空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)分析

摘 要：受歷史發(fā)展、宗教觀念、信仰習(xí)慣、時(shí)代潮流等因素影響，各個(gè)國家與民族都形成了自己的禮儀規(guī)范和文化。禮儀素養(yǎng)作為人與人交往以及社會(huì)發(fā)展的重要方面，對社會(huì)安定、和諧以及文明發(fā)展都具有重要作用。本文結(jié)合我國空乘專業(yè)的職業(yè)禮儀，從現(xiàn)代禮儀對學(xué)生發(fā)展的重要性、職業(yè)素養(yǎng)的作用，對空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)進(jìn)行了簡要的探究和闡述。

關(guān)鍵詞：空乘專業(yè)；職業(yè)禮儀；素養(yǎng)；重要性

禮是禮節(jié)、禮貌，可以表現(xiàn)為需求；儀是儀態(tài)、儀表，是人們認(rèn)可的秩序。兩者合二為一就是人們相互尊重的意愿、方式、程序以及外在行為規(guī)范，包括具體的儀態(tài)、儀容、規(guī)范和風(fēng)度等。空乘作為一種特殊的職業(yè)，和商業(yè)零售、酒店以及其他服務(wù)業(yè)具有很大的區(qū)別。自改革開放以來，我國民航運(yùn)輸?shù)玫搅撕艽蟮陌l(fā)展。面對激烈的市場競爭，差異化是企業(yè)競爭以及發(fā)展的最佳選擇，技術(shù)差異在航空方面很難實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營化和競爭對手存在差距。而服務(wù)窗口作為服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志，它是競爭對手不能模仿的，例如：零缺陷、微笑服務(wù)等。空中乘務(wù)都是面向客艙服務(wù)，較高質(zhì)量的空中乘務(wù)，已經(jīng)成為招攬客源、展示公司形象的主要方式。因此，對于空乘專業(yè)的學(xué)生，必須加強(qiáng)基本禮儀訓(xùn)練技巧，通過培養(yǎng)禮儀素養(yǎng)，從根本上確保民航運(yùn)輸工作順利發(fā)展。

1 現(xiàn)代禮儀對空乘學(xué)生發(fā)展的重要性

身體素質(zhì)與心理素養(yǎng)作為人體健康的主要標(biāo)志，身體健康是一切工作的保障，由于空乘屬于特殊的行業(yè)，不僅要求空乘人員具有較高的語言能力、服務(wù)技巧、應(yīng)變能力與合作精神，同時(shí)還必須擁有較好的心理與身體素質(zhì)。

（1）對空乘專業(yè)學(xué)生心理的影響。從目前的形體訓(xùn)練以及現(xiàn)代禮儀教學(xué)過程來看，為了培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣以及生活品質(zhì)，必須增強(qiáng)學(xué)生禮儀素養(yǎng)，通過增強(qiáng)學(xué)生修養(yǎng)，讓學(xué)生根據(jù)現(xiàn)代職業(yè)禮儀要求以及規(guī)范，整合實(shí)際情況，進(jìn)行自我改造以及自我訓(xùn)練，從而形成良好的禮儀意識(shí)、品質(zhì)和優(yōu)雅的肢體語言。

從空乘專業(yè)學(xué)生服務(wù)對象來看，是來自世界各地、各個(gè)行業(yè)，擁有不同信仰、文化、性格、習(xí)俗以及語言背景的人，所以空乘人員必須擁有良好的心理素養(yǎng)以及社會(huì)知識(shí)。通過禮儀修養(yǎng)，不僅能提高學(xué)生心理素養(yǎng)，還能培養(yǎng)穩(wěn)定、樂觀的情緒。在生活與客艙服務(wù)中，既要充滿活力，又要擁有平和的心態(tài)、規(guī)范的言行，在舉止言談中都能及時(shí)扭轉(zhuǎn)得失，同時(shí)它也要求能夠公正、客觀的看待他人。在良好的公眾意識(shí)與事業(yè)心中，讓各項(xiàng)工作規(guī)劃更符合實(shí)際；通過磨煉意志，讓空乘人員善于克制自己；通過健全人格，讓其具有完善、鮮明的個(gè)性；通過培養(yǎng)胸懷，讓其更加尊重他人，善于交往；通過增強(qiáng)交流，構(gòu)建良好的人際關(guān)系，并且讓公眾利益和組織行為基本上一致。

