化工企業(yè)ERP發(fā)展及問題的研究

摘要：當(dāng)前，ERP系統(tǒng)已成為企業(yè)管理信息化的一個重要標(biāo)志。文章由ERP的概念入手，探討化工企業(yè)ERP系統(tǒng)在應(yīng)用過程中的常見問題，并提出有效的解決對策。

關(guān)鍵詞：ERP 化工企業(yè) 信息化 信息孤島

1 化工企業(yè)ERP概述

ERP即企業(yè)資源計劃，它代表了一種先進管理理念，其核心思想是將客戶需求與企業(yè)內(nèi)、外部相關(guān)資源進行整合管理、堅持以客戶為中心，通過全面集成企業(yè)人、財、物、技術(shù)、設(shè)備、信息和時間等信息資源，實現(xiàn)企業(yè)整體協(xié)同運作，提供企業(yè)快速決策所需信息，提升企業(yè)營運績效與快速反應(yīng)能力。近幾年國內(nèi)很多企業(yè)都把實施ERP作為支撐企業(yè)長遠發(fā)展的重要手段，借助ERP來梳理業(yè)務(wù)流程、規(guī)范操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，利用ERP來提高工作效率和自身綜合競爭力，不斷提高經(jīng)營效益。但大多數(shù)企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)ERP的實施并不能完全解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島和數(shù)據(jù)無法充分共享的問題。因此，ERP在未來發(fā)展中必須與企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)進行融合應(yīng)用。

2 化工企業(yè)ERP存在的問題

化工企業(yè)屬于連續(xù)性生產(chǎn)的流程型企業(yè)，生產(chǎn)系統(tǒng)的計劃、實時調(diào)度、實時監(jiān)控具有十分重要的地位?，F(xiàn)階段，ERP雖然已成為化工企業(yè)生產(chǎn)管理過程中不可或缺的工具，但應(yīng)用效果令人堪憂，都或多或少存在一些問題。其中很多問題是因為ERP系統(tǒng)與化工企業(yè)生產(chǎn)特點不適應(yīng)所引起的，而且部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想守舊，不能以開放的態(tài)度客觀的看待ERP系統(tǒng)對于化工企業(yè)生產(chǎn)管理的重要意義，中高層領(lǐng)導(dǎo)不配合是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的主要原因。要從根源處解決這些問題，先要從轉(zhuǎn)變管理者的思想觀念著手，提高管理者的思想認識，使之成為一種有效的管理工具成為越來越多的企業(yè)的認識。此外，還要重點關(guān)注以下幾個方面：

2.1 ERP軟件的選型沒有結(jié)合化工特性 ERP系統(tǒng)在產(chǎn)品特點、生產(chǎn)類型、生產(chǎn)組織方式、經(jīng)營管理方式等方面，基本能夠滿足企業(yè)的需求，與企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境匹配程度較高。但是，ERP系統(tǒng)作為一種先進的軟件解決方案，不僅融合了計算機信息管理技術(shù)，同樣也融合了國內(nèi)外先進企業(yè)的管理理念和業(yè)務(wù)流程，而任何ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都不可能與化工企業(yè)實際作業(yè)完全相同，換而言之，目前應(yīng)用在化工企業(yè)中的ERP系統(tǒng)尚未做到精細化的目標(biāo)，其生產(chǎn)類型和組織方式?jīng)]有充分考慮化工企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，即使是專業(yè)化、行業(yè)化的ERP系統(tǒng)也一樣，只可能是差異的大小而已。

2.2 ERP系統(tǒng)實施商的經(jīng)驗和實力不足 實施方技術(shù)員對本ERP系統(tǒng)應(yīng)用比較熟練，但它可能對管理軟件的概念并不是很清晰，因為許多實施技術(shù)員是搞計算機的。他們對系統(tǒng)的功能和作用缺乏全面的認知，系統(tǒng)的應(yīng)用無法達到“物盡其用”的效果。系統(tǒng)的管理應(yīng)該由管理活動專家協(xié)助化工企業(yè)共同完成，而不應(yīng)該是只懂技術(shù)操作而鮮少關(guān)注系統(tǒng)的實際應(yīng)用的計算機人員來完成。

