開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問(wèn)題及對(duì)策

摘 要：隨著電力事業(yè)的迅速發(fā)展，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的作用下，有了天然氣，太陽(yáng)能等新型的能源。電力市場(chǎng)的壟斷銷售形式現(xiàn)在也面臨著嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)，怎么樣才能留住客戶，這成為了電力事業(yè)的核心點(diǎn)。由于電量長(zhǎng)期的需求都是供不應(yīng)求，所以企業(yè)的高層沒(méi)有重視營(yíng)銷，但是現(xiàn)在出現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)，電力營(yíng)銷也就順而興起。下面就來(lái)談?wù)撘幌拢趺礃娱_(kāi)拓電力市場(chǎng)，在開(kāi)拓電力市場(chǎng)時(shí)會(huì)遇到哪些問(wèn)題又怎樣解決這些問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷；服務(wù)；營(yíng)銷體制；創(chuàng)新

1 電力營(yíng)銷的定義

電力營(yíng)銷是指電力企業(yè)將發(fā)好的電通過(guò)載體，為客戶提供安全、充足的電能。由于電力企業(yè)是長(zhǎng)期壟斷式的企業(yè)，一般都是供不應(yīng)求的，是客戶上門尋找企業(yè)，而不是企業(yè)尋求客戶，以前沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)壓力所以根本就不需要營(yíng)銷，但現(xiàn)在隨著電力事業(yè)的不斷發(fā)展，不但有火力發(fā)電、水力發(fā)電、還有風(fēng)力發(fā)電及其他的發(fā)電形式。因此現(xiàn)在電力企業(yè)已經(jīng)面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)，那如何快速的發(fā)展電力營(yíng)銷，通過(guò)電力營(yíng)銷的方式來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力變成了發(fā)展電力企業(yè)的重中之重。

2 開(kāi)拓電力市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題

2.1 服務(wù)意識(shí)

由于電力銷售的特殊性，電是千家萬(wàn)戶在日常生活都需要的，特別是在夏天有空調(diào)，冰箱等家電，用電量很大，供不應(yīng)求。在這種沒(méi)有必要上門向客戶推銷的情況下，電力公司的員工沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有要以客戶為中心的思想，更沒(méi)有想要真正的為用戶考慮。他們的辦事效率低下、服務(wù)窗口不全，沒(méi)有了解用戶的需要，更不能滿足用戶的需求。

2.2 營(yíng)銷機(jī)制不健全

由于之前電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的不重視，所以電力營(yíng)銷的管理體制不夠完善，存在著許許多多的問(wèn)題。現(xiàn)在電力企業(yè)就面臨著專業(yè)人員的匱乏、資金的嚴(yán)重短缺、營(yíng)銷工作不到位等困難。現(xiàn)在是一個(gè)信息時(shí)代，但是電力企業(yè)的信息化程度還不夠高，目前還有很多的電力企業(yè)仍在沿用人工抄襲電表的方式進(jìn)行對(duì)用戶用電量的記錄，這種方式中間環(huán)節(jié)多，易出現(xiàn)錯(cuò)誤。營(yíng)銷手段的落后成為了電力企業(yè)發(fā)展的弱勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該向現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)學(xué)習(xí)營(yíng)銷手段，經(jīng)過(guò)用戶的體驗(yàn)，通過(guò)用戶的評(píng)價(jià)來(lái)建立企業(yè)和用戶的良好關(guān)系。應(yīng)該深層次的了解用戶需求，建立完善的客戶資料系統(tǒng)，能夠快速的解決客戶遇到的問(wèn)題。

2.3 兩級(jí)分化嚴(yán)重

由于我國(guó)電網(wǎng)的構(gòu)成形式?jīng)Q定了營(yíng)銷的模式，目前的營(yíng)銷模式是存在著很大的弊端：

電力提供的區(qū)域上有限制，服務(wù)的客戶數(shù)量有限，服務(wù)受限，客戶和公司沒(méi)有進(jìn)行意見(jiàn)的相互交換，這樣的發(fā)展是不能滿足用戶需求的。再者城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩級(jí)化嚴(yán)重，城里電力規(guī)劃較早，實(shí)施較迅速，而農(nóng)村的規(guī)劃晚，基本的電力設(shè)備差，難以改變電壓低這一特點(diǎn)，夏天供電不足，給農(nóng)民的生活帶來(lái)了影響，從這一事例就能夠看出城鎮(zhèn)和農(nóng)村在用電滿足情況上有很大的差距。本來(lái)電力營(yíng)銷應(yīng)該是要最大化滿足客戶的需求，以客戶為先，結(jié)合自身的實(shí)際供電能力，合理的分配電量，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓寬，為企業(yè)帶來(lái)盈利。不合理的分配，供電不足或者不供電會(huì)使企業(yè)信譽(yù)的大打折扣，讓用戶的滿意度下降。

2.4 法律意識(shí)淡薄

雖然現(xiàn)在電力方面已經(jīng)有了完善的法律法規(guī)，但是沒(méi)有進(jìn)行大力的宣傳，致使很多人都不知道有電力方面的法律規(guī)定。由于現(xiàn)在電力企業(yè)的深化改革，企業(yè)的內(nèi)部存在著諸多的矛盾，所以在生產(chǎn)管理上會(huì)遇到許許多多的麻煩。現(xiàn)在城鎮(zhèn)信息化技術(shù)進(jìn)行電力控制，可以減少很多不必要的工作環(huán)節(jié)，但是在農(nóng)村仍然是以人工收費(fèi)為主。在一些情況下就有用戶沒(méi)有時(shí)間交電費(fèi)或者繳費(fèi)延遲，導(dǎo)致回?cái)n資金不足，給電力事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了阻礙。目前，違章用電的情況較為嚴(yán)重，但是電力企業(yè)沒(méi)有用法律進(jìn)行維護(hù)自身的權(quán)益，這就助漲了違規(guī)操作者的氣勢(shì)，這不僅僅影響到安全用電，還影響他人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于這類事件沒(méi)有采取強(qiáng)制的手段，讓他們能夠警示。因此，提高法律意識(shí)，合理的利用法律解決電力企業(yè)遇到的問(wèn)題，這是電力企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)該做的。