（2）對形體的影響。身體健康對空乘學(xué)生來說具有重要影響，在形體訓(xùn)練中，健康美是最主要的標(biāo)準(zhǔn)，通過形體訓(xùn)練讓學(xué)生體能、體格、適應(yīng)能力滿足空乘工作要求以及形體美標(biāo)準(zhǔn)。在形體訓(xùn)練中，生理價(jià)值展現(xiàn)在：增強(qiáng)心血管作用，改善神經(jīng)系統(tǒng)功能，養(yǎng)成正確的走姿、坐姿、站姿，矯正骨骼形態(tài)、弓背、型腿、扣背等現(xiàn)象，從而讓身體線條更加優(yōu)美、肌肉更加結(jié)實(shí)。在形體訓(xùn)練中，培養(yǎng)學(xué)生身體素質(zhì)以及表現(xiàn)美的能力，不僅能為學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)，還能提高身體素質(zhì)與形體基礎(chǔ)。

2 現(xiàn)代禮儀對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的作用

對于空乘專業(yè)的學(xué)生來說，職業(yè)人格是最基本的道德素養(yǎng)、職業(yè)行為以及職業(yè)意識(shí)。因此，在教學(xué)培訓(xùn)中，必須加強(qiáng)學(xué)生現(xiàn)代禮儀以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)工作。

（1）培養(yǎng)情感意識(shí)。在現(xiàn)代禮儀教育中，為了讓學(xué)號(hào)擁有良好的儀態(tài)、儀表、舉止、言談美，在形體訓(xùn)練中，必須以肌肉、形態(tài)、體形、言談、精神為基準(zhǔn)對其進(jìn)行訓(xùn)練和培養(yǎng)，同時(shí)這也是加強(qiáng)學(xué)生未來職業(yè)修養(yǎng)的重要方法。在現(xiàn)代禮儀訓(xùn)練中，為了符合未來職業(yè)發(fā)展，提高學(xué)生審美能力，必須將形體訓(xùn)練和禮儀教育結(jié)合起來，從而不斷提高儀態(tài)、儀表、言談美的表現(xiàn)、鑒賞與創(chuàng)造能力。

（2）提高學(xué)生職業(yè)品質(zhì)與意志。對空乘專業(yè)學(xué)生來說，良好的職業(yè)教育對學(xué)生發(fā)展具有重要作用。因此，在實(shí)際工作中，必須明確培養(yǎng)目標(biāo)，為航空運(yùn)輸輸送高級(jí)人才。當(dāng)空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)入一線工作時(shí)，通常會(huì)遭遇各種困難、危險(xiǎn)，甚至痛苦，所以必須加強(qiáng)形體教育和培訓(xùn)工作，讓學(xué)生學(xué)會(huì)寬容、真誠、理解、堅(jiān)強(qiáng)、鎮(zhèn)定等人格素養(yǎng)。在遇到特殊危險(xiǎn)、困難時(shí)，根據(jù)緊急狀況、特殊事件，用正確的交往方式以及禮儀知識(shí)，對突發(fā)事件進(jìn)行搶救。

（3）提高學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神。尊重作為人際交往的重要原則，尊重自己、他人，對培養(yǎng)自尊心、自信心具有重要作用，同時(shí)還有利于空乘專業(yè)學(xué)生和他人之間的團(tuán)隊(duì)合作。同時(shí)，這也是空乘專業(yè)學(xué)生必須具有的精神品質(zhì)。良好的形體素養(yǎng)以及禮儀品質(zhì)，不僅能促使他人合作、溝通，還能加快信息傳遞，得到社會(huì)認(rèn)可，特別是在遭遇惡劣天氣、強(qiáng)氣流時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作對生命安全具有重要影響。

