知識管理在高校圖書館中的應(yīng)用探索研究

摘要：本文首先對知識管理內(nèi)涵進(jìn)行了闡述；其次對目前知識管理在圖書館應(yīng)用中的研究進(jìn)行了綜述，以便為本文提供理論基礎(chǔ)；然后以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過問卷調(diào)研方法，對目前圖書館在日常服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析；最后對高校圖書館如何應(yīng)用知識管理給出相關(guān)建議，以便能夠更好地發(fā)揮圖書館的知識應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：知識管理 圖書館 問卷調(diào)研 存在問題 改進(jìn)建議

1 概述

在知識管理環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)信息服務(wù)越來越不能充分滿足用戶需求，從而造成大量用戶流失。在這種情況下，圖書館信息服務(wù)從單一紙張型的文獻(xiàn)借閱服務(wù)向以知識服務(wù)為特點(diǎn)的新型信息服務(wù)轉(zhuǎn)化[1]。本文以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過問卷調(diào)研方法，對目前圖書館在日常服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上提出知識管理應(yīng)該用于圖書館服務(wù)中的建議，以便能夠更好地發(fā)揮圖書館的知識應(yīng)用價(jià)值。

2 知識管理在圖書館應(yīng)用中的研究現(xiàn)狀分析

2.1 知識管理內(nèi)涵 知識管理作為一個(gè)全新的管理思想，是基于知識經(jīng)濟(jì)這樣一個(gè)社會背景下產(chǎn)生的。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。信息管理就是對信息的管理，使無序的、雜亂的信息變成有序的、有條理的和相關(guān)聯(lián)的信息，即對信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等。信息管理注重顯性知識的管理，強(qiáng)調(diào)技術(shù)和手段，目的是提高信息獲取的效率，有效地滿足信息需求的過程。知識管理注重隱性知識的管理，強(qiáng)調(diào)人才和文化[2]。信息管理的根本出發(fā)點(diǎn)是信息的存儲和利用，從而使用戶能及時(shí)并方便地獲得需要的信息，而對于信息是否能幫助用戶解決問題不是信息管理所要求的，它只負(fù)責(zé)提供用戶想要的所有相關(guān)信息，而不對這些信息進(jìn)行分析與過濾。知識管理恰恰相反，它不像信息管理那樣，把所有相關(guān)信息都搜索出來而不去過濾，知識管理目的是去尋求有用的知識或?qū)栴}的理解，從而進(jìn)一步進(jìn)行知識創(chuàng)新。

從以上可以看出，信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理是信息管理的延伸。知識管理可分為知識獲取、知識組織、知識共享、知識運(yùn)用、知識創(chuàng)新5個(gè)階段。知識管理過程如圖1所示。

2.2 圖書館知識管理研究述評 圖書館知識管理基礎(chǔ)理論研究包括圖書館知識管理的主要目標(biāo)、任務(wù)、內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)條件等。對于圖書館知識管理內(nèi)容，目前存在許多不同的認(rèn)識。毛奕認(rèn)為圖書館知識管理主要包括3方面：以顯性知識數(shù)字化為中心的知識創(chuàng)新和知識應(yīng)用管理、隱性知識資源的管理和知識管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)[2]。從圖書館管理現(xiàn)狀來看，在整體上圖書館管理水平較低，與實(shí)際的要求和形勢的發(fā)展有較大差距，所以圖書館管理需要引進(jìn)知識管理。知識管理對圖書館管理的創(chuàng)新體現(xiàn)在：在管理模式上，管理方式上以及管理理念上。

3 目前高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與存在問題分析——以蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

本文主要通過問卷調(diào)研和學(xué)生訪談兩種方法對蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。

3.1 調(diào)研問卷設(shè)計(jì) 調(diào)研問卷設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是調(diào)查在校學(xué)生使用圖書館的情況，總結(jié)出各個(gè)服務(wù)在學(xué)生中使用分布情況，以及存在哪些不足之處。

3.2 學(xué)生訪談設(shè)計(jì) 為了使我們的調(diào)查更為全面，除了傳統(tǒng)的問卷調(diào)研外，我們還設(shè)計(jì)了訪談。訪問提綱中除了對圖書館目前主要存在哪些困難外，還注意盡量讓被采訪者說出他們的建議等。

3.3 問卷的發(fā)放、回收及訪談開展情況 本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收問卷290份，其中有效問卷283份，無效問卷7份，收回率為96.7%，有效率為94.3%，基本上達(dá)到足夠大的樣本容量。

訪談對象主要是圖書館的領(lǐng)導(dǎo)：在此基礎(chǔ)上，為了確認(rèn)本文訪談和調(diào)研內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可靠性，課題組也跟各個(gè)借閱口的工作人員進(jìn)行簡單的交流，但不形成書面文件，只是作為一種參考。

3.4 調(diào)查結(jié)果分析 分析結(jié)果如下：①對于圖書館的使用情況，有54.4%的學(xué)生經(jīng)常使用，44.5%的學(xué)生偶爾使用，1.1%的學(xué)生從沒使用過。②對于電子閱覽室使用情況，77.7%的學(xué)生表示去過，有22.3%的學(xué)生表示沒有去過。③對于圖書館提供的電子資源使用情況，分析結(jié)果如表2所示：④對于數(shù)據(jù)庫了解程度情況。分析結(jié)果如表3所示。⑤對于能否從圖書館及時(shí)準(zhǔn)確地獲得所需資料統(tǒng)計(jì)情況，高達(dá)70%的學(xué)生表示不能，只有30%的學(xué)生表示可以。⑥對于是否有必要建一個(gè)圖書館和用戶知識共享平臺需求統(tǒng)計(jì)情況，高達(dá)73.4%的學(xué)生表示有必要。⑦根據(jù)訪談內(nèi)容，可以得出目前圖書館自身存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：a學(xué)生不了解數(shù)據(jù)庫如何使用。b對于圖書館的講座，宣傳力度不夠，不能吸引更多的學(xué)生來參加，數(shù)據(jù)庫利用率不高。c由于部門的增加，各個(gè)部門之間交流相對少。d工作人員的經(jīng)驗(yàn)及技能不能得到充分的利用。

