多元化服務理念的電子商務教學模式

[摘 要] 電子商務多元化服務教學模式是針對電子商務課程的交叉性特點提出的一種教學新模式，體現教育的服務價值，以學生為中心、教師為主導的靈活多樣的教學方法，使學生掌握電子商務新知識，培養學生電子商務應用和創新能力。教學過程的多元化服務主要體現在教學資源獲取的多元化、課內課外教學方法的多元化，以及考核方式的多元化。

[關鍵詞] 多元化； 服務理念； 電子商務； 教學

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 063

[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）22- 0101- 02

電子商務教學就是把電子商務這個商業教育產品更好地被學生使用的過程，電子商務課程牽涉的知識面廣，而且變化快，不僅涉及信息技術還涉及商務知識，如果采取單一的資源獲取，多媒體教學方式，教師和學生往往不能把握電子商務的最新知識和應用，不能培養學生電子商務的應用和創新能力，在教學過程中需要改革教學理念，貫徹多元化服務的理念。燕京大學首任校長司徒雷登率先將服務的理念用于大學校訓，浙江大學教授陳德人在其《數字化學習港》一書中提出教育的社會地位是教育是服務，教育是一個服務產業，其實質是教育如何適應社會經濟變化[1]。

1 多元化服務的電子商務教學模式

多元化服務的電子商務教學模式，它主要體現在以學生為中心，教師是引導者，教師根據電子商務課程不同的內容用多元化的教學方法提供給學生所需電子商務的知識結構。在服務學生的過程中，學生可以提出具體的學習需求和教學建議，老師根據學生的需求和建議進一步完善和豐富教學內容，最終雙方都能得到提高，學生得到了電子商務知識和技能，教師通過教學互動發現問題，進一步提高教學水平。電子商務教學過程就如同電子商務商業服務鏈一樣，教師是這個產品鏈的上游，能發揮潛在的溢出效應[2]，其角色是促進電子商務知識的有效擴散，其教學內容和方法，對于下游的學生能否得到滿意的服務起了關鍵的作用。電子商務課程內容涉及面比較廣，牽涉了計算機網絡、經濟、管理學、法學等知識，對不同知識的傳授需采用不同方法，電子商務教學多元化手段具體體現在教學內容和資源獲取的多元化，理論和實踐教學的多元化，考核的多元化等方面。

2 多元化服務教學模式具體實施過程

電子商務迅速地改變了企業日常經營活動方式，企業商業策略、組織結構、管理方式、控制程序都發生改變，電子商務的發展是在信息技術發展基礎之上的商業模式變革，這門課的特性決定了其發展變化快，學習電子商務也要從不同的角度入手，相應的教師應該采用多元化的教學方式，以學生和社會需求為主導，以培養適應電子商務發展需要的基礎知識和操作技能為目的，使學生能把電子商務知識應用到企業和生活中，學以致用。

2.1 教學資源獲取的多元化

電子商務的性質決定了教師電子商務教學資源獲取途徑的多元化，要從不同的渠道獲取最新的電子商務教學素材。首先是教材，電子商務是一個充滿活力的領域，教材也更新很快，基本是每年都要換用新教材，教師不僅需要閱讀國內的教材，也得閱讀國外的教材。電子商務起源于美國，看看國外的教材更有利于教師知識的完善。電子商務教學資源，不能僅僅從教材中獲取，電子商務教材是以實際電子商務應用為基礎，老師還要關注國內外相關電子商務網站，經常瀏覽信息科技新聞，把握電子商務發展的動態。另外教師還要去電子商務相關企業掛職鍛煉，電子商務在企業里的應用是最實用和最生動的教學素材。經常參加電子商務培訓，與其他高校老師交流教學經驗。老師多元化地收集積累教學資源，才能給學生提供豐富、實際、最新的電子商務知識。

