淺談高校圖書館電子文獻信息服務

摘 要：圖書館是高校館藏數據庫現代化服務手段的窗口，應始終以讀者服務為中心，一方面要加強電子化信息資源建設，為讀者提供豐富、有參考價值的文獻資源；另一方面要加強圖書館電子文獻宣傳，為讀者提供快捷、準確的信息查詢服務。

關鍵詞：電子；資源；宣傳服務

1 加強電子文獻資源建設是開展電子文獻信息服務的基礎

（1）近年來，高校圖書館在電子文獻信息資源建設上，既側重學校重點專業建設，又兼顧一般專業的發展，圖書館不斷加強數據庫建設的同時要考慮到讀者的滿意度。從讀者對電子文獻信息資源需求的類型來看，電子全文信息和文獻數據庫是讀者關注的焦點，這就為我們揭示了未來圖書館電子文獻信息資源建設的方向。不少讀者在校園網上找不到電子資源和專業文獻時，就只好在校內圖書館期刊閱覽室查找紙本文獻信息。這也反映了目前圖書館電子信息資源還不豐富，對電子文獻信息資源的組織、整合也不夠，應當加強電子文獻資源的建設和服務，設立圖書館電子文獻教學服務中心，并在圖書館網頁上設立專門鏈接，供讀者查閱，這樣會極大地方便讀者檢索和下載，提高了讀者的滿意度，同時也提高了高校圖書館“以人為本”的服務理念。

（2）參觀不同類別的高校圖書館時，發現他們之間也有些不同。一些普通高校圖書館大量采購多種多樣的電子文獻數據庫，但從實際運行結果來看，利用率高的僅是一兩個數據庫，同樣沒有設立特定的咨詢室，網絡覆蓋面窄，加上電子文獻資源服務方式的落后，師生們必須到圖書館才能檢索、下載所需要的參考文獻，對于網絡普及的當今時代來說，這種電子文獻資源服務方式已經落后了，同時也造成了資源的浪費。相反一些重點高校圖書館都有自己的教學知識庫和電子文獻數據庫，他們或有單獨的文獻數據庫，或跟學校教務處一并建立起涵蓋本校所有專業的教學資源數據庫，這些電子文獻資源在校內經過專業技術人員巧妙地整合在一起，發揮各自特有的優勢，利用校園網向本校讀者免費提供電子參考文獻，這些資源包括圖書、論文、期刊、資料、報告等，有了這些電子參考文獻服務，使讀者學習不受時空限制，極大地方便了廣大讀者的學習。同時，這種經過整合后的電子資源，不僅在課堂上可以使學生對教師所授課的內容更加理解，而且可以有效地激發學生濃厚的學習興趣，豐富師生的學習內容，達到資源共享。

（3）高校利用教學知識庫搜集本校所需要的教學參考文獻，大多是面向最基礎教育的，他們在電子文獻信息資源的建設上可以試著開辟電子教學專項服務，配備專業的館員，收集、整理各學科的紙質文獻和電子文獻，建立起具有特色性的文獻數據庫，同時可以聯系周邊兄弟院校，將他們的教學知識庫、教學教材和教學文獻全部整合起來，面向全校讀者在線閱覽、下載，達到彼此共享。期間還可以根據廣大讀者的特點與需求，有重點、分階段地進行專業數據庫、特色數據庫和專業門戶網站的建設，逐步補充和平衡各專業的電子文獻信息資源，使校內各專業讀者對電子文獻信息資源的需求都能得到較好地滿足。

2 加強電子文獻資源宣傳是擴大信息資源利用的手段

（1）電子文獻資源建設勢在必行，很多高校在電子文獻資源建設方面都積極投入，大量采購電子文獻資源。從目前高校圖書館電子資源運行情況來看，真正了解其功能的讀者很少，想在圖書館普及電子文獻資源幾乎不太現實，即使學校開展專題活動，部分讀者到圖書館看書、查閱資料也是走過場，到了電子閱覽室也不知道如何查找電子文獻，甚至有的讀者利用電腦直接進入個人天地，故各大娛樂、游戲網站就成為他們的常去之處，宣傳效果微乎其微。當然另一方面，目前學生群體幾乎人手一臺筆記本，他們想做什么不需要通過外界干擾，強迫他們利用現有的館藏數據庫主動來學習是行不通的，久而久之，圖書館電子閱覽室只能成為一個空殼。這說明，圖書館館藏電子文獻信息資源的內容及使用方法等揭示、引導不夠，宣傳不到位。當然那些主動進圖書館看書讀者，他們倒是很希望通過專題講座來了解現有的館藏電子文獻資源，可見，專題講座對這部分讀者了解電子文獻資源的內容和使用方法起到了很好的引導作用。所以圖書館可以定期舉辦電子文獻數據庫講座，亦可在講座的同時發放一些圖書館現有的電子文獻宣傳材料，加上講座中的PPT文字圖片的渲染，這樣讀者容易理解，宣傳效果會更好，如今也可利用掃描微信二維碼等途徑對電子文獻進行宣傳。所以著手加強館藏電子文獻宣傳成了迫在眉睫的硬任務。

