試論如何提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量

摘要：電力企業(yè)的抄表、收費(fèi)是供電企業(yè)進(jìn)行電力銷售的重要環(huán)節(jié)，也是電力銷售的工作中心，對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及資金周轉(zhuǎn)有著重要影響。因此，為了盡量減少抄表誤差，提高抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)抄表收費(fèi)管理，不斷提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量。本文首先分析了現(xiàn)目前供電企業(yè)抄表收費(fèi)現(xiàn)狀，并探討了電力企業(yè)抄表收費(fèi)中存在的問(wèn)題，提出一些提高抄表收費(fèi)工作效率和質(zhì)量的建議，以期為供電企業(yè)提高抄表收費(fèi)工作的效率和質(zhì)量提供一些參考。

關(guān)鍵詞：抄表收費(fèi) 效率 質(zhì)量

1 抄表收費(fèi)現(xiàn)狀

抄表工作是現(xiàn)目前供電企業(yè)進(jìn)行電費(fèi)管理的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，即是供電企業(yè)抄表工作人員對(duì)供電企業(yè)用戶電能計(jì)量表所記錄的用電量來(lái)進(jìn)行抄錄。現(xiàn)目前，供電企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)的依據(jù)也是電力抄表員抄錄的用戶用電量，因此，抄表工作人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成用戶電量的抄錄工作。現(xiàn)目前供電企業(yè)通常采用掌上機(jī)抄表和人工抄表兩種抄表方式，掌上機(jī)抄表雖然是采用儀器來(lái)進(jìn)行抄表，然而也需要抄表人員進(jìn)行上門抄表工作，二者都有著工作復(fù)雜、抄表效率低下的缺點(diǎn)。隨著用戶用電量的不斷增加，供電企業(yè)的現(xiàn)目前的抄表方式已經(jīng)很難滿足抄表需要了，導(dǎo)致電力企業(yè)的抄表工作存在一些錯(cuò)抄、漏抄、少抄以及估抄現(xiàn)象，導(dǎo)致在提供給供電企業(yè)在線損控制、計(jì)費(fèi)、用電分析、營(yíng)銷預(yù)測(cè)、以及宏觀決策等方面的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使得供電企業(yè)成本上漲、經(jīng)濟(jì)效益降低，增大供電企業(yè)的管理難度。

2 抄表收費(fèi)存在問(wèn)題

現(xiàn)目前我國(guó)供電企業(yè)的抄表工作主要存在以下問(wèn)題：

2.1 入戶抄表難度較大 供電企業(yè)現(xiàn)目前的抄表方式都是抄表人員上門拜訪用電戶進(jìn)行抄表，這就需要抄表人員正確把握抄表時(shí)間，進(jìn)行抄表時(shí)必須保證用戶在家，因此，現(xiàn)目前供電企業(yè)抄表人員進(jìn)行上門抄表時(shí)間大多選擇在早上和晚上用戶在家休息時(shí)間。然而，大多數(shù)用戶白天都在進(jìn)行忙碌的工作，早上和晚上正是用戶難得的寶貴休息時(shí)間，用戶不愿意在這寶貴的休息時(shí)間內(nèi)被人打擾，導(dǎo)致了供電企業(yè)抄表效率低下。

2.2 抄表工作易出現(xiàn)抄錄誤差 現(xiàn)目前，由于電力系統(tǒng)的復(fù)雜性，導(dǎo)致電力企業(yè)抄表人員的工作量不斷增大，在一定程度上影響了抄表工作的精度。一些抄表人員在進(jìn)行抄表時(shí)，為了提高抄表速度，采用自己以往的抄表經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合電路損耗的相關(guān)指示信息來(lái)對(duì)用電的用電進(jìn)行估算，并未進(jìn)行真正的抄表，導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)與用戶的實(shí)際用電量存在一定的誤差，在一定程度上給電力企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失。此外，現(xiàn)目前大多農(nóng)村用戶的電表都安裝在較高位置，給抄表人員帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)，加上農(nóng)村用戶并非相對(duì)集中，增加了抄表人員的抄表勞動(dòng)強(qiáng)度。由于農(nóng)村用戶電表位置較高，抄表人員在進(jìn)行抄表時(shí)需要用戶進(jìn)行配合，在一定程度上也導(dǎo)致了抄錄誤差。

3 提高抄表收費(fèi)措施

現(xiàn)目前電力企業(yè)的抄表收費(fèi)存在一定弊端，如存在一些抄表誤差問(wèn)題，在一定程度上給供電企業(yè)帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)損失，供電企業(yè)采取以下措施來(lái)不斷提高抄表收費(fèi)工作的質(zhì)量和效率。

3.1 改進(jìn)抄表收費(fèi)系統(tǒng) 對(duì)于抄表收費(fèi)系統(tǒng)的改進(jìn)，可以通過(guò)兩方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：①采用預(yù)付費(fèi)電能表。預(yù)付費(fèi)電能表是現(xiàn)目前一些城市用戶廣泛使用的電能表，用戶需要事先預(yù)付購(gòu)買電量的費(fèi)用，用戶的用電量一旦超出預(yù)付購(gòu)買電量便會(huì)自動(dòng)斷電，在一定程度上提高用戶繳費(fèi)的自覺(jué)性，受到大多數(shù)供電企業(yè)和用戶的好評(píng)。預(yù)付電能表收費(fèi)有效實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)對(duì)電費(fèi)的及時(shí)回收，為供電企業(yè)的資金流通提供了有力保障。②采用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)。遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)有著安裝和維修方便、成本低廉且易于擴(kuò)充的優(yōu)點(diǎn)，不但能夠有效提高電力企業(yè)的抄表工作效率，而且能方便供電企業(yè)統(tǒng)計(jì)負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測(cè)、線損自動(dòng)計(jì)算、異常用電分析、相位平衡分析、設(shè)備故障檢查等相關(guān)信息，保證了抄錄數(shù)據(jù)的科學(xué)性和權(quán)威性，能夠有效降低供電企業(yè)的成本，不斷提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。

3.2 提高抄表人員的專業(yè)技術(shù)水平 現(xiàn)目前，一些供電企業(yè)仍然在采用人工抄表方式，因此，為了提高抄表效率和質(zhì)量，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高抄表人員的專業(yè)技術(shù)水平。供電企業(yè)可以定期組織抄表人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使抄表人員熟悉《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》，掌握電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能和相關(guān)政策，并定期對(duì)抄表人員進(jìn)行專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)考核，不斷提高抄表人員的專業(yè)技術(shù)水平，不斷提高供電企業(yè)的抄表質(zhì)量和效率。

3.3 加強(qiáng)抄表監(jiān)督 抄表工作是供電企業(yè)進(jìn)行電力銷售管理的基礎(chǔ)，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督力度。供電企業(yè)可以根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》，并結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況制定相關(guān)的抄表監(jiān)督和考核制度，通過(guò)監(jiān)督和考核的方式來(lái)保證抄錄數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，一方面調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高其抄表效率，另一方面大幅度減少了人為抄表事故的產(chǎn)生，提高抄表質(zhì)量，為供電企業(yè)帶來(lái)更大經(jīng)濟(jì)效益。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步，各行各業(yè)對(duì)電力的需求量不斷增大，使得電力企業(yè)的抄表工作不但復(fù)雜、工作量大，而且抄表效率和質(zhì)量也相對(duì)較低，因此，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)抄表收費(fèi)系統(tǒng)，不斷提高抄表人員的專業(yè)技術(shù)水平，并加強(qiáng)抄表監(jiān)督，不斷提高抄表質(zhì)量和效率，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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