幾個家校溝通案例及思考

編者按：“推動搖籃的手就是推動世界的手?！奔彝ソ逃羁逃绊懼⒆拥钠沸浴⒘晳T、心智的發展。在信息爆炸、生活類型多元、青少年心理問題較多的今天，如何讓家長獲得更多的先進教育理念、智慧和經驗，使家校合作更順暢、有效，一些一線教育工作者進行了有益的探索。

一、家長的類型

1. 自信慈愛型家長

X的父母幾乎每周都會給他送愛心湯水，我還在籃球賽的時候看見他們在球場邊為他和他的朋友加油。細心的媽媽看他們水喝完了，專門開車去給他們買水。閑聊中了解到，X在上高中前一直沒有住過校，現在每周一次的送湯對于家長來說完全不是負擔，而是和兒子溝通、了解兒子學校生活的一次絕佳機會。他們與兒子的關系是平等、信任的，只是在需要作出選擇的時候為兒子提供自己的建議，讓兒子感受到他們的愛卻不會有壓力。所以，X長成了一個自信而陽光的男生，成績優異，熱愛運動，喜愛閱讀，愛好與見識都比班上其他同學要廣，并且能自主合理地安排時間。就算是藝術節和科技節活動最火熱的時候，老師也不需要擔心他因為參加太多的活動而影響學習。在同學都在為如何躲避老師和宿管員的監管而忙碌的時候，他以良好的生活作息習慣而游刃有余。

2. 自尊心很強的家長

開學后不久，我接到一個家長電話，還沒有來得及弄清楚是誰的時候，對方已經開始訓斥我了：“你們這些老師，為了那點錢，一遍又一遍地當著全班的面說誰誰誰沒有辦你們的那個破業務，還有沒有良心啊……”大概過了五分鐘我才弄明白，原來是有關家校通業務的事情。按照學校安排和出于家校聯系的工作需要，我在第一次班會的時候解答了使用家校通的相關事宜。每個月需要繳納5-10元的功能費，這個業務以自愿為原則。作為一個具有基本的教師職業素養的人，我發誓我沒有說過誰誰誰沒有辦理這個業務的話，也沒有進行任何的廣告推銷行為。但是這個家長就一口咬定我說了，還重復說了，所以他的兒子才會覺得沒有面子，回家要求他一定要辦理這個業務。這位家長沉浸在自己的假想中，憤怒地謾罵我這個“讓他兒子丟光了面子的人”。解釋無效之后，忍無可忍之下，我將電話放在了一旁。后來我了解到，這位家長并不是在乎這點錢，他是自尊心極強的人，極其容易將事情向不利于自己的方向假想，而且脾氣不太好。后來這位家長接到了一個詐騙電話，說兒子在學校受傷需要錢住院，他才心慌地讓女兒冒著暴雨直接來學校確認兒子沒事。而恰好在這之前兩天，我才通過家校通給所有家長發過防止詐騙的提醒信息。不知道他后來有沒有思考過自己的反應，但是我想他應該了解學校的一部分工作了。

3. 過度保護型家長

J是家中的獨生女。第一周，她爸爸幾乎每兩天就要給我打一次電話，詢問J在學校的情況，而且每次都在半個小時以上。這么長時間的談話使我疲憊不堪，因為家長希望知道J在學校每一分每一秒的情況。而且他告訴我，他以前也是這樣給班主任打電話的，他就是放心不下，如果他一天不知道女兒在校的點點滴滴，他就會心神不寧，寢食難安。到后來，我只有善意地提醒他，孩子已經長大了，如果他繼續如此緊盯不放，孩子的各方面能力都會受到限制。事實證明確實如此，他自己也意識到了這一點，打電話從每兩天一次變為一個月一次。J也從開始的適應不良、沒有朋友，逐漸走出了父親的保護傘，開始主動承擔任務，主動制定學習計劃。

