基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式探索

摘要：電子商務精細化、專業化運營的發展趨勢使得企業對電商人才技能的專業化和精深化提出了要求。高職電子商務人才培養需根據區域經濟特點，準確定位，立足于培養具有信息技術知識和商業貿易知識，又掌握網絡推廣、網絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才，需要學校在人才培養實踐中探索行之有效的培養模式。本文探討了基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式。

關鍵詞：電子商務 網店運營 項目實戰

1 高職電子商務人才培養目標定位

高職院校的電子商務專業立足于區域經濟，主要培養面向中小型企業既掌握信息技術知識與商業貿易知識，又具有網絡推廣、網絡交易、電子商務運營等核心技能的電子商務應用型人才。

隨著電子商務的發展，企業電子商務開展已經走過了粗放經營的初級階段，開始向專業化分工和精細化運營轉型，因此，對電子商務人才的專業技能要求也向專、精方面發展。高職電子商務人才培養目標層次應該是電子商務應用層面，根據對不同主體的電子商務應用型企業崗位人才需求調查，目前，企業所需的高職層次的電子商務運營人才崗位主要有數據分析專員、美工設計師、網絡推廣專員、客服專員、倉儲配貨專員、電子商務運營助理等，這就需要高職電子商務專業人才培養目標定位必須跟上電子商務發展的趨勢，“網店運營人才”培養成為高職電商專業更加精準的定位，學生專業技能培養必須向精深、實戰方向發展，需要學生精于一項，長于一項，在此基礎上，培養學生的思維能力、學習能力、團隊管理能力等社會能力。

2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式設計

高職電子商務專業人才需要通過校企合作、工學結合來培養，這已是高職院校的共同認識。但如何有效地貫徹校企合作、工學結合的人才培養模式，則有各種不同實施路徑。電子商務技能的實戰性則決定了課堂講授、企業參觀、模擬軟件操作等都很難滿足實戰技能的培養，必需將校企合作、工學結合落到實處，需要通過學生在企業電商平臺上進行真實的業務操作來培養。

基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式是在我國電子商務高速發展，第三方平臺模式成為電子商務主要模式，中小企業對高職電子商務人才的需求已經顯現出專業化、精深化趨勢的背景下，通過學生個人網店運營及引入企業真實項目實戰的方式，培養具有電子商務運營專長的高技能人才，是一種行之有效的人才培養模式。

如圖所示：在這種模式下，學生專業知識的學習與實戰能力的培養是同時推進的兩條主線。實戰能力培養的推進分為三個階段：第一階段（1、2學期）崗位認知階段，通過“課程案例教學+學生開設網店+企業參觀認知實習”建立對電子商務及電子商務企業崗位的初步認知。第2階段（3、4學期）基礎技能訓練階段，依托學生網店和引進的合作企業項目，將專業課程教學和個人店鋪經營相融合，培養掌握網店運營的各項專業技能。第3階段（5、6學期）團隊運營實戰階段，按照企業電商運營團隊進行崗位設計，將學生分組，成立運營團隊，以學生網店和引進的合作企業項目為實戰平臺，將專業技能整合，提升學生的綜合運營能力。

在項目實戰過程中，必須堅持以學生為主體，以教師為主導，以培養學生的職業行動能力為目標。在學生動手完成網店運營項目的整個過程中將必要的理論知識融入到實戰項目中去，以企業真實的工作任務驅動每個學生學會電子商務實戰技能，將學習成績評定與經營業績相結合。

3 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施

3.1 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案

網店運營人才培養方案，是充分發揮學生依托第三方電子商務平臺自主創業的積極性，如選擇淘寶網、拍拍網、速賣通等平臺自主創業，開設網店、經營與管理網店，從而掌握從市場調研、創業方案策劃、創業方案實施（店鋪開設、裝修與設計、推廣、網絡交易與客戶服務等）與店鋪運營管理能力。

3.2 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養方案實施

項目實施分為兩個階段：第一階段，依托個人網店的基礎技能訓練。

在第1學期開設的《電子商務基礎與應用》課程實訓中，要求學生做好網絡創業項目策劃，注冊個人網店，選擇好產品，做好店鋪的基礎裝修并指導學生進行店鋪經營；將第2-3學期開設的專業課程《網頁設計與網店裝修》《圖形圖像處理》《網絡營銷策劃與實務》等專業課程教學與個人店鋪的運營融合，以學生個人店鋪為項目實戰平臺，課程實訓項目與店鋪經營內容融合，要求學生做好自己店鋪的首頁設計、詳情頁設計、產品拍攝、修圖等，并結合《網絡營銷策劃與實務》課程，以學生本人店鋪為實戰對象進行店鋪推廣，在完成學習任務的同時，提升店鋪的實戰能力。將店鋪經營業績作為課程考核的一個內容，占學生總成績的40%-50%。

