暢捷服務聯盟：抱團突圍

8月22日，首個信息化聯盟服務組織暢捷服務聯盟2013大會在京開幕。盡管該聯盟成立僅一年，但對于未來卻有著十分清晰的定位和發展目標。

“在過去的一年里，暢捷服務聯盟在品牌建設、組織管理、業務經營和人才培養方面取得了巨大進步，本屆大會除了年度總結外，將會有聯盟理事會成員亮相，發布全新的年度業務計劃，并就聯盟未來的發展做出戰略規劃，推動聯盟做大做強，為成長型中小企業信息化服務提供更加完善的支持。”聯盟發起人，暢捷通信息技術股份有限公司總裁兼CEO曾志勇表示。

效仿歐盟

“獲得更快更好的服務，是客戶的希望；開辟新的盈利方式，實現服務轉型，是伙伴的希望；建立統一的服務標準與品牌，是整個行業的希望。暢捷服務聯盟就是要讓所有希望完美實現。”首屆暢捷聯盟理事會主席張玉潔表示，歐盟是一個強大的政治、經濟聯盟，之所以強大，依靠的是統一的制度、規范和價值觀。暢捷服務聯盟就是要學習歐盟，建設自己統一的制度、規范和價值觀，打造軟件行業的“小歐盟”。

據了解，在2012年成立之初，暢捷服務聯盟擁有45家成員單位，這些均是從暢捷通原有的2000多家渠道商中報名產生。在經歷了一年的發展，目前，暢捷服務聯盟成員已發展到55家，人均服務收入單產由3萬提升到12.9萬，年平均增長率為20%，年平均服務收入比例由10%增長到近50%。

“單純數量的增長，不是我們追求的目標，我們希望通過篩選優質合作伙伴不斷提升聯盟的整體競爭力，最終使得聯盟成為行業的標桿以及標準。”暢捷通信息技術股份有限公司副總裁龐立軍表示，“在今年的考核中，除了有新成員的加入，原有的45家中也有10多家因為條件不再符合聯盟要求而被取消資質。”

在互聯網和云計算大背景下，中小企業在轉型升級和創新發展中對信息化的需求更加全面和復雜，對信息化服務的要求不斷提高。“為了滿足企業對信息化全程服務保障的要求，以及貫徹暢捷服務聯盟專業、高效、全程的服務理念、統一標準的服務，除了層層篩選成員外，暢捷服務聯盟還制定了2013～2014年發展策略，從4個層面推進聯盟建設，加速打造成長型企業的IT服務管家。”龐立軍說。

在品牌上，加快品牌形象的建設，推動一系列服務活動開展，加強對客戶的宣傳推廣，擴大聯盟聲音；管理上，精細內部管理，加強服務聯盟成員的考核、認證工作，依托ISO9001管理體系推行客戶化服務聯盟服務標準與規范，建立較為完善的聯盟經驗分享和學習機制；人才培養方面，階梯晉級雙向發展，通過規范的人才認證體系和標準，培養更多的初、中、高級工程師，以客戶認可為統一標準，加強培訓學習體系建設，增強聯盟的核心競爭力；經營上，打造好服務、產品兩把鑰匙，拓展服務經營，實現服務盈利。

“聯盟想做大做強，人才培養很重要。針對人才，我們采用了技術人才和管理人才雙通道發展，在體系里，人員均要經過嚴格分級，目前對于人才考評共設為15級，通過統一考試可逐步升級。”擔任服務聯盟理事會常務理事并分管服務聯盟人才管理的保定奧維百特科技有限公司總經理宋志華說。

不僅是軟件

“當前小微企業面臨著不上軟件缺乏效率，想上軟件卻又摸不透軟件廠商服務能力的困惑。打消小微企業的顧慮，真正做到‘服務即軟件’，便是服務聯盟創立的初衷。”擔任聯盟理事會常務理事并分管服務聯盟市場及合作的北京中達天創信息技術有限公司總經理楊金瑞說。

對此，在聯盟成立之初，業界也普遍認為暢捷服務聯盟正是在全程服務體系基礎上的再提升、再優化、再改進，通過打造軟件服務業的第一個“5S”服務體系，讓客戶在應用的過程中實現服務可追溯、服務有監督，服務可查詢，服務可增值，服務有保障，這可謂是暢捷通服務水平和服務標準的一次大躍升，也是對國內軟件行業發展模式的有益創新。

“但到了2013年，我們的目光已不僅僅局限在軟件行業。”楊金瑞表示，“通過市場推廣與項目合作，我們將尋找不同領域的優質合作伙伴，如硬件服務商、系統集成商等，我們希望聯盟內的成員通過優勢互補，最終為用戶提供從售前咨詢到項目實施再到售后服務的一條龍企業信息化服務。”

隨著企業對于信息化全生命周期管理需求的遞增，構建產業鏈架構、為企業提供長周期的服務將是暢捷服務聯盟今后幾年發力的重點。龐立軍指出，不僅僅是軟件產品、更不僅僅是暢捷通的產品，聯盟作為獨立的第三方服務機構，將從產品品牌、種類以及服務范疇等方面進行進一步擴展，而這無疑也是打造行業標桿的必要條件之一。

平臺做支撐

“到2013年底前，暢捷服務聯盟將建設完成統一的服務聯盟平臺，實現自動化聯絡，自動化處理、標準化服務、多態化應用、智能化分析。”張玉潔表示，暢捷服務聯盟一切的發展和建設都是圍繞著為用戶帶來更好的服務、帶來價值而進行。

據了解，該平臺是一個采用全新互聯網技術，密切集成產品應用，涵蓋用戶、伙伴、暢捷通三方平等活動的三位一體的服務平臺，它支持全球部署、跨時區訪問、多語言用戶支持、一對多遠程協助，大數量用戶與伙伴“一對一”聯絡對話，全天候服務預約等多項互聯網用戶聯絡中心特性；伙伴公司可以定義自己的服務“微門戶”，可以展示自己公司專業服務團隊的形象和專業人員的認證等級等。

品牌化發展，平臺化運營，多元化經營，集中化管理，這就是暢捷服務聯盟未來發展的方向。隨著聯盟服務水平不斷提升和完善，軟件創新服務模式作用相信也將進一步得以顯現。

“總有一天，到那時，所有的暢捷服務聯盟企業，無須丟掉你們各自的特點和閃光的個性，都將緊緊地融合在一個高一級的整體里；到那時，我們將構筑中國信息化行業的友愛關系。”張玉潔用改編的維克多·雨果名言來描繪心目中的暢捷服務聯盟。