臨床護理中與病患溝通的技巧探究

摘要：醫學的不斷發展和社會情況的不斷更新對臨床護理提出了更高的要求，與病患進行溝通已成為臨床護理中不可缺少的部分。本文主要探討的是如何在臨床護理中與病患進行更有效更融洽的溝通。

關鍵詞：臨床護理；病患溝通；技巧

中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）10-136-01

現代的醫學發展很快，但是醫患之間信任反而逐漸減少，這不僅不利于患者康復，也不利于社會穩定，因此護士與患者的溝通在這種社會背景下顯得非常有必要。良好的溝通可以讓患者積極接受護士的護理，并積極配合醫生的治療，對患者的病情恢復很有幫助，甚至能讓治療起到事半功倍的效果。

一、臨床護理中與病患溝通的重要性

1、患者的需求

現代的護理要求除了專業的護理知識和經驗，更注重的是護士與患者之間的溝通，這是拉近護患之間距離的有效途徑。護士每天都要與患者接觸，而且護士在患者面前代表的是醫院，只有護士與患者建立良好的護患關系才能逐漸消除社會上對醫生和醫院的偏見，改善醫患關系[1]。如果護士能設身處地地從患者的角度考慮問題，理解患者的焦慮和擔憂，并通過與患者交談、介紹醫院情況為患者排除緊張的心理，營造一個輕松的氛圍，這將對患者的康復非常有益處。醫院不僅僅是治療患者的身體疾病，更重要的是要體現對患者的人文關懷，這就需要護士在配合好醫生治療的基礎上，關注患者的心理需求，適時適當的給予心理疏導。心理疏導的最主要方式就是與患者進行溝通，溝通能促進護患之間的感情，無形中增加了患者對醫院的信任，同時也可宣傳健康常識。

2、護理工作的基礎

溝通中往往會涉及到許多護理方面的專業知識，護士要與患者溝通并獲得患者信任，就必須在患者面前展現出專業的護理水平。從這個角度說，溝通也是護理工作的基礎，只有理論知識扎實，并且實踐經驗豐富的護士才能在與患者溝通中做到駕輕就熟。護士在與患者的溝通中其實也是把所學知識傳授給患者，這要求護士本身必須具有深厚的專業功底和高水平的護理技巧。護士的責任是護理好患者的機體疾病，同時也要兼顧患者的心理需求。入院患者的心理一般比較脆弱，如果護士能在工作中對患者多一份關心，與患者進行有效溝通，可以減少患者的不安，同時可以提升醫院的形象。比如護士對病情危急的患者要根據醫生診斷結果有針對性的與患者溝通，否則就難以達到溝通的真正目的。

二、臨床護理中與病患溝通的技巧

護士是與患者接觸最多的人，而且護士是配合醫生對患者進行護理，因此護士的一言一行對患者的病情恢復有重要的影響。護士與患者的溝通除了語言之外，還包括眼神、環境等非語言溝通，非語言溝通時時刻刻存在于患者的周圍。護士不僅要掌握與患者的語言溝通技巧，還要給患者營造一個輕松的養病環境。

1、語言溝通

護士的工作需要患者的配合，因此先要讓患者從內心接受護士的護理，溫柔的語氣、甜美的微笑以及對患者合適的稱呼都可以消除患者的戒備心理。同時醫院對患者而言是一個相對陌生的環境，作為醫院的工作人員要在患者入院后及時幫助患者熟悉醫院的各種規定和格局布置[2]。

（1）護士與患者交談時，要照顧患者自身的情緒，特別要注意患者急躁、消極的情緒，通過分析病情幫助穩定患者情緒，同時也要照顧其他在場患者的情緒。還要注意的是，患者對醫學知識不精通，護士在交談中不能掉書袋，要把病因病理和醫生的治療方法以簡潔明了的語言表達出來，以便患者了解自身情況。

（2）交談中的傾聽未嘗不是一種溝通手段。患者難免有些不好的情緒，比如對治療的擔憂、對病情恢復的焦慮，作為與患者接觸最多的護士在這時候可以當一個傾聽者。傾聽中，護士要耐心仔細地聽患者訴說，并適時給予回應，對患者提出的疑問進行解答，或者就患者的擔憂說出自己的看法。患者如果在訴說中感到護理人員的不耐煩，就會打斷他的說話思路，患者的負面情緒也就無法發泄出來。多數患者的這些情緒都是由于思慮過多造成的，通過訴說和別人適當的勸說可以得到緩解，從而從心理上接受生病這個事實，并配合醫生的診治。

2、非語言溝通

非語言溝通是通過護理過程中的肢體動作、眼神交流、面部表情來傳達信息的，它雖不似語言那般直接，卻時時刻刻存在病患的周圍[3]。要想讓患者完全相信醫生，就必須從護理的小細節方面做起，比如熱情主動地為患者換洗床單，按時打針送藥，攙扶行動不便的患者等。非語言溝通歸納起來有以下幾種。

（1）親切的笑容：微笑是最溫柔的語言，護士與病人接觸時面帶笑容會讓患者更愿意接受護士的安排，病房里病人難免有些愁容，護士的微笑就如同春風般，會給患者帶來清新的空氣。

（2）觸摸：治療過程的痛苦可能會讓一些比較脆弱的病人難以承受，甚至哭泣，護士這時候不是急于安慰，而是陪在旁邊，給患者以輕柔的撫摸。這樣患者可以感受到護士的關心，又不至于尷尬。另外，在治療過程中，護士有時候也需要對患者的隱私部位進行檢查或者抽取樣本，護士在檢查中要有保護患者的隱私意識，同時檢查動作最好要迅速、準確，以減少患者的排斥心理。

（3）合適的空間效應：護士與患者的接觸不是一定要近距離接觸，過近的距離反而讓病人不舒服甚至反感，因此護士要根據不同情況選擇與病人合適的距離。比如給病人做檢查時可以選擇較近的距離，這樣才能準確知道病人的身體狀況，而在平時交談中則可以保持一定的距離。

（4）眼神：眼神的交流可以傳遞出細微的情感，傳遞許多用語和手勢無法準確表示的信息。護士一個堅定的眼神可以增強患者的信心，一個柔和的眼神可以讓患者感到關懷，語言加上眼神的交流才能讓護士與患者的溝通更有效。

（5）儀表：患者能從護士的儀表、行為舉止和語言態度看出醫院的管理水平和專業水平，如果醫院護理人員儀表整潔、護理技巧嫻熟，態度熱情，病人也會以積極的態度配合護士的工作；反之，就會影響病人對醫院和醫生的信任。

（6）環境因素：患者與醫護人員的溝通也與環境因素有關，醫院如果環境條件不好，且對病人的隱私保護不周，患者自然不愿意多與護士進行交談。缺乏交流就會導致醫生對病人的身體情況掌握不全，醫生也就無法為患者制定適合于患者自身的治療計劃。

三、結論

由此可見，護士與患者的溝通在治療過程中確實起著舉足輕重的作用，護士的本職工作是護理病患，只有切實了解患者的需求和身體狀況，才能為患者提供最好的服務。同時，溝通能減少誤會，有利于建立和諧的醫患關系。

參考文獻：

[1] 紀紅，趙文慧.護患溝通在臨床護理中的應用[J].中外醫療，2013（19）：125-126.

[2] 方保珠.護患溝通在臨床護理工作中的應用[J].淮海醫藥，2013（02）：271-272.

[3] 張鴻，王婷.淺談臨床內科護士在護理工作中的溝通技巧[J].內蒙古中醫藥，2013（08）：157-158.