如何提高圖書館的管理與服務(wù)工作

摘要：圖書館是文化知識(shí)傳播、收集、整理、研究和利用的基地，圖書館作為傳統(tǒng)的文化機(jī)構(gòu)，社會(huì)文獻(xiàn)中心的性質(zhì)與任務(wù)決定著它以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)讀者為根本宗旨，隨著信息時(shí)代的到來(lái)和教育科技事業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)于圖書館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，圖書館也越來(lái)越重視他們的讀者，為讀者服務(wù)是圖書館組織管理的最基本職能。服務(wù)質(zhì)量的好壞體現(xiàn)著其組織管理職能是否有效落實(shí)。雖是一項(xiàng)平凡的服務(wù)性工作，卻需要工作人員有很強(qiáng)的責(zé)任心和耐心服務(wù)精神。圖書日常管理維護(hù)工作，要時(shí)刻為讀者考慮，想讀者所想急讀者所急，努力為讀者提供滿意的服務(wù)。因此本人結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，就如何提高圖書館的管理與服務(wù)工作談些看法。

關(guān)鍵詞：服務(wù)意識(shí) 責(zé)任心 圖書管理

圖書管管理工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則細(xì)致需要仔細(xì)認(rèn)真和熱情周到的服務(wù)才能勝任的，本文簡(jiǎn)要從以下幾個(gè)方面論述了如何才能提高圖書館的管理服務(wù)工作。

1 以讀者文本，提升圖書館管理人員的親和力

1.1 首先要在思想上培養(yǎng)和提升管理人員的親和力。親和力強(qiáng)的管理人員更容易與讀者溝通交流，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中讀者在與管理人員的溝通交流主要是通過(guò)管理人員的咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，良好的親和力有助于使溝通雙方產(chǎn)生共鳴，縮短心靈上的距離。圖書館的管理服務(wù)人員要具有崇高的職業(yè)情操和甘為人梯的職業(yè)奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持耐心對(duì)待日常瑣碎的事情，不要給人一消極、敷衍了事的態(tài)度，要對(duì)自己的工作狀態(tài)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持做好充分準(zhǔn)備。用熱情和周到的服務(wù)去贏得讀者的認(rèn)可。做事要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密認(rèn)真、精神要飽滿富有激情。讓讀者時(shí)刻感受到圖書館溫暖舒暢的人文交流環(huán)境。其次，從言行舉止、待人接物等個(gè)人形象氣質(zhì)方面全面提高。良好的個(gè)人形象氣質(zhì)有利于圖書館服務(wù)人員提升服務(wù)效率與質(zhì)量。也才更能體現(xiàn)圖書館教化育人、思想熏陶、人格塑造的核心內(nèi)涵。

1.2 圖書館管理服務(wù)人員在日常工作中要全方位努力踐行充滿親和力的服務(wù)。圖書館服務(wù)工作雖只是一個(gè)普通的基層服務(wù)崗位，但同樣也可以當(dāng)做一生的事業(yè)。在平凡的崗位上做出不平凡的事來(lái)更能體現(xiàn)一個(gè)人的價(jià)值。管理服務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任心和職業(yè)精神是其工作的核心精神。從思想上重視自己的工作，也是對(duì)讀者負(fù)責(zé)的需要。親和力體現(xiàn)在工作中的方方面面。要真誠(chéng)地奉獻(xiàn)讀者，耐心為其服務(wù)。你為讀者奉獻(xiàn)多少讀者就會(huì)回報(bào)你多少。目前，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、技術(shù)進(jìn)步的不斷發(fā)展，讀者對(duì)圖書館的需求內(nèi)容越來(lái)越多，這就要求工作人員能夠主動(dòng)提高自己以適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)需要。加強(qiáng)圖書館的綜合服務(wù)能力，升級(jí)優(yōu)化圖書管理系統(tǒng)，擴(kuò)大對(duì)外宣傳，提升圖書館的影響力。要全心全意把圖書館的核心內(nèi)涵價(jià)值傳播弘揚(yáng)出去。要讓充滿親和力的服務(wù)保持下去，只有這樣才能為讀者和員工的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

