讀者之聲

讀者評刊

根在模式，贏在創新 《“品牌管家”紅星美凱龍》2013年9期

干什么不吆喝什么已經成為現代商業模式的形象表達。麥當勞大張旗鼓地經營餐飲，但其利潤的90%卻來自于房地產，這就是商業模式。紅星美凱龍的成功，其根基在于合理的商業模式——通過模式創新，把家具大賣場建設成大平臺，集合了賣場、品牌管理、大數據、地產投資等各種要素，利潤來源廣泛，品牌溢價明顯。

從本質上說，大宗貿易都具有類金融的性質，其核心的經營要素是商譽和頭寸（可以理解為現金流）；核心的管理要素是流程和信息化——這是資源整合的關鍵。紅星美凱龍的經營要素已經運作成熟，管理要素的挑戰將越來越明顯，只有將硬性的經營要素與軟性的管理要素充分結合，其商業模式的內在能量才能被真正激發。

北京仁達方略企業管理咨詢有限公司董事長 王吉鵬

聚焦核心工作，提升HR價值 《變革時代，HR你勝任嗎？》 2013年9期

HR的價值是為企業提供專業的技術和服務，將各種人力資源轉化為企業的人力資本。如何避免HR的主要精力消耗在瑣事中，最大程度地發揮HR的價值？

第一，對于非核心業務，盡可能縮短關鍵路徑、清除重復工作。比如將所有員工咨詢接待的工作合并，并提供上網、電話、來訪三種接待方式。如果員工自助網上查詢無法解決，再通過電話及來訪向專人查詢。無法立即處理的，則做好登記和跟蹤，約定回復時間。第二，對于公司核心工作，積極介入并且發揮影響力。比如制造型企業的人員配置直接受到自動化程度的影響。如果HR在生產部門排產前期就積極介入，主動提供各種排產計劃下的人工成本測算，合理影響排產計劃，就有可能均衡人員需求和勞動強度、提高人力資本效能。

神龍汽車有限公司人力資源部 劉 怡

做一個優秀的情緒管理者 《斯坦：高壓下的組織情商策略》2013年9期

作為領導者，通過管理企業的集體情緒來管理公司，的確是一件非常有效且有實戰意義的事。

正如作者所言，面對外界高壓力，領導與下屬，同事與同事，保持良好的互動和溝通，是改善組織情商的重要手段之一。溝通的目的應該是讓領導者或者員工，把視野集中在“可改變的事情”上，比如大家積極頭腦風暴，提高效率、降低成本等；而不是任由不良情緒蔓延，把大部分時間都花在抱怨一些“不可改變的事情”。這點對于個人同樣適用。一個優秀的領導者，首先是一個優秀的情緒管理者。積極的個人情緒有助于形成良性的集體情緒，形成良性循環，不但能渡過難關，而且能讓企業越來越成功。

長江時代出版公司編輯經理 胡 家

管理心得

北京三十度空間傳媒廣告有限公司 總裁 韋三水

【一流公司如何做】行業第一的公司與一流公司是兩碼事。中國的行業第一公司很多，但真正做到一流的并不常見。人們更多是以市場占有率和業績的標準來定義前者，而后者的內涵遠非前者能比擬。一流公司必須至少具備經濟、技術、文化性以及公民性四種屬性，具備包括這四種影響力的行業領導力。一流公司在關注企業和行業責任時，也要以一種實際行動積極地兌現社會責任。這已日益成為人們衡量企業優劣的新標準。

陜藥控股集團派昂醫藥公司 OTC總監 任 強

【團隊管理六要素】通過有效手段提高團隊執行力和競爭力是團隊管理者的目標，團隊管理需重點抓好以下幾點：①心態，團隊成員積極陽光的心態是實現一切目標的關鍵；②學習，團隊成員堅持不懈的學習和專業化培訓是保證團隊戰斗力的知識源泉；③創新，產品創新、策略創新、技術創新等任何一種形式的創新都會使團隊成為行業的領導者，從而得到更多的話語權；④流程，流程的合理化是確保整個團隊高效運作的技術核心；⑤考核，獎罰分明的考核是最佳管理手段之一，是保證團隊紀律性的法寶；⑥領導，團隊領導者的決策能力、帶隊能力、人格魅力是團隊管理要素中不可或缺的關鍵因素，常言道“千軍易得，一將難求”正是此意。

北京明日東方科技有限公司 HRM 王亞楠

【企業文化：播種觀念，收獲結果】每每提及華為的狼性文化，都會讓我對這個龐大的企業產生無比的敬畏感。華為一直被模仿，但從未被超越，是因為它的狼性文化有其獨特性。華為的核心價值觀是視人才為最大財富。華為人無論身處什么樣的環境，都有執著追求，渴望勝利的精神，狼性的特征體現得淋漓盡致。這不僅是培訓造就的結果，還有一系列的考核機制、激勵機制等人力資源管理手段作為保障，這些都豐富了華為的狼性文化。每個想要持續發展的企業都必須明確屬于自己的文化理念，不管是華為的“狼性文化”，還是中興的“牛文化”，這個理念不僅僅是停留在口頭上。播種一種觀念，培育一種行為，才能收獲一種結果。

管理問答

【開拓新店過程中需要注意什么？】微信用戶“so--小小微”通過“中外管理雜志”官方微信提問。

答：所謂的“開拓新店”可以理解為：已經有了總店再開設一家新店，銷售的產品或服務類似。需要注意以下三個方面：

第一，新店開業時機的選擇。因為銷售的是類似的商品，新老兩家店客觀上存在著競爭關系，所以建議選擇在同類商品的銷售旺季擇機開業，并在新店開業前做好市場宣傳和推廣，對現有的老客戶必須宣傳到位，也可以適當地進行促銷。“人氣”對新店來說至關重要。

第二，新店目標客戶的定位。形成新店的差異化是非常必要的，可以擴大消費群體，增加新客戶和銷售機會。除了商品本身之外，新店的裝飾風格、銷售體驗過程、商品包裝和售后服務等都可以形成差異化。

第三，資源使用效率的控制。新店開業初期的銷售收入增長通常是比較緩慢的，因此人員數量的限制、相關人員的培訓、庫存商品的配置、物流成本的控制，以及資金周轉的效率等，通過管理業務報表和業務流程都是可以管控的。在銷售業績增速有限的情況下，資源使用效率的管理尤為重要。

【答復者為本刊特約專家、亞瑟國際管理咨詢公司 唐澤老師】（小編的話：本刊官方微博和微信會不定期為小伙伴們提供問答服務，請大家密切關注！）