淺析群眾路線在公共圖書館服務中的應用

摘 要：提出群眾路線在公共圖書館中的不足，對公共圖書館如何貫徹和執行群眾路線，實現圖書館健康快速的發展做了一些淺顯的分析。

關鍵詞：群眾路線；公共圖書館

群眾路線，就是一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。“群眾路線”這個概念是在1929年9月28日《中共中央給紅軍第四軍前委的指示信》中第一次提出的，是中國共產黨在長期艱苦革命斗爭中形成的，是黨的根本工作路線。群眾路線是毛澤東思想的活的靈魂的三個基本方面之一，是中國共產黨最根本的工作路線。在2013年4月19日，中共中央政治局召開會議強調，黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進性和純潔性，在全黨深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，這是新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署，是推進中國特色社會主義偉大事業的重大舉措。全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。

作為社會先進文化傳播、宣傳和教育的前沿陣地——公共圖書館提高自身思想內涵建設、提升館員服務水平必須以群眾路線為指導。只有嚴格按照群眾路線的指導方針要求自己，遵循群眾路線才能更好更快的促進圖書館的發展。

1 群眾路線在圖書館中表現的不足

群眾路線是我黨工作的指導，只有認真的走群雄路線，才能使我們的各項工作健康的發展。當前的公共圖書館服務存在的問題主要是脫離讀者群的緣故，主要表現有以下幾點：

首先，部分館員在本崗位上有官僚主義，經驗主義的作風。對閱覽室管理不盡心盡力，簡單管理。在對閱覽室的管理不征求讀者的意見，一切以經驗主義進行管理，不進行讀者的需求情況分析，始終從利于自身管理的角度出發代替了從讀者需要出發，導致一些管理方法在讀者中意見很大或者行不通，或遭到某種程度的投訴。

其次，有部分的館員，自身有專業背景，總是認為自己專業性知識很強，比讀者懂得多，遇到問題不和讀者溝通和學習，不去了解讀者深層次的要求，不去追蹤各學科的前沿理論和發展趨勢，文獻購買缺乏針對性和實用性；不及時掌握讀者需求變化，對讀者的專業要求了解不全面，無法滿足讀者專業學習和工作中的要求。

最后，部分館員對工作的理念認識不清，不能本著以讀者至上的工作理念進行科學的工作，工作簡單粗糙，造成廣大讀者進館文獻查找難，文獻使用難等現象，有些館員在處理讀者問題時，缺乏問題處理能力，往往以館員身份壓制讀者，一旦處理不好，加劇了館員和讀者的矛盾，雖然這些現象只是少數，卻損害了圖書館的形象，造成圖書館與廣大讀者關系緊張，這必須引起圖書館領導的高度重視。

鄧小平說，“群眾路線和群眾觀點是我們的傳家寶。”一切為了群眾，一切依靠群眾，講的是中國共產黨的群眾觀點，是群眾路線的核心內容。如果說一切為了群眾講的是目的，就是為什么要這樣做，那么一切依靠群眾則講的就是手段的問題，就是如何去做、采取什么方式去做的問題；這是因為：第一，一切為了群眾，全心全意地為人民服務，是黨的根本宗旨，是黨一切工作的根本出發點和歸宿，是無產階級政黨區別于其他政黨的顯著標志。第二，一切為了群眾，就必須對人民負責，善于為人民服務。黨的一切工作，必須以最廣大人民的根本利益為最高標準。在《在新時期保持共產黨員先進性專題報告會上的講話》中，胡錦濤總書記指出：要牢固樹立群眾觀點，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，集中群眾智慧，忠實地貫徹執行黨的群眾路線，努力使我們制定和實踐的各項方針政策措施更好地體現人民群眾的利益。這是指導做好公共圖書館各項讀者服務工作的方針方法。

2 群眾路線在圖書館讀者服務中的運用

眾人拾材火焰高。公共圖書館的讀者主體是廣大人民群眾，他們都具不同層次的知識水平，較強的民主意識，有著參與圖書館管理的積極性，作為圖書館的管理人員必須清醒地認識到這點，堅持走群眾路線，發揮官大讀者的聰明才智，把讀者的意見集中起來，化為系統的意見，為圖書館建設和發展打下堅實的群眾基礎。

2.1 一切為了讀者

一切為了讀者，就是全心全意為讀者服務，圖書館的工作就是一切要以讀者的根本利益為出發點和立足點，以讀者滿意不滿意作為衡量工作的尺度和標準，因此，圖書館要本著為讀者服務的理念，積極創造有利條件，滿足讀者多樣化、多層次的文獻需求。

首先，滿足不同類型讀者的文獻資源需求，作為公共圖書館，要在第一時間為讀者提供專業學科的前沿知識理論成果以及發展趨勢，同時，也要為讀者提供各種過往期刊文獻。從而滿足各個層次讀者的需求，使廣大讀者群眾進到圖書館就能查閱到自己所需的文獻。

