出版企業(yè)“心本管理”模式構(gòu)建

摘要：出版企業(yè)由于自身知識文化的突出屬性和對精神渴求的強烈特性，運用心本管理模式不但能夠提升企業(yè)管理績效，而且有利于出版企業(yè)核心價值體系的確立和出版組織特色文化的形成。

關(guān)鍵詞：出版企業(yè) 心本管理 人本管理 管理績效

塑造傳媒集團(tuán)的核心競爭力是近幾年學(xué)界研究和探討的熱點之一，也是在實踐中出版企業(yè)努力去實現(xiàn)的主要目標(biāo)。核心競爭力的打造需要外部條件的獲取和內(nèi)部環(huán)境的營造，即外部擴散力和內(nèi)部凝聚力的形成，對于后者來說其中心點又在于企業(yè)核心凝聚力的塑造。而核心凝聚力的關(guān)鍵在于凝聚人心、協(xié)調(diào)人心、合齊人心，而要做到這一點，需要引入“心本管理模式”，強調(diào)以心為本的自我管理和自我提升。

1 與人本管理的比較中認(rèn)識心本管理的功能

管理活動的開展強調(diào)“以本”來進(jìn)行，即圍繞某個中心點和核心要素實施管理活動?？v觀管理發(fā)展歷史進(jìn)程不難發(fā)現(xiàn)，管理活動在“以本”方面分為三個層次：過去歷史的物本管理、現(xiàn)在倡導(dǎo)的人本管理和最近興起的心本管理。在過去的物本管理階段中，人只是被當(dāng)作組織中的一個環(huán)節(jié)、機器中的一個零件、生產(chǎn)中的一個工具，其管理中心定位在對于人的控制，其人性假設(shè)是工具人假設(shè)，而人本管理則出于突破這一人性假設(shè)，提出社會人、文化人假設(shè)，強調(diào)人的作用，其出發(fā)點是尊重人、關(guān)心人、體貼人，以激發(fā)人的潛能為主要目標(biāo)，但其更強調(diào)來自外在所引起的心靈感動，即是說純粹接受外部因素的刺激而產(chǎn)生的感性回應(yīng)，而并非源自于內(nèi)心真正的理性感動，這也就意味著人本管理追求的是知恩圖報式管理效果。因此人本管理著重運用保健因素和安全要素來激勵人的創(chuàng)造性和積極性，它所解決的問題基本上圍繞管理方案在具體過程中的準(zhǔn)確性、達(dá)標(biāo)性，而不考慮其超出預(yù)想之外的執(zhí)行效果。

俗語云：得人心者得天下，真正的理想管理是抓住人的心，讓員工自覺自發(fā)地參與管理，積極主動地、投入全部身心去工作，以真正的、高度的責(zé)任感和使命感來配合、協(xié)助管理者的行動。所以心本管理要求攻心為上，通過溝通、教育與激勵觸及人的思想與心靈，讓人產(chǎn)生心靈的自覺性，建立起相同的價值觀、社會觀標(biāo)準(zhǔn)，從內(nèi)心深處接納組織文化、管理目標(biāo)，由于大家使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)來看待問題、處理問題，這樣員工們會主動、自覺地把自己當(dāng)成組織機構(gòu)中有責(zé)任的成員，就不再感覺外在的強迫與威壓，而是源自于內(nèi)心的精神渴求與動力需求。而這種需求絕大多數(shù)歸結(jié)為工作上的成就感、自豪感和滿足感。西方管理學(xué)大師德魯克早就認(rèn)識到，如果不工作就會在精神上和生理上崩潰，他明確指出：“光有經(jīng)濟上的滿足還不夠，他還要機會，他需要成就感，需要實現(xiàn)自我抱負(fù)，需要實現(xiàn)價值”。而人本管理主要是從滿足人的生理需求和安全需要這一低級層次出發(fā)，雖然它也注重為人的全面發(fā)展創(chuàng)造物質(zhì)條件和自由發(fā)展的空間，然而其定位起點較低的特性導(dǎo)致對于人的激勵動力和刺激后勁嚴(yán)重不足。因此有關(guān)專家認(rèn)為心本管理是管理學(xué)上前所未有的重大意義上的第三次革命，可以為企業(yè)組織帶來超凡價值，并非沒有一點道理的。