4. 放任不管型家長

H是個調皮的男生，注意力不容易集中，多話。我與他多次談話，然而效果不持久，他的學習成績直線下滑，并且再也沒有好轉過。在宿舍表現也不佳，頻頻違紀，面臨停宿。我與家長電話溝通過多次，家長似乎是了解兒子的情況的，但是借口工作忙，一次也沒有到學校來和我深入溝通過。在第一學期放假后，我聯系上了H的媽媽，要求家訪被拒絕，于是懇求她一定要在放假期間和孩子好好聊聊，鼓勵他的同時要提出要求?？墒堑诙W期開學后月考，H的成績達到了最低谷：全班倒數第一名，語數英三總分數還不如年級優生的一科分數多。成績條發放之后，我找H又聊了一下，鼓勵之后H似乎像往常一樣下定了決心。再一次，在我撥通了H媽媽的電話之后，告知了H的成績及表現，她似乎才開始慌了，從我第一次請她重視孩子的問題，已有大半年時間了。她真正開始著急之后，就變成了“束手無策型”，她焦急地向各科老師打電話求助，并表示“自己真的不知道該怎么辦”，希望老師在學校能夠怎么樣怎么樣?？墒?，當我問到孩子在家的表現時，她卻一無所知，只知道孩子“每個周末都關著門在房間里學習”；她也知道，兒子愛上網，她卻在兒子的房間里裝了電腦和寬帶；她也知道，學校明確表示不希望學生帶手機回學校，她卻給兒子配了能上網的手機隨身攜帶；她還知道，兒子在學校多次違紀，她卻從來不問兒子在學校的事情……這種放任不管型的家長往往到最后會有這樣的反應。其實，這種類型的家長還真的不算是“束手無策”，只是“有策不實施”而已。在最近一次和H媽媽通話之后，H爸爸開始出現在校園送湯水。H在校的表現也慢慢好轉。雖然成效還不明顯，但是我相信，只要沒有這類家長的負面“支持”，H的各方面表現都會有大幅度的提高。

5. 束手無策型家長

真正的“束手無策型”家長還要看下面這個C的家長。他第一次和我見面的時候就千叮嚀萬囑咐，讓我一定要多關注他的孩子，因為他自己沒有接受過什么正規教育，小學都沒有畢業。孩子從來不和他交流，每天都在電腦前度過。父子倆的世界觀和價值觀完全不著邊，也沒有共同話題，每次見面都吵架，發展到后來兩人幾乎不會交談。經過我的努力，父子倆開始學習克制自己的脾氣，通過完成我“布置”給他們的家庭作業，漸漸地深入了解對方。直到有一天，C在微博上說：他其實還是不錯的，只是不善表達罷了。C的父親也更加配合學校的教育工作，每次我發的短信他都會回復，并時不時地附上自己的感想。C的成績正在穩步提高。

6. 簡單粗暴型家長

S從入學第一節課開始就一直趴在課桌上睡覺，不聽講也不做作業，幾乎與人不交流，只喜歡自己去圖書館借書來學習。同宿舍的同學說他每天晚上說夢話，每天早晨不到5點就起床洗漱。我每周都與家長交流他在校的表現，家長從不發表任何意見，只是說“請老師多關注他”。直到期中考試之后，我建議幫助S約談心理老師，家長才著急了，吐露真言：“他從小就這樣。我們打也打了，罵也罵了。沒用！他從來不頂嘴，但是也從來不改。我也幫他找過心理醫生，就是不去，打都打不去。”這顆“定時炸彈”就在班里放著，我每周至少要小心翼翼地和這個孩子談話兩次，以確保安全。我也在適當的時候在班上表揚S的刻苦自學精神，并當著全班的面鼓勵他。在發現自己的學習方法并不適合高中學習之后，S各方面的表現在逐步好轉。

