電視遭遇互聯(lián)網(wǎng)：“夢魘”還是“第二春”

傳統(tǒng)電視廠商匹配的內(nèi)容，就是電視臺編排好的內(nèi)容。傳統(tǒng)體制下的電視臺，通過高配置的品牌電視，將電視臺編排好的節(jié)目，通過有線電視信號和衛(wèi)星電視信號，送到用戶家中。這套體系成就了CCTV、湖南衛(wèi)視等傳統(tǒng)電視臺的輝煌。

與傳統(tǒng)電視制造商一樣，電視臺也在遭遇互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。根據(jù)《中國視聽新媒體發(fā)展報(bào)告（2013）》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，北京地區(qū)的電視開機(jī)率已從三年前的70%下降至30%，并且收看電視的主流人群在40歲以上。問題出在哪里？尼爾森調(diào)查顯示，年齡在12至34歲的美國人花在電視上的時(shí)間在減少，互聯(lián)網(wǎng)視頻、社交網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和視頻游戲等正在成為電視的替代品，正日益蠶食美國人的注意力。在中國，互聯(lián)網(wǎng)也在改變?nèi)藗兊纳罘绞胶退季S模式。電視雖然仍被擺放在客廳中央，但已不再是榮耀的家庭核心。20～40歲的人群，把大把的時(shí)間花在了PC、Pad和手機(jī)上，必要時(shí)才會看電視。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的電視，讓用戶從觀看被動接受編排好的節(jié)目內(nèi)容，轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鬟x擇視頻內(nèi)容，只看自己喜歡的節(jié)目，隨時(shí)觀看自己喜歡的內(nèi)容。此外，豐富多彩的智能電視應(yīng)用，讓用戶“玩”得盡興。便捷的操作系統(tǒng)、豐富的內(nèi)容和應(yīng)用已經(jīng)成為用戶選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)。智能電視能夠通過互聯(lián)網(wǎng)和智能化的應(yīng)用，解決用戶多方面的需求。

傳統(tǒng)家電廠商，賣出產(chǎn)品，就意味著服務(wù)的終結(jié)。互聯(lián)網(wǎng)改變了這種模式。用戶收到智能電視，只是服務(wù)的開始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過微博、微信和論壇，收集用戶不滿和建議。持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)。操作系統(tǒng)定期更新，高管參與客服等全新的理念，都與傳統(tǒng)家電廠商的客服體系有天壤之別。

互聯(lián)網(wǎng)的模式未必是最好的，但是傳統(tǒng)家電廠商可以從中受到的啟發(fā)是：用戶是產(chǎn)品的上帝，上帝也是求新求變的。

（易方寒文，摘自2013年8月30日新浪網(wǎng)）