悠著點辦

我工作所服務的對象大部分是以前國有、集體企業的下崗和退休職工，企業雖然已不存在了，但他們的事還得接著辦。他們的年齡都比較大，最小的也差不多有50歲了。他們大多住在老城區，以前我們單位在老城區的時候，他們來我這辦事也還算方便，住得近的，散散步就來了，住得遠點的，也有方便快捷的公交車可乘，而且不少人都有老年證，坐公交車不要錢。那時候我給他們辦事的原則是：有多快就多快，能一分鐘辦好的事絕不用兩分鐘。有時候他們的手續不全不能辦，他們就得再跑一趟，但也沒聽到什么抱怨。

后來單位搬到遠離老城區的新城后，情況就有了不同。政務新區原先是一片荒山，推平后蓋起了孤單單的幾幢大樓，我們坐班車上班都要四十分鐘。只有一路公交車能到達，還常常要倒車；坐出租車少則10塊，多則要花上20塊。

今年的夏天格外炎熱，但老百姓該辦的事還得辦，購買公房了，申領低保了，退休后獨生子女獎勵了……他們進來辦公室時往往一身汗餿味，無不抱怨政府機關搬到這么遠的地方。如果手續不完備，叫他們補完手續再跑一趟，他們往往會大發脾氣。而且我注意到一個現象，那就是他們辦好事后，往往磨磨蹭蹭的不像以前那樣立即離開。后來我才想到，他們是想在辦公室里歇會再走。是啊，在炎炎烈日里奔波，少則一小時，多則兩小時，到這后不到兩分鐘事就辦完了，然后又立刻要在炎炎烈日里奔波一兩個小時，誰樂意呢？但他們呆在辦公室也很尷尬，因為沒有話說，他們自己也有點不好意思。

我想那我干脆慢點辦吧。他們自帶水杯的，我就給他們加點水；沒帶水的，我就給他們倒杯水。跟他們拉拉家常，吹吹牛；說一點辦事程序，讓他們少走彎路，因為我這里不過是所有程序中的一個環節，他們還得到別的部門去找人簽字蓋章。我字慢慢簽，往日的龍飛鳳舞改為工工整整一筆一劃；蓋慢慢蓋，以前有個能大致看清的紅印印就行，現在則蓋得清晰無比；其間再接個電話或打個電話，拖個10分鐘一刻鐘的，讓他們歇歇喘口氣。要是在以前，這樣拖拉的辦事風格肯定會被抱怨，甚至會招到投訴，但現在沒有人抱怨我，有的人甚至很高興。要說這為百姓辦事還真不完全是技術活，還得是心靈活、藝術活。生活真的不易，能多體貼點就多體貼點吧。