7. 溺愛偏聽型家長

L的媽媽是個小學老師。L在媽媽的眼中一直都是聰明、好學、自立、聽話的?？墒?，在我的眼里，L卻經常踩點進教室上課，一不小心就遲到；喜愛閱讀，卻經常在課堂上偷看小說；喜愛運動，卻借口參加籃球比賽，晚自修經常遲到；聰明，卻用聰明來逃避老師的課后作業……我給L的媽媽打電話，說話比較委婉，剛剛開了個頭，L的媽媽就開始炫耀自己的兒子有多么聰明，如何省心。L期末考試退步100多名，我打電話告知并希望家長能關注L的狀態，L的媽媽卻說：“只是作文審題失誤，不需要擔心。比起班上那些死讀書的書呆子，他可以考得很好。這次只是偶然事件而已?！敝钡胶髞?，L在課堂上玩手機并拒絕配合老師處理問題，挑釁教師權威，寧愿請家長也不愿意按照制度接受懲罰，因為L覺得他的父母無論在什么情況下都會站在他那一邊，庇護他。事實也確實如此。L的媽媽一到辦公室就怒氣沖沖質問我：“你憑什么讓我馬上來學校！”并揪住這個問題不放。實際情況是，L拒絕接受制度的懲罰，自己打電話給家長：“班主任讓你馬上來學校?！彼约捍螂娫拋淼臅r候我也說得很清楚，請她在有空的時候和我深入溝通。幸運的是，當時級長也了解情況并在場。在他的協調下，激動的（不知道是真是假）L媽媽慢慢平靜下來。在級長表明立場，拿出歷次考試成績單，并說明溝通的必要性之后，L的媽媽似乎才意識到，兒子告訴她自己有多聰明其實是自欺欺人的，或者說是用來逃脫她的責備。班主任也并沒有故意刁難，或者故意夸大問題的意圖。

二、反思溝通技巧

1. 與家長溝通的普遍原則

班主任是家校合作的基礎。家長來自不同的社會階層，從事不同的職業，年齡、性格、文化修養等方面都有差異，因此，與家長交談時要因人而異，在交談過程中，要充分考慮家長的心理承受能力，注意說話的態度和語言的技巧，盡量如實、具體地向家長反映孩子在學校的表現。與文化修養較高、重視教育的家長交談時，班主任可與他們一起探討教育現狀，認真聽取他們的意見；與文化修養層次低的家長交談時，班主任應和藹可親，多談一些實際的問題，并且要以尊重、虛心的態度對待家長，如果能夠提供具體的、可操作性強的合作建議就最好了。這樣才能取得家長的信任、理解和配合，共同教育孩子。

2. 與家長溝通學生問題的技巧

問題學生大多出自問題家庭。與問題學生的家長的交流大多會涉及不愉快的話題。家長在和老師交流的時候容易帶著情緒或者偏見。作為老師，對于家長的期望值不要太高，并要做好家長來“找茬”的準備。與此同時，教師還要控制好自己的情緒，耐心傾聽并安撫家長情緒，找到突破點，與家長共同解決問題。如果溝通實在有困難，難以進行下去，最好讓雙方都冷靜下來之后再行解決?；蛘哐埖谌吡邢蛘呦蚣夐L、德育主任甚至是分管校長請教和求助。他們不僅可以調節家長的情緒，而且家長更加信任他們，感覺他們的話更權威，更有說服力。面對他們，家長會更加重視問題，更加理智地審視自己的孩子和問題。班主任也能夠更從容地和家長進行交流，爭取更多的時間和空間解決問題。最后，還要注意一定要讓家長感受到班主任對孩子仍然有信心，愿意和家長共同努力，培養孩子向更好的方向發展。

3. 因緊急情況與家長溝通的技巧

學生生病或者受傷，或家長接到詐騙電話要求馬上寄錢，這個時候老師一定要給家長確定的答案，說清楚孩子的具體、真實情況，最好讓孩子自己和家長通話，讓家長放心。然后班主任和家長共同決定接下來怎么做。

從廣義上說，教育是家庭、社會、學校三方面教育的有機結合，但直接具體落實到孩子身上的主要是家庭和學校。而在家庭和學校直接對孩子實施教育影響的則是教師和家長。我們很難說家庭教育和學校教育孰輕孰重，但家長在教育孩子問題上與教師的密切配合，可以使學校教育事半功倍，卻是一個不爭的事實。因此，加強與學生家長的聯系，具有十分重要的現實意義。在溝通中注意技巧，會事半功倍。