從中小企業的需求來探索《商務公關》課程考試改革

摘要：《商務公關》是研究商務企業公共關系狀態和活動規律的

一門新興的交叉學科，是建立在傳播學、管理學、行為科學等學科基礎上的一門實操性比較強的學科。但是針對目前中小企業的需求狀況，這門學科顯然不能與時俱進，在考試環節中還有不足之處，需要進行改革。文章從考試改革的必要性、方式、效果、不足和啟示等五個方面探索了《商務公關》這門課程的考試改革。

關鍵詞：商務公關 考試改革 探索

1 考試改革的必要性

高職院校的學生大都是在中小企業就業的，而這些學校開設《商務公關》課程旨在培養學生的公關能力，符合中小企業對人才的需求。而目前這門課程考核大多數沿用傳統的閉卷考試的形式。題型基本上也是常見的名詞解釋、填空題、選擇題、簡答題、論述題等這幾類。但是這種考試形式往往是只能考核出學生對商務公關的基本原理是否能夠機械理解和記憶，而不能真實反映學生運用所學的理論知識去分析和解決商務公關工作中的實際問題的能力。對于學生而言，應付這種考試比較簡單，可能只需要在考前幾天突擊，死記硬背，就能考出高分。這樣的話，學生平時可以不學不聽不做，那么開設這門課程就達不到教學目的，不能獲得很好的教學效果。所以，《商務公關》這門課程有必要進行考試改革。

2 考試改革的方式

《商務公關》課程從教學內容上看，主要有公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估、公關禮儀、專題活動和危機公關等幾大模塊。根據這些知識點和技能，可以采取過程考核和結果考核相結合的方式，努力使二者相輔相成，互為補充，達到全面檢測和評價學生的學習過程、學習行為和學習成果。這種方式同時也將技能考核和知識考核結合在一起。

2.1 過程考核

過程考核重點考察學生的學習過程，成績按30%的比例折算計入課程總成績。過程考核包括課堂出勤情況、課堂活動參與情況和課后作業完成情況等三部分。其中，課堂出勤情況占總成績的5%，課堂活動參與情況占總成績的10%，課后作業完成情況占總成績的15%。

2.2 結果考核

結果考核重點考察學生對所學知識點和技能的掌握情況，成績按70%的比例折算計入課程總成績。結果考核包括三個部分：

2.2.1 商務公關演講

每位學生進行一次商務演講，重點考察學生的演講能力和表達能力。演講能力和表達能力在學生公關能力的培養中是非常重要的，也是必備的公關能力。以這種方式來考察學生，能從一定程度上了解學生的公關能力。而且這種能力不僅僅是公關的重要能力，也是學生將來面試、就業，走向社會，適應社會的重要能力，所以不僅僅只是從這門課程的角度來訓練學生的表達能力，而是著眼于提高學生的個人素質。這部分考核成績占總成績的15%，依據演講內容、口頭表達和身體語言三個考察點進行評分。

2.2.2 商務公關禮儀

學生自行組成一個小組，選擇某個商務或社交場景，比如打電話、見面握手，模擬展示整個過程。重點考察學生的公關禮儀規范，這部分考核成績占總成績的15%。這種方式不但考察了學生對公關禮儀的掌握程度，而且還考察了學生的溝通能力、合作能力和組織能力。

2.2.3 筆試

這部分考核成績占總成績的40%，筆試與傳統的閉卷考試有所不同，出題方式有所變化。

比如要考察學生的活動策劃能力，可以采用下面這種方式：

請從以下節日中任意選擇一個，為國美電器城策劃一次商務公關活動。（撰寫簡版策劃書）

①元旦節；②國慶節；③情人節；④端午節；⑤春節；⑥光棍節；⑦中秋節；⑧元宵節；⑨重陽節；⑩兒童節。

比如要考察學生的公關危機處理能力，可以采用下面這種方式：

“雛雞到成品雞只需要45天，高溫封閉飼養，飼料由集團特制統一配送，風險小、利潤大、投資收益穩妥……”一則廣告宣傳讓山西南部的許多農戶看到了“商機”。而這則廣告也讓肯德基深陷速生雞門。如果你是肯德基，接下來你會怎么做？

這樣的出題方式能夠從一定程度上，考察出學生對實際工作中出現的公關問題的處理能力。

3 考試改革的效果

3.1 考核較全面

過程考核和結果考核結合在一起，能夠避免出現學生突擊幾天應付現場閉卷考試就能得高分的情況。結果考核采用多種方式，既有知識考核，也有技能考核。這種形式比較受學生的歡迎，能夠體現考試的公平性，也能夠真實反映學生學習的情況和學習的結果。

3.2 操作性較強

筆試的考核以案例分析題為主，操作性比較強。操作性題目更加側重于學生的技能。而商務公關演講和商務公關禮儀就是考學生的實際操作。比如在商務公關演講環節，能夠從三個考察點來考核學生的實操能力：

3.2.1 演講內容

每位學生演講時間為10分鐘，而從這10分鐘的內容，能夠考察出演講主題是否突出、觀點是否鮮明、內容是否貼切聽眾、結構是否完整等。

3.2.2 口頭表達

能夠從吐詞是否清楚，節奏掌握是否得當，聲音大小，語速快慢等方面考察學生的口頭表達能力。

3.2.3 身體語言

能夠考察學生的姿態與動作是否自然優美，目光是否保持與聽眾的接觸交流，神態和面部表情是否富有變化。

4 考試改革的不足

以這種考試形式來考察學生，最大的弊端就是考試耗時比較多。商務公關演講每位學生10分鐘，40位學生就需要400分鐘。商務公關禮儀采取小組形式，可以2-10人一組，但是每一組的耗時也在10分鐘左右。筆試題也要兩個小時才可以完成。整個考試時間至少需要十個小時，而整個課程是32學時，因此，這種考試形式對于合班課，不太利于進行，比較適合于單班課。另外，可以考慮把平時的課堂訓練和最后的考核結合在一起，比如商務公關禮儀就可以把課堂上的專項訓練作為一次考核。這種方式既能夠激發學生的興趣，提高課堂訓練的參與度，也能夠為最后考核節省時間。

5 考試改革的啟示

由于考試改革的目的就是要促進高技能型實用人才的知識應用能力與技能的發展和提高，實現人才培養目標。因此，為了實現技能和能力培養目標，要進行教學內容和教學方法的改革，考試促進了由“知識本位”到“技能、能力本位”的轉變，教師少講一些，學生多參與一些，要由以教師“教”為中心轉變為以學生“學”為中心，特別是多設計些聯系實際的內容，以達到提高學生運用所學的理論分析解決問題的能力的目的。從考察結果中，教師能夠發現教學中存在的問題，在教學中可以采取多種教學方法提高教學效果。比如：在教學中，當涉及到公關慶典活動內容時，除了教師講授基本知識外，還可以配合用其它方法教學，可以采用個案以視頻的形式展示實際中舉辦慶典活動的程序，可以讓學生自己設計、策劃活動。比如講到商務談判時，可以組織學生進行分組進行商務談判演練。綜合運用多種教學方法，既有利于培養學生的實際運用的能力，也有利于激發學生主動去學習的積極性。

參考文獻：

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