2.2 教學方法的多元化

電子商務教學是一個科學系統的體系，涵蓋面廣，要求知識的全面化。結合教育部電子商務專業教學指導委員的建議，不同專業背景的學生要在教學內容上有所側重，重視電子商務理論與實踐相結合；電子商務技術部分，通過實驗加強學生的體驗，充實教學內容；授課時注意把握電子商務知識的寬度和深度；通過自學、講授、練習、討論、實驗相結合的方法爭取更好的學習效果。通過學習國內外不同學校電子商務教學的方法，如西安交通大學李琪教授、浙江大學陳德人教授、對外經濟貿易大學陳進教授等的教學方法和思路，美國密德薩斯大學和英國阿伯丁大學的Amr Kotb，Clare Roberts[3]，米爾薩普斯學院的Zabihollah Rezaee、Kenneth R Lambert 、Harmon[4]的教學方法，發展自己的教學特色，突出科學、系統、實用性，運用彈性教學法，緊跟電子商務步伐。根據電子商務的特點，分兩個階段，第一個階段是課堂理論教學，使學生對電子商務整體把握；第二個階段是實驗實踐教學為主，它是在全面掌握電子商務概念的基礎上進行的，具體教學過程如下。

2.2.1 課堂教學方法多元化

老師講解和課堂討論相結合，多媒體演示和案例教學相結合，注重課堂教學的可接受性、引導性、啟發性、趣味性，體現課堂教學的價值。在講解電子商務相關基礎知識時，牽涉的定義很多，不能采用滿堂灌的方式講下去，學生會覺得枯燥，效果很差。教師介紹電子商務知識的同時應給一些能引導學生積極閱讀并思考的討論題，調動學生積極性，讓他們在討論、爭辯中逐步理清理論知識脈絡，并聯系實際去思考，鼓勵學生提出新的觀點。鼓勵學生搜索相關網站，并獨自思考，提出新看法，然后在課堂上一起探討。引導學生從不同層面分析問題，如從電子商務下的消費者、電子商務下的企業、電子商務下的產業、電子商務下的政府等各個角度看電子商務帶來的經濟變化，使學生對電子商務有全面的認識。在講解電子商務物流系統和網絡營銷以及安全技術等知識點時，在講解相關概念后，應進行網絡營銷和安全應用的演示，如搜索引擎的使用，廣告交換網的使用，電子雜志的制作，在線問卷調查等、網上銀行安全證書的下載等。對于物流系統，因為牽涉的東西比較龐大，所以應該去網上找一些物流操作、演示的視頻讓學生觀看，這樣學生就能直觀地感受現代物流的特點，了解現代物流的操作過程，深刻感受現代物流技術等。

2.2.2 課下多元化師生互動方式，開展虛擬教學

利用教學網站或者學習博客，教師可以上傳課件，教學大綱，教學習題等資源供學生下載，學生需要什么資源或者提出什么建議都可以在教師的教學網站上留言。

運用多樣的通訊工具與學生互動，建立QQ電子商務學習群，學生有什么問題和建議可以在群里發問。利用WIKI平臺進行協作學習，在WIKI平臺上大家可以組成協作小組針對某一個電子商務作品進行協作完成，也可以針對同一個問題各抒己見，使得師生可以對電子商務知識進行共同探討，參與創新，激發學生的參與積極性，激發學生主動思考的潛力，教師和學生可以動態地加入電子商務新的內容，教師和學生發現更多的電子商務新的應用，積累電子商務作品素材，做到教學相長、學問結合、師生互動。

請校內外相關老師介紹關于電子商務學習方法講座，前沿知識講座。請電子商務企業相關人員開展電子商務在企業中的實際應用講座，讓學生感受和了解電子商務的應用過程。

2.2.3 實踐教學的多元化創新

電子商務實驗針對不同的實驗內容采用不同的教學方式。課堂實驗主要由模擬實驗和設計類實驗組成。模擬實驗主要接觸模擬實驗系統，讓學生模擬電子商務前后臺交易流程，突出角色扮演和流程演示。設計類實驗是給出設計提綱，學生把所做實驗的步驟和結果以實驗報告的形式提交給老師。這種實驗教學的手段只能讓學生熟悉和了解電子商務的操作技能，還不能激發學生學習并應用電子商務的熱情，不利于學生發現并進行問題的探索，電子商務實踐教學需要學生在課堂實訓的基礎上進行創新。

