關于醫院財務科室文化建設的探索與實踐

摘 要：醫院財務部是醫院經濟運營管理的主要部門。該文論述了上海交通大學醫學院附屬第三人民醫院財務部在科室建設中注重以人為本，著力打造具有科室特色并與醫院愿景與使命、精神相融通的科室文化.在實踐中驗證了開展科室文化建設在科室管理中的重要性，并將用“以人為本、誠信敬業、團結求實”的科室精神繼續推進科室文化建設、譜寫醫院發展新篇章。

關鍵詞：醫院文化建設 醫院財務部文化建設 醫院發展新篇章

中圖分類號：R197.3文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（b）-0187-02

自20世紀80年代企業文化熱在世界范圍興起以來，醫院文化也在悄然興起并受到社會廣泛關注。特別是在信息傳播速度驚人，去中心化虛擬網絡盛行的今天，醫院更容易成為社會關注的焦點，對醫院文化建設的重視被提高到了前所未有的高度。

隨著醫藥衛生體制改革的不斷深化、財政預算管理制度等公共財政體制改革的有序推進，公立醫院內外部運營環境正在發生深刻變化。作為醫院經濟運營管理部門之一的醫院財務部如何領會和實踐醫院文化，在工作中逐步形成與醫院文化相適應的科室文化，建設一支外樹形象、內聚人心的良好團隊，是財務部管理者和科室成員共同探討的課題，將對醫院經濟可持續發展起到舉足輕重的作用。

1 醫院財務部科室文化建設的特點

醫院科室文化是本科室職工認同并執行的，關聯科室和服務對象能感受的價值觀、管理制度、行為規范、人文環境及其對所在醫院貢獻性的總和。醫院財務部具有人員多、崗位分散、業務范圍向深面廣的特點。從病人產生第一筆掛號費用到收入的日清月結；從編制財務報表，到醫院經濟指標的分析、預測、重大經濟決策的參與；從服務病人、臨床、行政科室到與院領導、銀行、稅務、上級主管部門的有效溝通，這其中都凝結了醫院財務人員的辛勤和努力。因此醫院財務部是與醫療聯系最為緊密，與醫院發展息息相關的重要科室。

2 我院財務部在科室文化建設中的實踐

上海交通大學醫學院附屬第三人民醫院（以下簡稱“三院”）財務部現有職工45人，其中財務核算科室8人，產業結算中心3人，藥品會計1人，門急診收費處27人，出入院處6人。近年來，三院財務部始終堅持以人為本的文化理念，通過文化建設來調動和開發科室職工的能動力量，推動職工的全面、協調發展。三院財務部把尊重人、關心人、培育人、發展人作為科室管理的主題，讓人文精神在科室建設中的地位與作用得以突顯，著力打造具有科室特色并與醫院愿景與使命、精神相融通的科室文化。其核心就是要在醫院“仁愛、誠信、敬業、創新”精神的指引下通過提高科室職工業務素質、服務意識，增強執行力和團隊合作意識，最終實現“質量建院、人才強院、科教興院”的醫院愿景。

2.1 崗位練兵增強職工業務素質和主人翁團隊意識

青年是醫院發展的未來和希望，每一位有志青年都渴望能在工作中得到更多成長和鍛煉的機會。青年也是醫院文化傳承的載體，將決定醫院未來文化的發展方向。

三院財務部特別重視對青年職工的培養，針對財務部人員中35歲以下青年職工占科室職工人數75%以上這一特點，從2002年起至今，財務部一直堅持對科室崗位進行兩年一次的輪換調整，讓青年人有更多的機會學習和掌握不同的業務。崗位輪換不僅促進了新職工、年輕職工的快速成長，增長了才干，提高了業務的廣度，同時也增強了科室職工換位思考的能力增進了同事之間的相互理解和團隊意識，為醫院選拔干部培養了一批思想進步、業務過硬的青年骨干。

門急診收費處是展現醫院形象的窗口，職工人數占到整個財務部人數的一半以上。2007年，財務部開始實行收費處副組長公開選拔、輪流上崗的制度，讓更多的青年人獲得參與科室管理的機會。擔任過副組長的職工都對自己的工作有著深刻的感觸，他們對組長的理解在加深，主人翁責任意識和獨立處理投訴等突發事件的能力也在增強。

