淺談強化營銷稽查降低電力營銷風險

摘 要：當前電力企業營銷工作已成為企業生產經營中最為核心的工作，但在電力營銷的工作開展過程中，仍然存著一些問題，如沒有完善的制度體系、防范風險的意識不強、沒有完整的風險評估體系等，所以為了保證日常電力營銷工作的規范性，電力企業開展了營銷稽查，這對降低電力企業的營銷風險起到了非常關鍵的作用。通過營銷稽查可以有效的實現電力營銷的事前預測、事中評估和事后處理，從而使電力營銷的風險得以控制。本文對電力營銷風險進行了分析，并進一步對強化營銷稽查降低電力營銷風險進行了闡述。

關鍵詞：營銷稽查；電力營銷；風險評估；風險控制

前言

隨著電力企業的快速發展，電能已成為人們生產和生活中不可或缺的重要能源，人們對電能有較強的依賴性，所以電力企業的營銷工作所涉及的范圍就非常廣，在營銷工作中具有較大的風險，因此風險管理開始在電力營銷中出現，在電能產品銷售、服務等環節上都采用風險管理來進行防范，從而保證營銷工作的正常進行。目前由于電力企業發展所面臨的新形勢及國家監管力度的加強，電力營銷的風險管理已成為當前業界人士研究的重點。

1 電力營銷風險

1.1 缺乏完善的營銷風險管理體系

當前由于市場化經濟體制改革的深入進行，電力市場開始不斷的改革，這也導致電力營銷工作的風險性加大。但在目前的供電企業中，更多關注的則是滿足客戶各種個性化需求，為客戶提供滿足服務為主，所以具有多種形式的營銷策略，但對于營銷過程中的風險管控則較為缺失。

1.2 電能產品銷售環節薄弱

電力企業發展的基礎則是電能產品的銷售，這也是企業在經營管理過程中取得經濟效益的體現，目前在電能產品銷售過程中主要以電費回收、電價監管、電量及線損管理為主，這是電能產品銷售的主要環節，同時也是企業業績的真實體現。

電費管理上需要制度嚴格的電費回收制度，具有完善的內部管控措施，同時對于應收、實收和未收電費都要如實的記錄進電力銷售報表中，并采取有效的監控措施；而作為營銷部門則需要對電費的欠費情況進行詳實的掌握，并做到定期進行催繳，同時還要保證催繳的效果；保證收繳上來的電費要進入專用賬戶進行管理；對于超期欠費及違約用電的客戶要進行滯納金和違約金的收取；同時還要有嚴格的電費發票管理制度。這些具體環節是否健全和完善是保證電費管理風險大小的根本，所以在實際工作中要在營銷稽查過程中對各個環節對于檢查，對于薄弱的地方要進行重點監控，并制訂風險管控措施，從而使電費管理方面的風險得以降低。

線損管理存在著兩種風險，其主要是指電量上的損失風險，一種是營銷管理損失風險，導致電量損失風險發生的原因主要為違章用電、竊電、抄表中遺漏、抄錯或抄表不及時等原因所導致的電量損失；另一種則是計量技術管理損失風險，導致該風險發生的原因主要有計量裝置誤差或是誤接線、電能表誤差、二次回路導線的連接錯誤、二次回路接觸不良、電壓損失超出規定標準等。以上各種風險的存在，要想使風險得以較好的控制，則需要保證線損制度的健全、進行線損統計時真實準確、抄核收管理制度得到嚴格的落實、電能裝置及管理在規定的要求內進行，對于竊電行業進行嚴格查處并處罰。只有如此，才能使線路管理風險得以控制，否則任何一個環節監控失利，都可以導致風險的發生。

電價監管風險包括是否有效正確識別電力客戶的用電類別，是否按核準的電價計收電費，電價執行過程中是否有有效監督和考核辦法，是否定期開展電價普查，對私自改變電價類別等違約行為是否有效處理等。

作為供電企業，則需要對于電能產口銷售過程中的各個環節進行仔細的分析，從而找出薄弱環節，并針對具體情況采取有效的風險監控措施，從而盡量做到減少或是避免電力營銷風險的發生，減少電力企業因風險所導致的經濟損失。

1.3 服務機制不健全

在當前社會的不斷發展條件下，電力企業所采取的服務主要在服務的規范性、服務質量及服務安全上，在這一點上，各供電企業的理解也各不同，所以也會導致各自的服務理念上存在著差異性。一旦服務理念出現偏差，則會使服務的規范性、質量和安全也存存在著較大的風險，從而使企業的社會形象受損，這是由于服務機制不健全所導致的重要風險之一。

2 強化營銷稽查降低營銷風險

2.1 營銷稽查可以有效識別風險的存在

風險的識別主要是依據大量的統計數據分析。通過對數據的深入研究分析可以得到最精確的風險預警。電力營銷業務的范圍較廣，因此其涉及到的管理范圍也較大。這就要求管理人員必須對每一個業務關鍵點進行監控，并有效識別這些風險。營銷稽查就是一個很好的風險識別途徑。在營銷稽查過程中，對業擴報裝、抄核收管理、計量管理、用電檢查、客戶服務等各個業務環節的關鍵業務通過常態稽查、專項稽查的方式開展全面檢查，掌握各項業務在哪些環節存在問題、挖掘管理漏洞，從而能有效識別出營銷風險，同時為營銷風險分析提供詳實的數據信息。

2.2 營銷稽查可以對風險進行準確估測

風險估測是在風險識別的基礎上估計和預測風險發生的概率、損害程度。根據上述研究，營銷稽查可以有效識別出營銷風險。供電企業在營銷風險識別的基礎上，可以通過分析每類風險事項發生的可能性、周期、頻率等要素以及對電力營銷和客戶服務工作的損害程度，確定風險處理的優先級別，從而實現對營銷風險的準確估測。常態稽查和專項稽查是營銷稽查的基本工作模式。稽查結果記錄了檢查過程中發現的異常問題，即對應的風險事項。通過對檢查記錄的風險事項深入地分析，評估衡量風險影響的程度和后果，確定風險事項是否需要處理以及處理的程序，提出整改意見、制訂整改措施和防范措施。

2.3 營銷稽查可以對風險進行有效處理

營銷稽查除了可以有效識別出電力營銷風險并對風險進行評估外，還可以對風險進行有效處理。首先，可以通過營銷稽查樹立風險管理意識。其次，通過制訂營銷稽查整改意見和措施，督促責任單位落實整改、非責任單位對照自查，監督整改落實情況，檢查防范措施的執行效果，實現風險事項的閉環管理，及時防范、化解和控制各類營銷風險。

2.4 營銷稽查可以促進風險管理體系的建立和完善

營銷業務風險管理體系的建立不僅可以有效的防范電力營銷中的風險，同時可以使自身的服務質量得以提高，對營銷滔業務各環節的規范及監控都具有極其重要的作用。而通過營銷稽查可以為風險管理體系的建立提供科學的素材，為整個體系的建立和完善提供有效的支持。通過營銷稽查可以使風險預警機制更加完善，從而更好的強化對營銷業務風險的監控和評估工作，對于當前營銷業務中潛在的風險得以消除和降低，從而使風險處于有效的控制范圍內。

參考文獻

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