2.3 ERP咨詢顧問缺乏穩(wěn)定性和連續(xù)性 一個穩(wěn)定的ERP系統(tǒng)版本是與規(guī)范的配置管理、嚴格的系統(tǒng)測試和大量的時間應(yīng)用分不開的。但是在ERP系統(tǒng)實施過程中，有些化工企業(yè)迫于生產(chǎn)需要頻頻修改系統(tǒng)程序。實際上，ERP系統(tǒng)軟件進行定制修改是不提倡的。因為，這種修改在時間上比較倉促、修改后的ERP系統(tǒng)沒有經(jīng)過大量的測試和實踐驗證，再加上ERP系統(tǒng)的復(fù)雜性和關(guān)聯(lián)性，常常修改一處涉及和影響系統(tǒng)中的其他多個模塊，這種修改極易出現(xiàn)問題，會影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。在實際操作中，有些咨詢流程嚴重脫離了化工企業(yè)實際，不具備實際操作性，只是“紙上談兵”，成了一堆廢紙。

2.4 把“上線”作為項目的結(jié)束 ERP的實施絕不僅僅是一個簡單的項目，“上線”并不是終點，而是一個新的起點。一般來說，ERP項目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10年左右。企業(yè)組織起一個團隊，用了12～20個月的時間終于完成了項目的“上線”，怎么能在投入使用的一個月后就散伙呢。保留ERP項目實施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問題，培訓(xùn)人員，改進系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。

2.5 缺乏綜合能力強的項目負責(zé)人 在ERP系統(tǒng)實施過程中，化工企業(yè)如果不用ERP軟件開發(fā)商所提供的有償服務(wù)或者自己進行二次開發(fā)，那么就需要尋找綜合能力過關(guān)的項目負責(zé)人。企業(yè)所選的項目負責(zé)人應(yīng)該有豐富的ERP系統(tǒng)開發(fā)和管理經(jīng)驗，企業(yè)應(yīng)參考合作伙伴的用戶的ERP 系統(tǒng)情況，同時要結(jié)合化工企業(yè)自身的情況，選擇合適的項目負責(zé)人。

2.6 沒有充分發(fā)揮整合信息的效力 在化工企業(yè)中，各部門、各職別崗位的信息、數(shù)據(jù)通過 ERP系統(tǒng)可以得到有效整合。這種整合具有一定的區(qū)域跨度，而且是跨職能部門、跨分銷渠道的信息整合。比如，ERP系統(tǒng)應(yīng)用在生產(chǎn)領(lǐng)域，產(chǎn)品的制造商通過該系統(tǒng)可以查看原料庫存、成本消耗和訂單情況，繼而根據(jù)產(chǎn)品信息合理安排各項生產(chǎn)活動。

3 解決對策

3.1 加強高層領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)實施的重視 在企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進過程中，應(yīng)獲得企業(yè)的中層經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管們的積極參與和支持，應(yīng)征求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應(yīng)如何設(shè)計使之具有可操作性，因為他們在具體的業(yè)務(wù)實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)流程的問題有深刻的體會和理解，可以總結(jié)出一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式。因此，業(yè)務(wù)流程改進應(yīng)充分考慮中層經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、流程使用者的實際需求，在項目實施中獲得他們的積極參與和支持，是業(yè)務(wù)流程改進獲得成功的關(guān)鍵因素。

