淺談如何加強我國質檢機構的質量文化建設

摘要：隨著市場經濟和質檢機構改革進程的發展，我國質檢機構正在面臨前所未有的激烈競爭。質量文化建設是提高質檢機構競爭力的重要因素，本文闡述了質量文化的定義及其重要性，重點剖析了我國質量文化建設存在的問題，并對如何加強我國質檢機構質量文化建設提出了幾點建議，以期建立適合質檢機構健康發展的質量文化。

關鍵詞：質量文化 市場競爭 質檢機構 發展

隨著社會的發展、文明的進步，質量的內涵可以是某項活動或過程的工作質量，也可以是指涉及人的素質、設備能力、管理水平的體系運行質量，而不僅僅是產品質量。質檢機構就是提供與人民生活息息相關的各類產品質量檢驗檢測服務的部門，其自身提供的服務質量優劣性直接決定社會中眾多行業是否能夠提供優質產品。隨著市場經濟的發展、質檢機構改革的推進，加上外資檢驗機構紛至沓來，我國檢驗機構進入市場經濟發展大潮、參與市場競爭已成為發展的必然。因此，質檢機構能否在激烈的市場競爭環境中立足發展，其質量文化的建設關系到單位是否能夠向客戶提供高水平的質量檢測服務，是單位持續發展的重要因素。

1 質量文化的定義

從廣義上講，質量文化就是企業和社會在長期的生產經營活動中自然形成的一系列有關質量問題的意識、規范、價值取向、行為準則、思想方式以及風俗習慣等意識形態的總和；從狹義上講，質量文化是以質量為中心，建立在物質文化基礎上，與質量意識和質量活動密切相關的精神活動的總和。它集中體現為整個民族素質的高低，因為它不僅在服務質量、產品質量和工作質量上有著直接的體現，在消費質量、生活質量和環境質量上也有著延伸的表現。

2 質量文化建設的重要性

隨著全球經濟貿易一體化的不斷發展，質量已經成為企業的核心競爭力，質量文化則是企業賴以生存和發展的關鍵因素，它是一個企業的靈魂，是企業和國家不斷發展和壯大的一種原動力，它越來越成為影響和決定企業乃至國家興衰的關鍵因素。質量文化能夠管理和約束全體員工的質量精神和質量行為，使企業增強凝聚力、競爭力和活力，具有導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用和宣示作用，它能夠與質量管理體系的實施相互促進，實現企業的可持續發展，最終達到質量管理和生產上的最高境界，實現從強制性為主的制度約束到以嚴格自律為主的自覺行為的轉變。在新形勢下，以質量檢驗服務為主的質檢機構，尤其要加強機構質量文化的建設，以“結果準確、行為規范、客戶滿意、工作高效、素質過硬”等為質量目標，不斷完善質量管理體系，提高質檢機構市場競爭力。

3 我國質量文化建設普遍存在的問題

現階段，我國的質量文化建設還不夠完善，不能滿足我國市場經濟發展的需要，遠遠落后于發達國家，主要存在以下幾個問題：①員工質量意識淡薄，沒有真正的意識到質量文化的建設對一個企業發展的意義和作用，不能從企業的高度來認識質量文化，糾結在個人因素上；②企業對質量文化建設不夠重視，忽略了影響員工的很多因素，比如員工的利益、執行能力、愿望和工作動力等，使得所樹立的質量價值觀并不適合企業的發展；③質量文化建設理論研究與應用相對落后，盡管引進了先進的管理模式和管理方法，但是沒有與自己的實際問題相結合，很難取得真正的成效；④整個社會對質量文化建設的宣傳力度不夠，一些企業對質量文化缺乏深刻的認識，沒有考慮社會的需求，僅僅把眼光放在自身產品、服務質量的建設上。

4 我國質檢機構加強質量文化建設的對策

4.1 大力強化質量意識，提高員工的質量文化素質 雖然現在的市場經濟存在很多方面的競爭，但是質量競爭始終是不容忽視的一個方面，而優秀的員工是創造良好質量的必要條件，所以，建設質量文化必須要從提高員工的質量文化素質做起，大力強化員工的質量意識，培養員工的主人翁意識，充分的調動員工的積極性和主動性，只有這樣質檢機構才能不斷的提高質量，并在市場競爭中取得勝利。

