創新時代圖書情報服務管理創新的新構想

[摘要]圖書情報服務管理創新不但是圖書情報事業自我成長的需求，更是時代發展的需要。其管理創新不但要著手于服務手段、服務內容的更新，更重要的是其服務觀念的更新。

[關鍵詞]圖書情報事業；圖書情報服務；管理；創新

[中圖分類號]G350[文獻標識碼]A

當今社會，現代高科技的迅猛發展，使我們社會生活的各個方面正經歷著顛覆性地變革，各行各業都在尋求突破性的發展以踏上時代的節奏，所以創新已經成為當今時代的最強音，它以創造性思維為前提，對未出現的事物進行探索和構建。今天，新思想、新理論、新技術、新方法的出現已經潮起云涌，蔚然成風，我們的社會已然進入了一個創新的時代。以信息服務為職責，圖書情報事業的創新發展是當前這個時代大發展中的重要組成部分，其中圖書情報服務的管理創新應是圖書情報創新發展的核心，這是當前創新型時代對圖書情報服務的新要求，也是實現圖書情報服務事業可持續發展的動力源泉。

1當前圖書情報服務管理進行創新發展的現實條件

1.1社會需要

從某種意義上說，信息是社會的生命，今天數字信息已成為時代的主流，它使得信息的產生、組織、傳遞、分布等形態都發生了根本性的變化，也決定著信息的載體形態和技術應用形態的除舊布新，比如多媒體載體形式和數字化載體形式相對于傳統的文獻信息載體形式已日益成為一種主要的信息載體形式。科技的創新發展必然引發社會體制的一系列變革，進而影響到社會的各個行業、各個部門甚至各個個體的運行方式，這些信息用戶對信息的需求也必然發生相應的變化。那么，以“服務”為主旨的圖書情報事業就必然要適應這種變革中的社會需求，面向社會，面向用戶，以需求為導向，改進業務，深化服務，增進效益，在變革的社會大潮中發展自我，這就要求圖書情報機構本身必須進行創新變革，而首當其沖的圖書情報服務的管理創新則勢在必行。

1.2技術支撐

圖書情報服務管理創新需要以一定的技術環境和條件為依托，也就是需要有一定的技術支持才能構建服務管理的創新體系，當然也才能在服務創新中充分體現技術創新的成果。今天高度發展的網絡技術與信息技術為圖書情報事業的創新發展提供了堅實的平臺。比如可以實現圖書館一些新型信息服務的Web2.0技術；基于Intemet / web技術建立起來的網格技術，它可以將互聯網上的所有資源實現互聯互通，使網絡成為一個全球化的信息資源庫和信息處理平臺；第三代移動通信技術3G和可用于圖書館移動信息服務的WAP技術，另外還有數據挖掘技術和Agent技術，其中Agent技術可以在數字圖書館的個性化服務中大顯身手。

2圖書情報服務管理創新的基本構想

2.1服務觀念的革新

一直以來，圖書情報服務機構只是一個專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和科研機構。圖書情報工作者則是以圖書文獻等情報資料的收集、組織、傳遞及情報信息的檢索、咨詢為職責，顯然，這是一種被動的服務狀態。在當今以創新為潮流的時代，圖書情報工作者必須首先自覺樹立和強化主動服務的觀念，充分認識到圖書情報服務歸根結底是一種知識服務，是以用戶為中心與用戶的知識互動，不但要服務個體，更要服務社會。其次，順應時代潮流，樹立創新意識。情報工作者必須要勇立潮頭，開拓創新。有創新的意識，才會有創新的動力。其實，就其實質而言，圖書情報服務管理創新也就是一種知識創新的過程。其三，要有發展的眼光，樹立學習觀念。不論對個體還是對組織，學習都是一個永恒的話題。不斷更新和優化自己的知識結構和能力結構，才能保證不止有創新的意識，更有創新的能力。其四，效益優化意識。圖書情報服務作為一種知識服務，它的價值最終還是取決于通過它能獲得及利用到需要知識的效率和效益。效益最大化才是圖書情報服務的終極目標。

2.2服務手段的更新

圖書情報的服務模式是與信息技術的研發和應用相協調的，借助高度發達的現代信息技術平臺，圖書情報服務的手段和方式的革新才能得以實現。其實，充分利用網絡資源正是圖書情報服務管理的新理念之一。比如當下的網絡工具新貴“微博”，它是一種允許用戶及時更新的簡短文本并可以公開發表的博客形式，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播及獲取平臺，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶終端組成個人社區，以200字左右的文字更新信息，實現即時分享。[1]今天微博已經成為當下備受大眾追捧的”信息寵兒”。正因為微博這種方式充分體現了信息及時互動的特點，所以圖書情報服務機構完全可以利用微博開展互動的讀者服務、信息傳播、輿情監控、學術交流等工作，更好的提高服務的效率和效益。當然隨著信息環境和用戶需求的變化，圖書情報服務機構還需要積極推進自身業務支撐技術的研發，比如隨著Web2.0的興起，很多學者提出了Lib2.0的概念。[2]這些都必將在很大程度上提高情報信息服務的效率和效益。

