基于大數(shù)據(jù)的騰訊戰(zhàn)略布局調(diào)整分析

[摘 要] 文章首先概括了大數(shù)據(jù)的影響，明確大數(shù)據(jù)時(shí)代可能給為政府、企業(yè)以及消費(fèi)者個(gè)人帶來(lái)哪些新的轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)之上以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的典型代表騰訊為例進(jìn)行深入分析，指出大數(shù)據(jù)時(shí)代下騰訊可能面臨的諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并對(duì)因大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)而產(chǎn)生的一系列內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行剖析，為騰訊未來(lái)的戰(zhàn)略布局調(diào)整方向進(jìn)行預(yù)測(cè)。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)； 相關(guān)性分析； 數(shù)據(jù)挖掘； 消費(fèi)者畫像

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 044

[中圖分類號(hào)] TP3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）22- 0069- 03

當(dāng)谷歌通過(guò)對(duì)45個(gè)檢索詞條的檢索頻率進(jìn)行分析，處理了4.5億個(gè)不同的數(shù)據(jù)模型之后，成功預(yù)測(cè)了流感從哪里傳播出來(lái)，并且與官方數(shù)據(jù)的相關(guān)性高達(dá)97%[1]，人們開始意識(shí)到對(duì)海量數(shù)據(jù)的利用進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，并能夠提供更多的思路以及可能性。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅會(huì)徹底改變政府的決策模式，而且還會(huì)促使新的商業(yè)模式不斷產(chǎn)生，更重要的是它還會(huì)影響到每一個(gè)消費(fèi)者的行為方式和消費(fèi)習(xí)慣。大數(shù)據(jù)因其本身所具有的特殊屬性以及因此導(dǎo)致了人們思維方式的轉(zhuǎn)變，將在諸多方面產(chǎn)生深刻影響。

1 大數(shù)據(jù)的影響

以往，由于數(shù)據(jù)本身的缺陷和分析工具的限制，無(wú)論是學(xué)術(shù)領(lǐng)域的假設(shè)、檢驗(yàn)分析還是商業(yè)領(lǐng)域的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷決策都是建立在預(yù)設(shè)的前提之上，追求因果關(guān)系的強(qiáng)烈愿望使數(shù)據(jù)使用者很難排除個(gè)人偏見的影響，隱藏在數(shù)據(jù)背后的大量?jī)r(jià)值一直處于沉睡狀態(tài)。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使得真正科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策成為可能，人們不再是首先依據(jù)直覺進(jìn)行判斷，再用數(shù)據(jù)來(lái)證明自己的猜測(cè)，大數(shù)據(jù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的轉(zhuǎn)變可能會(huì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 突破抽樣調(diào)查的局限

大多數(shù)情況下，進(jìn)行問卷調(diào)查時(shí)人們之所以選擇抽樣調(diào)查而不進(jìn)行普查是不得已而為之的做法，一方面，獲得調(diào)查對(duì)象的全部數(shù)據(jù)從時(shí)間成本、資金成本的角度來(lái)看都是不切實(shí)際的，另一方面，即使能夠以較低的成本獲得普查數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)的過(guò)程也會(huì)遭遇到難以預(yù)料的難題。雖然抽樣調(diào)查會(huì)因?yàn)槌闃拥姆请S機(jī)性而產(chǎn)生誤差，但由于人們可獲得和處理的數(shù)據(jù)規(guī)模較小，這仍是一種權(quán)宜之計(jì)。

以消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)CPI的測(cè)算為例，在我國(guó)為了考察居民購(gòu)買的生活消費(fèi)品和服務(wù)價(jià)格水平的變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)局選取了8大類、262個(gè)基本分類的商品與服務(wù)價(jià)格作為測(cè)算指標(biāo)，從全國(guó)31個(gè)省（區(qū)、市）500個(gè)市縣、6.3萬(wàn)家價(jià)格調(diào)查點(diǎn)搜集數(shù)據(jù)，是典型的抽樣調(diào)查。長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)官方公布的CPI指數(shù)的可信度持保留意見，認(rèn)為與現(xiàn)實(shí)情況的差距較大，特別是與消費(fèi)者的真實(shí)感受存在巨大差異，這一方面是由于抽樣調(diào)查方法本身的缺陷造成的，另一方面是由于這一數(shù)據(jù)具有明顯的滯后性，無(wú)法做到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)采集和分析。而對(duì)大數(shù)據(jù)的深入發(fā)掘和利用則有可能改變這一尷尬的現(xiàn)實(shí)，淘寶網(wǎng)在2008年推出的淘寶消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)TCPI就是一種嘗試。