質檢機構要以質量理念為核心，實施“以人為本”的管理，強化市場觀念、競爭觀念、大質量觀念、用戶觀念、整體觀念、參與意識、問題意識和改善、創新意識，建立統一的質量行為標準，培養員工的質量意識，使其質量意識和質檢機構的質量理念相統一，在機構內部形成向心力、凝聚力，自覺履行質量義務，努力造就一支質量意識強、自覺維護單位質量信譽的質檢隊伍。一旦所有員工都重視其在“客戶滿意”上所起的作用，便會自覺為客戶提供高效服務，更好地實現質檢機構的質量目標。

4.2 加強先進質量管理方法的研究和推廣是質量文化建設的重中之重 培育質量文化、提高質量意識，必須盡快加強對先進的質量管理方法的研究和推廣，與單位的業務實踐緊密結合，在實踐中生根、鞏固和發展，才能加快縮短與國際水平之間的差距，有效提升機構的整體競爭能力。

質檢機構應建立健全質量體系，實施卓越績效模式，追求發展卓越質量之路；建立嚴格的質量責任制，促進質量制度文化建設，完善激勵和約束機制，明確質量標準、要求和崗位質量責任，讓每一個人都肩負一定的質量考核指標，把工作質量的好壞作為評價員工業績的標準，實施質量否決權；讓人文精神和質量管理制度有機的結合起來，關心和引導員工，使更多的員工參與到管理中來，經過不斷的授權和激勵，讓員工從一個被管理的人變成一個管理的參與者和規章制度的制定者，擁有更多的話語權，讓每一個員工都價值最大化，形成一種積極向上、富有特色的質量文化氛圍。

4.3 領導要高度重視質量文化建設 質檢機構的領導，尤其是高層的領導，一定要高度的重視質量文化建設，因為高層領導的直接參與和質量文化能否有效推進有著直接的關系，同時質量文化建設是否優秀也和高層領導標準的高低有很直接的關系。高層領導應該不斷的學習和引進先進的經營理念，給員工提供更多的培訓機會，讓每個員工都能真正的了解質量文化的內涵，并且幫助員工解決工作中遇到的問題，同時自身也要起到模范帶頭的作用，給員工做好榜樣示范作用，只有這樣才能建立符合質檢機構發展要求的運行機制，以獨具特色的質量文化戰略、優質品牌效應，塑造質檢隊伍的良好形象

4.4 政府和社會積極宣傳，逐步構建大質量文化 現在越來越多的人開始關注質量文化，建立企業質量文化也越來越受到大家的理解和認同，全面提高產品質量已經成為社會關注、百姓看重的重要戰略課題，但是尚未形成“大質量文化”。所謂“大質量文化”就是要使社會上各行各業、生產領域、流通領域、消費領域的全體成員，都樹立質量第一、用戶至上的思想，逐步形成人人“關心質量、誠實守信、追求卓越、創造完美、服務社會”以及“生產優質品光榮、生產劣質品可恥”的社會風尚，并將其轉化為社會、企業以及每一個人的行為準則。因此，政府應該充分發揮其職能，多多采取鼓勵政策，在全社會大力宣傳、弘揚、倡導和構建優秀的質量文化，同時對一些不法企業給予嚴懲，逐步培育、構建適合中國國情的大質量文化，以適應經濟發展和人民生活水平的提高。

5 結語

在經濟全球化的大環境下，質量文化建設作為企業取得競爭優勢的關鍵因素，已成為企業發展的現實要求和必然追求。作為我們質檢機構，要在激烈的市場競爭和改革浪潮中立足與發展，要想提高自身的核心競爭力，必須要結合自身優勢和內外部環境，不斷的探索和發展，形成適合自身發展的、特色的、優秀的質量文化。

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作者簡介：嚴學勇（1969-），男，江蘇南通人，本科，研究方向：行政管理。