喬布斯成功的人文基因

喬布斯去世后，蘋果的股價(jià)繼續(xù)攀升，從約400美元突破600美元。一些大膽的分析師甚至認(rèn)為會(huì)升到1000美元，市值也會(huì)達(dá)到一萬(wàn)億美元。看來(lái)蘋果的產(chǎn)品創(chuàng)新正在跨越喬布斯時(shí)代，這再一次激發(fā)了我對(duì)喬布斯成功的好奇。有一門學(xué)問(wèn)叫巴菲特學(xué)，實(shí)際上是許多人研究?jī)r(jià)值投資，夢(mèng)想復(fù)制巴菲特的成功。也應(yīng)該有門學(xué)問(wèn)叫喬布斯學(xué)，研究產(chǎn)品創(chuàng)新，努力復(fù)制喬布斯的成功也無(wú)妨。都說(shuō)喬布斯是無(wú)法模仿的，沒(méi)錯(cuò)，喬布斯只有一個(gè)，但其產(chǎn)品創(chuàng)新的理念與方法，卻是可以研究總結(jié)，并且給后人以啟發(fā)借鑒意義的。

為什么蘋果能成為全球性的品牌，受到世界各國(guó)不同種族、不同性別、不同年齡層、不同文化背景消費(fèi)者的喜愛(ài)？當(dāng)然蘋果產(chǎn)品里有先進(jìn)的技術(shù)，但技術(shù)并不是唯一的原因，甚至不是決定性的因素。喬布斯連工程師都不是，不是有些美國(guó)人說(shuō)，喬布斯是個(gè)“二逼青年”嗎（jerk或者nerd）？

我認(rèn)為蘋果產(chǎn)品的神奇性，深深地打下了喬布斯身上豐富多彩的人文烙印。

喬布斯本人是敘利亞人和美國(guó)人的后裔，他蓄起胡子的模樣，完全是一名中東人；喬布斯又是上世紀(jì)六七十年代美國(guó)反叛一代在科技界的代表人物，聽(tīng)著鮑勃·迪倫的歌長(zhǎng)大；喬布斯19歲時(shí)花了半年多的時(shí)間探尋印度教及個(gè)人啟蒙；后來(lái)拜日本人為禪學(xué)師傅，影響了他極簡(jiǎn)的美學(xué)風(fēng)格；蘋果公司創(chuàng)辦不久，他就開(kāi)始學(xué)習(xí)并接受歐洲以包豪斯為代表的設(shè)計(jì)風(fēng)格；第一家蘋果商店地板所用大理石的靈感，來(lái)自意大利的佛羅倫薩古老的街道；他從未到過(guò)中國(guó)內(nèi)地，但他深深地相信蘋果的供應(yīng)鏈對(duì)中國(guó)的依賴。喬布斯所擁有的專利，從一體機(jī)造型、iPhone的外殼，直到蘋果商店的玻璃樓梯，基本上都來(lái)自設(shè)計(jì)與體驗(yàn)，而不是技術(shù)與發(fā)明。沒(méi)有以上這些，難以想像能產(chǎn)生出蘋果這樣全球性的產(chǎn)品。

不難看出，喬布斯身上，濃縮了全球多元文化。他在產(chǎn)品系統(tǒng)上是封閉的，但吸收技術(shù)、設(shè)計(jì)、體驗(yàn)的理念，卻是極其開(kāi)放與多元的。令人困惑的是，所有這一切，似乎只有個(gè)人才能完成，因?yàn)檫@些產(chǎn)品更類似于一種人文創(chuàng)作的過(guò)程，為非常個(gè)人化的敏銳感受、直覺(jué)和頓悟所激發(fā)。喬布斯能挖掘出最合適的技術(shù)，并不一定是最先進(jìn)的技術(shù)，但一定是和他對(duì)產(chǎn)品的“先驗(yàn)”式的把握有機(jī)結(jié)合在一起的。

但我在這里更想強(qiáng)調(diào)的是，為什么許多人評(píng)價(jià)喬布斯時(shí)，會(huì)把他與米開(kāi)朗基羅這樣的藝術(shù)大師相提并論？的確，喬布斯對(duì)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)的激情是產(chǎn)品創(chuàng)新的原動(dòng)力，其背景是喬布斯身上豐富的人文因素，在一個(gè)尊重個(gè)性和多元的人文環(huán)境中的迸發(fā)。

人文為什么成為創(chuàng)新的生命？因?yàn)槲覀兲幱谝粋€(gè)生產(chǎn)與技術(shù)過(guò)剩的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新的核心，在于選擇生產(chǎn)什么。最終是人文決定著技術(shù)的方向，決定著產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。喬布斯不是一個(gè)技術(shù)極客，他更多是一名技術(shù)的體驗(yàn)者、想象者和悟道者，這使得他能站在硬件與軟件、技術(shù)與藝術(shù)、科技與人文的匯點(diǎn)上創(chuàng)新，從而取得比那些純技術(shù)的創(chuàng)新者更大的成就。人文對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新的重要性，還在于它提供了創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境。目前越來(lái)越多的產(chǎn)品創(chuàng)新部門在致力于公司內(nèi)部打造創(chuàng)新的文化。

美國(guó)著名的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)公司創(chuàng)始人之一湯姆·凱利在其《創(chuàng)新的十個(gè)面孔》中指出：如果只能選擇一種角色，我會(huì)選“人類學(xué)家”。其中有兩點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

“人類學(xué)家奉行禪宗‘無(wú)分別智’的原則，即他們心甘情愿地將自己所‘知道的’一切放在一邊，丟開(kāi)傳統(tǒng)，拋棄頭腦中先入為主的觀點(diǎn)。此時(shí)，他們的智慧就體現(xiàn)在能用完全開(kāi)放的心態(tài)去觀察，去發(fā)現(xiàn)。”

“人類學(xué)家包容人類行為中一切常規(guī)與非常規(guī)。他們不做判斷，只是觀察，他們用心去感受。”人文如此重要，他甚至提出了“人因工程師”這個(gè)概念。

其他的九個(gè)面孔呢？他們是試驗(yàn)家、嫁接能手、跨欄運(yùn)動(dòng)員、協(xié)調(diào)員、導(dǎo)演、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、布景師、照料者、故事家。

產(chǎn)品創(chuàng)新不僅僅是關(guān)于技術(shù)。那些不能多元、自由、開(kāi)放、尊重個(gè)性的社會(huì)，是不可能產(chǎn)生世界級(jí)的產(chǎn)品創(chuàng)新的，尤其是在大眾消費(fèi)領(lǐng)域。