2.2 學榜樣、樹典型、激勵措施催人奮進

美國哈佛大學教授威廉.詹姆士研究發現：在缺乏科學、有效激勵的情況下，人的潛能只能發揮到20%～30%，科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%～80%的潛能盡可能的發揮出來。三院財務部針對不同崗位業務特點，按照“關注一線、重視翻班、提高質量、講求效率”的原則，在科室內逐步總結出一套針對不同崗位的科室獎金分配方案，并將該方案在科室全體職工中公開。同時，在獎金分配的基礎上堅持每月開展一次“五星評比”、當月以“五星優秀個人獎”來獎勵那些服務質量優異但又難于依據量化指標得到獎勵的職工。

三院財務部管理者十分重視對優秀職工閃光點和優秀品質的發現和總結，并在財務部內外進行正面的宣傳，以先進的事跡感召人、激勵人、使財務部職工學有榜樣。對內，形成你追我趕、積極向上的良好風氣；對外，通過具體的人和事樹立財務部的良好形象，使科室文化在醫院范圍內得到生動的體現和展示，以此來增加職工實現自身價值的自豪感、貢獻科室的成就感、得到醫院承認和尊重的榮譽感。文化建設的開展使科室形成了爭優創先的良好氛圍，窗口投訴事件明顯減少，連續多年創下窗口零投訴的好成績。

2.3 以科技文化藝術節為載體，展現科室精神

健康向上、豐富多彩的文體活動是職工的精神文化追求。三院財務部充分利用醫院兩年一次的科技文化藝術節這一平臺，開展形式多樣且內容豐富多彩的文體活動。近年來，財務部的集體節目多次在醫院大型文藝匯演中表演，更有“青年十大歌手”、“足球先鋒”、“演講高手”、“跳繩達人”等有文體特長的職工在活動中脫穎而出。鼓勵財務部職工參加醫院藝術節活動不僅能夠陶冶情操、強身健體、增進交流還能使科室精神通過文化活動這種輕松愉快的方式潤物無聲、潛移默化的融入職工生活，影響職工的思想意識，形成一種寬松、和諧的文化氛圍和包容、理解的人際環境。

2.4 關心職工的業余文化生活，豐富科室文化

科室文化建設不能只停留在表面，更要走入職工的內心。這就需要從職工的精神世界入手關心職工的家庭和8 h之外的生活。

通過開展“讀一本好書”、“攜家人游一天濕地公園”主題活動，豐富了職工的業余生活。八小時外的溝通增進了職工之間的情感交流和相互了解。正像一位職工描寫的那樣：在綿綿的秋雨中，我們三三兩兩地撐著傘，漫步在曲折有致的小道上，看著路兩旁品種繁多的草木鮮花，呼吸著夾雜花草香味的清香空氣，愜意地享受這寧靜、自然、清新的美景帶來的悠閑時光。

經過多年堅持不懈的努力，“以人為本、誠信敬業、團結求實”的科室文化已逐步融入到三院財務部職工的內心，有力的推進著科室各項工作的開展和改進，在職工中形成穩固的向心力。財務部的科室工作也多次獲得醫院及上級部門的肯定，先后榮獲上海市、衛生系統等上級部門頒發的多項獎項。

3 推進科室文化建設、譜寫醫院發展新篇章

2012年，三院財務部在院黨委的關心下成立了財務黨支部。這必將促進醫院科室文化建設工作和思想政治工作更好的融合。思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，貫穿于各項工作的始終；思想政治工作是方法和手段，通過一定的渠道和載體，溝通交流思想，理順職工情緒，達成共識。醫院文化建設和醫院思想政治工作的指導思想和目標任務是相同的，都是“以人為本”，都是通過對職工的培養教育和引導堅定其理想信念，樹立共同的價值觀和行為取向，提高職工的主觀能動性和創造力，促進團結、協作。

4 結語

財務部科室建設的順利開展實踐了科室文化建設的重要性。在三院不斷推進和加強醫院科室文化建設、以醫院文化建設促進醫院改革深化的大背景下，財務部還將繼續堅持和不斷完善“以人為本、誠信敬業、團結求實”的科室精神，提供更加優質便利的醫療環境以滿足廣大人民群眾對醫療服務更高的要求，為實現醫院經濟效益和社會效益同時提高的目標而努力。

參考文獻

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