2 出版企業(yè)心本管理改進(jìn)績效的分析

出版企業(yè)績效是指出版企業(yè)組織和員工個人為獲取社會效益和經(jīng)濟效益、實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中，開展相關(guān)活動所表現(xiàn)出來并能進(jìn)行測評的行為效果。出版企業(yè)績效根據(jù)出版活動的特點主要包括組織績效、流程績效、崗位績效這三個部分。組織績效的基點總的來說來自于個人績效的測評，即歸根到底還是要看員工們在實施出版活動中的個人行為效果。因此在出版企業(yè)中衡量組織績效的前提是要核評好個人績效，只有員工們的績效改進(jìn)了，組織績效才能水漲船高跟著提升。現(xiàn)在關(guān)于企業(yè)績效管理的考評工作比較流行的做法是運用目標(biāo)管理模式，即前面提到的把組織目標(biāo)分解到個人，結(jié)合相關(guān)流程和業(yè)務(wù)，確定個人崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)（key performance indicator，縮寫KPI），以此相關(guān)系列指標(biāo)為依據(jù)對員工個人進(jìn)行績效評價。但科學(xué)運用KPI方法的關(guān)鍵并不在于只對員工個人工作結(jié)果和行為效果的量化評價，而是要重點關(guān)注對于他們在出版企業(yè)編印發(fā)各工作崗位中的具體行為特征和作風(fēng)特質(zhì)的定性分析，因為行為和態(tài)度是事情結(jié)果和工作效果的決定性因素。工作行為和態(tài)度主要來自于員工個人心靈的本能反應(yīng)和能動調(diào)整，這就要求其能按照出版企業(yè)組織目標(biāo)進(jìn)行自我約束與心靈控制，即運用心本管理來內(nèi)化為對出版活動同一目標(biāo)和出版組織共同愿景的向往、渴求。

事實上影響員工績效的因素有很多，其中直接的因素主要包括組織目標(biāo)和戰(zhàn)略、個人性格心理、個人興趣愛好、社會思想傾向、周圍環(huán)境文化等，這些因素能夠直接影響員工個人的行為表現(xiàn)和工作效果，其原因在于它能促使員工個人的心靈，對工作任務(wù)、組織目標(biāo)是否認(rèn)同、融合進(jìn)行真正意義上的取舍，從而表現(xiàn)出對它們的態(tài)度、情感與行為來。出版企業(yè)作為知識密集型組織和文化產(chǎn)業(yè)型機構(gòu)，其首要任務(wù)是保證社會效益和執(zhí)行文化傳承，沒有對文化知識的內(nèi)心向往和對精神生存的實在渴求這一基本前提，很難想象員工在浮躁心態(tài)、消極心理和扭曲心態(tài)下把這一首要任務(wù)充分、有效地完成好。而且出版企業(yè)文化使命執(zhí)行不力，最終會給經(jīng)營效益帶來負(fù)面影響，這樣的惡性循環(huán)造成組織績效和個人績效“雙劣”的局面，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力塑造乏力。因此出版企業(yè)管理者應(yīng)利用心本管理模式，通過影響力文化系統(tǒng)、團(tuán)隊激勵機制系統(tǒng)、潛能訓(xùn)練系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)等的建立，為員工們進(jìn)行心理品質(zhì)和性格特征的改造、優(yōu)化，推動他們維持良好的心理健康，培養(yǎng)彈性控制情緒的能力，形成積極向上的成敗信念，塑造科學(xué)的工作價值觀，促成他們對于出版事業(yè)的內(nèi)心熱愛和對于本職工作的成就使命感的成形。

