創(chuàng)業(yè)：為旅游業(yè)開(kāi)發(fā)軟件，搭建服務(wù)平臺(tái)

[人物檔案]

姓名：戚欣

年齡：35歲

籍貫：湖北武漢

職務(wù)：武漢華軟創(chuàng)新數(shù)碼科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人

起步資金：不到100萬(wàn)元

年?duì)I業(yè)額：超過(guò)100萬(wàn)元

出門(mén)遠(yuǎn)行跟團(tuán)還是自助，很多人為此苦惱。旅游，這項(xiàng)應(yīng)該輕松、休閑的生活體驗(yàn)現(xiàn)如今變得瑣碎、麻煩令人糾結(jié)。跟團(tuán)安全、方便卻并不省錢(qián)省心，近年來(lái)又屢屢爆出行業(yè)黑幕；自助自由、活泛但要費(fèi)力做計(jì)劃，遇上突發(fā)狀況傷透腦筋。盡管越來(lái)越多的人愿意背包上路，隨心所欲行走，可依附旅行社還是最大眾的選擇。

移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展讓手機(jī)顯露極大優(yōu)勢(shì)，假如有款應(yīng)用讓自助出行能夠得到真人語(yǔ)音導(dǎo)游和精美的手繪地圖，或是參團(tuán)的同時(shí)將要求和投訴第一時(shí)間通報(bào)旅行社，不少麻煩會(huì)迎刃而解。2012年，戚欣的團(tuán)隊(duì)將夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)——“伴我游武漢”和“伴我游”P(pán)C版與APP版同時(shí)上線，針對(duì)個(gè)人和旅行社研發(fā)出互通又實(shí)用的產(chǎn)品，優(yōu)化了游客的旅行體驗(yàn)。

然而今年，戚欣在做另一件事。創(chuàng)建本地旅游分銷(xiāo)平臺(tái)，面向旅游市場(chǎng)做起垂直搜索引擎，將資源供應(yīng)商銷(xiāo)路擴(kuò)大，讓旅行社采購(gòu)旅游資源更加方便。提供信息做服務(wù)，適時(shí)地調(diào)整研發(fā)的方向，他說(shuō)這是順勢(shì)而為，故事卻并非如此簡(jiǎn)單。

去實(shí)踐，不當(dāng)理論家

2003年7月，戚欣從武漢理工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院碩士畢業(yè)，開(kāi)始留校任教。每每在課堂上遭遇學(xué)生對(duì)書(shū)本理論的質(zhì)疑，他都無(wú)法用實(shí)踐案例去佐證，“計(jì)算機(jī)偏重于應(yīng)用，我也希望踐行所學(xué)，而不是空泛的教學(xué)。”

在親朋好友的眼里，戚欣安分守己又循規(guī)蹈矩，穩(wěn)妥不愛(ài)冒險(xiǎn)的他居然去創(chuàng)業(yè)了，所有人大跌眼鏡。2005年電子客票剛剛興起，傳統(tǒng)航空售票模式被打破。戚欣接到一個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)民航機(jī)票代理的軟件，隨著與中航信合作逐漸深入，他和幾個(gè)朋友決定創(chuàng)立華軟創(chuàng)新，從事民航代理和傳統(tǒng)旅行社相關(guān)的業(yè)務(wù)。“趕上了行業(yè)大發(fā)展的時(shí)機(jī)，終于能夠?qū)W以致用了。”比起很多創(chuàng)業(yè)者，戚欣初衷太過(guò)樸實(shí)。

不過(guò)兩年的時(shí)間，華軟研發(fā)的機(jī)票代理軟件覆蓋了湖北省70%的民航售票點(diǎn)，而公司每年僅使用費(fèi)就盈利上百萬(wàn)元。戚欣的團(tuán)隊(duì)專注技術(shù)做產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，他的科研教學(xué)也沒(méi)落下：帶領(lǐng)學(xué)生做項(xiàng)目，授課以項(xiàng)目經(jīng)歷作為教學(xué)案例，鉆研學(xué)科進(jìn)修等等。備課教學(xué)、攻讀博士、產(chǎn)品跟進(jìn)、公司運(yùn)轉(zhuǎn)，創(chuàng)業(yè)初期的戚欣像個(gè)“陀螺”日復(fù)一日連軸轉(zhuǎn)，他沉浸在學(xué)以致用的滿足里，渾然不覺(jué)辛苦。直到2011年，戚欣的學(xué)生有不少進(jìn)入百度、騰訊、微軟等知名企業(yè)；他也因在實(shí)踐中總結(jié)學(xué)術(shù)成果，順利博士畢業(yè)獲得高級(jí)職稱；而華軟創(chuàng)新也逐步壯大，擁有穩(wěn)定核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和可觀的原始積累。