其次，方便讀者查找文獻、利用文獻。一是在布局上實行開放式、一站式、無障礙等的信息服務方式，館舍形成大開間、多元化、多功能的服務格局，在每個閱覽區都設有閱讀區、休閑區、上網區、自修區。把關聯性強的文獻資源集中設置，如隨書光盤和電子閱覽室集中設置，方便讀者對電子資源的利用。二是文獻資源排架要醒目，使讀者一目了然，節約時間成本。三是開通“綠色通道”，為讀者提供更方便簡潔的服務，解決讀者對文獻資源的需求，打破一些常規文獻資源的時間和空間限制，如讀者館外發現所需圖書可向館員提出申請，由館員向館里提出購買需求，最終滿足讀者的需求。建立文獻數據庫，滿足讀者在家查找圖書館電子文獻資源的需求。

最后，主動服務，優化管理，幫助讀者提高圖書館利用率。圖書館設立讀者服務崗，及時解決讀者在文獻查詢和借閱過程中的問題，對讀者問題必須負責到底，圖書館各部門利用本部門資源有計劃地開展讀者文獻資源檢索與借閱等講座活動，免費發放圖書館用戶指南，幫助讀者提高信息素養，在讀者管理上要以讀者至上原則，掌握處理矛盾的原則性和靈活性，把一切為了讀者落到實處。

2.2 一切依靠讀者

一切依靠群眾是我黨領導中國人民取得各項勝利的根本方法。因此，做好圖書館工作，必須緊緊依靠廣大讀者，發揮他們的建設力和創造力，共同把公共圖書館做成廣大讀者的“共同書房”和“第二起居室”，打造成城市第三空間。

⑴依靠讀者提供決策信息，這是主要方面。讀者在各個行業第一線，了解各個行業的宏觀發展和微觀發展，這種優勢，是我們圖書館員沒有的，圖書館員可以通過他們了解到各個行業的需求，因此，圖書館館員要與廣大讀者交朋友，向他們了解各個行業情況，同時，掌握他們對圖書館工作的看法，特別是負面的看法，虛心誠懇地征求做好下階段圖書館工作的建設性意見，做到有則改之，無則加勉。

⑵依靠讀者檢驗圖書館工作成效，圖書館的工作，需要讀者的檢驗，通常按照優、中、差評判，讀者打分為優的，說明圖書館工作出色；讀者打分中的，甚至打分差的，說明圖書館工作存在一定的問題，一旦出現后一種情況，圖書館要盡快查找原因，多從自身找原因，了解并領會讀者意見，積極改善工作方法，提高服務水平，實現讀者的高度認同。

⑶依靠讀者監督館員工作作風，監督代表最廣大讀者利益的制度有沒有得到認真的貫徹和落實，圖書館員有沒有從讀者利益出發，實現和保護讀者利益，圖書館要把各項工作主動置于讀者監督之下，從而提高圖書館員工作作風和管理水平。

3 保障群眾路線的制度貫徹執行

公共圖書館走群眾路線，圖書館領導和館員不僅要有走群眾路線的思想意識，更重要的是要有走群總路線配套制度，才能真正貫徹和執行公共圖書館的群眾路線，促進公共圖書館健康快速的發展。

3.1 繼續教育制度

始終堅持繼續教育，公共圖書館黨委必須正確認識群眾路線教育的重要性，不斷完善政治思想教育制度，確定群眾路線教育是全體圖書館工作人員政治思想教育的重要內容，通過這種教育培訓，使群眾路線成為他們的內心所向，并能自覺地執行群眾路線。

此外，加強館員業務學習制度建設，使館員既要掌握現代公共圖書館知識和服務技能，適應新時代對公共圖書館工作的要求；又要掌握現代公共圖書館的科學管理理論和工作方法，科學處理圖書館與讀者的各種矛盾，做到在管理中體現工作，在工作中實現管理。

3.2 讀者參與制度

讀者參與制度的建立，可以拓寬信息反映、收集渠道。讀者對圖書館各項工作的了解使最全面的，也是切身體會最深的，通過加強圖書館工作人員與讀者的聯系與溝通，可以完善文獻資源采購的工作，從而提高對讀者服務針對性和全面性。

3.3 讀者監督制度

建立讀者監督制度，增加公共圖書館工作透明度和館員責任度，從而建立客觀公正的評價機制和適合本館實際工作的館員成績考評辦法，使廣大讀者可以對館員進行科學的打分、民主評議，再根據讀者的評價結果，對館員做出相應的獎懲措施，另外，還可建立圖書館部門內部監督制度等。

總之，公共圖書館的工作只要認真貫徹和執行群眾路線，根據以讀者為本的思想，本著讀者至上的理念，想讀者所想，就一定能圓滿地完成公共圖書館的使命。

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