保險APP ：遠大前程剛起步

“APP多如牛毛，但是只有跟生活應用緊密相關，并且具備交易功能，才有更多生存機會。”這是一位TMT領域的投資人士對APP前景下的斷言。現在，一個新興趨勢或許將佐證這位投資人的觀點：為了加強競爭力以及贏得更多客戶，各大保險公司紛紛推出了多種APP產品，這種保險APP既貼近生活又可實現交易，屬于大眾需要且利用率較高的移動應用。而且，目前看來，它的發展勢頭很不錯。

備受追捧

中國平安最近對其2011年推出的“快易免”服務進行了二次升級，宣布在業內首次推出賠款即時到賬、零查勘簡易理賠、微信實時查詢理賠進度、APP客戶自助免費救援等服務。“快易免”是平安產險2009年率先提出的理賠服務承諾，此后連續3年升級服務標準，已成為中國車險服務風向標。此次的升級動作中，“快易免”APP再次壯大，可提供車險報案、自助理賠、人傷理賠預約、資料補傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一系列服務，車主用微信就能實時查詢理賠情況，如果需要救援也無需撥打電話，只要在APP上點擊“道路救援”進行簡單操作即可，系統經客戶授權會自動識別客戶位置、傳遞救援信息，對救援實施情況進行實時跟蹤，避免了在傳統救援方式中需要車主口述詳細的地址、救援信息，而可能因方言等因素耗時較長的問題。

“APP產品的作用就是把繁瑣留給自己，將簡單留給客戶。”平安產險運營中心負責人朱友剛表示，通過最新的科技手段讓客戶享受簡單、便捷的服務，無疑可大大提升企業自身的競爭力。他透露，除了升級理賠APP服務，平安保險還率先推出了一款基于iOS平臺的車險報價APP。

“這款APP可以在iPhone、iPad終端直接實現精準報價，直接在線支付購買車險產品。”朱友剛說，有用戶反映，過去自己在網上找的報價器基本只能給出一個模糊報價，但平安的這個APP能給出清晰的價格，操作起來也很方便，“動動手指幾分鐘時間就搞定了”。

據平安方面透露，目前每個月有超過100萬的客戶選擇通過平安移動網銷車險渠道進行車險報價，顯示出這種APP產品的高實用性和高市場需求度。對平安保險本身來說，移動應用工具也非常明顯地幫助其占領了市場先機，為迎接在移動時代的進一步發展開了個好頭。

而相比平安保險，太平洋保險公司也毫不遜色。去年8月，太平洋保險集團就已與聯想集團簽署戰略合作備忘錄，雙方共同打造了智能移動保險平臺——“神行太保”，該平臺可提供24小時隨時隨地咨詢、投保、交費服務，營銷員一般只需15分鐘就能幫助客戶完成全部投保與交費流程，同樣受到用戶的追捧。

“這不僅是保險公司對自身服務的提升，更是科技金融的美好實踐。”一位業內專家表示，對于保險行業來說，保險APP的出現打破了保險公司固有的運營模式，也提升了消費者的使用體驗，“保險APP一方面可以為保險公司構建一個長期、穩定、忠誠的客戶關系，另一方面可以提升保險公司整體業務價值水平，是最具競爭力和發展前景的APP類型之一。”

創業者跟進

除了保險公司熱推APP，不少創業者也把眼光投向了這一領域。近日，一個以“顛覆傳統的保險銷售模式”為理念的創業團隊開發了一個第三方保險產品搜索、比價平臺——趣保保險，以解決大眾厭惡傳統保險產品推銷方式的問題。

使用趣保保險，人們可對各大保險公司官網、專業保險網銷平臺、電商保險網銷平臺在售的保險產品進行搜索比價，經全網搜索、比較、下單三步完成保險產品的購買。這個產品解決了客戶在網絡購買保險產品時的信息不對稱和信任問題，消費者不再只能被動接受保險推銷。

“我們并不是簡單地將保險產品羅列，而是經過對保險產品條款的篩選和分析，將多余的東西去掉，只把最關鍵、對消費者最重要的信息保留，比如一款保險產品的保險期限、賠付比例等，這樣更便于消費者對比每款產品的性價比。”趣保保險創始人之一宋雄偉說。宋雄偉已在保險咨詢行業從業多年，他聯合了兩個同樣出身保險行業的朋友創建了上海趣保網絡科技有限公司，立志要成為國內最大的、用戶信賴的保險行業服務商。

“由于國內保險消費市場和消費者尚不成熟，保險產品對大多數人而言仍很陌生，想買保險產品時也不知從何入手。”宋雄偉說，他希望趣保保險作為公司推出的第一款產品可以解決這個“最基本”的問題。此外，趣保近期也推出了一款基于iOS平臺的車險APP，用戶除了可以用它篩選車險產品，還能在座駕發生故障時，通過此款應用搜索到距離最近的投保公司網點和電話。

但無論對傳統保險公司還是創業者來說，想持續做好APP和移動服務都不那么容易。一位財險公司技術研發人員表示，APP的前期研發投入非常大，短期內也難以收回成本，而且一旦做了就需經常升級，只有不斷向其注入資金和精力才能保持產品的品質，不被用戶拋棄。同時，由于目前保險行業在移動應用方面的積累并不深，所以盡管市場看起來很熱鬧，APP的專業程度和用戶體驗卻還需盡快提升。

目前尤其需要看到，與國外同行相比，國內保險企業在移動端的發展已然滯后。美國波士頓的自由交互保險公司在2010年10月就已推出首款事故處理App。而從2011開始，美國主要汽車保險公司都已推出移動端服務，或是自家推出APP，或是和相關企業合作推出。相比之下國內保險行業在這方面不僅起步相對較晚，而且還面臨著產品復雜難懂、用戶信任缺失、銷售模式落伍等一些亟需解決的問題。“但是這也從一個側面反映出保險APP的巨大發展潛力。”在宋雄偉這樣的創業者看來，這才有充足的機會搶食保險行業的移動商機。