3.2 根據(jù)化工實際選擇合適的ERP系統(tǒng) 國內(nèi)企業(yè)實施ERP項目失敗的因素67%在于軟件選型不當(dāng)。只有選擇合適的ERP系統(tǒng)，才能減少ERP軟件與企業(yè)需求的差異，才能使作業(yè)人員快速掌握操作規(guī)范，縮短適應(yīng)周期。在系統(tǒng)選型上，首先要明確需求并組建ERP系統(tǒng)選型小組，制定ERP系統(tǒng)選型工作計劃，確定選型工作的目標(biāo)、范圍、預(yù)計工作進度、費用開支和制定工作標(biāo)準(zhǔn)。同時要考察ERP軟件功能是否滿足企業(yè)自身的需求，應(yīng)通過ERP系統(tǒng)模擬運行檢驗企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境與各候選的ERP系統(tǒng)之間的匹配程度，最終確定合適的ERP系統(tǒng)。

3.3 為ERP順利實施提供準(zhǔn)確及時的數(shù)據(jù)資料 數(shù)據(jù)資料是化工企業(yè)對ERP系統(tǒng)選型和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計的重要前提。數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性事關(guān)ERP系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計后的應(yīng)用效果。通常不需要對ERP軟件進行定制修改，就可以消除ERP軟件與企業(yè)需求之間的差異。如果企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，ERP軟件與企業(yè)的需求的差異仍然存在，而且無法通過業(yè)務(wù)流程改進來消除這些差異，企業(yè)應(yīng)會同ERP系統(tǒng)提供商或二次開發(fā)合作伙伴，根據(jù)企業(yè)的需求和獲取的數(shù)據(jù)資料，對ERP軟件進行定制修改，也就是ERP軟件二次開發(fā)，進一步消除ERP軟件與企業(yè)的需求的差異，使ERP軟件更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。

3.4 慎重選擇軟件提供商以及咨詢顧問公司 化工企業(yè)應(yīng)該慎重選擇ERP系統(tǒng)供應(yīng)商?？筛鶕?jù)ERP系統(tǒng)考察報告和ERP系統(tǒng)模擬運行報告，ERP系統(tǒng)選型小組和招標(biāo)評價專家編寫招標(biāo)報告，設(shè)計評標(biāo)程序，記錄評標(biāo)過程和評標(biāo)結(jié)果，并最終確定、公布中標(biāo)的ERP系統(tǒng)廠商，簽訂ERP系統(tǒng)供貨服務(wù)合同。如果選定的ERP系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)行的某些業(yè)務(wù)流程存在差異，而這些差異是因為企業(yè)業(yè)務(wù)流程不先進、不合理導(dǎo)致的，企業(yè)應(yīng)修改自身的業(yè)務(wù)流程和組織設(shè)計，確保業(yè)務(wù)流程先進、合理，以適應(yīng)當(dāng)前選定的ERP系統(tǒng)。

3.5 加強對操作人員的培訓(xùn) 針對操作人員進行崗前培訓(xùn)是解決系統(tǒng)應(yīng)用問題的必要措施?；て髽I(yè)應(yīng)該完善員工培訓(xùn)機制，認真落實操作人員崗前培訓(xùn)工作。培訓(xùn)過程中，要運用理論講學(xué)、實踐訓(xùn)練等多種形式逐步深化操作人員對ERP系統(tǒng)的認識，結(jié)合實踐訓(xùn)練使其掌握規(guī)范的操作技能，以促進ERP系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)特點相互融合，為系統(tǒng)在企業(yè)中普及應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。

4 總結(jié)

ERP軟件與企業(yè)的需求的差異會導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實施的失敗，化工企業(yè)應(yīng)通過選擇適合自己的ERP系統(tǒng)而進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，來減少ERP軟件與企業(yè)需求的差異。但大多數(shù)化工企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)ERP的實施并不能完全解決企業(yè)內(nèi)部信息孤島和數(shù)據(jù)無法充分共享的問題。因此，ERP在未來發(fā)展中必須與企業(yè)內(nèi)部其他信息系統(tǒng)進行融合應(yīng)用。

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