淘寶網(wǎng)公布的消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)與反映消費(fèi)人群整體最基本消費(fèi)水平的國(guó)家CPI不同，它是以在淘寶上成交的網(wǎng)購(gòu)交易來(lái)反映城市主流消費(fèi)人群的消費(fèi)水平，且以成交金額的比例作為權(quán)重，并非以居民的消費(fèi)支出比例為權(quán)重[2]。TCPI的雖然無(wú)法測(cè)算房?jī)r(jià)、生鮮食品等類別的價(jià)格指數(shù)，但在數(shù)碼產(chǎn)品、服裝、化妝品等類別的統(tǒng)計(jì)上能夠做到海量數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)抓取和統(tǒng)計(jì)，且依據(jù)的是實(shí)實(shí)在在的成交價(jià)格和成交數(shù)量，不存在名義價(jià)格與實(shí)際成交價(jià)格的差異，更有利于全面、真實(shí)地反映居民的實(shí)際消費(fèi)能力和物價(jià)的變動(dòng)趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重持續(xù)上升以及非現(xiàn)金交易比例的持續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)通過(guò)銀行卡交易記錄的海量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析將會(huì)獲得更真實(shí)的消費(fèi)指數(shù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，海量的數(shù)據(jù)資源和更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力可以幫助人們突破抽樣調(diào)查的局限性，樣本等于總體的設(shè)想正在逐步成為現(xiàn)實(shí)。

1.2 擺脫預(yù)定假設(shè)的束縛

科學(xué)研究過(guò)程有4個(gè)步驟：第一步是提出一個(gè)研究問題；第二步是進(jìn)行文獻(xiàn)回顧；第三步是找到理論，提出假設(shè)；第四步是設(shè)計(jì)并執(zhí)行實(shí)證研究[3]。這意味著學(xué)術(shù)研究已經(jīng)逐漸從簡(jiǎn)單的定性分析逐步向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩垦芯窟^(guò)渡，并且在這個(gè)過(guò)程中特別注重變量、指標(biāo)的選擇和測(cè)量，實(shí)證研究因其具有鮮明的直接經(jīng)驗(yàn)特征已經(jīng)成為管理領(lǐng)域的主流研究方向。然而，整個(gè)研究過(guò)程中最困難的并不是看似繁復(fù)的基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的實(shí)證環(huán)節(jié)，而是存在于基于理論和現(xiàn)實(shí)的假設(shè)提出環(huán)節(jié)，假設(shè)的提出不但要符合邏輯又必須能夠在現(xiàn)實(shí)中得到印證。這種研究方式雖然相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)，又能通過(guò)真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，但由于假設(shè)的提出依賴于研究者的主觀判斷，很難超脫個(gè)人偏見的影響，而且現(xiàn)實(shí)的情況通常比我們假設(shè)的情況更加復(fù)雜，預(yù)定的假設(shè)將研究的范圍束縛在一個(gè)較為狹窄的領(lǐng)域內(nèi)，也使我們喪失了探索更多可能性的機(jī)會(huì)。