著眼于大環(huán)境，傳統(tǒng)的旅游業(yè)在E時(shí)代面臨著改革和突破。在與客戶溝通的過(guò)程中，他看到了公司發(fā)展的新契機(jī)：打造旅游軟件，用信息化的手段來(lái)解決旅游行業(yè)的問(wèn)題。

“伴我游”，曲線救國(guó)之路

從《叫我如何不宰你》到“三亞春節(jié)宰客門(mén)”，接觸旅行社多年的戚欣對(duì)行業(yè)黑幕有著不同看法，“跟團(tuán)到外地有地陪，臨時(shí)增加付費(fèi)項(xiàng)目或是增加購(gòu)物點(diǎn)也不一定在你報(bào)名旅行社的控制內(nèi)，等你返回再投訴或索賠，損失已經(jīng)造成了。矛盾升級(jí)往往因?yàn)殡p方都委屈。”

旅游從業(yè)者的素質(zhì)高低不一，某些“潛規(guī)則”的確存在，威欣不支持一味的憤怒和揭露。“吶喊無(wú)力，還不如創(chuàng)造工具解決問(wèn)題。”實(shí)干派的他帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，用一年多的時(shí)間研發(fā)出“伴我游武漢”和“伴我游”兩個(gè)產(chǎn)品。

“伴我游”幫助旅行社提高工作效率，解決后期營(yíng)銷(xiāo)上的管理，游客參團(tuán)過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，就能第一時(shí)間通過(guò)軟件反饋到社里。“伴我游武漢”則定位為武漢旅游精華指南的應(yīng)用，為個(gè)人出行提供食住行游購(gòu)?qiáng)省⒄Z(yǔ)音導(dǎo)游、手繪地圖、熱點(diǎn)播放等服務(wù)。比起“螞蜂窩”或是“窮游錦囊”，“伴我游”系列細(xì)分受眾群，顯得更為成熟和實(shí)用。

然而2012年上線的產(chǎn)品卻遭遇了“滑鐵盧”，啃著老本花費(fèi)近200萬(wàn)元的項(xiàng)目幾乎沒(méi)有收益，大家都很意外。起初戚欣把問(wèn)題歸結(jié)為“一幫做技術(shù)的程序員，自然不會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。”運(yùn)用于手機(jī)的軟件，想在安卓市場(chǎng)做廣告，推廣下載成本太高。直到跟旅游行業(yè)的朋友深談，他才意識(shí)到是自己的思路太超前：整合資源又具有取代性的“伴我游”，會(huì)影響不少業(yè)內(nèi)人士的飯碗。

戚欣承認(rèn)“伴我游”的價(jià)值，不愿大刀闊斧去把它改得面目全非，他的順勢(shì)而為就是先向旅行社提供資源信息平臺(tái)，再把“伴我游”融入其中，逐步完善產(chǎn)品又能衍生新業(yè)務(wù)。

目標(biāo)：做旅游業(yè)的“淘寶網(wǎng)”

多年來(lái)，各地的旅行社獲取旅游資源，采購(gòu)供應(yīng)商產(chǎn)品都得靠各種旅游業(yè)直投雜志。根據(jù)業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)信息上下游相互對(duì)接，繁瑣又復(fù)雜的過(guò)程增加了企業(yè)的各種成本。2012年底，戚欣決定建個(gè)網(wǎng)站做旅游分銷(xiāo)平臺(tái)。

今年3月上線運(yùn)營(yíng)的PC端垂直搜索引擎，面向武漢品質(zhì)旅游團(tuán)體及旗下掛靠、加盟的旅行社提供旅游地資源和產(chǎn)品信息。5月已經(jīng)整合吸納了260多家供應(yīng)商，200多家本地旅行社，預(yù)計(jì)在8月前旅行社門(mén)店將擴(kuò)充至2000家，供應(yīng)商也會(huì)源源不斷涌入。平臺(tái)每個(gè)月新增注冊(cè)用戶500人，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

與機(jī)票代理軟件的推廣方式相似，他對(duì)經(jīng)營(yíng)和收益胸有成竹，“目前我們?yōu)槁眯猩缑赓M(fèi)提供軟件安裝和使用培訓(xùn)，收益來(lái)源于旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商。”等到整個(gè)模式良性運(yùn)轉(zhuǎn)，旅游分銷(xiāo)平臺(tái)在未來(lái)幾年會(huì)復(fù)制到省外，劃分區(qū)域設(shè)置出差異化的站點(diǎn)，“它的最終形態(tài)，就是旅游業(yè)的淘寶網(wǎng)。”

問(wèn)起是否有天會(huì)為創(chuàng)業(yè)放棄做老師，戚欣的態(tài)度很明確，兩者不沖突甚至很互補(bǔ)。“講課時(shí)我總能說(shuō)出書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，實(shí)踐遇到的困難也促使我不斷去研究深層次的理論問(wèn)題。”其實(shí)，華軟創(chuàng)新的氣質(zhì)與他如出一轍，低調(diào)又踏實(shí)向著前途似錦的明天邁進(jìn)。