3 心本管理模式在出版企業(yè)中的構(gòu)建

心本管理模式構(gòu)造是指運用心本管理所作的計劃、流程編制、機制建立和資源配置等方面的工作，將心本管理思想、組織績效目標(biāo)和具體管理活動有機結(jié)合起來的一種方式。出版企業(yè)推行心本管理的具體實踐需要在對其模式的構(gòu)造上表現(xiàn)出來。為了保證組織績效和普通員工心本管理的有效實施，管理層作為出版企業(yè)的核心人物群要身先士卒，塑造良好的自身形象，這要求管理者也應(yīng)重視自身的心靈管理。因此出版企業(yè)心本管理模式應(yīng)包括管理者和一般員工兩部分的構(gòu)造實踐，通過人文方法和技術(shù)手段的聯(lián)合利用，有條不紊，循序漸進(jìn)。

3.1 出版企業(yè)管理者自我心靈管理模式的構(gòu)建

西方管理界學(xué)者通過多年對西方一些企業(yè)的調(diào)查分析，認(rèn)為管理者目前存在最大的一個盲區(qū)：只重視管理他人，不重視管理自己，更不重視管理者心靈的自我管理與修煉，而管理好自我的根本是管理好自身的內(nèi)心品性和心理心態(tài)。大海航行靠舵手，在一個企業(yè)中管理者和領(lǐng)導(dǎo)人對員工們的影響力是相當(dāng)巨大的。我國有句流行很廣的俗話：“上梁不正下梁歪”說的就是管理者對于下屬的影響。因此出版企業(yè)心本管理模式的構(gòu)造首先從管理層開始，要求管理層人員自身的內(nèi)心修煉、品性提升和自我超越，塑造領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)采、具備管理特質(zhì)，從知識層面、專業(yè)技能、思想品格、精神氣質(zhì)、文化內(nèi)涵、行事作風(fēng)等與心靈修養(yǎng)相關(guān)的諸多方面，來強化管理者自身的人格魅力、人性吸引力和領(lǐng)導(dǎo)凝聚力。出版企業(yè)管理者由于本身具備一定的組織、控制和協(xié)調(diào)能力，故其自我調(diào)整和自我改善能力較為突出，采用一定的監(jiān)督機制下的自我心靈管理模式比較有效。出版企業(yè)的文化氣息相當(dāng)濃郁，管理者能夠進(jìn)行高效的自我心靈管理定然能給員工們帶來很大的積極影響力，其企業(yè)組織的管理績效定會相當(dāng)出色。

3.2 一般出版工作者他助心靈管理模式的構(gòu)建

一般出版工作者即出版企業(yè)的普通員工由于自我管理能力在總體上來說相對要差一些，加上人員眾多，心理類型不相一致、良莠不齊，故不能運用自我心靈管理模式，而應(yīng)采用他助心靈管理模式，即接受他人指導(dǎo)和協(xié)助來進(jìn)行心靈管理的受輔助性管理模式。這種管理模式的構(gòu)造主要是利用三大系統(tǒng)來進(jìn)行：管理者的說服系統(tǒng)、團(tuán)隊的激勵機制系統(tǒng)和團(tuán)隊成員的培訓(xùn)系統(tǒng)。管理者的說服系統(tǒng)主要是要求管理者以自身的人格形象和人性魅力來感動下屬，在管理好自己的前提下，真心、真情做人，全心全力做事，從而以真情感染人、以真心尊重人、以真意體貼人；團(tuán)隊的激勵機制系統(tǒng)主要是以團(tuán)隊的合作精神和出版文化凝聚力來鼓舞人心、激發(fā)斗志，它包括豐富的激勵方式、科學(xué)的激勵制度、創(chuàng)新的激勵手段，強調(diào)團(tuán)隊精神的刺激和群體文化的感染；團(tuán)隊成員的培訓(xùn)系統(tǒng)主要包括兩大塊：一是“換心工程”，即“態(tài)度培訓(xùn)”；二是“換能工程”，即技能培訓(xùn)。培訓(xùn)系統(tǒng)在心本管理中突出對心理品格和性格態(tài)度的改進(jìn)、提升，比如我們經(jīng)常在報紙、電視上聽聞的魔鬼訓(xùn)練、自信心培訓(xùn)班就是此類系統(tǒng)。

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湖南省教育廳青年項目：以客戶價值為導(dǎo)向的出版企業(yè)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)研究（項目編號：13B123）研究成果。