中國電信IDC云托管產品IT支撐方案設計

【摘要】中國電信的IDC云托管產品因存在產品模型不統一、產品定價不統一、資源管理不統一等問題，影響了業務的發展。本文提出了一種基于云資源池概念的中國電信IDC云托管產品支撐方案。該方案有效解決了制約IDC云托管業務發展的資源管理不統一和產品模型不一致的問題。方案的實際應用取得了較好的效果。

【關鍵詞】云資源池IDC云托管產品產品模型

一、引言

隨著IDC云托管業務客戶需求的不斷增加，IDC云托管業務支撐能力滯后的問題也逐漸顯現，這些問題已經影響到了IDC云托管業務的健康發展。主要有以下幾方面：（1）各省IDC云托管產品模型不統一，屬地化特征明顯；（2）各省IDC云托管產品定價不統一，受理模式不統一；（3）各省IDC云托管產品資源相互獨立，無法共享跨省資源。

二、IDC云托管支撐方案設計

考慮到各省業務發展壓力較大，舊的IDC云托管業務產品支撐模式又存在屬地特征明顯、無法實現資源共享等諸多問題，新的IDC云托管產品支撐方案力求在不對現有業務發展造成巨大沖擊的情況下，解決舊產品支撐模式存在的產品模型不統一、定價不規范、資源無法共享等問題。該方案基于云資源池的概念，實現全網IDC云托管資源的統一管理，同時也滿足集團政企業務部門建立集團級統一IDC云托管產品的需求。新方案主要從以下幾方面加以改進：（1）建立集團級統一的IDC云托管產品模型；（2）建立集團級統一的集團與省兩級業務受理模式；（3）建立集團級統一的IDC資源管理系統。

2.1IDC云托管產品模型設計

中國電信的IDC云托管業務主要為客戶提供主機托管、資源出租、管理服務、以及其他運營支撐服務。各省的IDC云托管業務開展范圍不一致，但均不會超出以上幾類。以廣東和上海為例，改造前的IDC云托管產品如表1：

在前期充分調研了所有IDC云托管業務大省及部分業務小省IDC云托管業務開展情況的基礎上，新產品支撐方案將IDC云托管產品模型進行了重新設計，將主要產品分為幾個大類，并將相關服務以增值產品進行了定義。主要產品包括以下幾類，如表2：

與主要產品相關的增值服務包含正向/反向域名解析、防DDOS攻擊、流量清洗、防火墻、CSOC、防ARP攻擊、KVM、域名注冊、機房裝修等。增值服務是附屬在主產品上售賣的，一個主產品可以受理多個增值服務。增值服務不能單獨售賣。

按新產品方案實施改造后，中國電信集團各省IDC云托管產品模型實現了統一，為制定統一的營銷策略與服務標準奠定了基礎。

2.2IDC云托管受理模式設計

2.2.1CRM/服務開通兩級受理模式改造

舊的IDC云托管業務受理模式是以省為單位受理，客戶資料均在各省客戶關系管理系統（CRM）管理。同一個客戶可能在不同的省均存在客戶資料。各省產品售賣價格不同，且服務標準存在很大差異。這嚴重影響了客戶對中國電信品牌形象的感知，對IDC云托管業務健康發展不利，如圖1和2。

IDC云托管資源的集中管理解決了各省管理的差異化問題，為IDC云托管資源的全網共享創造了條件。在IDC云托管資源集中管理模式下，各省業務經理不僅可以使用本省的IDC云托管資源，也可以使用他省的IDC云托管資源。集團IDC云托管資源管理系統可以根據業務經理實際選擇的資源情況靈活派單。跨省資源的占用規定只能在集團CRM系統受理。

為減小新的集中IDC云托管資源管理模式對IDC云托管業務帶來的沖擊，新方案針對各省情況采取了區別處理的方式。

2.3.1省內存在IDC資源管理系統

對已存在IDC資源管理系統的省份，新方案采用資源一級管理，兩級使用的模式支撐。集團IDC資源管理系統管理全量IDC云托管資源，同時定期將資源以全量或增量的方式同步到省內IDC資源管理系統。業務開通工單通過兩級服務開通系統送到集團IDC資源管理系統后，集團IDC資源管理系統將資源占用信息下發到省內IDC資源管理系統，省內仍按原有流程施工，施工完成反饋具體的施工信息給集團IDC資源管理系統，由集團IDC資源管理系統完成實際資源的占用。

2.3.2省內不存在IDC資源管理系統

對省內不存在IDC資源管理系統的省份，IDC資源統一通過集團IDC資源管理系統進行管理。業務開通工單通過兩級服務開通系統送到集團IDC資源管理系統后，省內施工人員直接在集團IDC云托管資源管理系統相關崗位取單施工，完成資源的占用。

三、IDC云托管新支撐方案效果

新的IDC云托管產品支撐方案帶來以下幾點成效：（1）統一了全集團的IDC云托管產品模型，方便了集團政企部對各省IDC云托管業務的管理，也方便了集團制定統一的營銷政策。（2）實現了集團IDC云托管客戶的一點承接，避免了各省競相壓價的情況，統一了全網IDC云托管業務的起租模式，保障了IDC云托管業務的健康快速發展。（3）實現了IDC云托管資源的統一管理與全集團共享，提高了集團對IDC云托管資源的管理水品，也提高了全集團IDC云托管資源的利用率。（4）完善了集團與省兩級IDC云托管業務受理渠道，提高了IDC云托管產品的開通效率。

新方案從2012年3月投入使用以來效果明顯。2012年度中國電信集團IDC云托管業務收入較往年增長35%，較好的體現了IT系統對業務發展的帶動作用。

四、結束語

本文詳述了一種新的IDC云托管產品支撐方案。該方案解決了舊的IDC云托管產品支撐模式存在的產品管理不統一、售賣方式不統一、資源無法共享等諸多缺陷，有效提升了中國電信IDC云托管業務支撐能力，實際應用取得了較好的效果。

參考文獻

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[2]黃禮蓮，蘇更殊，江義杰.中國電信CTG-MBOSS/OSS規范[M]. 2009