采用現代化教學手段，創建多種教學資源，統一教學要求，提高教學效率，開發電子商務教學實驗管理平臺。提倡和鼓勵學生自主學習和研究性學習，培養學生的創新意識與實踐能力，如借助免費的問卷調查系統，鼓勵學生自定調查問卷的內容，深入各種電子商務網站調研，或者去企業調查，并撰寫提交調研報告。

課下定期舉行電子商務知識競賽，電子商務職業規劃與創業設計競賽，鍛煉學生的口頭表達能力和反應能力。以獎品鼓勵和加入課外學分的形式鼓勵學生積極參與，這樣能增加學生對參與競賽的興趣，引導學生主動學習電子商務相關知識。鼓勵學生參加省電子商務競賽，提高學生綜合運用電子商務知識的能力，既鍛煉學生的寫作能力，也鍛煉學生的協作和創新能力。鼓勵學生網上創業，在實際應用中掌握電子商務的經營策略。

2.3 考核方式的多元化

教學常用的考核方式主要是平時出勤成績加實驗成績加期末成績，一般期末成績占的分數比較多，所以造成了有的學生一種應付的心理，覺得最后考試能過就行了。電子商務是一個強調應用，鼓勵創新發展的領域。因此，對學生的考核指標、考核方式也應多元化，注重學生在電子商務知識體系的優勢和能力。例如在電子商務競賽中，一個電子商務作品所牽涉的知識體系是不一樣的，包含了電子商務的商業模式、管理經營模式、技術手段、財務分析，有的學生電子商務財務知識比較扎實，有的學生技術能力強，所以電子商務課程考核應該重在平時，結合期末，課內和課外綜合考核，這樣有利于提高學生平時在學習電子商務過程中的積極性。

考核的多樣化主要體現在以下幾個方面：首先理論課上的表現，通過課上師生交流討論，學生表現情況教師應該在學生名冊上記錄其成績，并給予一定的精神獎勵。在實驗課上，教師應該多注意觀察，掌握學生對電子商務操作技能運用的熟練程度，并給予一定的記錄，雖然現在很多電子商務模擬軟件都可以自動記錄成績，但是有些學生的真實水平并沒有被記錄下來，而且電子商務實驗還有一些是設計性的實驗，沒有軟件打分平臺，教師多注意觀察學生的操作，也可以隨時發現學生的問題進行及時的指導。課外考核的方式也可以借助現在的網絡工具，利用在線平臺或者電子郵箱，老師可以很方便地查看學生的作業上交和完成情況。

3 總 結

電子商務教學應體現以提供高質量的教學服務為目標，以多元化教學方法為實現其服務價值的手段，從課堂教學到課外實踐到考核的過程，靈活運用多樣化的教學方法，耐心負責地對待每一位學生，這也需要老師平時關注電子商務的最新發展，通過教學互動，關注電子商務相關網站最新資訊信息，在電子商務企業掛職，參加交流會等方式不斷地獲取電子商務知識，積累教學經驗，積累電子商務知識。通過電子商務的教與學，培養學生電子商務的應用能力，創新能力，提高老師的教學和科研水平。

主要參考文獻

[1] 陳德人，張堯學. 數字化學習港[M]. 杭州：浙江大學出版社，2009：8-20.

[2] Jean Baptiste，K. Dodo，Dharam S Rana. Investigating Business Schools Intentions about Offering E-Commerce Education Using an Extended Theory of Planned Behavior [J].Decision Sciences Journal of Innovative Education，2009（7）：195-218.

[3] Amr Kotb，Clare Roberts. E-business in Accounting Education：A Review of Undergraduate Accounting Degrees in the UK and Ireland[J]. Accounting Education，2011（20）：63-78.

[4] Zabihollah Rezaee， Kenneth R Lambert，W Ken Harmon. Electronic Commerce Education：Analysis of Existing Courses[J] Accounting Education，2006（15）：73-88.