創新高校現代教育技術服務管理模式的探討

摘 要：該文圍繞我國高校服務管理模式現狀分析、高校現代教育技術發展方向展望、高校現代教育技術服務管理模式的創新方案三大部分展開討論，對創新高校現代教育技術服務管理模式進行了全面的分析。

關鍵詞：現代教育技術 教學設備 巡查 技術支持

中圖分類號：G434文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2013）05（b）-0202-01

隨著知識經濟的不斷深入，教育信息化成為高等院校發展的必經之路，現階段教育信息化的普及，為高校現代教育技術部門帶來了全新的挑戰，新媒體和數字化設備的應用快速更新了局限的教育資源，各種新型軟件的研發也徹底改變了原本的教學環境，網絡和智能化的融入使得這種現代教育技術逐漸走向成熟。高校現代化教育技術服務管理模式的創新，不僅極大程度地降低了原有成本，還使現代教育技術的優勢發揮得淋漓盡致，有效地改善了公共教學資源的管理效率。

1 我國高校服務管理模式現狀分析

現階段我國大部分高等院校的現代教育技術部門所設置的公共教學場所均使用多媒體教室，并安排相關技術維修人員在多媒體教室進行輪流值班。但是隨著信息教育和多媒體技術的日益成熟，信息化教學設備發生故障的概率也大大降低，穩定性能逐步提高，考慮到這種管理模式需花費大量的人力資源，逐漸被高校所淘汰了。

為了尋找一種新型的管理模式來取代傳統的技術人員值班模式，不少高校開始嘗試使用“大物業”管理、混合型管理等模式來減少設備方面的管理費用及維護費用，提升工作效率。這種理想化的管理模式往往受到人們的溝通有限性、分工不明確等各方面原因的影響，從而難以達到預期效果。針對以上現狀，我們有必要對現階段的現代教育技術與服務管理需求的發展趨勢和發展需求進行深刻的探討，根據問題的根本原因著手分析，最后提出一種最有效的現代教育技術服務管理創新模式。

2 高校現代教育技術發展方向展望

2.1 一體式網絡管理的新方向

隨著科學經濟的不斷發展，計算機與網絡智能化教學設備也逐漸成熟，現代教育的各方面資源與教學環境的建設已經實現了網絡化聚合的程度。新型的網絡結構與運作方式也逐漸趨向規范化。網絡智能化管理這種管控模式已經受到了大多數人的認可，尤其是其中的多媒體教室及其與之配套的教學軟件，大大提高了高校教學工作的開展效率。

2.2 設備維護與修理減少的新方向

當電子信息技術與計算機技術的結合效果達到人們的使用要求之后，這些智能化數字教學設備的故障發生概率也會同步降低，這樣可以大大降低設備維護及維修方面的投入資金，減少不必要的浪費，由之前人工維修模式逐漸轉換為更加專業和一體化的電子智能維修方式。

2.3 供應商質量提升的新方向

隨著該技術的不斷成熟與普及，供應商的服務意識與能力也逐漸提高了。越來越多的供應商的發展方向已經延伸至后期質量的管控與支持。在這種發展環境下，各大高等院校在與供應商簽訂合同時，注意力也轉移到了售后服務部分。根據用戶的需求，供應商往往會在采購合同中加入售后服務相關的條款，且隨著這種需求的不斷膨脹，供應商主動服務的意識也會逐漸增強，例如有些供應商會定期主動上門服務，對本公司提供的教學設備進行檢測與維護。

3 高校現代教育技術服務管理模式的創新方案

3.1 服務與值班集中式管理

由于數字化教學設備無論何時都可能會發生故障，具有不定時不定點的特性，因此相關的服務支持團隊必須確保在任何時間都能出現在故障發生現場，針對這一特性，大部分高校的教育技術部門均采取了輪流值班式的管理模式。但從另一個角度進行分析，這種工作的技術含量較低，沒必要配備專業的維修工作人員來負責這部分工作，考慮到這一點，可以配置一些教學大樓的看管人員來負責此項工作，這樣不僅可以降低聘請專業技術人員所花費的工資，還能提高整個教學管理的工作效率。不過這些人員必須確保受過專業的培訓，并通過考核之后方可上崗，這樣一來即確保了教學設備維護工作的質量，又節約了維護成本。

3.2 定期實行巡查管控

若以天數為單位進行分析的話，通常來說，一些較為緊急的技術支持需求均發生在課堂開始的前后10 min之內，在大部分高等院校中，都是以2個課時為一節課，所以大部分的支持服務均出現在單數倍課程的前后10 min之內。其中，第一節課開始前后10 min是服務發生的最高峰期。若以學期為單位進行分析，每學期的前一周到前二周的技術支持服務需求達到了整個學期的頂峰。結合以上數據分析可知，高校應在這些服務發生的高峰期采取主動服務的形式進行管理。具體實施方案如下：在單數課程的前5 min內就指派相關工作人員到各個多媒體教室進行巡查，并隨身攜帶維修工具和檢測工具，若等到教室通報故障之后才抵達教室，則浪費了不少時間。通過這種定期巡查的方式，技術支持人員可以預先檢測到故障，并能夠及時進行維修，極大程度地提高了工作效率。

除此之外，這種巡查制度還能夠緩解技術支持人員的工作壓力，不僅可以使他們脫離時刻備戰的工作狀態，還能極大程度提高技術人員的工作激情與身心健康。這樣他們就有更充分的業余時間來從事其他工資，從而也為學校節省了一部分高額聘請費用。

3.3 加強應急預案的完善工作

在技術支持工作中，最難以管理及預測的風險便是在技術人員離開時發生故障，此時技術支持人員很難立刻出現在故障發生現場，極大程度地影響了教學進度，針對這一問題，不少高等院校均識別了所有在多媒體課堂上可能存在的風險，并采取了有效的應急預案措施。目前我國食用的現代化教學是被基本都已達到了傻瓜式操作程度，由于這些設備的科技化程度較高，構造也非常復雜，個別硬件相關故障即使是專業的技術人員也難以在短時間內解決，再結合以往的機器故障經驗，技術人員基本可以預測到教學設備的故障發生頻率。學校必須建立完善有效的應急預案，準備充足的備用教室與備用教學設備，確保設備故障在短時間內無法解決的情況下能夠照常進行教學。

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