3 培養(yǎng)空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)

職業(yè)技能作為多種發(fā)展以及專業(yè)技術(shù)的綜合體現(xiàn)，必須加強(qiáng)溝通工作，才能保障職業(yè)需求。從外在來看，空乘職業(yè)更注重學(xué)生形體，和禮儀訓(xùn)練沒有太大聯(lián)系。從工作實(shí)質(zhì)來看，作為現(xiàn)代社會(huì)的建設(shè)者、生產(chǎn)者、服務(wù)者、管理者，都不是單一、簡單的勞動(dòng)者，而是相互合作、關(guān)聯(lián)、影響的高素質(zhì)文化人員。空乘人員除了要擁有漂亮的外表外，還應(yīng)該具有親和力，以達(dá)到外在美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。從社會(huì)關(guān)系這個(gè)角度來看，良好的人際關(guān)系有利于矛盾、困難的順利解決。空中乘務(wù)特殊的工作性質(zhì)以及場合，決定了工作人員必須擁有良好的形象，也就是端莊、清爽、敏捷、優(yōu)雅、成熟、整潔。在動(dòng)態(tài)的禮儀修養(yǎng)和優(yōu)美的形體中，用甜美的笑容、優(yōu)雅的儀表、端莊的舉止，樹立良好的形象，從而引導(dǎo)客人對其尊重，擁有一個(gè)愉快、舒適、輕松的環(huán)境，并且接收各種信息指令。

從綜合發(fā)展來看，對空乘專業(yè)學(xué)生進(jìn)行技能培養(yǎng)，既要掌握服務(wù)技能，也要拓展知識(shí)面，讓其具有良好的人文素養(yǎng)、語言能力、心理承受能力、醫(yī)學(xué)知識(shí)、航空氣象、語言交際以及專業(yè)知識(shí)，從而形成以人文素養(yǎng)和科技素養(yǎng)為核心的知識(shí)結(jié)構(gòu)。形體與禮儀相結(jié)合的教育，是以社會(huì)學(xué)科、人文科學(xué)為基礎(chǔ)，讓學(xué)生養(yǎng)成優(yōu)雅、端莊的儀表，通過恰當(dāng)、得體的表情，不斷增強(qiáng)學(xué)生溝通、交際、交往、合作能力。同時(shí)，也只有學(xué)生通過形體、禮儀訓(xùn)練，才能更好地應(yīng)用于實(shí)踐中，以得到更多的知識(shí)、信息。

從職業(yè)行為來看，它是在職業(yè)道德的基礎(chǔ)上，通過多種環(huán)境不斷提高學(xué)生實(shí)踐水平。因此，在職業(yè)規(guī)范工作中，必須根據(jù)職業(yè)規(guī)律以及職業(yè)要求，規(guī)范學(xué)生行為，讓其養(yǎng)成良好的習(xí)慣。禮儀作為社會(huì)成員最起碼的合作規(guī)范與尊重，只有交往正常，才能更好地進(jìn)行公共衛(wèi)生、設(shè)施、秩序、安全規(guī)范，從而保障禮貌交往，為空乘專業(yè)學(xué)生職業(yè)禮儀素養(yǎng)打下良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語

禮儀作為一套高效的可操作規(guī)范，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，同時(shí)它也是約定成俗、共同認(rèn)可的規(guī)范，對空乘工作具有重要影響。因此，在實(shí)際工作中，必須根據(jù)空乘工作要求，從各方面增強(qiáng)學(xué)生身體、心理素質(zhì)；通過讓其養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)，不斷提高職業(yè)禮儀素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。

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