新媒體的日漸成熟使得信息的碎片化趨勢(shì)也越來(lái)越明顯，依靠從單一渠道獲得的信息和數(shù)據(jù)提出假設(shè)并進(jìn)行檢驗(yàn)將面臨更多的質(zhì)疑。在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，如果變量和指標(biāo)的選擇不能全面覆蓋被研究對(duì)象的行為方式，而只是通過(guò)片面的指標(biāo)體系衡量消費(fèi)者態(tài)度和偏好，用看似理性的推理來(lái)解釋現(xiàn)象背后的成因，可能會(huì)失去更多有價(jià)值的信息。很多看似沒有理由的現(xiàn)象大量存在于零售領(lǐng)域中，如果一定要牽強(qiáng)地尋找一個(gè)理由來(lái)解釋這一現(xiàn)象將錯(cuò)過(guò)那些真正與此現(xiàn)象有關(guān)的其他因素，放棄尋找因果關(guān)系轉(zhuǎn)而去探尋那些存在相關(guān)關(guān)系的要素是大數(shù)據(jù)時(shí)代給我們的重要啟示之一。無(wú)論是超市中嬰兒尿片與啤酒的銷售記錄之間的關(guān)聯(lián)性，還是颶風(fēng)來(lái)臨期間蛋撻的銷量產(chǎn)生的明顯變化，都說(shuō)明一旦放棄了預(yù)定的假設(shè)，只是從海量的數(shù)據(jù)中挖掘各個(gè)要素之間的相互關(guān)系，就可能產(chǎn)生意想不到的結(jié)果，而這些結(jié)果由于并未受到主觀意念的操縱，是現(xiàn)實(shí)的真實(shí)反映，更適合作為決策的依據(jù)。

1.3 改善數(shù)據(jù)的可靠性

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)分析存在一個(gè)明顯的弊端，即數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以得到保障而且對(duì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行逐一核查的成本也非常高，于是人們嘗試用更多的樣本來(lái)提升分析結(jié)果的有效性，然而這種努力往往事與愿違，擴(kuò)大的樣本中很可能會(huì)摻雜進(jìn)更多的虛假數(shù)據(jù)。但大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨使得數(shù)據(jù)間的交叉檢驗(yàn)成為可能，將不同時(shí)間、不同來(lái)源、不同形式的各類數(shù)據(jù)信息匯總在一起就有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的檢驗(yàn)，這一改變將使得數(shù)據(jù)的利用價(jià)值得到革命性的改變。

過(guò)去你可能無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上判斷坐在屏幕那邊的是一個(gè)真實(shí)的人還是一只猩猩，而大數(shù)據(jù)時(shí)代借助社交網(wǎng)站和其他媒體平臺(tái)所提供的信息，準(zhǔn)確判斷一個(gè)人的性別、年齡、所處位置和興趣愛好已經(jīng)變得更加簡(jiǎn)單了。在個(gè)別情況下，即使是并不掌握海量數(shù)據(jù)的普通網(wǎng)民也可能僅憑人人可以獲得的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行“人肉搜索”，完成對(duì)一個(gè)人的背景調(diào)查。而像淘寶網(wǎng)、騰訊、百度這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于積累了大量有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)使用者的個(gè)人信息，判斷一個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣、感興趣的內(nèi)容變得易如反掌，在加之實(shí)名認(rèn)證信息的主動(dòng)提供，消費(fèi)者畫像的工作比以往更加容易，且可信度更高。

1.4 提升營(yíng)銷的精確性

由于消費(fèi)者群體的多元化趨勢(shì)的演進(jìn)，傳統(tǒng)意義上的“廣告”開始慢慢被“窄告”代替，即傳播的過(guò)程不再?gòu)?qiáng)調(diào)不區(qū)分群體對(duì)象的整體覆蓋率，而是關(guān)注真正到達(dá)愿意并希望接受到此信息的受眾的概率有多大。由于消費(fèi)者數(shù)據(jù)的匱乏，無(wú)法有效區(qū)分目標(biāo)受眾，大量的媒體資源被浪費(fèi)，營(yíng)銷效果也很難達(dá)到預(yù)期的水平。然而，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)可精確地瞄準(zhǔn)受眾，將信息直達(dá)目標(biāo)受眾不再困難。