4 圖書館應(yīng)用知識管理提升服務(wù)建議

4.1 加強(qiáng)圖書館與各個(gè)院系之間的合作，實(shí)現(xiàn)知識組織與共享 加強(qiáng)各個(gè)院系與圖書館的合作，可以有效地促進(jìn)知識的流轉(zhuǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的普及化，圖書館可以把各個(gè)院系老師的身份、是哪方面的專家、課件、老師對某領(lǐng)域的認(rèn)識及體會、最新研究課題相關(guān)資料等做一個(gè)知識導(dǎo)航系統(tǒng)，這樣同學(xué)們可以很方便地在網(wǎng)上下載老師的課件及一些思想與體會，還能了解到相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的最新前言知識，從而達(dá)到知識共享，其中還涉及到把老師的隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識。由于各個(gè)院系會經(jīng)常有一些校外的人來做講座，院系可以把講座從頭到尾拍下來，然后借助圖書館平臺把資料放到網(wǎng)上變?yōu)橐曨l教材，這樣學(xué)生們可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得這些視頻資料，自己去體會這些老總們的隱性知識，從而轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱闹R，可以進(jìn)行知識運(yùn)用及創(chuàng)新。

4.2 與教育班、教務(wù)處合作，更好地發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的作用 ①繼續(xù)開展圖書館講座服務(wù)，進(jìn)行館員共同思考與教育班鼓勵機(jī)制。圖書館講座雖然每年都舉行40次，可是參加的學(xué)生卻很少，不是因?yàn)閷W(xué)生沒有時(shí)間，而是講座對學(xué)生們的吸引力不夠，不能引起學(xué)生的興趣。在講座宣傳方面，應(yīng)該拋棄以往的單純的在各個(gè)圖書館分部貼一個(gè)通告而已，可以讓館員提供各個(gè)意見，可以挖掘館員的隱性知識，還可以通過各年級教育班來鼓勵學(xué)生們參加講座，因?yàn)樵诮逃噙@樣一個(gè)組織文化下跟圖書館這樣一個(gè)組織文化下來傳達(dá)指令是不一樣的，因?yàn)榻逃嗥綍r(shí)就深入學(xué)生中去，可以說跟學(xué)生已經(jīng)打成了一片，已經(jīng)了解到學(xué)生們的心理需要及特征，可以說教育班在跟學(xué)生們頻繁的接觸中，或多或少的了解了學(xué)生們的那種無法表達(dá)的一種隱性的特征。這樣教育班可以針對不同的學(xué)生提供不同的鼓勵來提高學(xué)生們參加講座的積極性。②跟教務(wù)處合作開設(shè)如何使用校數(shù)據(jù)庫的教學(xué)計(jì)劃，達(dá)到知識運(yùn)用目的。我校圖書館也曾試過與教務(wù)處合作，不過到現(xiàn)在還沒有開始。本文認(rèn)為有必要開設(shè)這樣一個(gè)教學(xué)計(jì)劃。因?yàn)檫@樣它就是一門選修課，既有學(xué)分又有技巧的課，在這樣一個(gè)不同的環(huán)境下會比講座更吸引學(xué)生。通過開設(shè)這樣一門課，可以很好地傳播如何使用數(shù)據(jù)庫的方法，并且在上課過程中圖書館工作人員可以跟更多的學(xué)生進(jìn)行交流，從而在交流過程中傳播自己的隱性知識，也能從學(xué)生那得到問題，以便圖書館采取措施進(jìn)行解決，實(shí)現(xiàn)雙贏效果。如果學(xué)生覺得這門課開設(shè)的很有意義，那么就會影響他周圍的同學(xué)，從而更多的學(xué)生會去選修這門課。

4.3 開發(fā)工作人員隱性知識 本文針對工作人員的隱性知識開發(fā)提出以下建議：加強(qiáng)工作人員對隱性知識的意識及重視。首先，需要讓圖書館領(lǐng)導(dǎo)意識到圖書館需要進(jìn)行管理改革，由信息管理轉(zhuǎn)向知識管理，可以給圖書館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行集中培訓(xùn)和指導(dǎo)，這點(diǎn)我校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院可以擔(dān)任此任務(wù)。其次，圖書館領(lǐng)導(dǎo)對所有館員進(jìn)行知識傳播，讓館員們知道他們身上蘊(yùn)藏著大量的有價(jià)值的隱性知識，必須把它們顯性化[3]。最后發(fā)揮圖書館工作人員的知識領(lǐng)航的作用。

5 結(jié)束語

總之，我們必須抓住知識管理對圖書情報(bào)學(xué)和圖書館管理帶來的創(chuàng)新機(jī)遇，深入剖析圖書館知識管理的理論與實(shí)踐問題，從而促進(jìn)現(xiàn)代圖書情報(bào)學(xué)和圖書館管理的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]何紹華，王培林.知識管理環(huán)境下的我國圖書館知識服務(wù)模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2007，30（5）.

[2]邱均平，沙勇忠，劉煥成.論數(shù)字圖書館的知識管理[J].情報(bào)資料工作，2001（5）.

[3]趙莉，肖雪.圖書館信息咨詢服務(wù)的營銷理念初探[J].圖書館建設(shè)，2001（6）.