IT運(yùn)維進(jìn)入掌上時(shí)代

隨著信息技術(shù)的不斷深入，企業(yè)的IT系統(tǒng)日漸復(fù)雜，一方面，IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理的難度不斷加大，成為企業(yè)的一種負(fù)擔(dān)。另一方面，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，IT已經(jīng)成為很多業(yè)務(wù)流程的核心部分，甚至是某些業(yè)務(wù)賴以運(yùn)行的基礎(chǔ)。

此外，隨著各行業(yè)IT應(yīng)用不斷深化，IT系統(tǒng)對(duì)企事業(yè)單位的正常運(yùn)營(yíng)發(fā)揮著越來越重要的作用，一旦IT設(shè)備發(fā)生故障，將有可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷、項(xiàng)目不能按時(shí)完成等情況，給企業(yè)單位帶來慘重?fù)p失。因此，設(shè)備故障成為企業(yè)IT人員的困擾甚至夢(mèng)魘之一。

基于此，神州數(shù)碼信息服務(wù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱：神州信息）旗下的IT運(yùn)維服務(wù)品牌——銳行快捷，近日正式推出用戶體驗(yàn)功能，并同步上線了手機(jī)客戶端App。新的用戶體驗(yàn)功能的上線，使得銳行快捷在確保做好IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上，為用戶提供更好的服務(wù)，這對(duì)于客戶來說，就意味著以往較為復(fù)雜的IT運(yùn)維統(tǒng)一管控，已經(jīng)變得可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢和管理。

“正是看到了用戶需求的改變，我們才順勢(shì)推出了用戶體驗(yàn)功能以及APP產(chǎn)品。憑借在IT服務(wù)領(lǐng)域近30年的經(jīng)驗(yàn)，神州信息對(duì)用戶需求的關(guān)注和洞察，讓我們能夠?qū)τ脩粜枨笥懈钊氲牧私猓粩嗟靥嵘?wù)體驗(yàn)。”神州信息銳行快捷BU總經(jīng)理馬洪杰表示，“此次，銳行快捷推出的兩項(xiàng)新服務(wù)功能就是讓用戶可以清晰查詢已購買設(shè)備相關(guān)信息并隨時(shí)了解服務(wù)明細(xì)，實(shí)時(shí)掌握管理設(shè)備的維護(hù)狀況。同時(shí)，還可進(jìn)行在線保障，讓用戶全面、及時(shí)地了解服務(wù)的全過程，為客戶提供更為貼近、快速及時(shí)的服務(wù)。”

近幾年，IT服務(wù)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)，但以往的IT運(yùn)維服務(wù)對(duì)客戶來說缺乏直觀的呈現(xiàn)，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，未來的趨勢(shì)就是客戶更加方便、快捷地查看相關(guān)服務(wù)信息。“客戶一旦在手機(jī)上安裝銳行快捷APP，便可以隨時(shí)隨地登錄到銳行快捷B2B平臺(tái)，查詢License、查看已購買的服務(wù)產(chǎn)品的信息、了解設(shè)備的維保狀況、查看Case處理日志等等。APP目前已開發(fā)出安卓版，客戶可以在安卓手機(jī)市場(chǎng)、機(jī)鋒市場(chǎng)或者銳行快捷B2B平臺(tái)免費(fèi)下載。”馬洪杰表示，“神州信息希望借助APP產(chǎn)品來提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓無形的服務(wù)變得實(shí)實(shí)在在，盡在‘掌控’。此外，該產(chǎn)品的推出在滿足客戶需求的同時(shí)，也順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單、便捷的發(fā)展趨勢(shì)，讓原本看不見、摸不著的IT運(yùn)維服務(wù)直觀地呈現(xiàn)在用戶面前。”