實(shí)際上，受眾的需求是多樣和分散的，但這種看似無(wú)序的需求又會(huì)以其他的方式重新聚合，只有通過(guò)大數(shù)據(jù)的整合才有可能重新勾畫出這些消費(fèi)者的輪廓，有了這些輪廓就可以按圖索驥，在展開營(yíng)銷活動(dòng)之前就事先鎖定推送的人群，并真正做到個(gè)性化營(yíng)銷。目前，不只是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，就連智能手機(jī)的操作系統(tǒng)以及某些軟件都可以輕易地獲得用戶的個(gè)人位置信息，這些免費(fèi)獲得的信息不但能夠勾畫出作為消費(fèi)者個(gè)人日常的生活軌跡和行為方式，同樣，也可以分析在某一時(shí)刻某一地點(diǎn)聚集的人群數(shù)量，并依此來(lái)預(yù)測(cè)某一路段的交通流量。這樣，據(jù)此向受眾提供實(shí)時(shí)的路況信息，并根據(jù)用戶所處的地理位置、逗留時(shí)間來(lái)選擇適合的推送廣告，就能更好地迎合對(duì)方的需求，而對(duì)此類信息不感興趣的人群也能夠避免被騷擾，營(yíng)銷的精準(zhǔn)性也得到了有效保障。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代騰訊面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

騰訊作為國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，憑借其已經(jīng)積累起來(lái)的優(yōu)勢(shì)有可能在大數(shù)據(jù)時(shí)代獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，也有可能被更加善于利用大數(shù)據(jù)的其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打敗，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的特殊時(shí)期。

2.1 依靠海量用戶積累海量信息

根據(jù)2013年8月14日騰訊第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，騰訊QQ的活躍用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到8.185億，其中在智能手機(jī)上登錄的活躍賬戶已達(dá)4.766億，騰訊已經(jīng)成為我國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。依靠海量用戶積累的海量信息使其獲得了數(shù)據(jù)采集方面的優(yōu)勢(shì)，這一優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步提升其利用數(shù)據(jù)的能力，由于擁有了規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)，在分析用戶的關(guān)系圖譜、興趣圖譜方面具有任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)也會(huì)隨著騰訊新的產(chǎn)品和服務(wù)的推出而不斷得到延續(xù)和提升，微信推出不足4個(gè)月就網(wǎng)羅了4億用戶，且活躍用戶量已達(dá)到2.358億，這足以說(shuō)明在龐大的用戶基數(shù)的支撐之下持續(xù)獲得更豐富的用戶信息的障礙會(huì)更小。由于短期內(nèi)積累如此規(guī)模的用戶信息幾乎是不可能的任務(wù)，因此這一優(yōu)勢(shì)對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)是其搶先構(gòu)建大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的最強(qiáng)大的基石。

2.2 立體業(yè)務(wù)覆蓋勾畫完整肖像

與百度、淘寶、新浪等其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，騰訊最主要的特征就是業(yè)務(wù)范圍更廣闊，并非集中在某一個(gè)業(yè)務(wù)類別上，從搜索引擎、門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)到微博、電腦應(yīng)用軟件騰訊均有涉足。這使得騰訊所獲得的數(shù)據(jù)與其他互聯(lián)網(wǎng)公司所積累的數(shù)據(jù)相比具有了一種特殊的屬性，即能夠全面展示用戶在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中的所有軌跡。并且騰訊通過(guò)“一鍵登錄”將用戶的所有服務(wù)應(yīng)用信息進(jìn)行整合，QQ音樂、視頻、空間、郵箱、拍拍網(wǎng)以及財(cái)付通等應(yīng)用的數(shù)據(jù)信息能夠完整地融合在一起，不但用戶的行為軌跡被完整記錄下來(lái)，其興趣偏好、消費(fèi)習(xí)慣也能夠清晰地展現(xiàn)，這時(shí)騰訊對(duì)用戶的描述就可以形成一幅完整的用戶肖像。由于騰訊所擁有的數(shù)據(jù)不但總量大，而且呈現(xiàn)立體分布狀態(tài)，更符合大數(shù)據(jù)volumes、variety、velocity、value的4大特征，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面必然具有更廣闊的應(yīng)用空間。