（2）隨著高校網絡條件的改善，以及圖書館數字化進程的加快，到學校圖書館來檢索電子文獻信息的讀者逐漸減少。從目前情況看，只有少數讀者經常到圖書館利用電子閱覽室電腦來獲取他們所需要的電子文獻信息。隨著生活品質的提高，學生們都擁有筆記本電腦和手機，在一些高校校園網范圍內就可以自由享受無線網帶來的便利，無須再到圖書館來查閱資料，這是網絡迅速發展下的態勢，同時也是高校圖書館讀者逐漸變少的一個很重要的原因。今后讀者對現代化圖書館的依賴，將逐步體現在對信息科學的分類與重組、高層次的電子文獻信息服務和圖書館整體功能的發揮上。如何將圖書館詳細、周到、全面的服務內容介紹給讀者，圖書館主頁將成為高等院校對外宣傳的最主要平臺。因此圖書館在加強對館藏電子文獻信息資源宣傳的同時，還要加強圖書館主頁框架、欄目設置的整合以及主頁上信息內容的揭示和維護等工作，因為這些宣傳工作是高校圖書館借助高速發展的互聯網宣傳電子文獻信息資源及其服務的最好手段，其影響力不言而喻。

3 提高館員服務質量是吸引讀者的有力保障

（1）在各大高校圖書館參觀時不難發現，多數館員都是以館內日常工作為主的，其主動服務意識不強，很少主動貼近讀者來了解他們的心聲，基本都是與讀者形成被動關系，也就是所謂的簡單借還圖書。圖書館的理念是“以人為本”，這是圖書館發展的趨勢，需要館員把讀者服務放在第一位同時，主動向讀者了解其實際需要，變被動為主動。在館內貼近讀者，了解他們的心聲；在館外，到各系部了解讀者們的實際需要。并將了解到的需求信息及時反饋給學校及館內各個部門。以便于對館內圖書和電子資源的優勝劣汰。可見，主動服務的館員在廣大讀者與電子資源中起到橋梁作用，促進了他們之間的需求。

（2）面對當前先進的網絡技術，不斷增加的網絡電子文獻資源，僅靠幾個圖書館館員的指導只是杯水車薪，解決不了讀者在使用電子文獻信息過程中遇到的各種問題。我們從調查中了解到，讀者在圖書館不懂得如何查找所需電子文獻信息時，他們希望圖書館工作人員能主動提供耐心和具有專業技術的幫助以便他們能準確找到所需資料。館員能為讀者提供耐心周到的文獻檢索服務既是自己的本職工作，又能體現圖書館館員的素質，這種檢索操作技能的服務是維系圖書館與讀者關系的紐帶。在特定網絡環境下，提高服務質量首先要轉變服務觀念，變輔導型服務為引導型服務，讓讀者自愿進圖書館。只有合理配置圖書館電子文獻信息資源，深入揭示電子文獻信息內容的重要性，為讀者提供詳細、明了的使用操作說明和不厭其煩的主動咨詢服務，以網上發布、發放宣傳材料等方式將電子文獻信息服務的內容、目的、效果傳遞給讀者，才能引導讀者及時解決自己所遇到的問題。

（3）圖書館電子閱覽室的主要功能就是為讀者檢索電子文獻信息提供服務場所，要轉變讀者把電子閱覽室當作“網吧”的觀念，逐步引導他們上網瀏覽圖書館主頁上宣傳的電子文獻信息，下載所需的電子文獻資源，轉變物理環境下圖書館與讀者之間信息交流的傳統方式。館員應該集中精力做好數據庫信息內容的揭示、操作指南的編寫和讀者培訓工作，不斷更新圖書館主頁上的文獻信息，通過網絡實現電子文獻信息資源的個性化推送，不斷提高讀者的滿意度，大幅度提高電子文獻信息資源的利用率，實現圖書館服務從“以資源為中心”向“以用戶為中心”的轉移，這是今后圖書館電子文獻信息服務的發展趨勢。