業。培訓人才是增強企業核心競爭力的重要戰略和必由之路。誠然，培訓效果由諸多因素決定。主觀方面培訓師修煉自身素養，客觀方面改進培訓方法，內外兼顧，雙管齊下，加之其他因素形成良性互動，為培訓插上強健的“雙翼”，相信提升培訓效果定能實現騰飛！

參考文獻

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