2.3 個(gè)人信息的謹(jǐn)慎利用

棱鏡計(jì)劃的曝光引發(fā)了民眾對(duì)于個(gè)人信息安全的普遍擔(dān)憂，長(zhǎng)期以來(lái)騰訊憑借覆蓋面極廣的多元化業(yè)務(wù)獲取了大量的用戶信息，其中某些信息還涉及個(gè)人隱私，如果不能謹(jǐn)慎地保護(hù)和利用這些信息，騰訊掌握的數(shù)據(jù)越龐大隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也就越大。細(xì)心的用戶已經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)使用QQ查找功能找人的時(shí)候，騰訊會(huì)提供一些你可能感興趣的人，他們可能你的同學(xué)、校友，也可能是同一個(gè)QQ群里的成員，或者是你們有共同認(rèn)識(shí)的朋友。最讓人驚訝的是在推薦好友時(shí)所顯示的名稱可能并不是他所使用的網(wǎng)絡(luò)ID，而是他的真實(shí)姓名。無(wú)論這一信息是來(lái)源于用戶主動(dòng)提供的真實(shí)信息還是因?yàn)槎嗳送瑫r(shí)使用同一名稱進(jìn)行備注，騰訊用戶終于發(fā)現(xiàn)在大數(shù)據(jù)時(shí)代通過(guò)技術(shù)手段從匿名化數(shù)據(jù)中挖出用戶的真實(shí)身份已經(jīng)不是什么難題，而今后是否要有意識(shí)地保護(hù)個(gè)人信息也被給予了更多的關(guān)注。騰訊不但能夠通過(guò)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為梳理出用戶在虛擬空間的社交網(wǎng)絡(luò)，而且也能夠通過(guò)智能手機(jī)用戶的通訊錄獲取用戶在現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)關(guān)系，這類信息雖然更有助于深入挖掘用戶的價(jià)值，但如果因?yàn)槭褂貌划?dāng)而侵害了用戶的個(gè)人隱私并導(dǎo)致大量用戶棄用甚至索賠將給騰訊帶來(lái)巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

3 騰訊的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局分析

大數(shù)據(jù)的意義并不僅僅體現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)本身上，更多的是體現(xiàn)在如何轉(zhuǎn)變使用數(shù)據(jù)的思維方式，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)在布局大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的過(guò)程中尋找到全新的數(shù)據(jù)使用方式比單純深入挖掘既有數(shù)據(jù)資源更為重要。基于騰訊現(xiàn)在所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的部署可以沿著以下幾個(gè)方向逐步演進(jìn)。

3.1 從數(shù)據(jù)采集者向銷售者的轉(zhuǎn)變

從整個(gè)大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈上所處的角色看，騰訊目前仍然只是一個(gè)數(shù)據(jù)的采集者以及初級(jí)利用者，數(shù)據(jù)對(duì)于騰訊而言只是原材料，主要的作用是完善并推廣自身服務(wù)，如果能夠從大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的眼光來(lái)重新審視數(shù)據(jù)的價(jià)值，騰訊所掌控的海量數(shù)據(jù)完全可以作為商品進(jìn)行銷售，或者通過(guò)數(shù)據(jù)的再加工為其他商業(yè)企業(yè)提供有償服務(wù)。在這一領(lǐng)域淘寶網(wǎng)已經(jīng)走在了前面，淘寶網(wǎng)通過(guò)Ocean Base實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)了從交易平臺(tái)到生態(tài)圈基礎(chǔ)服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變[4]，淘寶網(wǎng)將其所擁有的數(shù)據(jù)賦予了更高的附加值，不但能夠給賣家提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品同時(shí)也能夠給買家提供優(yōu)化服務(wù)。同樣是海量數(shù)據(jù)的采集者，淘寶網(wǎng)利用已獲取的數(shù)據(jù)開發(fā)并銷售新的產(chǎn)品和服務(wù)，擺脫了數(shù)據(jù)初級(jí)加工者的身份，而騰訊還需要進(jìn)一步提升自己對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工的能力并逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的產(chǎn)品化。