第二階段，依托個人網店或企業合作項目的團隊的綜合運營能力實戰訓練。在第一階段的基礎上，本階段主要訓練學生的團隊建設和綜合運營能力。按照電子商務運營團隊的構架進行分組，設運營總監一名（組長），下設數據分析員、美工設計師、推廣專員、客服及倉儲配送專員。學生根據在第一階段各項專業技能掌握情況和個人未來崗位方向選擇崗位，組建團隊，以成長性較好的學生網店或引進的中小企業第三方平臺網店運營為實戰項目。項目實戰作為《電子商務運營實務》課程內容，專業教師與企業兼職教師共同進行分組指導，以運營績效作為課程考核的依據。

4 基于項目實戰的高職電子商務網店運營人才培養模式實施的保障條件

4.1 準備好項目實踐指導力量

項目實戰方案是否能夠順利實施，關鍵還是在于指導老師的工作責任心與專業水平。近年來，高職院校雖然引進了不少具有企業工作經驗的專業教師，但總體上看，項目實戰的指導師資力量是不足的。一方面教師本身缺乏實際項目運行的經驗和指導實戰項目所需要的專業技術；另一方面，電子商務發展變化快，教師需要投入較多的時間和精力學習提高，但現行高職教師教學和學生管理任務都較重，下企業鍛煉實踐往往落不到實處，再者，部分教師考慮到職稱晉升等，往往重視教學與科研，忽視實戰能力的培養。因此，建議建立專業教師與企業導師共同組成的雙師團隊，教師做好教學與日常的基礎指導，企業導師通過講座、分組指導等方式進行實戰指導。這種方式可以解決項目實戰指導師資力量的缺乏，帶動企業將項目引入學校，也可以提高高職院校專業教師項目實戰的指導水平。另外，可以組建學生助教團隊。選拔在第一階段表現優秀的學生，或高一年級的學生，與教師一起組成指導團隊，以解決師資不足的問題。

4.2 保證實戰項目實施的硬件與軟件

實戰項目的實施需要硬件與軟件的保障才能順利完成。在硬件的保障方面需要保證學生在指導教師的帶領下完成真實的企業項目所需的場地設備以及資金。需要具備實戰功能的綜合實訓室、會議桌、項目分析室等場地及計算機設備、網絡設備等硬件。

項目實戰的軟件保障。必須制訂相應的學生管理制度考核與評價制度，以保證高質量地完成企業項目。同時，要制定教師工作量核算和考核制度，一方面保證教師有足夠的積極性投入到項目實戰指導工作中，另一方面也可以通過對教師的管理和考核，提高工作效率，提升教師的實戰能力。

5 結束語

電子商務專業技能的實踐性特征及高職人才培養的層次性要求決定了我們必須探索實戰性人才培養模式。基于項目實戰的人才培養模式，目前依托第三方平臺店鋪，在組織實施方面還是具有一定的便利性和自主性；另一方面，大量中小企業開展電子商務需要代運營服務和各種技術服務，因此，引入企業實戰項目目前還是比較容易操作。基于項目實戰的人才培養模式，可以帶動學校服務于社會，為企業解決電子商務應用過程中的實際問題，使校企業合作、工學結合的人才培養模式得到切實的落實。雖然，基于項目實戰的電商運營人才培養模式在實施中還存在師資力量不足的問題，也面臨著電子商務競爭激烈而導致第三方平臺店鋪經營困難、學生積極性受挫等問題，但基于真實運營項目的實戰訓練是提升學生和教師自身電商實戰能力的重要途徑，需要我們不斷探索和實踐，不斷完善和創新。

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基金項目：本文是2013年浙江省教育科學規劃研究課題項目

《基于區域外貿電子商務發展的外貿電商人才培養模式研究》階段性成果（課題編號：SCG338）。

作者簡介：陳民利，女，浙江湖州人，浙江橫店影視職業學院教授，從事電子商務教學與研究。