普樂美水嘴質量問題嚴重回應投訴遲鈍

前不久，上海市質監局對上海市生產和銷售的水嘴產品質量進行了專項監督抽查，共抽查水嘴產品68批次，抽查不合格產品達21批次。

普樂美廚房水嘴被檢出

嚴重質量問題

珠海普樂美廚衛有限公司生產的一款商標為普樂美、規格型號為DN15單柄雙控70101G、生產日期或批號為2013-1-15的廚房水嘴，被檢出管螺紋精度不合格、鉻（六價鉻）含量超標兩項指標不合格，被上海市質監局特別標注為“質量問題嚴重”。上海市質監局在通報中稱，鉻（六價鉻）項目檢驗的是產品浸泡水中的六價鉻析出量，食入六價鉻可能會引起口黏膜增厚、反胃吐、劇烈腹痛和肝腫大，并伴有呼吸急促、脈速、肉痙攣等癥狀，嚴重危害人體健康。

普樂美水嘴檢出致癌物

六價鉻超標 危及健康

消息一出，業內一片嘩然。普樂美一直標稱是“全球不銹鋼衛浴領航品牌”，長期以來以宣傳“0鉛健康”為賣點。而此次被檢出鉻（六價鉻）含量超標則令人震驚。鉻是一種白色金屬元素，有兩種價態存在，分別為三價鉻和六價鉻。三價鉻對人沒有什么危害，但在一定情況下被氧化后產生的六價鉻卻是一種對人體有害的致癌物。業內專家稱，如果說管螺紋精度不合格只是影響到產品使用性能的話，那么鉻（六價鉻）超標則可能危及人們的健康。

就是這樣一家大力宣傳“0鉛健康”，強調其產品不含鉛的衛浴企業，竟被檢出鉻（六價鉻）含量超標，可見其產品質量監控流程的短板。

業內人士稱，從嚴格意義上來講不銹鋼也含鉛，不過是低鉛。但并不是說材料不含鉛，不銹鋼就不含鉛，不銹鋼水龍頭內部的管道、塑料膠圈、金屬嘴的塑料等也含鉛。不銹鋼的最大的問題是重金屬超標，除了鉛之外，重金屬超標更可怕。廚房水嘴產品的綜合質量，除了要嚴格控制鉛含量，還要嚴格控制鉻、錳、砷等其他有可能給人們健康帶來危害的元素。

普樂美公司回應稱軟管鉻含量超標 并非自己公司生產

中國質量萬里行工作人員致電珠海普樂美公司，希望了解“普樂美公司在被檢不合格批次產品的質控流程上是怎么做的？什么環節出現問題導致產品管螺紋精度不合格及鉻（六價鉻）含量超標？對該批次普樂美廚房水嘴產品作何處理？對市場上已經售出的該批次廚房水嘴有何追溯措施？”普樂美公司客服部張經理回應稱“該批次普樂美廚房水嘴是軟管檢出鉻（六價鉻）含量超標，軟管并非自己公司生產，來自于供應商。”同時也表示普樂美公司應為此承擔責任，而對被檢產品管螺紋精度不合格未作表態。

普樂美廚房水嘴被檢出“管螺紋精度不合格及鉻（六價鉻）含量超標”后，普樂美公司客服部張經理稱“該款產品已下架，并實施召回。”

對于召回的情況，普樂美北京區經銷商陳經理表示“北京區域內已經召回幾十件”，公司客服部張經理則稱“由于全國的經銷商數量太多，還不清楚具體召回的數量。”

消費者反映普樂美公司

并無行動

近一段時間以來，中國質量萬里行仍不斷收到消費者的反映：對被檢不合格批次的廚房水嘴產品，普樂美公司并未主動實施召回。

福建福州黃女士就講述了她多次聯系普樂美公司卻一月無結果的經歷。

她在福州喜盈門建材市場普樂美專柜購買了型號為70101G的廚房水龍頭，當該型號產品被曝出“管螺紋精度不合格及鉻（六價鉻）含量超標”后，黃女士非常擔心會給自己及家人帶來身體上的危害，于是多次打電話咨詢商家，商家解釋說“是一個軟管超標，不用太擔心”，并說“軟管是外包公司制做的，給聯系代理商”。但1個月過去了，還是音訊全無，這讓黃女士非常不滿。

她說“作為國內最大的不銹鋼衛浴生產企業之一及全國工商聯家具裝飾業商會衛浴專委會副會長單位，竟是這樣的產品質量和售后服務，讓消費者太不放心了！廚房的水龍頭是每個家庭每天生活必用的飲水裝置，商家一點回應都沒有，真說不過去。”

收到投訴后，普樂美公司才引起重視，與黃女士取得聯系，表示處理此事。

在此，中國質量萬里行提醒廣大消費者，若買到商標為普樂美、規格型號為DN15單柄雙控70101G、生產日期或批號為 2013-1-15的廚房水嘴，可按照相關流程申請退貨，以維護自身的合法權益。