移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)

摘要：隨著智能終端和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的一種新興模式，本文結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展分析了移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 購(gòu)物 支付

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為當(dāng)今購(gòu)物的一種重要方式，并繼續(xù)保持高速發(fā)展。隨著智能終端和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)悄然興起。

智能終端和移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，智能終端是承載移動(dòng)電子商務(wù)的終端平臺(tái)，移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)是連接消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物提供者之間的橋梁。國(guó)際知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年初中國(guó)智能手機(jī)普及率已達(dá)66%，2013年中國(guó)市場(chǎng)上銷售的手機(jī)90%以上是智能手機(jī)。使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶規(guī)模龐大，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，2012年末中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了4.2億，其中手機(jī)購(gòu)物用戶達(dá)5550萬(wàn)人。目前手機(jī)用戶中使用移動(dòng)流量業(yè)務(wù)的用戶越來(lái)越多，流量使用量每年也在成倍增長(zhǎng)，雖然微博、微信、手機(jī)游戲等是當(dāng)前手機(jī)用戶使用流量最多的業(yè)務(wù)，但移動(dòng)購(gòu)物也占有較大比例。2013年末，中國(guó)政府將頒發(fā)4G牌照，移動(dòng)上網(wǎng)速度將會(huì)大幅提升，將進(jìn)一步推動(dòng)各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)將迎來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各大電商企業(yè)開(kāi)始積極布局移動(dòng)電子商務(wù)，如淘寶推出了淘寶無(wú)線，京東推出了手機(jī)商城等，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)培育了用戶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣，并在支付、物流等電子商務(wù)配套環(huán)節(jié)打下了基礎(chǔ)。在移動(dòng)電商、電信運(yùn)營(yíng)商和智能終端廠商的共同努力下，移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)逐漸提升，用戶的移動(dòng)購(gòu)物習(xí)慣開(kāi)始逐步形成，移動(dòng)電子商務(wù)的交易規(guī)模迅速增大。目前中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)還處于發(fā)展初期，這一階段的特征是市場(chǎng)規(guī)模較小，但發(fā)展速度非常快。艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模突破500億，達(dá)到550.4億，比2011年大幅增長(zhǎng)了380%，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在全部網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模的比例快速提高，2012年達(dá)到4.2%。

手機(jī)是移動(dòng)電子商務(wù)最主要的使用終端，以手機(jī)為主的移動(dòng)電子商務(wù)一定不同于PC購(gòu)物。傳統(tǒng)電商企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)，一定不是將PC上的購(gòu)物平臺(tái)移植到手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端上。手機(jī)的最大優(yōu)點(diǎn)是隨身攜帶，但手機(jī)屏幕相對(duì)較小，這就決定了手機(jī)界面的信息承載量減少，同時(shí)，手機(jī)的操作也沒(méi)有PC上鍵盤(pán)和鼠標(biāo)那么靈活簡(jiǎn)便，在手機(jī)上的購(gòu)物體驗(yàn)要比PC差很多，所以在手機(jī)上的購(gòu)物操作設(shè)計(jì)不宜過(guò)于復(fù)雜。手機(jī)屏幕較小，移動(dòng)購(gòu)物網(wǎng)站上圖形化的購(gòu)物導(dǎo)引將比PC購(gòu)物網(wǎng)站更多、更重要。同時(shí)，商品的分類陳列、購(gòu)物流程也都要針對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的特點(diǎn)進(jìn)行專門(mén)設(shè)計(jì)，要讓消費(fèi)者能夠在較小的屏幕上快速的找到所需購(gòu)買(mǎi)商品。

以女性為主的消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生即興購(gòu)買(mǎi)，也就是在沒(méi)有明確購(gòu)物目標(biāo)的情況下，在“逛”的過(guò)程中，對(duì)陳列商品產(chǎn)生的購(gòu)物行為，這種即興購(gòu)買(mǎi)在傳統(tǒng)商場(chǎng)、超市和PC購(gòu)物網(wǎng)站都存在，并占有一定比例，但在移動(dòng)電子商務(wù)中，這種即興購(gòu)買(mǎi)行為將顯著減少，這是由于移動(dòng)終端屏幕較小，使“逛”的視覺(jué)體驗(yàn)較差，同時(shí)，消費(fèi)者獲取商品信息的效率下降，消費(fèi)者“逛”的意愿降低。所以，為了吸引消費(fèi)者，移動(dòng)電商購(gòu)物平臺(tái)上的商品種類要少而精，滿足客戶的特定需求，使客戶能夠很快獲取所需商品和服務(wù)，所以，以某類商品為主的垂直購(gòu)物平臺(tái)可能會(huì)在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域具有更多發(fā)展機(jī)會(huì)，“大而全”的綜合購(gòu)物平臺(tái)則主導(dǎo)了PC時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

支付安全問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)用戶最關(guān)心的問(wèn)題之一，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，支付的安全性更加突出。目前手機(jī)支付發(fā)展不完善，移動(dòng)支付支撐系統(tǒng)還亟需完善。由于對(duì)支付安全的擔(dān)憂，當(dāng)前用戶還未建立起在手機(jī)上大額支付的習(xí)慣，而用戶對(duì)PC上的大額支付已經(jīng)建立了一定的信心。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的推動(dòng)作用顯著，不論是U盾還是動(dòng)態(tài)密碼方式，用戶使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行購(gòu)物支付的行為已經(jīng)非常普遍。但手機(jī)銀行的發(fā)展遠(yuǎn)落后于網(wǎng)上銀行，在手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端上使用U盾等密碼鎖的情況還很少。動(dòng)態(tài)密碼方式使支付和購(gòu)物在同一終端上進(jìn)行，安全性降低。而PC上的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，手機(jī)終端和PC終端的雙重驗(yàn)證機(jī)制使安全性大幅提高。而且，移動(dòng)電子商務(wù)是通過(guò)3G、4G或WLAN等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，無(wú)線信號(hào)在空中傳播，無(wú)線信號(hào)的安全性本身就低于有線網(wǎng)絡(luò)。

為了保證移動(dòng)支付的安全，原則上采用更復(fù)雜的安全加密技術(shù)能夠提高安全性，但相對(duì)于PC終端，移動(dòng)終端的運(yùn)算能力和存儲(chǔ)容量更是相差較大，復(fù)雜的加密技術(shù)也需要更高的傳輸帶寬，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸帶寬也遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于有線網(wǎng)絡(luò)，所以，支付的安全性是移動(dòng)電子商務(wù)必須重點(diǎn)考慮的，這也成為制約移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)模發(fā)展的重要因素。

移動(dòng)電子商務(wù)讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地靈活、簡(jiǎn)單、方便的購(gòu)物，它不僅僅是購(gòu)物方式的變化，更是一種生活方式的變化。在客戶需要的時(shí)間內(nèi)以最快的速度、最好的體驗(yàn)為用戶提供所需商品和服務(wù)，方便、快捷的手機(jī)購(gòu)物用戶體驗(yàn)和有保障的安全支付是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

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