2.3服務內容的創新

2.3.1加強以用戶需求為導向的個性化服務

在當前，“以用戶為中心”的信息服務理念已深入人心，而處于一定條件下具有一定知識結構和素質的網絡用戶，其能力結構、心理狀態和社會素質等方面的差異，決定了其在從事某一職業活動時不同的需求和偏好，這種差異還會隨著客觀條件的變化而改變，從而引起用戶信息需求的動態變化。可見，在網絡環境下，個性化信息服務理應關注用戶偏好，以此為依據提升個性化信息服務的質量和水準。為此可以著手進行個性化服務資源的集成和相似偏好用戶群的類聚，以實現與用戶需求偏好相適應的內容整合服務；還可以通過個性化的深層次的信息挖掘開展用戶服務定制業務；或通過嵌入跟蹤主動深入到用戶專向研究中去，全過程或者分重點階段跟蹤。嵌入跟蹤可以有效地將知識情報服務與用戶實際專向需求融為一體，[3]及時實現與用戶的互動交流，更好地提升個性化信息服務的效益。

2.3.2拓展服務空間

在當今數字信息環境下，圖書情報服務要提升自身的服務價值，實現創新發展，除了重新構建并優化組合傳統服務項目諸如數字參考咨詢、網絡資源導航等之外，還必須充分利用最新的網絡技術和自身的資源優勢開展多元化多層次的信息服務，大力豐富服務模式，拓展服務空間，比如組建網絡學習中心、社區信息樞紐等；還可以積極投身建設，服務社會，這其中開展競爭情報服務就不失為圖書情報機構進行創新發展的有效途徑之一。競爭情報是一種新的信息服務方式，是指競爭主體為保持和提升優勢而開展的一切有關競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息搜集、處理和分析研究活動（英文名稱為Competitive Intelli？ gence，簡稱CI）。“其主要功能是為企業組織成員評估關鍵發展趨勢，跟蹤正在出現的不連續性變化，把握行業結構的變化，分析現有和潛在競爭對手的能力及動向，從而協助企業保持和發展競爭優勢。”[4]顯然以信息服務為天職圖書情報機構完全可以參與其中，比如可以根據企業需求搜集專題信息，為企業開展競爭情報知識技能培訓，幫助企業建立競爭情報系統，組織進行競爭情報研究等等，以此服務經濟生活，滿足社會需求。

2.4開發創新型用戶

網絡環境下越來越多的信息用戶將直接通過網絡終端獲取信息，這就對用戶及時鑒別信息需要、準確搜尋信息資源、靈活處理信息內容、有效開展信息交流的能力提出了嚴峻挑戰，圖書情報機構可適時抓住機遇，設計開展新的環境下針對用戶的信息素質教育，通過諸如網絡課程、咨詢服務、數字教材等方式對用戶進行包括信息環境、信息資源結構、信息檢索方法、信息組織和處理技術、信息分析方法、信息政策和法律等知識和技能方面的培訓。[5]這不僅可以盡快提高用戶的信息素質，及時實現用戶與信息服務人員的互動交流，甚至可以激發起用戶極具創新價值的信息需求。圖書情報機構要積極開發這些具有創新需求的創新型用戶，并及時對他們展開長期的跟蹤調研，這樣或可在更高的層次、更新的領域啟發自身開拓服務空間，引領服務潮流。

3結語

總之，圖書情報服務管理創新就是圖書情報機構用新思想、新技術、新方法對自身發展觀念、運行模式等進行重新選擇、設計和實施，以促進自身綜合效益不斷提高的過程。這是時代賦予情報工作的機遇和挑戰，對這一過程的積極地探索和實踐，必將極大提高情報工作的服務效益，并最終促進我們情報服務事業的可持續發展。

參考文獻：

[1]毛海燕，王梅.微博與圖書情報服務空間的新拓展[J].高校圖書館工作，2012（1）：85-87.

[2]胡昌平，向菲.面向自主創新的圖書館信息服務業務重組[J].圖書館論壇，2008（1）：9-12.

[3]梁樹柏，賈艷艷.專業圖書情報專深服務研究[J].圖書情報工作，2009（2）：81-85.

[4]彭靖里，鄧藝，金梅，楊繼康.競爭情報服務：圖書館創新發展和信息服務新領域[J].情報信息與決策，2005（4）：67-70.

[5]張曉林，數字信息環境下的圖書情報服務：挑戰、應變與再造[J].四川圖書館學報，2002（4）：19-26.

作者簡介：劉新玲（1968.1-），女，中原工學院建筑工程學院，中級職稱，學士學位。