3.2 其他平臺(tái)的信息整合

消費(fèi)者追求自我、追求個(gè)性的趨勢(shì)使得他們?cè)谙M(fèi)、品牌、媒介、生活方式等方面逐漸朝著碎片化的方向發(fā)展[5]，單一的媒體或平臺(tái)無(wú)法覆蓋一個(gè)人完整的生活場(chǎng)景，因此多平臺(tái)的跨界信息整合是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值的必由之路。騰訊雖然提供了幾乎最全面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)，但仍無(wú)法覆蓋所有的階層，在相對(duì)專業(yè)的領(lǐng)域內(nèi)其并不具有任何優(yōu)勢(shì)，因此如何有效整合其他平臺(tái)的數(shù)據(jù)信息對(duì)騰訊來(lái)說(shuō)是在戰(zhàn)略層面從廣度的拓展向深度的延伸的重要步驟。騰訊通過(guò)收購(gòu)Discuz已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)在大多數(shù)國(guó)內(nèi)論壇通過(guò)QQ賬號(hào)進(jìn)行一鍵登錄，同時(shí)又與一些主流網(wǎng)站合作，以授權(quán)方式允許用戶使用QQ賬號(hào)登錄，免除了用戶重復(fù)注冊(cè)的麻煩，據(jù)此與這些網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)用戶共享。然而，這些做法還只是初步的嘗試，未來(lái)騰訊應(yīng)該更多去整合與用戶消費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，更深入、全面地觸及用戶的日常生活。雖然目前財(cái)付通已經(jīng)支持部分城市的生活繳費(fèi)，但繳水費(fèi)的業(yè)務(wù)在全國(guó)只開通了23個(gè)城市，燃?xì)饫U費(fèi)只開通了17個(gè)城市，而有線電視繳費(fèi)只開通了14個(gè)城市，供暖繳費(fèi)僅支持北京和濟(jì)南兩個(gè)城市，還難以實(shí)現(xiàn)對(duì)居民日常生活消息的全面整合。跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享是一個(gè)必然的趨勢(shì)，如何充分利用這些跨數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息并使用戶能夠從中獲得更大的便利和增值服務(wù)是騰訊需要深入思考的問題。

3.3 盈利模式的繼續(xù)摸索

目前，騰訊的利潤(rùn)收入主要來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲，這兩部分業(yè)務(wù)帶有較為明顯的娛樂休閑式標(biāo)簽，讓用戶通過(guò)付費(fèi)的方式獲得更好的體驗(yàn)。娛樂休閑類產(chǎn)品與必需品的消費(fèi)不同，用戶可能會(huì)主動(dòng)放棄更好的用戶體驗(yàn)而選擇免費(fèi)的服務(wù)甚至根本不使用此類服務(wù)。然而，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果提供了同樣的增值服務(wù)而并不收取任何費(fèi)用，騰訊的盈利模式將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。中國(guó)移動(dòng)的號(hào)簿管家業(yè)務(wù)就是一項(xiàng)收費(fèi)的增值業(yè)務(wù)，而現(xiàn)在微信、易信都可以免費(fèi)實(shí)現(xiàn)通訊錄的上傳、下載及實(shí)時(shí)更新，這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)就毫無(wú)意義了。同樣的道理，騰訊通過(guò)技術(shù)手段人為屏蔽了QQ會(huì)員特權(quán)、空間裝飾等功能，只對(duì)付費(fèi)的用戶提供此類功能，實(shí)質(zhì)是一種短視的行為。騰訊的利潤(rùn)收入不應(yīng)該是指向海量數(shù)據(jù)的提供者，即騰訊的海量用戶群，而應(yīng)該來(lái)自于希望利用這些數(shù)據(jù)的第三方。銀行體系都已經(jīng)開始考慮要向儲(chǔ)戶免費(fèi)提供各種服務(wù)了，因?yàn)樗麄円庾R(shí)到依靠銀行卡交易信息的加工和出售可以從第三方獲得更高的利潤(rùn)，騰訊這個(gè)依賴著海量用戶成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)也應(yīng)該適時(shí)考慮如何摸索新的盈利模式，不應(yīng)該向用戶要利潤(rùn)，而應(yīng)該向處于大數(shù)據(jù)價(jià)值鏈下游的企業(yè)要利潤(rùn)。

主要參考文獻(xiàn)

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