3 解決電力營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

3.1 服務(wù)意識(shí)方面

增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，讓他們做到“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。在服務(wù)中可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，與用戶交談，設(shè)置服務(wù)電話等形式，全方位的為客戶提供幫助，通過(guò)客戶的滿意度提高公司的企業(yè)形象。

3.2 營(yíng)銷管理和機(jī)制改善

3.2.1 一方面建立健全營(yíng)銷體系，在營(yíng)銷思想上要積極主動(dòng)的創(chuàng)新，一切以用戶為核心，以為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為目標(biāo)，努力滿足現(xiàn)在市場(chǎng)的需求。另一方面電力企業(yè)通過(guò)挖掘更多的市場(chǎng)，增加市場(chǎng)份額，針對(duì)重點(diǎn)客戶，分區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)跟蹤，以便及時(shí)的調(diào)整策略。在員工培養(yǎng)方面，要至上而下的進(jìn)行專業(yè)人才培養(yǎng)，將國(guó)際化技術(shù)引入。電力系統(tǒng)的運(yùn)行需要工作人員進(jìn)行嚴(yán)密的記錄、及時(shí)、定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并用最好的服務(wù)態(tài)度，精湛的技術(shù)為用戶提供舒心服務(wù)。

3.2.2 在管理模式上，電力企業(yè)應(yīng)該引入國(guó)外先進(jìn)的管理模式，并且從自身的實(shí)際情況出發(fā)，能夠快速的建立適合自己的營(yíng)銷體系。首要是熟悉業(yè)務(wù)的流程，其次將電力供給的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，建立售電網(wǎng)絡(luò)通道，自覺(jué)地搭建客戶的信息平臺(tái)，把管理做到細(xì)致化；應(yīng)市場(chǎng)的需求打造環(huán)保節(jié)能的電力產(chǎn)品，提高電能的品質(zhì)，保證電能的清潔。

3.2.3 在營(yíng)銷模式上要有創(chuàng)新，可以利用直接有效的降價(jià)作為優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行。可以以價(jià)格作為切入點(diǎn)，雖然電力價(jià)格是由國(guó)家在控制，企業(yè)沒(méi)有控制的能力，但是企業(yè)可以進(jìn)行市場(chǎng)分析，利用一些優(yōu)惠政策，號(hào)召大家要以電代油，以電代氣等理念加深客戶對(duì)電力消耗的映象。

4 合理的處理兩級(jí)分化

將農(nóng)村的供電系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)備的改投，建立一個(gè)品質(zhì)優(yōu)良的電力系統(tǒng)設(shè)備群，并且能夠快速的規(guī)劃實(shí)施解決農(nóng)村供電不足的情況，加大農(nóng)村電力建設(shè)的投資，實(shí)質(zhì)有效的改善農(nóng)村的低電壓情況，讓農(nóng)民也能用上有品質(zhì)的電。

5 合理的進(jìn)行價(jià)格調(diào)整

對(duì)現(xiàn)在的電價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)整，可以采用多元化的電價(jià)政策，對(duì)用電大戶可以進(jìn)行一定的優(yōu)惠政策（如打折扣、贈(zèng)送禮品等方式）。采用分段式收費(fèi)的形式合理控制用電水平，將一部份電用來(lái)供給農(nóng)村居民。由于農(nóng)村用天然氣，太陽(yáng)能等還不是那么的方便，相對(duì)來(lái)說(shuō)用電更為便宜，所以應(yīng)該加大力度開(kāi)闊農(nóng)村市場(chǎng)，為以后占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)打下基礎(chǔ)。

6 大力度宣傳電力的法律知識(shí)

通過(guò)宣傳電力的法律法規(guī)，用法律來(lái)進(jìn)行解決電力市場(chǎng)中的問(wèn)題，以維護(hù)自身的權(quán)益。首先要加大宣傳力度，讓更多的人知道電力方面的法規(guī)。用法規(guī)約束違章用電的情況，做到依法供電，實(shí)施繳費(fèi)制度。在用電前，簽訂合同，明確供電方和用戶之間的責(zé)任關(guān)系，在以后才可以通過(guò)合同辦事，在使用中若出現(xiàn)問(wèn)題就能夠按照法律進(jìn)行處理。

7 積極應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)

在電力的管理中引入信息化，將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電力系統(tǒng)的管理中。這樣就減少了數(shù)據(jù)收集的難度，不會(huì)將數(shù)據(jù)遺漏，沒(méi)有計(jì)算的誤差，保證信息的準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)的可靠性，從而提高了配電效率和電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠。運(yùn)用信息自動(dòng)化來(lái)控制，提高了電能的質(zhì)量。

8 結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推行，電力行業(yè)不斷發(fā)展，現(xiàn)在電力企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為了讓電力企業(yè)更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，電力營(yíng)銷成為了發(fā)展電力企業(yè)的支柱，改變了以前等待用戶上門的形式，用創(chuàng)新的營(yíng)銷模式來(lái)進(jìn)行電力企業(yè)的制度改革，希望通過(guò)努力能夠改變電力企業(yè)目前的低谷形勢(shì)。

參考文獻(xiàn)

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