論圖書館事業可持續發展與服務創新

摘 要：圖書館事業理應實施可持續發展，服務創新是圖書館事業可持續發展的重要途徑，繼而闡述圖書館的服務創新內涵及創新思路，特別論述了圖書館特色服務的創新，主要涉及其內容、方式與對象，得出不斷探索服務創新之路，爭取圖書館事業的可持續發展的結論。

關鍵詞：圖書館事業 服務創新 特色服務

中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2013）05（c）-0212-01

可持續發展是當代的一種新的關于發展的戰略思想，是一種積極的資源觀。作為保存與傳遞文獻信息資源的圖書館理應實施可持續發展戰略。

1 圖書館事業可持續發展的必要性

圖書館事業可持續發展是維持文獻信息資源體系的重要途徑。圖書館可持續發展是維持文獻信息資源體系的重要途徑，也是未來讀者用戶有效利用圖書館和整個人類對圖書館長期需要的重要保障，有助于營造學習型社會。

圖書館作為重要的社會文化教育機構，隨著社會的發展和進步，其社會職能也時有變化，然而“保存”這一項功能是永恒的。首先基于國家的立場來說，圖書館可以作為國家信息資源儲備體系，成為國家長遠的信息資源基礎，基于社會的角度來看，圖書館可以作為社會的記憶裝置，成為人類文明延續和發展的知識源泉。圖書館的“保存”功能是一項面向未來的活動，一項面向未來人類利用信息資源的活動，這就決定了圖書館可持續發展的必要性。

2 服務創新是圖書館事業可持續發展的重要途徑

圖書館事業要想不斷發展和進步，創新是必不可少的，尤其是服務創新，能夠有效促進圖書館可持續發展。

2.1 圖書館的服務創新內涵

廣義上的圖書館服務創新是指一切關于圖書館服務或針對圖書館服務的創新行為與活動，包括重組創新，專門化創新和形式化的創新與技術創新等?？梢哉f，服務創新是圖書館創新的關鍵，其他一切創新都是圍繞著服務創新進行，為服務創新創造條件，直接或間接地促進服務創新的開展，服務創新的目的是彰顯圖書館“以讀者為中心”的服務宗旨，變被動服務為主動服務，滿足用戶不斷發展的個性化需求。

2.2 服務創新的思路

2.2.1 服務理念的創新

圖書館服務創新，包括理念創新、內容創新、方式方法創新等多方面，而理念創新是服務創新的先導，先進的服務理念是創新服務的前提和保證。圖書館服務理念驅動著其為讀者服務的行為和質量。圖書館服務創新應該特別注意三個方面的理念，即服務是一種品牌，服務是一種文化，服務是一種獲得。

首先，要貫徹“以人為本，讀者至上”的服務理念。長期以來這一理念沒有得到貫徹，這種情況的出現是多種原因造成的，其中包括圖書館方面在制定相關服務政策的時候忽略了讀者的想法，圖書館工作者服務意識不到位得到。因此，圖書館要把服務提上去，各項工作都必須圍繞“以人為本”這一出發點，致力于發現讀者的需求，開發讀者的需求和滿足讀者需求，以讀者的滿意和信賴為工作重點。另外要打造專業的圖書館人才隊伍，培養合格館員，只有具備專業知識和素質的館員才能為讀者提供滿意的服務，強調服務意識，積極調動館員的工作熱情和責任心，不斷充實自己，將“以人為本，讀者至上”的服務理念融入圖書館的所有工作中。

其次，引入信息共享空間理念——圖書館中電子閱覽室進行服務創新的關鍵所在，以適應讀者學習和研究的需求，可以通過配備使用方便的互聯網絡、功能完善的計算機軟硬件設施、內容豐富的信息與知識庫資源，在訓練有素的參考咨詢館員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同努力下，為讀者提供一站式的服務。

2.2.2 服務內容的創新

服務內容的創新應該著重打造諸如，以動態思維營造讀者，生產優質領先的產品滿足讀者，打造品牌服務，開拓網上服務，提供個性化服務，注重特色服務，然而，特色服務更見服務的特色。毋庸置疑，圖書館呈現特色服務的落腳點在于服務，貴在特色，而特色服務應從內容、方式、對象幾個角度來進行充實。

首先在內容上，圖書館所擁有的特色館藏為提供特色服務奠定了物質基礎，不同的圖書館在外部環境的影響下造就了屬于自己的特色館藏，具有鮮明的專業特色、地方特色和文獻類型特色、文種特色。其次圖書館所提供的服務模式不是一成不變的，不同的圖書館應該遵循實際情況，因地制宜，將現代化技術融合到常規服務中去，面對各種層次的讀者的不同需求，建立多層次、多類型、全方位的服務體系，將特色服務深入到每一位讀者。圖書館所提供的服務包括借還書刊、定題服務、跟蹤服務、參考咨詢服務在內的常規服務，另外還可以開展專業特色的講座、視頻服務、特色信息產品的開發。無論哪一種服務都應該將計算機網絡運用到文獻資源的管理、開發和利用。第三是要維護特定的讀者群，包括在某一專業或者某一領域內具有較高學術水平的專業工作者、決策者，也可以是對專業知識感興趣的讀者，這些人員可以利用特色文獻去研究和學習，同時還包括某些特殊對象，如職初人員或對互聯網查閱文獻有困難的讀者等等。

3 結語

圖書館服務創新是一個永恒的話題，也是圖書館事業發展的焦點與熱點問題。一直以來，我國圖書館只有一些新的觀念與思想，沒有形成一種有效、持續的創新機制。因此我們要不斷探索服務創新之路，更新觀念，與時俱進，敏感地捕捉圖書館變革的新形式、新動向，開拓進取，勇于實踐，爭取圖書館事業的可持續發展。

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