在質量管理體系中的本職工作管理

[摘 要] 為了同國際接軌，很多企業建立了質量管理體系和管理規章制度。盡管這些制度對業務流程和人員的職責都作了相應的要求，但是在具體執行的時候，由于執行者對本職工作的理解不夠透徹，不能把握好自己應該做什么和怎樣做，往往會造成管理越界或者管理缺位。本文對本職工作管理進行探討并提出改進建議。

[關鍵詞] 質量管理體系； 本職工作； 管理

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 040

[中圖分類號] F273 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）22- 0064- 02

1 引 言

在當今世界，強化管理已經成為公認的增強企業核心競爭力的一種措施。為了同國際化的管理要求接軌，很多企業按照相關標準（例如：ISO 9001、CMMI等）建立了自己的質量管理體系，并針對企業的業務特征制定了各種管理制度。

在這些管理制度中，都會對各種業務情況下，各種流程環節中，哪些人需要做什么事做出明確的規定。但是，在執行具體業務的時候，由于執行者沒有透徹地理解自己的本職工作要求，沒有把握好自己應該做什么和怎樣做，往往會出現管理越界或者管理缺位。

針對這種情況，本文對質量管理體系中的本職工作管理的進行探討并提出改進建議。

2 本職工作

職業分工明確是現代企業管理中的基本要求。擁有各種專業技能的人有分工，有合作，才能發揮出作用，才會有較高的工作質量和工作效率。定義工作和劃分職能是企業人力資源管理的基本內容。企業都會按照自己的組織結構設計和各崗位的描述來招聘具有專業能力的人，來做專業的工作。

然而在現實中，很多人時常忘了本崗位所該做的事情，或者是做事超越了工作范圍。例如，我們會看到有些事情誰也不管，而有的時候，多個崗位卻去爭搶同一項工作，唯恐自己失去了這塊“肥肉”。越級上報、越界領導等現象更是屢見不鮮。

那么，什么才是一個人的本職工作呢？先給大家舉個例子。最近，筆者讀了一本不錯的書——《笑著離開惠普》，作者高建華曾經在惠普（中國）公司工作了15年，從一個普通的助理工程師，一直做到高管。在書中，作者舉了一個親身經歷，讓筆者對本職工作的理解尤為深刻。

高建華剛進惠普時，擔任市場開發助理工程師，同時負責管理來訪客戶參觀時所使用的演示間。有一天，他從外面回到公司時，發現有人用過演示間，但是弄得亂七八糟沒有整理就走了。既然是自己負責管理這個演示間，也沒有看見是誰把房間給弄亂的，他就只好自己動手打掃。當高建華正在忙乎的時候，他的主管經理恰好路過。主管經理就跟他說：“你有空時請來找我一下。”

收拾完演示間，高建華就去找了主管經理，而主管經理要跟他談的正是關于收拾房間的事情。高建華原以為自己會因為高效工作而受到表揚，誰料到卻受到了很嚴肅的批評。主管經理告訴他，我給你的是一個工程師的薪水，我聘請你來，不是讓你去干清潔工的活兒的。你的職責是管理那個演示房間，如果你發現房間弄亂弄臟了，你要做的事情是告訴清潔工，讓他們去收拾整潔，而不是由你自己來做！

高建華聽到此番話后大吃一驚，覺得自己很委屈，簡直是費力不討好。但是，在他想了很久之后，終于想明白了：這不是做好事沒好報的問題，而是自己對本職工作的理解問題，也是自己對自身價值的理解問題。主管經理對他的批評很有道理，每個人都應該明白自己的本職工作，都應該知道自己的價值所在。如果經理總干員工的事，員工總干老總的事，那就沒有了明確的職責分工，沒有了管理的層次，不僅是違背了管理原則，更無法獲得管理的效果。

3 如何管理本職工作

一個崗位上的人員不僅需要仔細學習質量管理體系的要求和管理制度中的描述，更應該從自身價值的角度去深刻理解自己的本職工作，然后，還需要對本職工作進行合理的管理。

筆者認為，管理本職工作的方法可以因人而異，但是需要堅持幾個原則。

首先，要有流程意識。過程化方法是建立現代管理制度的重要方法，被廣泛地運用在企業質量管理體系的建設過程中。在業務執行的時候，各環節上的人員都應該清楚地知道自己的上游和下游是誰，自己需要從上游得到符合什么標準的輸入，自己需要給下游提供達到什么標準的輸出。這樣，才能知道自己是否已經具備了開始工作的條件，是否已經達到了完成工作的標準。

其次，要有全局觀念。除了知道自己所涉及的業務流程之外，每個人也應該知道整個公司全局的生產運作方式，知道自身工作在公司業務地圖中的坐標。這樣，如果出現了當前質量管理體系和管理制度中沒有覆蓋到的業務情況，就可以根據自身在公司業務地圖中的位置判斷出哪些是自己應該做的事情，哪些是自己不應插手的事情。

第三，大局為重，勇于承擔。假如在企業中出現了急需處理的異常情況，這種情況在當前的質量管理體系和規章制度中沒有任何描述，與自己的崗位也沒有任何關系，但是，自己卻是有能力應對此事的少數幾人之一，這時你該怎么辦？你當然要挺身而出，絕不能計較自己的個人得失。古人說：“覆巢之下，焉有完卵”。顧全大局，本身就是本職工作之一。

4 結 語

以上是筆者在建設和執行企業質量管理體系的工作中，對本職工作管理的一些理解，可能不夠嚴謹和全面，但愿能拋磚引玉，與大家共同探討。

主要參考文獻

[1] 高建華. 笑著離開惠普[M]. 北京：商務印書館，2006.