2 可以通過(guò)如下方法提高圖書館服務(wù)人員的素質(zhì)

2.1 相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)要積極提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)考核。要提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就要有一批高素質(zhì)的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是需要領(lǐng)導(dǎo)不斷培養(yǎng)、鍛煉才能塑造出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)要敢于打破傳統(tǒng)觀念的束縛，積極要求基層服務(wù)人員加強(qiáng)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。努力提高運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、管理軟件的水平。逐步實(shí)現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化管理。這樣才能不斷減少大量低效的人工服務(wù)，同時(shí)也能降低圖書館的運(yùn)營(yíng)成本。

2.2 側(cè)重管理服務(wù)人員的思想道德文化教育。思想指導(dǎo)行動(dòng)。一個(gè)人有什么樣的思想，決定著其行為。因此，要做好圖書管理服務(wù)工作，必須要樹(shù)立踏踏實(shí)實(shí)為讀者服務(wù)的基本理念。這方面，圖書館主要負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)館員的思想教育、道德教育和法制教育。要培養(yǎng)館員熱愛(ài)圖書館的情操，幫助他們樹(shù)立起一心一意為讀者服務(wù)的理念。還有要鼓勵(lì)管理人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，充分發(fā)掘利用圖書館的寶貴資源提高自己，鼓勵(lì)再學(xué)習(xí)，提升其學(xué)術(shù)水平，專業(yè)水平，用自己更專業(yè)的知識(shí)去更好的服務(wù)于廣大讀者。

3 提高信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理模式

3.1 現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)技術(shù)日新月異，而計(jì)算機(jī)技術(shù)更是加速變革創(chuàng)新不斷。我們?cè)械挠?jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)可能早已落后。所以圖書館管理必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷升級(jí)更新。積極學(xué)習(xí)吸收并運(yùn)用最新的計(jì)算機(jī)科技服務(wù)于管理工作。鼓勵(lì)創(chuàng)新管理技術(shù)，主動(dòng)學(xué)習(xí)電子圖書的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性、保密性等檢測(cè)。優(yōu)化局域網(wǎng)的使用、充分利用因特網(wǎng)。

3.2 不斷完善圖書館的管理理念。良好的管理理念可以起到很好的作用。有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。管理人員要不斷學(xué)習(xí)圖書管理領(lǐng)域最先進(jìn)的管理理念，擴(kuò)大對(duì)外交流學(xué)習(xí)。引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理念，可以適當(dāng)派考察團(tuán)去西方發(fā)達(dá)國(guó)家考察學(xué)習(xí)其先進(jìn)的圖書管理技術(shù)。只有用最先進(jìn)的理念才能指導(dǎo)圖書館服務(wù)人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與時(shí)具進(jìn)，強(qiáng)化自身，勇于接受和挑戰(zhàn)新事物，不斷充實(shí)完善自己，不斷學(xué)習(xí)和開(kāi)拓為讀者服務(wù)工作的新手段、新思路和新方法，以扎實(shí)又高效的工作來(lái)滿足讀者多樣化的需求，真正做好為讀者服務(wù)的工作。

4 結(jié)語(yǔ)

提供服務(wù)是整個(gè)圖書館工作的核心內(nèi)容，也是管理者最需努力做好的。更好的服務(wù)讀者是圖書館工作的目的和歸宿，也是檢驗(yàn)圖書館工作水平最重要的標(biāo)準(zhǔn)。在搞好館臧建設(shè)的基礎(chǔ)上，圖書館需要積極探索為讀者服務(wù)的有利體系，全力提高圖書館管理與服務(wù)水平，才能最大限度的發(fā)揮圖書館的作用。

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