試破中國IT企業(yè)困局

4月，英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》刊發(fā)了一篇縱論中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展走勢的文章：《中國經(jīng)濟(jì)：速度并非一切》，其中有一段文字很耐人尋味，“過去三個季度中，服務(wù)業(yè)對GDP所做出的貢獻(xiàn)已經(jīng)超過了制造業(yè)，這種情況自上世紀(jì)60年代以來還是頭一次……中國正在朝著更現(xiàn)代化的經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)變，變得更像西方經(jīng)濟(jì)體那樣，把消費(fèi)者和服務(wù)放在更首要的地位。”

以服務(wù)和消費(fèi)者為導(dǎo)向，無疑是最現(xiàn)代也是最經(jīng)濟(jì)、最合理的經(jīng)濟(jì)模式。中國經(jīng)濟(jì)長期以來一直靠投資拉動，低端制造業(yè)發(fā)展過分，并過度依賴國際經(jīng)濟(jì)的生態(tài)環(huán)境，最終導(dǎo)致全國范圍的通貨膨脹和產(chǎn)能過剩。此次經(jīng)濟(jì)增速放緩的大背景下，服務(wù)替代單純生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)重新求得平衡，將為中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長指出健康路徑。

將IT從制造業(yè)變成服務(wù)業(yè)，從產(chǎn)品的創(chuàng)意、研發(fā)、服務(wù)模式上貼近消費(fèi)者，本身就是現(xiàn)代IT業(yè)的基本工作方式。產(chǎn)品研發(fā)伊始就放到市場上被評判、校驗(yàn)進(jìn)而進(jìn)行改變，更是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生的最基礎(chǔ)流程。但顯然，以往的工作模式已成為中國IT企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個障礙。

多年來，以閉門設(shè)計(jì)制造拉動行業(yè)的發(fā)展和撬開客戶的錢包，一直都是中國IT企業(yè)的掙錢模式，具體表現(xiàn)在：首先，研發(fā)與銷售脫節(jié)。研發(fā)蹲在象牙塔里悶頭開發(fā)自己認(rèn)為有價(jià)值的產(chǎn)品，最多只通過調(diào)查問卷的方式了解普羅大眾的基本需求；其次，銷售無所不用其極地用回扣劈開企業(yè)信息服務(wù)部門的大門。

中國IT企業(yè)渠道端的銷售能力堪稱世界奇觀，但產(chǎn)品購買后的使用率經(jīng)常在30%以下。如互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算來臨時，這些企業(yè)都只是拿已經(jīng)販賣多年的線下產(chǎn)品強(qiáng)行套在網(wǎng)絡(luò)上跑，再冠以例如SaaS等時髦名詞就萬事大吉，實(shí)質(zhì)上還是靠線下塞錢、喝酒拿單；此外，很多IT企業(yè)幾乎沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，管理者、投資人“殺雞取卵”急不可耐，最不愿意遵循的就是互聯(lián)網(wǎng)從免費(fèi)到收費(fèi)的基礎(chǔ)眼球經(jīng)濟(jì)規(guī)律，哪怕免費(fèi)的時間只有3年。

一方面喊出口號：全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算；另一方面業(yè)績大幅度下滑，上市公司的季報(bào)數(shù)據(jù)非常難看都是不爭的事實(shí)。這其中的原因業(yè)界人士也已給出了各式各樣的答案。真正以消費(fèi)者和服務(wù)為導(dǎo)向，而不是僅僅停留在口號層面，才能讓中國企業(yè)踏上時代前進(jìn)的步點(diǎn)。

而國際IT企業(yè)的表現(xiàn)則大不一樣。且不說在消費(fèi)級產(chǎn)品中，以往產(chǎn)品開發(fā)中過分注重技術(shù)性能而忽略用戶體驗(yàn)的現(xiàn)象已被各個生產(chǎn)廠家擯棄，喬老爺帶來的極致UI體驗(yàn)和藝術(shù)化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為行業(yè)基本生存準(zhǔn)則；即便在B2B市場，IBM也在用咨詢、服務(wù)開道，充分貼近行業(yè)客戶的需求，微軟企業(yè)級應(yīng)用也在加大區(qū)域市場的開發(fā)力度，而非進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品售賣；華為也在利用以往的渠道優(yōu)勢做“云+管+端”的嘗試，重點(diǎn)提升企業(yè)級服務(wù)。它們所做的一切都是在昭告全體客戶：IT已經(jīng)從神壇上走下來。這一切的轉(zhuǎn)變都源于互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算時代客戶需求多樣化、個性化、定制化的升級，也可稱為更高意義上的“以客戶為本”。

后PC時代帶給IT行業(yè)的革命是現(xiàn)象級的。云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等全新的技術(shù)讓IT提升行業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時也徹底變革了IT與工業(yè)之間的依存關(guān)系。IT不可能脫離消費(fèi)或工業(yè)單獨(dú)存在，從產(chǎn)品開始，貼近、擁抱、融合將成為未來成長引擎。

中國的IT精英們，如果不能從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)根本上擁抱互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動，被客戶最終拋棄將不會是天方夜譚。

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